汽車站半年工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)汽車站半?年工作總?結(jié)__?__年上?半年已經(jīng)?過去，在?站上領(lǐng)導(dǎo)?的同事支?持幫助下?，在思想?上，學(xué)習(xí)?上，工作?上都成長(zhǎng)?了不少。?不知不覺?在服務(wù)臺(tái)?工作了快?一年了，?在大廳服?務(wù)臺(tái)，旅?客咨詢的?較多，我?們不斷增?強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，為旅客?做好咨詢?和換乘，?當(dāng)旅客一?進(jìn)大廳感?到迷茫的?時(shí)候我們?要主動(dòng)詢?問，為旅?客指引購(gòu)?票上車，?現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)?很激烈，?私家車增?多，帶走?了我們一?大批客源?，我們要?用服務(wù)說(shuō)?話，多抓?回頭客，?做到細(xì)節(jié)?服務(wù)，真?正為做旅?客所需要?的。對(duì)?待每一個(gè)?旅客我們?都要盡心?盡力，當(dāng)?旅客一進(jìn)?大廳我們?總服務(wù)臺(tái)?是總站第?一道風(fēng)景?線，我們?要做好總?站的第一?張名片，?在這半年?中我基本?崗位是導(dǎo)?乘員，有?一開始的?不知道自?己在上班?時(shí)找不到?重心，不?知道如何?去干好這?個(gè)崗位，?在不斷地?摸索中，?讓自己的?工作得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的認(rèn)可?。干起來(lái)?得心應(yīng)手?，每一天?都很充實(shí)?，在工作?中要一雙?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?旅客的需?要，每次?遇到年紀(jì)?大的阿姨?或者大爺?，我會(huì)主?動(dòng)上前詢?問，主動(dòng)?幫他們買?票，想到?他們年齡?大了，我?會(huì)主動(dòng)送?他們到檢?票口上車?，遇到很?多的，對(duì)?我很感謝?，連忙拽?著我的手?要把包里?的吃的拿?給我，我?連忙說(shuō)：?阿姨這是?我的本職?工作，我?應(yīng)該做的?，不用客?氣。現(xiàn)在?的我們?cè)?不忙的時(shí)?候去16?7站牌推?行李，由?于下了公?交車離售?票大廳有?點(diǎn)遠(yuǎn)，很?多外地旅?客不知道?____?市內(nèi)的公?交從哪里?做，我們?同時(shí)就在?外面幫他?們解答，?方便他們?做車，每?當(dāng)幫助一?個(gè)旅客推?行李，他?們都會(huì)夸?車站服務(wù)?真好。感?謝之類的?話，每天?都在重復(fù)?著做這些?事情，我?很高興，?因?yàn)槲业?付出，得?到了旅客?的滿意和?感謝。我?想在一點(diǎn)?一點(diǎn)的去?做，會(huì)有?更多的人?知道我們?車站的服?務(wù)，會(huì)很?多人回來(lái)?坐車。?在工作中?我們與旅?客打交道?，但同時(shí)?生活中除?了和家人?在一塊相?處其次就?是與同事?之間相處?的時(shí)間最?多，有時(shí)?遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與?家人，在?同事之間?我不是最?優(yōu)秀的，?但在工作?中我會(huì)學(xué)?習(xí)別人的?優(yōu)點(diǎn)，俗?話說(shuō)：三?人行，必?有我?guī)??有什么問?題就問年?齡大點(diǎn)工?作經(jīng)驗(yàn)多?點(diǎn)的郭姐?和王姐，?范___?_對(duì)旅客?的耐心的?解答，多?叮囑，多?說(shuō)一句話?的。張_?___對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，弟子規(guī)?的好學(xué)心?，劉__?__的豁?達(dá)開朗，?還有扈_?___的?樂觀心情?，永遠(yuǎn)是?我們的開?心果，等?等，每個(gè)?同事都有?我值得學(xué)?習(xí)的地方?，在總服?務(wù)臺(tái)這個(gè)?大家庭，?有王科的?帶領(lǐng)下，?使大家在?一起更加?團(tuán)結(jié)，交?流起來(lái)更?通暢，我?們每隔一?段時(shí)間在?一起開茶?話會(huì)，為?同事過生?日，大家?暢所欲言?，可以說(shuō)?工作上的?事，可以?說(shuō)生活中?的事，大?家像親姐?妹一樣。?其樂融融?.生活中?有什么困?難，大家?一塊幫，?工作的活?大家一點(diǎn)?都不吝嗇?，掙著搶?著一塊干?。不計(jì)較?得失。王?科作為科?室領(lǐng)導(dǎo)也?一樣，工?作的活不?分你我，?她主動(dòng)頂?崗，她知?道自己作?為年輕的?領(lǐng)導(dǎo)，有?什么問題?會(huì)和大家?一起商量?，她由去?年的火爆?脾氣管理?，慢慢改?變了自己?的管理模?式，與大?家走在一?起，有事?多商量，?站在我們?員工的角?度去思考?問題，找?我們談心?，跟我們?拉近距離?。他從來(lái)?都是直面?自己的缺?點(diǎn)，努力?改正。?作為總站?員工1?.除了腳?踏實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真真?做事外，?還應(yīng)該注?意與各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?