物業(yè)前臺(tái)上半年個(gè)人工作總結(jié)2023年（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?上半年個(gè)?人工作總?結(jié)202?3年_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費(fèi)和公攤?費(fèi)用的開?始，期間?經(jīng)歷了中?國(guó)農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對(duì)回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計(jì)可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺(tái)，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?處理及時(shí)?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問(wèn)?題(沒收?樓)沒人?跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計(jì)后發(fā)現(xiàn)?有多個(gè)業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會(huì)上?提出后，?目前該問(wèn)?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對(duì)各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計(jì)，?以改進(jìn)工?作績(jī)效。?裝修流程?改善問(wèn)題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽取了部?份業(yè)主的?建議，同?時(shí)也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時(shí)間，對(duì)?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請(qǐng)?，由原來(lái)?的___?_天縮短?為當(dāng)天現(xiàn)?場(chǎng)予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪__?__年_?___月?到___?_年__?__月合?計(jì)業(yè)主發(fā)?出投訴單?____?份，已經(jīng)?處理__?__份，?待處理的?____?份。其中?____?年上半年?度的投訴?單計(jì)__?__份，?在對(duì)業(yè)主?投訴方面?，客服一?直以來(lái)，?都有完整?的記錄，?指定專人?與公司開?發(fā)商及其?它部門對(duì)?接，負(fù)責(zé)?對(duì)是否處?理了業(yè)主?投訴進(jìn)行?跟進(jìn)，以?期業(yè)主投?訴的問(wèn)題?能得到及?時(shí)的處理?的，以避?免業(yè)主的?再次投訴?，避免問(wèn)?題擴(kuò)大化?，對(duì)提升?業(yè)主的滿?意度起到?了一定作?用。累計(jì)?整改單_?___份?，已處理?____?份，其中?____?年上半年?度的整改?單計(jì)__?__份，?回訪率達(dá)?到___?_%。?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進(jìn)行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計(jì)簽約入?伙444?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約36套?，累計(jì)辦?理裝修_?___戶?，出入證?943對(duì)?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證24?9對(duì)。?五、物業(yè)?收費(fèi)工作?逐漸步入?正軌，各?項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完?成累計(jì)?收費(fèi)__?__戶，?____?戶未收費(fèi)?的分別是?8-20?1、12?-170?2。8-?201是?未收樓的?業(yè)主，1?2-27?02是因?提供的銀?行卡已過(guò)?期，無(wú)法?扣到款項(xiàng)?。收費(fèi)率?達(dá)到了_?___%?。各項(xiàng)公?攤費(fèi)用也?如期收繳?，有__?__戶業(yè)?主是未預(yù)?繳公攤牌?水電費(fèi)的?業(yè)主，公?攤水\電?費(fèi)除外地?業(yè)主外，?基本收回?.有__?__多戶?都辦理了?銀行托收?手續(xù)，須?財(cái)務(wù)去銀?行辦理相?關(guān)扣款手?續(xù)即可。?裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)的?收繳率為?____?%。六?、客戶滿?意度為?了整體提?升業(yè)主滿?意度，營(yíng)?造良好的?社區(qū)氛圍?，我們趕?在年前將?小區(qū)各樓?棟大堂布?置完畢；?在中國(guó)傳?統(tǒng)節(jié)日分?別給所有?已入住業(yè)?主群發(fā)了?恭賀短信?；在__?__月組?織了業(yè)主?、開發(fā)商?、居委會(huì)?和物業(yè)公?司一起植?樹節(jié)活動(dòng)?，讓我們?的業(yè)主對(duì)?自己的家?園有更深?的認(rèn)可感?，讓我們?的園區(qū)更?完美，如?花園一般?絢麗多彩?。___?_月我們?進(jìn)行了小?區(qū)業(yè)主滿?意度調(diào)查?，對(duì)小主?業(yè)主的各?種意見和?建議進(jìn)行?了分類的?整理.并?一一給予?了回復(fù).?對(duì)于業(yè)主?給予的贊?揚(yáng)，我們?深懷感激?.對(duì)此我?們將繼續(xù)?努力；對(duì)?于業(yè)主提?出的批評(píng)?，我們同?樣深懷感?激，因?yàn)?有業(yè)主的?意見和建?議，我們?才能更好?的改進(jìn)和?提高._?___月?我們還開?展了客戶?關(guān)懷月活?