2023物業(yè)公司年度工作計劃總結范文（二篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)公司?年度工作?計劃總結?范文一?、定編定?崗及培訓?計劃今?年是__?__物業(yè)?公司運行?的第一年?，實行二?塊牌子(?1.__?__物業(yè)?管理公司?2.__?__管理?中心)一?套人馬，?在保留原?____?中心的功?能基礎上?，通過_?___物?業(yè)的運作?，最終走?向市場。?定編定崗?從廠里的?統(tǒng)一管理?安排，計?劃全公司?定編__?__人，?其中管理?人員__?__人，?按照廠里?的培訓安?排參加培?訓。二?、代租、?代收計劃?按照廠?里的物業(yè)?管理委托?要求，對?____?樓及將要?成的其它?物業(yè)大樓?進行代為?租賃，計?劃完成_?___樓?委托租賃?的房屋出?租率大于?____?%，今年?完成代租?收入不少?于..萬?元，按要?求完成水?電暖與費?用的代收?、代繳工?作，保證?所轄物業(yè)?的正常運?作。三?、收入計?劃(物業(yè)?管理費、?代租、代?辦費)?今年完成?物業(yè)管理?費___?_萬元，?代租、代?辦費__?__萬元?(___?_%)，?一共為_?___萬?元。其中?____?樓物業(yè)費?及代租代?辦費合計?為___?_萬元，?其它收入?____?萬元。?四、費用?支出控制?計劃今?年其費用?支出控制?在___?_萬元之?內(不包?括___?_元以上?的修理費?用)，其?中：_?___人?員工資包?括三金總?額為：_?___萬?元(按現(xiàn)?____?人計算)?2.自?擔水電費?：___?_萬元。?3.稅?金：__?__萬元?。4.?其它：_?___萬?元。五?、拓展業(yè)?務、創(chuàng)收?計劃1?.計劃_?___月?底前所屬?良友家政?服務公司?開始正式?掛牌運作?，年創(chuàng)收?不少于_?___萬?元。_?___組?織成立對?外擴大管?理規(guī)模攻?關組，派?專人負責?，爭取在?年底前擴?大物業(yè)管?理規(guī)模不?小于__?__平方?米，實現(xiàn)?盈利。?六、綜合?治理、消?防安全工?作計劃?1.保持?天山區(qū)綜?合治理先?進單位稱?號，爭取?先進衛(wèi)生?單位稱號?。2.?每月__?__日為?例檢日。?組織有關?部門對樓?內進行全?面的“四?防”大檢?查，發(fā)現(xiàn)?隱患及時?整改，做?到限度地?消滅各種?事故的發(fā)?生。3?.完成消?防部門及?綜合辦要?求，完成?的各項工?作。4?.___?_月份、?____?月份組織?二次保安?、工程、?環(huán)衛(wèi)等人?員參與的?消防設施?的運用，?并結合法?制宣傳月?、禁毒日?、消防日?開展禁毒?宣傳，消?防宣傳等?，每年不?少于三次?。5.?保證所轄?物業(yè)的治?安、消防?安全、不?發(fā)生大的?'治安事?故，杜絕?一切火災?的發(fā)生。?七、大?樓維修、?設施設備?維修計劃?(根據(jù)大?樓拆遷時?間待定)?1.大?樓沿街外?墻的清洗?、粉刷、?改造。?2.大樓?內部的維?修、粉刷?。__?__樓內?中央空調?系統(tǒng)的清?洗、維修?、保養(yǎng)。?4.消?防報警系?統(tǒng)的維護?、清洗、?調試。?2023?物業(yè)公司?年度工作?計劃總結?范文（二?）不斷?提高業(yè)主?滿意度，?引進競爭?上崗機制?，以最小?的成本為?公司獲取?的社會效?益、環(huán)境?效益和經(jīng)?濟效益，?特此擬定?以下公司?工作計劃?：z物?業(yè)公司自?成立到現(xiàn)?在，在公?司領導的?關愛下逐?步走入營?運管理階?段，為了?能使物業(yè)?公司達到?集團領導?的預期(?獨立運營?，自負盈?虧)，z?物業(yè)管理?有限公司?正面臨嚴?峻的挑戰(zhàn)?，為贏得?市場，提?升品牌，?樹立物業(yè)?新形象，?不斷提高?物業(yè)管理?服務水平?和服務質?量，加強?員工隊伍?綜合素質?修養(yǎng)和提?高綜合管?理能力，?加強與業(yè)?主的溝通?和合作，?不斷增進?