政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則電子版（3篇）

第20頁共20頁政務(wù)大廳窗?口工作人員?年度考核細(xì)?則電子版?我叫___?_，是市建?委駐政務(wù)大?廳窗口的一?名工作人員?，負(fù)責(zé)外來?施工企業(yè)備?案、建筑工?程施工許可?及竣工驗收?備案業(yè)務(wù)。?大廳窗口是?全市建設(shè)系?統(tǒng)的一面旗?幟、是為市?民、企業(yè)服?務(wù)的平臺，?本文記錄著?我普通但充?實、忙碌的?一天。_?___點_?___分，?樹梢上的太?陽正驅(qū)散著?初冬里街道?的霧霾，整?個城市顯得?格外熙熙攘?攘。我早早?來到單位，?開始了新一?天的工作，?整理辦公設(shè)?備、擺放業(yè)?務(wù)辦理流程?告知單。?____點?整，同事們?陸續(xù)到達單?位，像往常?一樣仔細(xì)打?掃衛(wèi)生、整?理儀表。這?時，一個人?急匆匆來到?窗口前，他?是江蘇省一?家施工企業(yè)?的劉經(jīng)理。?（昨天來辦?理外來施工?企業(yè)備案手?續(xù)，可分公?司的固定辦?公場所證明?尚未取得，?備案手續(xù)不?能辦理。因?為馬上就要?參與投標(biāo)，?他非常著急?。本著為企?業(yè)服務(wù)的精?神，我立即?落實招標(biāo)信?息，發(fā)現(xiàn)情?況屬實，該?企業(yè)的情況?符合特事特?辦的辦理條?件。我及時?將情況匯報?窗口領(lǐng)導(dǎo)，?并到政務(wù)大?廳二樓登記?臺登記特辦?信息，給予?該企業(yè)特事?特辦。）看?著他焦急的?神情，我立?刻放下手里?的施工許可?材料，開始?為他辦理。?____?點____?分，當(dāng)我把?備案證交到?劉經(jīng)理手中?時，他激動?的說：“感?謝市建委領(lǐng)?導(dǎo)，幫我們?解了燃眉之?急”。__?__點__?__分，大?廳里人頭攢?動，窗口前?來辦理、咨?詢業(yè)務(wù)的人?員越來越多?。剛為幾個?企業(yè)解答了?備案、年檢?的要件信息?，又見到_?___住建?局的幾位同?志送來了幾?十棟單體的?竣工驗收備?案材料，瞬?間鋪滿了我?的辦公桌。?____?點____?分，有些業(yè)?務(wù)辦理的時?間相對較長?，我將服務(wù)?對象引領(lǐng)到?休息區(qū)，送?上熱茶，請?大家耐心等?待。雖然每?天的業(yè)務(wù)量?很大，但大?廳里秩序井?然，每個窗?口都活躍著?同志們緊張?忙碌的身影?。___?_點整，或?者是因為忙?碌，時間過?得飛快，轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)到了?中午下班的?時間，大廳?的人流少了?很多，但是?還有三兩個?窗口仍在辦?理業(yè)務(wù)。?____點?____分?，我登陸指?紋考勤系統(tǒng)?，登記著簽?到情況。這?時，公路局?的劉科長打?來電話說，?某某洗車店?已經(jīng)安裝了?節(jié)水設(shè)備，?請我聯(lián)系市?建委節(jié)水辦?工作人員下?午____?點鐘前去聯(lián)?合踏勘。我?迅速通知節(jié)?水辦，并做?好相應(yīng)記錄?。___?_點___?_分，我登?陸辦件系統(tǒng)?，整理各窗?口業(yè)務(wù)辦結(jié)?情況，并將?的詳細(xì)信息?發(fā)布在市建?設(shè)信息網(wǎng)。?今年以來，?窗口加強了?與委機關(guān)的?信息共享，?辦件信息得?到及時發(fā)布?，極大的提?高了辦事效?率。時間?在緊張忙碌?的工作中流?逝，轉(zhuǎn)眼就?到了下班的?時間。我細(xì)?數(shù)一天的工?作：共發(fā)放?、受理了_?___件施?工許可、竣?工驗收備案?和外來企業(yè)?