中心前臺(tái)崗位職責(zé)（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)中心前臺(tái)崗?位職責(zé)1?、負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接引?、咨詢服務(wù)?;2、在?中心接受租?戶的報(bào)事投?訴，進(jìn)行登?記記錄，并?及時(shí)向上級(jí)?報(bào)告，知會(huì)?相關(guān)部門(mén)或?客服助理跟?進(jìn)處理;?3、負(fù)責(zé)總?機(jī)電話轉(zhuǎn)接?、收發(fā)傳真?、信件報(bào)刊?、文件等事?務(wù)性工作;?4、注意?工作區(qū)域環(huán)?境衛(wèi)生，及?時(shí)通知保潔?人員做整理?工作;5?、保管、收?放、記錄公?共區(qū)域管理?用品（如護(hù)?攔、丁字牌?、地毯等）?;6、負(fù)?責(zé)雨傘租借?服務(wù);7?、完成上級(jí)?或客戶交給?的其他事務(wù)?性工作。?中心前臺(tái)崗?位職責(zé)（二?）1、每?天高峰時(shí)間?，主動(dòng)為客?戶拉門(mén)并打?招呼;2?、主動(dòng)與客?戶打招呼保?持微笑;?3、向進(jìn)入?大樓的客戶?提供微笑服?務(wù)，解答問(wèn)?詢;4、?向客戶提供?增值服務(wù)，?并做好登記?;5、對(duì)?訪客進(jìn)行身?份登記核實(shí)?，并辦理臨?時(shí)出入證;?6、發(fā)現(xiàn)?大樓設(shè)施設(shè)?備損壞/故?障應(yīng)及時(shí)報(bào)?修;7、?發(fā)現(xiàn)衣衫不?整者進(jìn)入大?樓應(yīng)將其勸?離;8、?做好清潔管?理工作，巡?視過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)清潔類問(wèn)?題立即通知?保潔跟進(jìn);?9、控制?進(jìn)入中心區(qū)?域的快遞及?送餐公司從?貨梯上樓層?;10、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作，服從公?司的工作安?排。中心?前臺(tái)崗位職?責(zé)（三）?1、與物業(yè)?各部門(mén)有效?地合作，以?滿足公寓服?務(wù)要求。?2、監(jiān)督客?服部日常排?班運(yùn)作，并?負(fù)責(zé)和指導(dǎo)?員工遵守公?司政策、標(biāo)?準(zhǔn)和程序。?3、支持?并監(jiān)督客服?部滿意度調(diào)?查和月度費(fèi)?用催繳率在?____%?以上。4?、向員工傳?達(dá)需要關(guān)注?的方面，并?跟進(jìn)以確保?理解。5?、回應(yīng)并處?理客人的問(wèn)?題和投訴，?努力改善服?務(wù)質(zhì)量。?6、監(jiān)督人?員編制，確?保賓客服務(wù)?、運(yùn)營(yíng)需求?和財(cái)務(wù)目標(biāo)?均得以滿足?。7、觀?察員工的服?務(wù)行為并向?物業(yè)經(jīng)理及?人力資源經(jīng)?理提供反饋?。8、參?與員工績(jī)效?評(píng)估和調(diào)整?人員需求。?9、培訓(xùn)?和指導(dǎo)