旅客的各?種問題。?2.按?規(guī)定做事?的前提下?還應(yīng)該注?意方式方?法，態(tài)度?堅(jiān)定、講?話委婉，?遇到問題?能夠做到?冷靜處理?，要學(xué)的?圓滑一點(diǎn)?，不能只?認(rèn)死理。?努力提高?自己的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做?事要考慮?周全、細(xì)?心。有時(shí)?因?yàn)橐恍?小問題鑄?成大錯(cuò)，?所以凡是?都要先想?到后果;?4、加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。光工作?中學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余?時(shí)間還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識(shí)。但也?清醒的認(rèn)?識(shí)到自己?存在的問?題，做事?情不夠細(xì)?心，考慮?問題不全?面，要想?做精做好?必須得深?入業(yè)務(wù)中?去，要體?會(huì)旅客的?心理靈活?處理問題?。__?__多參?見站上組?織的活動(dòng)?，對(duì)自己?有自信，?敢闖，敢?做。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。客?服工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)?旅客來(lái)說(shuō)?，服務(wù)臺(tái)?是他們接?觸公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以服務(wù)?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，保?持樂觀的?心態(tài)，調(diào)?整好自己?的心態(tài)。?是我干好?工作的重?要條件。?我時(shí)刻提?醒自己保?持積極向?上，愛崗?敬業(yè)的良?好心態(tài)，?把自己放?在一個(gè)學(xué)?習(xí)者的位?置努力工?作，努力?學(xué)習(xí)。每?一位同事?都是我的?指導(dǎo)老師?，他們豐?富的經(jīng)驗(yàn)?就是一筆?寶貴的財(cái)?富，就是?我學(xué)習(xí)的?源泉?！?無(wú)論大事?小事必然?會(huì)學(xué)到一?些知識(shí)，?必然會(huì)積?累經(jīng)驗(yàn)。?當(dāng)遇到一?些不講理?的旅客，?沒必要去?生氣，保?持好自己?的心態(tài)，?”遇到不?順心的事?坦然面對(duì)?總站對(duì)旅?客的服務(wù)?，從服務(wù)?臺(tái)的服務(wù)?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。所以?在今后的?日子里我?一定會(huì)更?加努力的?工作。?汽車站半?年工作總?結(jié)（二）?又到了?總結(jié)工作?之際，回?顧這幾個(gè)?月來(lái)的工?作，不禁?令人感嘆?，時(shí)間過?的真快，?從嚴(yán)寒的?冬天似乎?一下子就?來(lái)到了炎?烈的夏天?，我們又?工作了半?年了。?回顧這半?年的時(shí)間?里，我在?領(lǐng)導(dǎo)的通?力支持下?以及同事?們的熱情?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按?照總站的?要求較好?地完成了?自己的本?職工作。?再加上自?身的摸索?學(xué)習(xí)，我?已經(jīng)逐漸?熟悉了高?速分站工?作的業(yè)務(wù)?流程。對(duì)?負(fù)責(zé)的工?作也逐漸?進(jìn)入狀態(tài)?。現(xiàn)將最?近的半年?工作簡(jiǎn)要?總結(jié)如下?;一、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平站務(wù)?工作看似?簡(jiǎn)單，好?象沒有多?少技術(shù)含?量，但不?同的崗位?，工作環(huán)?境卻需要?相應(yīng)的工?作經(jīng)驗(yàn)，?而我自身?的能力和?閱歷與其?都還有一?定的距離?，所以我?虛心向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?和身邊的?每一位同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?感覺自己?還是有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)?，不斷積?累。我現(xiàn)?在已經(jīng)能?夠比較好?的處理工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?。二、?存在的問?題和今后?努力方向?半年來(lái)?，工作取?得了一些?成績(jī)，但?也存在一?些問題和?不足。首?先高速分?站工作對(duì)?我而言是?一個(gè)新的?崗位，許?多工作我?都是邊學(xué)?習(xí)邊摸索?邊干。以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?其次，有?些工作做?得還不細(xì)?，和同事?們之間的?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位，?相互之間?的溝通不?夠及時(shí)。?在今后的?工作中，?我會(huì)多