動(dòng)，對(duì)于?業(yè)主家里?的小件電?器維修，?清潔衛(wèi)生?或搬運(yùn)家?具等提供?義務(wù)服務(wù)?.___?_月是西?方的母親?節(jié)還是中?國(guó)傳統(tǒng)的?端午節(jié)，?在母親節(jié)?來(lái)臨的前?夕，我們?的客服專?員給每戶?已裝修或?入住的業(yè)?主送上了?溫馨的康?乃馨；同?樣在端午?節(jié)時(shí)節(jié)，?我們又給?每戶業(yè)主?送上了應(yīng)?節(jié)的粽子?；___?_月，父?親節(jié)，為?了讓我們?業(yè)主之間?相互有更?多的了解?和溝通，?我們組織?了父親節(jié)?小區(qū)業(yè)主?爬鳳凰山?活動(dòng)，雖?然最后因?業(yè)主自身?的原因，?沒有業(yè)主?成行，但?是我們付?出的努力?還是得到?業(yè)主的一?致認(rèn)可的?。七、?存在不足?1、部?份員工專?業(yè)知識(shí)與?技能不足?；2、?部份流程?過(guò)于重復(fù)?繁雜；?3、各部?門職責(zé)混?淆不清；?八、_?___年?下半年度?工作方向?1、開?展并加強(qiáng)?各類社區(qū)?文化活動(dòng)?；2、?繼續(xù)加強(qiáng)?回訪工作?；加強(qiáng)對(duì)?回訪信息?的統(tǒng)計(jì)整?理分類工?作，要把?回訪結(jié)果?更細(xì)化，?爭(zhēng)取對(duì)日?后服務(wù)工?作帶來(lái)更?明顯和實(shí)?際的“風(fēng)?向標(biāo)”的?指導(dǎo)意義?。3、?加強(qiáng)員工?內(nèi)、外部?培訓(xùn)，整?體提高服?務(wù)水平?4、努力?完成下半?年度物業(yè)?費(fèi)的收繳?，達(dá)到_?___%?以上。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?，我們的?工作就是?為業(yè)主分?擾。物?業(yè)前臺(tái)上?半年個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年（二）?由于客?服部經(jīng)理?調(diào)動(dòng)，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，?負(fù)責(zé)客服?部近一時(shí)?期的全面?工作，根?據(jù)我們公?司客服工?作的工作?重點(diǎn)，結(jié)?合我多年?從事物業(yè)?客服管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)把?____?年上半年?尤其是這?段時(shí)間所?做的工作?及下一步?工作工作?安排及設(shè)?想總結(jié)如?下：一?、強(qiáng)化部?門制度建?設(shè)1、?由于部門?人員變動(dòng)?，結(jié)合實(shí)?際情況，?對(duì)本部門?工作分工?進(jìn)行調(diào)整?，加強(qiáng)管?理，提高?工作效率?。2、?針對(duì)客服?部管理制?度空白的?實(shí)際情況?，對(duì)制度?進(jìn)行起草?和修訂。?制度建設(shè)?共七則：?例會(huì)制度?、投訴處?理規(guī)定、?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)管理?制度、維?修處理規(guī)?定、資料?檔案管理?制度、巡?樓制度、?前臺(tái)管理?制度。并?將應(yīng)用表?格重新按?照統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)制作，?并下發(fā)使?用。3?、加強(qiáng)員?工精神風(fēng)?貌建設(shè)，?實(shí)行每日?晨會(huì)制度?，及時(shí)傳?達(dá)公司相?關(guān)文件精?神，把工?作落實(shí)到?到實(shí)處。?4、定?期召開客?服部全體?人員會(huì)議?，對(duì)現(xiàn)階?段存在的?問(wèn)題進(jìn)行?總結(jié)并及?時(shí)整改，?完善和提?高部門員?工素質(zhì)，?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)意?識(shí)。5?、有針對(duì)?性地開展?部門培訓(xùn)?工作，組?織學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》、?《物權(quán)法?》等相關(guān)?法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，?使各項(xiàng)制?度得到落?實(shí)。6?、對(duì)B區(qū)?新進(jìn)員工?的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收?費(fèi)管理?1、對(duì)前?期因房屋?質(zhì)量問(wèn)題?而要求物?業(yè)公司賠?償?shù)腳_?__戶進(jìn)?行溝通，?經(jīng)過(guò)客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團(tuán)?批準(zhǔn)同意?已妥善解?決___?_戶。?2、對(duì)_?___上?半年到期?物業(yè)費(fèi)進(jìn)?行為期一?個(gè)月的清?繳工作，?收繳率達(dá)?____?%，收繳?金額為_?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的___?_戶，并?將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計(jì)?劃為__?__萬(wàn)元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計(jì)劃相距?很大，主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開展?一些創(chuàng)收?項(xiàng)目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實(shí)?行；其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動(dòng)?性比較大?，造成計(jì)?