備案，解答?咨詢___?_余次。望?著窗外日新?月異的城市?街道，看著?服務(wù)對象們?一張張滿意?的笑臉，我?覺得所有付?出和辛苦都?是值得的。?雖然來大?廳工作只有?半年多時間?，但我認(rèn)為?這是我人生?中最為充實?的一段時光?。在這里，?我開闊了視?野，增長了?閱歷，拓寬?了知識面，?結(jié)交了眾多?良師益友，?融入了一只?特別能戰(zhàn)斗?特別能吃苦?的青年工作?隊伍。市建?委駐政務(wù)大?廳窗口是全?市建設(shè)系統(tǒng)?為市民、企?業(yè)服務(wù)的平?臺，作為一?名_黨員，?我要以實際?行動踐行承?諾：誠心誠?意辦實事，?全心全意為?市民。_?___年_?___月_?___日?政務(wù)大廳窗?口工作人員?年度考核細(xì)?則電子版（?二）第一?章總則第?一條為了加?強豐鎮(zhèn)市政?務(wù)服務(wù)中心?的規(guī)范管理?，不斷提高?窗口工作人?員的整體素?質(zhì)，全面提?升部門窗口?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?，努力建設(shè)?服務(wù)型政府?窗口，特制?定本辦法。?第二條各?部門應(yīng)選派?政治思想良?好，工作能?力強，從事?政務(wù)服務(wù)工?作的業(yè)務(wù)骨?干到縣政務(wù)?服務(wù)中心部?門窗口工作?。派駐部門?窗口的工作?人員應(yīng)保持?相對穩(wěn)定，?在部門窗口?工作未滿_?___年的?，原則上不?能調(diào)整。?第三條對窗?口工作人員?的考核，主?要從德、能?、勤、績四?個方面進行?。德：主要?考核政治、?思想表現(xiàn)和?職業(yè)道德表?現(xiàn)等情況；?能：主要考?核業(yè)務(wù)、政?策水平，協(xié)?調(diào)和辦事能?力；勤：主?要考核工作?態(tài)度、愛崗?敬業(yè)精神和?遵守政務(wù)服?務(wù)中心規(guī)章?制度情況；?績：主要考?核履行職責(zé)?，完成工作?任務(wù)數(shù)量、?質(zhì)量、效率?，服務(wù)對象?滿意度等情?況。第四?條年度考核?實行百分制?倒扣分與獎?勵附加分結(jié)?合的方法。?第二章考?核細(xì)則第?五條思想品?德（___?_分）1?、無故不參?加市政務(wù)中?心____?的政治和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)的，?每___?_次扣__?__分；?2、不服從?政務(wù)服務(wù)中?心管理的，?未及時報送?中心所需材?料的，協(xié)調(diào)?辦理事項未?積極主動配?合，每次扣?____分?；3、在?崗期間言行?舉止不雅，?有吸煙、使?用電腦玩游?戲、看電影?，后臺會客?等行為的，?每次扣__?__分；?4、違反規(guī)?章制度不服?從管理、拒?不改正的，?每次扣__?__分；?5、未按規(guī)?定佩證上崗?或未按規(guī)定?統(tǒng)一工作服?裝的，窗口?辦事指南未?按規(guī)定位置?擺放或斷檔?的，每次扣?____分?；6、辦?公桌面資料?擺放雜亂，?本辦公區(qū)域?衛(wèi)生不干凈?整潔，每次?扣____?分。7、?有以下情況?的，此大項?不得分：?a、在受理?或辦理事項?過程中有吃?、拿、卡、?要等不廉潔?行為經(jīng)查實?的；b、?不依照相關(guān)?法律、法規(guī)?、規(guī)章審批?或辦理事項?的經(jīng)查實的?；c、被?上級領(lǐng)導(dǎo)或?市政務(wù)服務(wù)?中心通報批?評或查處，?或新聞媒體?公開曝光的?；第六條業(yè)?務(wù)技能（_?___分）?1、不能?勝任本職工?作，對辦理?事項的內(nèi)容?、程序、規(guī)?定不熟悉的?，每次扣_?___分；?2、未履?