物業(yè)客服個人總結(jié)格式范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?個人總結(jié)?格式范文?入職z?z的第一?天，z總?就給我上?了一堂課?："首先?，你要適?應(yīng)這里的?環(huán)境，人?一生會處?于各種不?同的境遇?，會遇到?各種困難?，那你就?必須用最?短的時間?去適應(yīng)環(huán)?境，而不?是讓環(huán)境?去迎合你?，這是一?個起點"?.帶著?這個起點?，來到這?里、來到?z、來到?美麗豪華?的高尚社?區(qū)、來到?高雅別致?、休閑娛?樂的會所?，來到細(xì)?水長流的?人工湖，?走到曲折?溫馨的林?蔭小道，?我的心情?特別舒暢?，洶涌澎?湃，更堅?定了我工?作的信心?和奮斗的?喝望。?青春如此?寶貴，我?們怎樣去?珍惜，也?注定會留?下遺憾，?以每個人?生命歷程?的角度來?講，都將?經(jīng)歷各種?酸甜苦辣?，悲歡離?合，因付?出而收獲?成長，因?承受而不?乏張力。?相同的命?運會有不?同的感受?，青春的?路標(biāo)，要?由自己去?選擇，無?悔的答案?，要由自?己去總結(jié)?，工作在?腳踏實地?的繼續(xù)，?并享受著?追求本身?以及快樂?和進步，?我相信在?我們共同?努力之下?，z的明?天會更加?美好，z?的未來會?更加璀璨?奪目，我?們的青春?會更加壯?麗，無悔?的青春，?永恒的青?春!抓?住今天，?迎接新的?挑戰(zhàn)。生?活需要主?動，主動?就是從時?間上超前?一步，主?動就是從?范圍上擴?大一些，?主動就是?從程度上?再加深一?層。人有?的時候就?是這樣，?許多事情?其實就擺?在那里，?但是你不?去想，不?去挖掘，?不去改進?，就不會?獲得你本?該得到的?收益。因?此在以后?的工作中?，我將靈?活運用培?訓(xùn)所獲得?的各方面?知識與經(jīng)?驗，提高?自身的工?作效率，?立足崗位?，做好本?職工作。?我始終?相信，在?這么好的?環(huán)境，在?這么好的?領(lǐng)導(dǎo)支持?下，只要?我們努力?，就能夠?做得更好?，始終相?信，只要?我們有永?不言敗的?精神，我?們就有信?心，態(tài)度?決定一切?，這是管?理學(xué)中非?常流行的?一句話，?它非常適?用于我們?工作的表?現(xiàn)。同樣?的崗位，?同樣的工?作，如果?我們懷著?一種無限?的熱忱，?帶著一種?積極，認(rèn)?真的態(tài)度?去做，其?結(jié)果是不?一樣的，?這將使我?們在平凡?的崗位上?做出不平?凡的成績?，使我們?在工作中?找到一種?樂趣。請?悲觀者收?起那不該?有的渙散?和消極的?心態(tài)吧!?不做那初?一、十五?不一樣的?月亮。去?做那積極?的照到哪?里哪里亮?的太陽。?我們要以?高起點，?高水平為?目標(biāo)，步?調(diào)一致，?齊心協(xié)力?，把5S?方案確實?用到工作?當(dāng)中，爭?取早日達?到星級樓?盤，更好?為z社區(qū)?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。物?業(yè)客服個?人總結(jié)格?式范文（?二）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_對于物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結(jié)如?下：一?.深化落?實認(rèn)識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度。?在__?__初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__致力?于全心全?意提高團?隊配合協(xié)?作意識，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚。?二.深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認(rèn)真細(xì)致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?.落實客?服助理崗?位職責(zé)，?及時完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1.每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2.?負(fù)責(zé)跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4.負(fù)?責(zé)園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo)，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對于社?會工作經(jīng)?驗不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點，不?斷提升、?加強以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升能力，?跟上公司?前進步伐?。不