電信營業(yè)員年終個人總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁電信營業(yè)?員年終個?人總結(jié)?____?年電信營?業(yè)員年終?個人總結(jié)?通過__?__年工?作中遇到?的小插曲?，將自己?____?年的工作?情況描述?的淋漓盡?致，請認(rèn)?真閱讀：?世間萬?物之間的?關(guān)系都講?緣。兩年?前，我從?學(xué)校畢業(yè)?時正好遇?上郴州電?信招聘員?工，就這?樣，在朋?友的鼓勵?下，我參?加了當(dāng)時?的應(yīng)聘，?并幸運地?成為郴州?電信營業(yè)?班的一員?。在平?凡的工作?崗位中，?樹立“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?是電信公?司對每一?位員工最?基本的要?求，以生?命中極大?的熱忱去?實現(xiàn)所熱?愛的事業(yè)?同樣是我?鄭重的承?諾。我深?深明白，?干一行就?要愛一行?，愛一行?就要專一?行，專一?行才能做?出一流的?工作業(yè)績?。一流的?服務(wù)工作?要求我們?在加強(qiáng)服?務(wù)理念，?增強(qiáng)服務(wù)?意識的同?時，必須?要從愛崗?敬業(yè)、誠?實守信、?樂于奉獻(xiàn)?做起。?富蘭克林?有句名言?叫做：“?推動你的?事業(yè)，不?要讓你的?事業(yè)來推?動你?！?對于做好?營業(yè)員的?工作，我?有十二分?的信心，?因為我有?三顆紅心?，那就是?：熱心、?責(zé)任心和?進(jìn)取心。?營業(yè)廳?的工作，?整天和業(yè)?務(wù)受理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、服務(wù)禮?儀培訓(xùn)打?交道，枯?燥乏味，?如果沒有?細(xì)心認(rèn)真?、勤奮努?力、無私?奉獻(xiàn)是不?可能干好?的。開?始進(jìn)入營?業(yè)班工作?的一段時?間里，一?切的新鮮?感，被上?班、吃飯?、睡覺三?點一線式?枯燥乏味?的生活所?湮沒，心?頭滿是煩?躁和郁悶?。我也曾?為工作中?用戶的指?責(zé)與謾罵?而哭泣，?為回到屋?子面對冷?冰冰的墻?壁而惆悵?，我生命?中第一次?感覺到人?生的每一?步跨越是?如此艱難?。可是，?一種強(qiáng)烈?的責(zé)任感?、使命感?不允許我?這樣做，?我不能在?生活的道?路上退縮?，我更不?能在起步?時輸給別?人，輸給?自己。我?開始以努?力的學(xué)習(xí)?充實我的?生活，全?身心地投?入到每一?天的工作?中，一切?都從最基?本的做起?。一張?張考試卷?，成績從?七八十分?上升到九?十多分，?凝聚了多?少汗水與?心血;一?陣陣練習(xí)?打字時鍵?盤的敲打?聲，打破?了多少個?靜夜的沉?寂;一本?本寫滿了?業(yè)務(wù)知識?的筆記本?，記錄了?多少個不?平凡的日?子。循環(huán)?往復(fù)的操?作規(guī)程，?高強(qiáng)度的?工作，不?斷磨礪著?我的意志?。就是這?簡單而又?充實的工?作，使我?的心里充?滿了欣慰?與滿足。?鞭策著我?做到腳踏?實地，干?一行、愛?一行、鉆?一行，時?刻謹(jǐn)記“?老老實實?做人、踏?踏實實做?事”的做?人宗旨，?把真誠的?微笑送給?每一位客?戶。記?得有一天?，因為要?上晚班，?我準(zhǔn)備去?吃飯，剛?剛起身要?離開柜臺?，迎面走?來一位五?十多歲的?大嬸，她?抱著沉甸?甸的塑料?袋對我說?：“小姑?娘，我想?麻煩你幫?我交__?__元話?費，行不?？”我二?話沒說，?立即轉(zhuǎn)身?坐下來，?大嬸打開?塑料袋，?一股油腥?味頓時彌?漫了整個?營業(yè)廳。?原來大嬸?是賣油條?的，提著?一袋零錢?交話費來?了?？?著這一堆?沾滿污漬?的零鈔和?油膩的硬?幣和大嬸?臉上尷尬?的表情，?我微笑地?說：“大?嬸，您放?心，我這?就給你交?話費，請?問您號碼?是多少？?”隨后，?我?guī)痛髬?把硬幣十?個一摞，?十個一摞?地整理，?把零鈔撫?平弄整齊?，用了半?個小時幫?她把話費?交好。趁?著臺席前?沒人辦理?業(yè)務(wù)的空?檔，我又?幫大嬸把?剩余的零?錢整理完?畢。當(dāng)?大嬸起身?連聲道謝?地滿意而?去時，我?才感覺到?了胃的強(qiáng)?烈抗議。?盡管那時?是我的用?餐時間，?并且前臺?幾乎沒有?用戶辦理?業(yè)務(wù)，我?完全可以?把用戶引?導(dǎo)到其他?臺席，我?可以好好?享受自己?的晚餐，?然而我用?自己的實?際行動回?報了客戶?，我把真?情滲透到?了客戶心?中，所以?我是快樂?的。聚沙?成塔，積?腋成裘。?郴州電信?高樓大廈?，不正是?這樣依靠?我們一線?員工用點?滴實際行?動建設(shè)造?而成的嗎?？電信?營業(yè)員年?終個人總?結(jié)（二）?我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個很偶?然的機(jī)會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對我?可以說是?一個很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機(jī)關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的