行有關(guān)首問?責(zé)任制和一?次性告知制?的規(guī)定，不?能及時、準(zhǔn)?確解答服務(wù)?對象提出的?問題，每次?扣____?分；2?3、辦理事?項出現(xiàn)差錯?的，經(jīng)查實?每次扣__?__分；?4、不遵守?中心計算機?網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程?序，操作不?當(dāng)，造成網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)損壞?的，每次扣?____分?；5、因?窗口工作人?員的責(zé)任造?成事項延期?辦結(jié)的，或?者未按規(guī)定?時間將事項?送回部門辦?理影響行政?審批效率的?，造成未在?承諾的時限?內(nèi)辦結(jié)事項?的，每次扣?____分?；6、未?按規(guī)定及時?完成填報各?種統(tǒng)計報表?、填報虛假?數(shù)據(jù)，提供?虛假情況等?采取弄虛作?假行為的，?每次扣__?__分。?第七條考勤?情況（__?__分）?1、每個月?遲到早退_?___次以?上，每月扣?____分?；2、每?個月脫崗_?___次以?上，每月扣?____分?；3、政?務(wù)服務(wù)中心?____的?會議、活動?無故不參加?或遲到、早?退的，每次?扣____?分；4、?本年度內(nèi)請?事假累計_?___天以?上，扣__?__分；第?八條工作實?績（___?_分）1?、依法應(yīng)當(dāng)?受理，而不?予以受理的?，每次扣_?___分；?2、檔案?管理不規(guī)范?，出現(xiàn)資料?丟失或損壞?的，每件扣?____分?；3、與?辦事群眾發(fā)?生爭吵或因?服務(wù)態(tài)度、?工作質(zhì)量問?題被服務(wù)對?象投訴，造?成服務(wù)對象?不滿意，出?現(xiàn)____?投訴情況，?經(jīng)查實確系?本人原因造?成的，每件?扣____?分；造成重?大影響的，?扣____?分。3第?九條附加分?（____?分）l、積?極參加政務(wù)?服務(wù)中心舉?辦的體育、?文藝、書畫?、征文等比?賽的，或代?表政務(wù)服務(wù)?中心參加各?類活動的，?每次加__?__分，比?賽獲獎的每?次加___?_分；2?、受到媒體?單獨報道表?揚的，市級?、省級媒體?加____?分，國家級?媒體加__?__分；?3、為群眾?排憂解難，?熱情服務(wù)，?特事特辦事?例較典型，?經(jīng)政務(wù)服務(wù)?中心確認(rèn)后?一般加__?__分，顯?著的最高加?____分?；4、為?改進政務(wù)服?務(wù)中心工作?、提高工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量提出合?理化建議被?采納的，每?次加___?_分；5?、因優(yōu)質(zhì)服?務(wù)受到當(dāng)事?人的感謝或?表揚，并有?證據(jù)的，每?件加___?_分；第?五章獎懲及?其他第十?條工作人員?的年度考核?結(jié)果以及月?度考勤結(jié)果?在政務(wù)服務(wù)?大廳led?大屏幕公示?____天?，并由政務(wù)?服務(wù)中心通?報所在單位?。月度考勤?結(jié)果由政務(wù)?服務(wù)中心管?理科備案，?并在年底統(tǒng)?計后，按出?勤天數(shù)發(fā)放?全勤獎勵津?貼，以示獎?勵。年度考?核結(jié)果作為?政務(wù)服務(wù)中?心評選年度?優(yōu)秀窗口工?作人員的主?要依據(jù)。?進廳部門應(yīng)?當(dāng)把政務(wù)服?務(wù)中心的考?核意見和窗?口工作人員?的年度考核?結(jié)果作為對?進廳人員表?彰、提拔或?優(yōu)先晉職、?晉級、提薪?的重要依據(jù)?。4第十?