與業(yè)主之?間了解，?滿足業(yè)主?的需求，?不斷提高?業(yè)主滿意?度，引進?競爭上崗?機制，以?最小的成?本為公司?獲取的社?會效益、?環(huán)境效益?和經(jīng)濟效?益，特此?擬定以下?工作計劃?：一﹑?充分發(fā)揮?z物業(yè)公?司的團結?協(xié)作精神?，調動員?工的主觀?能動性和?增強主人?翁意識。?1﹑每?周召開一?次工作例?會，在總?結工作的?同時，積?極充分聽?取基層員?工的呼聲?﹑意見或?合理化建?議或批評?。2﹑?不定期開?展團隊活?動。組織?員工進行?愛衛(wèi)生﹑?愛護小區(qū)?周邊環(huán)境?的宣傳等?活動，增?強員工的?凝聚力和?向心力。?二﹑轉?變思想，?端正態(tài)度?，牢樹為?業(yè)主(住?戶)服務?意識。?為了提升?服務水平?，我們將?推行"全?員首接責?任制".?每一位員?工都有責?任和義務?接待業(yè)主?和訪客的?建議，并?在第一時?間傳遞到?服務中心?，并有義?務跟蹤處?理結果，?通知建議?人，使服?務得到自?始至終完?整體現(xiàn)。?樹立以業(yè)?主為中心?，并在首?接責任制?的同時，?推進"一?站式"全?新的服務?理念。?三﹑激活?管理機制?1﹑管?理處實行?內部分工?逐級負責?制，即各?部門員工?崗位分工?明確，各?司其職，?各盡其能?，直接向?主管負責?，主管直?接向經(jīng)理?負責，同?時各主管?與管理處?負責人簽?訂《管理?目標責任?書》。?2﹑管理?處實行定?時值班制?，改變工?作作風，?提高辦事?效率，向?業(yè)主公布?管理處常?設(報修?)電話，?全方位聆?聽業(yè)主的?聲音。?3﹑制定?切實可行?的管理措?施，推行?"首問責?任制".?4﹑健?全完善管?理處規(guī)章?制度，如?管理處員?工守則、?崗位責任?制、績效?考核制度?、內部員?工獎懲制?度等。?5﹑月績?效考核工?作盡量量?化，建立?激勵機制?和健全績?效考核制?，根據(jù)員?工工作表?現(xiàn)、工作?成績、崗?位技能等?做到獎勤?罰懶，激?勵先進、?鞭策后進?。6﹑?完善用人?制度，競?爭上崗，?末位淘汰?。真正為?勤奮工作?、表現(xiàn)出?色、能力?出眾的員?工提供發(fā)?展的空間?與機會。?7﹑加?強內部員?工隊伍管?理，建設?高效團隊?，增強管?理處員工?的凝集力?。四﹑?嚴格管理?，提高管?理水平和?服務質量?。1﹑?小區(qū)業(yè)主?向政府物?業(yè)主管部?門有效投?訴為零;?向物業(yè)公?司主管部?門有效投?訴為__?__%,?投訴處理?回訪率_?___%?.2﹑?小區(qū)業(yè)主?對服務工?作的滿意?率達__?__%以?上。3?﹑急修及?時，返工?﹑返修率?不高于_?___%?.4﹑?治安﹑車?輛﹑消防?管理無重?大管理責?任事故發(fā)?生。5?﹑房屋本?體及設施?、設備按?計劃保養(yǎng)?，運行正?常，無管?理責任事?故發(fā)生。?6﹑管?理處擬成?立社區(qū)文?化活動小?組，負責?開展豐富?多彩的社?區(qū)活動;?充分利用?宣傳欄出?一些內容?涉及物業(yè)?管理法規(guī)?、典型個?案、報刊?摘要等內?容的板報?。7﹑?本年度記?錄﹑資料?保存完整?，及時歸?檔。8?﹑物業(yè)管?理服務費?收繳率達?____?%以上;?物業(yè)管理?報告每年?度向業(yè)主?公布一次?。五﹑?加大培訓?力度，注?重培訓效?果。管?理處挑選?精兵強將?，成立以?經(jīng)理為主?的培訓實?施小組，?對新入職?及在職員?工進行培?訓：1?.新入職?培訓為?新招員工?提供的基?本知識和?基本操作?技能的培?訓。培訓?的目的是?使新員工?了解公司?的基本情?況(如企?業(yè)宗旨、?企業(yè)精神?、企業(yè)的?歷史、現(xiàn)?狀及發(fā)展?趨勢)，?熟悉公司?的各項規(guī)?章制度(?如考勤制?度，獎懲?制度、考?核制度等?)，掌握?基本的服?務知識(?如職業(yè)思?想、行為?規(guī)范、語?言規(guī)范、?禮貌常識?等)，掌?握崗位工?作的具體?要求(如?崗位責任?制、業(yè)務?技能、工?作流程與?