物業(yè)客服月度工作總結(jié)范文（二篇）VIP

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)范文?___?_的第一?天，__?__就給?我上了一?堂課："?首先，你?要適應(yīng)這?里的環(huán)境?，人一生?會(huì)處于各?種不同的?境遇，會(huì)?遇到各種?困難，那?你就必須?用最短的?時(shí)間去適?應(yīng)環(huán)境，?而不是讓?環(huán)境去迎?合你，這?是一個(gè)起?點(diǎn)".?帶著這個(gè)?起點(diǎn)，來(lái)?到這里、?來(lái)到__?__、來(lái)?到美麗豪?華的高尚?社區(qū)、來(lái)?到高雅別?致、休閑?娛樂的會(huì)?所，來(lái)到?細(xì)水長(zhǎng)流?的人工湖?，走到曲?折溫馨的?林蔭小道?，我的心?情特別舒?暢，洶涌?澎湃，更?堅(jiān)定了我?工作的信?心和奮斗?的喝望。?青春如?此寶貴，?我們?cè)鯓?去珍惜，?也注定會(huì)?留下遺憾?，以每個(gè)?人生命歷?程的角度?來(lái)講，都?將經(jīng)歷各?種酸甜苦?辣，悲歡?離合，因?付出而收?獲成長(zhǎng)，?因承受而?不乏張力?。相同的?命運(yùn)會(huì)有?不同的感?受，青春?的路標(biāo)，?要由自己?去選擇，?無(wú)悔的答?案，要由?自己去總?結(jié)，工作?在腳踏實(shí)?地的繼續(xù)?，并享受?著追求本?身以及快?樂和進(jìn)步?，我相信?在我們共?同努力之?下，z的?明天會(huì)更?加美好，?z的未來(lái)?會(huì)更加璀?璨奪目，?我們的青?春會(huì)更加?壯麗，無(wú)?悔的青春?，永恒的?青春!?抓住今天?，迎接新?的挑戰(zhàn)。?生活需要?主動(dòng)，主?動(dòng)就是從?時(shí)間上超?前一步，?主動(dòng)就是?從范圍上?擴(kuò)大一些?，主動(dòng)就?是從程度?上再加深?一層。人?有的時(shí)候?就是這樣?，許多事?情其實(shí)就?擺在那里?，但是你?不去想，?不去挖掘?，不去改?進(jìn)，就不?會(huì)獲得你?本該得到?的收益。?因此在以?后的工作?中，我將?靈活運(yùn)用?培訓(xùn)所獲?得的各方?面知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，提?高自身的?工作效率?，立足崗?位，做好?本職工作?。我始?終相信，?在這么好?的環(huán)境，?在這么好?的領(lǐng)導(dǎo)支?持下，只?要我們努?力，就能?夠做得更?好，始終?相信，只?要我們有?永不言敗?的精神，?我們就有?信心，態(tài)?度決定一?切，這是?管理學(xué)中?非常流行?的一句話?，它非常?適用于我?們工作的?表現(xiàn)。?物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)范文?（二）?我從__?__年_?___月?____?日西苑物?業(yè)正式成?立后，接?管西苑物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時(shí)?____?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個(gè)?月來(lái)，我?們面對(duì)了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1.管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?.對(duì)住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時(shí)?贊美等工?作規(guī)程。?3.員?工按時(shí)上?下班，打?考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4.員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實(shí)到?人，熟知?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1.認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2.?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)交?班工作記?錄本。?3.客服?組每周二?下午召開?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4.?每月對(duì)住?戶來(lái)電來(lái)?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來(lái)電來(lái)?訪共計(jì)_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，服務(wù)_?___件?，表?yè)P(yáng)_?___件?。5.?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機(jī)動(dòng)車張?。6.?建立完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計(jì)23盒?。同時(shí)，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無(wú)怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來(lái)都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來(lái)沒?有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?。1.?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。.2?.對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實(shí)清?晰根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?對(duì)于每一?筆進(jìn)出帳?，分門別?類記錄在?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核實(shí)?、錢、票?記錄，做?好票據(jù)管?理，及時(shí)?上交，領(lǐng)?用。短短?____?個(gè)月以來(lái)?，領(lǐng)用收?據(jù)51本?，已上交?42本，?正使用4?本，備用?5本。上?交現(xiàn)金共?計(jì)：__?__元，?其中辦證?制卡為_?___元?，維修費(fèi)?____?元，自繳?物業(yè)費(fèi)_?___元?，管理費(fèi)?____?元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)_?___元?。在工資?中造表扣?款___?_月物業(yè)?費(fèi)合計(jì)：?____?元。到目?前為止，?無(wú)一例漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?、錯(cuò)錢的?現(xiàn)象。?九、宣傳?工作方面?共同進(jìn)?步，開展?批評(píng)與自?我批評(píng)，?打造和諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念(有?理也是無(wú)?理)，及?時(shí)向業(yè)主?提供，健?康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無(wú)一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表?yè)P(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?開鎖等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個(gè)彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團(tuán)的文化?生活，組?織舞蹈、?等娛樂活?動(dòng)，目前?正在積極?籌備“_?___年?新春歌舞?會(huì)”活動(dòng)?。十、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?本次調(diào)?查共發(fā)放?調(diào)查表份?，收回份?，總體對(duì)?物業(yè)管理?滿意度為?，其中客?服滿意度?為，清潔?滿意度為?，維修滿?意度為。?經(jīng)過_?___個(gè)?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)合?，形成了?自己的工?作方式，?也對(duì)中心?理念有了?更深刻的?認(rèn)識(shí)。我?在工作中?越來(lái)越感?受到以誠(chéng)?待人，以?誠(chéng)處事，?從短期看?也許會(huì)給?自己帶來(lái)?一些困擾?，但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來(lái)看，?其效果顯?而易見。?無(wú)論是對(duì)?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對(duì)同事?還是對(duì)住?戶，誠(chéng)實(shí)?本身就是?最大的尊?重，以誠(chéng)?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識(shí)群?體，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠(chéng)信決?不僅僅是?個(gè)，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個(gè)月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設(shè)備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，希望能?有機(jī)會(huì)到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進(jìn)行橫向?聯(lián)系。新?的一年，?即將