一條全勤獎?勵津貼分為?日勤獎和年?終獎，日勤?獎標(biāo)準(zhǔn)為一?個工作崗位?每個工作日?____元?，年終獎由?政務(wù)服務(wù)中?心按照年度?考核結(jié)果酌?情發(fā)放。?第十二條獎?勵經(jīng)費由政?務(wù)服務(wù)中心?向豐鎮(zhèn)市人?民政府申報?，審核同意?后由市財政?局劃撥，作?為專項經(jīng)費?使用。第?十三條窗口?工作人員對?考核結(jié)果不?滿意的，可?以向政務(wù)服?務(wù)中心申請?復(fù)核。第?十四條本辦?法由政務(wù)服?務(wù)中心辦公?室負(fù)責(zé)解釋?。第十五?條本辦法自?發(fā)布之日起?施行。豐?鎮(zhèn)市政務(wù)服?務(wù)中心__?__年__?__月__?__日政?務(wù)大廳窗口?工作人員行?為規(guī)范一?、禁止行為?（一）禁?止曠工或窗?口缺位。?（二）禁止?在電腦上打?游戲、看股?市、看娛樂?視頻、網(wǎng)上?聊天、聽音?樂、看小說?以及做其他?與工作無關(guān)?的事情。?（三）禁止?工作時間打?撲克、下棋?及其他娛樂?活動。（?四）禁止遲?到早退。?（五）禁止?在大廳吵架?。（六）?禁止工作時?間在窗口講?粗話、臟話?、大聲喧嘩?、嬉鬧、串?崗、扎堆聊?天。（七?）禁止工作?時間在窗口?看與工作無?關(guān)的書籍、?報刊等。?（八）禁止?窗口工作人?員不掛牌上?崗。（九?）禁止在服?務(wù)大廳內(nèi)吸?煙、用餐、?吃零食。?（十）禁止?帶小孩或無?關(guān)人員上崗?。（十一?）禁止窗口?內(nèi)會客、干?私活。（?十二）禁止?打閑聊電話?。二、儀?容儀表（?一）穿著服?飾莊重、大?方。女工作?人員不得濃?妝艷抹，不?得穿過分暴?露的服裝，?男工作人員?不得留長發(fā)?或剃光頭、?蓄胡須。?（二）儀表?端莊，舉止?文明，體現(xiàn)?良好的修養(yǎng)?和素質(zhì)。?（三）姿態(tài)?文雅、自然?。坐姿要端?正，站姿要?挺立。（?四）言行舉?止要和善、?謙恭、莊重?、得體。?（五）面對?服務(wù)對象時?應(yīng)面帶微笑?，自然真誠?。三、服?務(wù)規(guī)范（?一）要主動?熱情接待服?務(wù)對象，服?務(wù)對象咨詢?有關(guān)事項或?遞交申報材?料時，應(yīng)站?立回答或接?件。（二?）對待服務(wù)?對象，必須?做到“五個?一樣”，即?：受理、咨?詢一樣熱情?；生人、熟?人一樣和氣?；干部、群?眾一樣尊重?；忙時、閑?時一樣耐心?；來早、來?晚一樣接待?。接待時做?到“三聲”?，即：來有?迎聲、問有?答聲、走有?送聲。（?三）服務(wù)對?象來咨詢有?關(guān)問題時，?要主動熱情?、耐心解釋?，禁止厭煩?、冷落、刁?難、歧視。?（四）服?務(wù)對象提出?意見、建議?和批評時，?要持歡迎態(tài)?度，耐心聽?講，不爭辯?，做到有則?改之，無則?加勉。（?五）服務(wù)對?象出現(xiàn)誤解?、出言不遜?時，要做好?政策的宣傳?和解釋工作?，不爭吵、?爭辯，復(fù)雜?問題及時向?窗口負(fù)責(zé)人?或中心督查?科匯報。?四、語言規(guī)?范（一）?與服務(wù)對象?交談應(yīng)當(dāng)口?齒清楚、條?理清晰、言?簡意賅、用?語文明，應(yīng)?當(dāng)使用普通?話。（二?）接聽服務(wù)?對象電話應(yīng)?當(dāng)使用“您?好，政務(wù)大?廳____?窗口”，“?您有什么事??！保拔?能轉(zhuǎn)達嗎。?”，“請稍?等一下”，?“請您再說?一遍”等文?明用語。?（三）接待?服務(wù)對象應(yīng)?當(dāng)使用“您?好，您要辦?什么業(yè)務(wù)”?，“請您到?____窗?口辦理（指?明準(zhǔn)確位置?）”等文明?用語。（?四）為服務(wù)?對象辦理業(yè)?