要求、操?作要領等?)。通過?職前培訓?可以使新?招員工熟?悉和適應?新的工作?環(huán)境并掌?握必要的?工作技能?。崗前?培訓內容?：公司規(guī)?章制度、?《員工手?冊》、《?員工禮儀?規(guī)范》、?公司的發(fā)?展史、公?司的規(guī)劃?、經(jīng)營理?念、公司?的組織機?構、員工?職業(yè)道德?、敬業(yè)精?神、消防?安全知識?、物業(yè)管?理基礎知?識等內容?。2.?在職培訓?培訓內?容：1?、z物業(yè)?公司的各?項規(guī)章制?度2、?z物業(yè)公?司的《員?工手冊》?3、企?業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃?、公司理?念、組織?機構4?、各部門?相關的專?業(yè)知識?通過以上?培訓內容?來加強員?工隊伍綜?合素質修?養(yǎng)和提高?綜合管理?能力。?六、提升?z物業(yè)服?務品牌，?樹優(yōu)質服?務新形象?。1、?人力資源?整合，根?據(jù)管理處?工作需要?，適當將?部分崗位?職能合并?，實現(xiàn)因?才設崗，?因才定崗?的復合型?人才管理?機制。?2、客戶?服務：繼?續(xù)___?_執(zhí)行《?員工手冊?》，注重?規(guī)范員工?服務禮儀?、工作效?率和服務?質量，為?顧客提供?溫馨、禮?貌、熱情?、安全、?舒適的優(yōu)?質服務。?3、設?備設施維?護：按機?電運行和?維修分工?的原則，?對小區(qū)所?有的機電?設施設備?進行層層?落實，做?到物有所?管、管有?成效、保?質增質。?確保小區(qū)?的供配電?、給排水?、水泵、?消防等正?常運行，?做到周、?月、季度?保養(yǎng)有計?劃，有落?實，杜絕?發(fā)生重大?安全責任?事故。?4、清潔?綠化管理?：清潔綠?化部門要?發(fā)揚主人?翁精神，?增強責任?心和使命?感，形成?團隊凝聚?力，落實?主管追究?主問制。?另外要對?清潔綠化?加大監(jiān)管?力度，力?爭在此方?面有較大?的改觀。?5、資?料管理：?嚴格按照?檔案管理?規(guī)定。另?外，擬想?對業(yè)主資?料、業(yè)委?會資料進?行較徹底?的分類整?理，做到?目錄清晰?，檢索方?便，樓層?各住戶資?料袋裝化?，實現(xiàn)規(guī)?范化管理?，同時制?定完善資?料的保密?制度、借?查等規(guī)章?制度。?6、車輛?管理：對?進入小區(qū)?的車輛進?行嚴格管?理，逐步?實現(xiàn)業(yè)主?車輛按固?定車位停?放;臨時?車輛采用?臨時收費?管理;對?需要保管?的車輛采?取保管措?施，簽訂?車輛保管?合同，車?主支付保?管費。?7、安全?、消防管?理：加強?對保安員?應知應會?、禮儀、?管理技能?、溝通技?巧、應急?突發(fā)事件?的處理等?的培訓，?完善標識?系統(tǒng)，對?外來人員?(裝修人?員)進出?識別登記?、出租屋?的登記、?住戶搬運?、等管理?工作，要?求保安員?對小區(qū)內?的業(yè)主熟?知度達_?___%?左右。消?防設施設?備的檢查?由保安員?進行檢查?，維修保?養(yǎng)由維修?工進行。?七、做?好接管驗?收工作?新建物業(yè)?竣工驗收?后、業(yè)主?入住前，?物業(yè)管理?公司應及?時組建物?業(yè)接管驗?收小組，?對所接管?的物業(yè)進?行綜合性?的接管驗?收，以確?保所接管?物業(yè)基本?合格，滿?足業(yè)主的?質量要求?。接管驗?收主要是?觀感驗收?和使用驗?收，它側?重觀感是?否合格、?設施設備?的使用是?否符合業(yè)?主要求;?而竣工驗?收則是全?方位的內?外質量驗?收;接管?驗收是物?業(yè)管理公?司接管的?物業(yè)為防?止出現(xiàn)物?業(yè)質量有?嚴重問題?、將被業(yè)?主廣泛投?訴而采取?的一種替?業(yè)主提前?服務式的?驗收，而?非具有法?律效力的?政府評價?行為。?八、開展?多種經(jīng)營?與措施?管理處將?采取如下?系列措施?，開展多?元化經(jīng)濟?，努力創(chuàng)?建"社區(qū)?經(jīng)濟圈"?,力爭實?現(xiàn)管