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開?始交屋也?是家政服?務(wù)開展的?時(shí)機(jī)，力?爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)?____?萬(wàn)元。?4、下半?年收費(fèi)分?三部分，?一是對(duì)_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進(jìn)?行清繳；?二是進(jìn)行?____?年___?_月末到?期物業(yè)費(fèi)?的收取工?作，針對(duì)?公寓多為?出租戶的?特點(diǎn)，主?要以電話?通知輔以?書面的形?式進(jìn)行催?繳；三是?對(duì)前期索?賠未達(dá)成?協(xié)議的_?___戶?進(jìn)行跟進(jìn)?，尤其是?重點(diǎn)解決?一直未來(lái)?協(xié)商的_?___戶?，力爭(zhēng)_?___年?底前將此?項(xiàng)遺留問(wèn)?題妥善解?決。物業(yè)?費(fèi)收繳率?力爭(zhēng)達(dá)_?___%?以上，采?暖費(fèi)收繳?率達(dá)__?__%。?三、服?務(wù)管理?1、對(duì)前?期物業(yè)檔?案和資料?進(jìn)行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專人管?理，實(shí)行?借用登記?制。①?對(duì)客戶基?本信息進(jìn)?行重新整?理；重點(diǎn)?對(duì)___?_號(hào)、_?___號(hào)?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶分開，?方便查閱?和日常管?理；②?對(duì)業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進(jìn)行?更新整理?；③對(duì)?維保廠家?資料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?；④將?前期信報(bào)?箱鑰匙、?電磁爐、?門禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)，?核實(shí)剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開展做好?準(zhǔn)備；?⑤對(duì)現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷?售做好準(zhǔn)?備，并實(shí)?行定期空?房巡視制?。2、?對(duì)客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?修繕，重?點(diǎn)處理了?防水、門?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門鎖?、維修入?戶門、維?修洗水盆?下水等問(wèn)?題。3?、對(duì)4#?807因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書面承諾?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問(wèn)題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話；?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知；三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問(wèn)題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)B區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入B?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開?始準(zhǔn)備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問(wèn)?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長(zhǎng)兩?名；公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺享?受。二?是對(duì)公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量；三是?對(duì)費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效；四?是協(xié)助倉(cāng)?庫(kù)管理員?合理儲(chǔ)存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進(jìn)行建?帳，入庫(kù)?、領(lǐng)用嚴(yán)?格實(shí)行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長(zhǎng)及經(jīng)?理簽字后?方可出庫(kù)?，并控制?其合理的?使用，并?進(jìn)行月底?盤點(diǎn)，做?到帳實(shí)相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對(duì)保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?進(jìn)行整改?；二是組?織班長(zhǎng)召?開工作布?置會(huì)議，?對(duì)其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計(jì)劃，事?后有總結(jié)?；三是定?期召開全?體人員會(huì)?議，進(jìn)行?階段性總?結(jié)，將新?標(biāo)準(zhǔn)、新?要求在班?組內(nèi)進(jìn)行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月的?調(diào)整，保?潔工作無(wú)?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上?