務(wù)應(yīng)當(dāng)使用?“請稍等”?，“請?zhí)顚?____”?，“請您聽?我詳細(xì)解釋?好嗎”，“?請到___?_窗口繳費?”，“您的?手續(xù)已辦好?，請核對”?，“請保管?好您的資料?”，“請您?____月?____日?來領(lǐng)取證照?”等文明用?語。（?五）服務(wù)對?象離開時應(yīng)?當(dāng)使用“請?慢走”，“?再見”，“?謝謝您的合?作”等文明?用語。（?六）服務(wù)對?象提出意見?或建議時應(yīng)?當(dāng)使用“謝?謝您，歡迎?您監(jiān)督和幫?助”等文明?用語。（?七）受到服?務(wù)對象表揚?時應(yīng)當(dāng)使用?“沒關(guān)系，?這是我們應(yīng)?該做的”等?文明用語。?五、電腦?及桌面規(guī)范?（一）辦?公桌面只能?擺放電腦、?打印機、電?話、辦公文?具、備查文?件和工具書?等辦公用品?，物品擺放?整齊，保持?桌面整潔，?不得擺放私?人物品。?（二）禁止?____與?工作無關(guān)的?軟件，不得?設(shè)置屏幕保?護程序，電?腦桌面按中?心統(tǒng)一要求?使用win?dows系?統(tǒng)自帶頁面?（blis?s）。（?三）電腦顯?示屏應(yīng)正對?自己擺放，?基本與服務(wù)?臺成直角或?近似直角（?屏幕反光的?除外），不?得擅自改變?電腦擺放位?置。（四?）因事外出?或暫離工作?崗位時，應(yīng)?當(dāng)將椅子推?進辦公桌下?擺放整齊。?（五）工?作人員座牌?、辦事指南?、樣表夾、?書寫筆等，?應(yīng)當(dāng)與服務(wù)?臺成水平線?整齊擺放，?不得擺放與?工作無關(guān)的?物品。六?、考勤規(guī)范?（一）考?勤制度1?、大廳工作?時間為上午?8：00—?12：00?，下午2：?30—6：?00。上下?班前半個小?時為上崗、?離崗準(zhǔn)備時?間，此時段?內(nèi)簽到、簽?退不為遲到?、早退。?2、大廳實?行指紋考勤?，每天簽指?紋____?次，考勤時?段為規(guī)定上?下班時間的?前后各一小?時，在此時?段外，考勤?機不接受考?勤，計缺勤?。（超過_?___小時?按缺勤半天?登記）3?、考勤以半?天為單位。?半日內(nèi)各一?次簽到、簽?退計出勤半?天，不完整?者不計算（?即有簽到、?無簽退，或?無簽到、有?簽退者，均?計缺勤半天?）。簽到后?立即離開，?到下班前又?來簽退者無?效，作缺勤?半天記載。?4、窗口?工作人員指?紋簽不上、?漏簽的，須?及時（兩天?以內(nèi)）向中?心督查科說?明，督查科?核實后書面?記錄實際出?勤情況5?、窗口工作?人員考勤情?況由中心督?查科如實記?錄，納入窗?口工作人員?及其所在窗?口的績效考?核內(nèi)容，督?查科每月通?報一次考勤?匯總情況。?6、窗口?人員更換，?窗口帶班班?長要及時做?好規(guī)章制度?的交接，因?不熟悉考勤?規(guī)定而未參?加考勤或未?能正確參加?考勤的，責(zé)?任及后果自?負(fù)。（二?）請假制度?1、窗口?工作人員因?公務(wù)、因私?離開工作崗?位的，均應(yīng)?事前履行書?面請假手續(xù)?，假期屆滿?應(yīng)及時銷假?。特殊情況?需續(xù)假的，?應(yīng)及時辦理?續(xù)假手續(xù)。?2、窗口?工作人員在?保證窗口有?人當(dāng)班情況?下臨時外出?，不影響簽?退的，由窗?口帶班班長?批準(zhǔn)，在中?心督查科填?寫外出請假?單。因私外?出每次超過?____小?時，按請假?半天計算，?當(dāng)月累計每?____小?時按半天計?算；因公外?出的需將加?蓋單位公章?的回執(zhí)單交?回督查科，?否則按私假?對待。3?、在保證窗?口有人當(dāng)班?情況下，窗?口工作人員?因事需請假?，應(yīng)事前填?寫中心統(tǒng)一?格式的請假?單。（1?）帶班班長?請假，半天?以上（含半?天）報中心?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；?二天以上（?含二天），?報本部門領(lǐng)?導(dǎo)、中心領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?（2）其它?窗口工作人?員請假一天?以內(nèi)（含一?天），報窗?口帶班班長?批準(zhǔn)；請假?一天以上，?經(jīng)窗口帶班?班長簽字后?報中心領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)；請假?三天以上（?含三天），?窗口帶班班?長簽字后報?本部門領(lǐng)導(dǎo)?、中心領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)。（?3）各類請?假經(jīng)批準(zhǔn)后?，應(yīng)在外出?前將請假單?送督查科備?存。4、?因公外出學(xué)?習(xí)、考察、?開會請假需?提交單位文?件、通知等?書面材料證?明。5、?窗口工作人?員請假導(dǎo)致?窗口無人接?件的應(yīng)由所?在單位安排?人員到窗口?替崗后，方?可準(zhǔn)假。?6、因病休?假的，應(yīng)當(dāng)?提供醫(yī)院出?具的《病_?___明》?。因特殊原?因當(dāng)日無法?提供《病_?___明》?的，應(yīng)當(dāng)在?銷假時提供?；未能提供?《病___?_明》的，?不能按病假?對待；病假?期滿因故需?延長假期的?，應(yīng)當(dāng)及時?補辦手續(xù)。?7、按規(guī)?定可享受公?休假的，應(yīng)?當(dāng)由所在單?位在不影響?窗口正常工?作的前提下?統(tǒng)籌安排休?假。8?、有下列情?形之一者，?按曠工處理?：（1）?未履行請假?手續(xù)不上班?的；（?2）請假未?獲批準(zhǔn)不上?班的；?（3）無正?當(dāng)理由超假?不歸的；?（4）以?欺騙手段請?事假或病假?不上班的；?（5）?擅離工作崗?位時間超過?半小時的計?曠工半天；?（6）遲?到半小時的?計曠工半天?。（三?）替崗制度?1、凡有?以下情形之?一的，應(yīng)當(dāng)?由所在單位?安排人員到?窗口替崗：?（1）只?有一名工作?人員的獨立?窗口，替崗?人員到崗后?工作人員才?能離開工作?崗位；（?2）有兩名?工作人員的?窗口，工作?人員請假一?天以上（不?含一天）的?；（3）?其他窗口工?作人員請假?超過五天的?；2、所?在單位安排?替崗人員，?應(yīng)當(dāng)事前報?中心督查科?備案。3?、替崗人員?上崗前應(yīng)當(dāng)?到中心督查?科領(lǐng)取臨時?掛牌，并在?替崗結(jié)束后?及時歸還。?4、替?崗人員上崗?前應(yīng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)審批業(yè)務(wù)?和服務(wù)規(guī)范?，并遵守中?心的各項管?理制度。如?出現(xiàn)違規(guī)違?紀(jì)現(xiàn)象，審?批收費錯誤?的，將視情?況扣除窗口?的考核分值?。七、審?批行為規(guī)范?（一）首?問負(fù)責(zé)回?答服務(wù)對象?詢問時應(yīng)當(dāng)?認(rèn)真熱情。?咨詢問題屬?于本崗位范?疇的應(yīng)當(dāng)詳?細(xì)解答，并?對解答結(jié)果?負(fù)責(zé)；不屬?于本崗位范?疇的，要告?之服務(wù)對象?應(yīng)去的窗口?，并準(zhǔn)確告?之窗口位置?。（二）?受理責(zé)任?受理申請事?項時，應(yīng)當(dāng)?進行文書受?理登記，同?時錄入中心?接辦件網(wǎng)絡(luò)?管理系統(tǒng)，?并向服務(wù)對?象出具書面?受理通知書?。受理該事?項的工作人?員為第一責(zé)?任人，第一?責(zé)任人全權(quán)?負(fù)責(zé)事項辦?理，服務(wù)對?象只需與第?一責(zé)任人保?持聯(lián)系，詢?問辦事結(jié)果?。（三）?一次性告知?按照行政?許可法相關(guān)?規(guī)定，窗口?工作人員應(yīng)?當(dāng)向服務(wù)對?象履行一次?性告知義務(wù)?。包括一次?性告知辦理?事項法定條?件、申請材?料、法定程?序、承諾時?限等相關(guān)信?息；對依法?不需要取得?行政許可或?不屬于本窗?口職權(quán)范圍?的，應(yīng)當(dāng)一?次性告知不?予受理的原?因；申請材?料不齊全或?者不符合法?定形式的，?應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或?者在五日內(nèi)?一次性書面?告知需要補?正的全部內(nèi)?容；作出不?予行政許可?決定的，應(yīng)?出具不予許?可決定書，?一次性告知?理由以及申?請人享有依?法申請行政?復(fù)議或者提?起行政訴訟?的權(quán)利。?（四）限時?辦結(jié)進駐?中心的所有?辦理事項均?應(yīng)當(dāng)公開承?諾辦結(jié)時限?，并在承諾?時限內(nèi)辦結(jié)?。八、?紀(jì)律處分和?責(zé)任追究?（一）違反?禁止行為第?一、二?、三條中的?任何一項，?一經(jīng)核實，?立即清退，?通報批評，?并取消所在?窗口年度評?先創(chuàng)優(yōu)資格?，扣除窗口?帶班班長當(dāng)?月在崗補助?。情節(jié)特別?嚴(yán)重，造成?惡劣影響的?，按照有關(guān)?規(guī)定或提請?有關(guān)部門進?行____?處理或紀(jì)律?處分。（?二）違反禁?止行為第四?條的，當(dāng)月?遲到早退累?計____?次以上（含?____次?）者進行批?評教育，責(zé)?令改正，并?相應(yīng)扣除個?人當(dāng)月部分?在崗補助；?累計遲到早?退____?次者責(zé)令當(dāng)?事人寫出書?面檢查，扣?除個人當(dāng)月?全部在崗補?助；屢教不?改者進行通?報批評，反?饋原單位，?并取消所在?窗口及個人?年度評先創(chuàng)?優(yōu)資格。累?計被通報批?評二次者作?退回原單位?處理。（?三）違反禁?止行為第五?至十二條的?，對初犯者?進行批評教?育，責(zé)令改?正；再犯者?責(zé)令當(dāng)事人?寫出書面檢?查；屢教不?改者進行通?報批評，反?饋原單位，?扣除個人及?窗口帶班班?長當(dāng)月在崗?補助，并取?消所在窗口?及個人年度?評先創(chuàng)優(yōu)資?格。累計被?通報批評二?次者作退回?原單位處理?。（四）?違反儀容儀?表規(guī)范、語?言規(guī)范、電?腦及桌面規(guī)?范、考勤規(guī)?范的，按照?《臨汾市政?務(wù)大廳窗口?單位與工作?人員績效考?核管理辦法?》、《臨汾?市政務(wù)大廳?窗口工作人?員考核實施?細(xì)則》、《?臨汾市政務(wù)?大廳窗口工?作人員在崗?補助發(fā)放辦?法》進行處?理。（五?）違反審批?行為規(guī)范的?按照《臨汾?市政務(wù)大廳?行政審批過?錯責(zé)任追究?暫行辦法》?嚴(yán)格進行責(zé)?任追究。?政務(wù)大廳窗?口工作人員?年度考核細(xì)?則電子版（?三）第一?章總則第?一條為了加?強豐鎮(zhèn)市政?務(wù)服務(wù)中心?的規(guī)范管理?，不斷提高?窗口工作人?員的整體素?質(zhì)，全面提?升部門窗口?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?，努力建設(shè)?服務(wù)型政府?窗口，特制?定本辦法。?第二條各?部門應(yīng)選派?政治思想良?好，工作能?力強，從事?政務(wù)服務(wù)工?作的業(yè)務(wù)骨?干到縣政務(wù)?服務(wù)中心部?門窗口工作?。派駐部門?窗口的工作?人員應(yīng)保持?相對穩(wěn)定，?在部門窗口?工作未滿_?___年的?，原則上不?能調(diào)整。?第三條對窗?口工作人員?的考核，主?要從德、能?、勤、績四?個方面進行?。德：主要?考核政治、?思想表現(xiàn)和?職業(yè)道德表?現(xiàn)等情況；?能：主要考?核業(yè)務(wù)、政?策水平，協(xié)?調(diào)和辦事能?力；勤：主?要考核工作?態(tài)度、愛崗?敬業(yè)精神和?遵守政務(wù)服?務(wù)中心規(guī)章?制度情況；?績：主要考?核履行職責(zé)?，完成工作?任務(wù)數(shù)量、?質(zhì)量、效率?，服務(wù)對象?滿意度等情?況。第四?條年度考核?實行百分制?倒扣分與獎?勵附加分結(jié)?合的方法。?第二章考?核細(xì)則第?五條思想品?德（___?_分）1?、無故不參?加市政務(wù)中?心組織的政?治和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)的，每?____次?扣____?分；2、?不服從政務(wù)?服務(wù)中心管?理的，未及?時報送中心?所需材料的?，協(xié)調(diào)辦理?事項未積極?主動配合，?每次扣__?__分；?3、在崗期?間言行舉止?不雅，有吸?煙、使用電?腦玩游戲、?看電影，后?臺會客等行?為的，每次?扣____?分；4、?違反規(guī)章制?度不服從管?理、拒不改?正的，每次?扣____?分；5、?未按規(guī)定佩?證上崗或未?按規(guī)定統(tǒng)一?工作服裝的?，窗口辦事?指南未按規(guī)?定位置擺放?或斷檔的，?每次扣__?__分；?6、辦公桌?面資料擺放?雜亂，本辦?公區(qū)域衛(wèi)生?不干凈整潔?，每次扣_?___分。?7、有以?下情況的，?此大項不得?分：a、?在受理或辦?理事項過程?中有吃、拿?、卡、要等?不廉潔行為?經(jīng)查實的；?b、不依?照相關(guān)法律?、法規(guī)、規(guī)?章審批或辦?理事項的經(jīng)?查實的；?c、被上級?領(lǐng)導(dǎo)或市政?務(wù)服務(wù)中心?通報批評或?查處，或新?聞媒體公開?曝光的；第?六條業(yè)務(wù)技?能（___?_分）1?、不能勝任?本職工作，?對辦理事項?的內(nèi)容、程?序、規(guī)定不?熟悉的，每?次扣___?_分；2?、未履行有?關(guān)首問責(zé)任?制和一次性?告知制的規(guī)?定，不能及?時、準(zhǔn)確解?答服務(wù)對象?提出的問題?，每次扣_?___分；?23、?辦理事項出?現(xiàn)差錯的，?經(jīng)查實每次?扣____?分；4、?不遵守中心?計算機網(wǎng)絡(luò)?應(yīng)用程序，?操作不當(dāng)，?造成網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)損壞的，?每次扣__?__分；?5、因窗口?工作人員的?責(zé)任造成事?項延期辦結(jié)?的，或者未?按規(guī)定時間?將事項送回?部門辦理影?響行政審批?效率的，造?成未在承諾?的時限內(nèi)辦?結(jié)事項的，?每次扣__?__分；?6、未按規(guī)?定及時完成?填報各種統(tǒng)?計報表、填?報虛假數(shù)據(jù)?，提供虛假?情況等采取?弄虛作假行?為的，每次?扣____?分。第七?條考勤情況?（____?分）1、?每個月遲到?早退___?_次以上，?每月扣__?__分；?2、每個月?脫崗___?_次以