電信營業(yè)員工作總結格式范文（七篇）

第14頁共14頁電信營業(yè)?員工作總?結格式范?文我是?一名剛進?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進電信公?司接受服?務，感受?電信公司?服務的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復性很高?，很多人?都覺得它?很隱形，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?能冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?每一天在?營業(yè)廳工?作，我都?會用心為?用戶服務?，用戶也?用真誠的?笑容、樸?實的話語?感動著我?，心與心?的交流中?，我體會?到了付出?的快樂，?真真切切?。昨日的?艱辛造就?了今天的?燦爛，昨?日的磨練?凝聚成了?今日的堅?強。仍然?從每一個?清新的早?晨開始，?仍然用我?真誠甜美?的微笑修?筑起感動?用戶的心?之橋。今?天，雄偉?的事業(yè)、?多彩的人?生、用心?的服務構?筑在這平?凡的三尺?柜臺前，?我看到的?是電信人?奉獻精神?和客戶們?滿意真誠?的笑臉，?我想到的?是電信燦?爛輝煌的?明天!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務型?的企業(yè)，?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進入公?司的我都?能夠更快?的進入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項，也沒?有太多的?重視，進?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?我相信通?過努力，?我一定會?達到公司?要求。?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務”的?理念是電?信公司對?每一位員?工最基本?的要求。?我深深明?白，干一?行就要愛?一行，愛?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績。一?流的服務?工作要求?我們在加?強服務理?念，增強?服務意識?的同時，?必須要從?愛崗敬業(yè)?、誠實守?信、樂于?奉獻做起?。人是?離不開工?作的?，F(xiàn)?在的我忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?個新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學習?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌!?電信營業(yè)?員工作總?結格式范?文（二）?時光飛?逝，日月?如梭，_?___轉?瞬即逝，?一轉眼，?我們又迎?來了新的?一年。在?____?度里，我?的工作崗?位是在前?臺營業(yè)，?工作職責?是接待客?戶，為他?們辦理業(yè)?務，解答?疑難。?做一名營?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營業(yè)員?就不容易?了。以前?我是做機?線工作的?，跟營業(yè)?崗位繁重?的工作量?比起來，?真是相差?太多了。?我知道，?熟練的業(yè)?務知識、?業(yè)務技能?是衡量一?個營業(yè)員?是否合格?的基礎。?為了盡快?的熟悉業(yè)?務，我虛?心的向老?營業(yè)員請?教，認真?參加區(qū)公?司的營業(yè)?崗位培訓?，網(wǎng)上掛?課復習琢?磨，理論?聯(lián)系實際?操作，功?夫不負有?心人，在?很短的時?間內(nèi)，我?熟知了業(yè)?務，當成?功的開展?一個業(yè)務?的時候，?我感到驕?傲和自豪?;看到顧?客臉上滿?意的笑容?時，我感?到由衷的?高興。?有人說，?營業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說，營?業(yè)員的工?作是神圣?的，營業(yè)?窗口服務?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶，?一聲親切?的問候，?一個會心?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離，架起?心與心的?橋梁。在?工作中，?我本著企?業(yè)“用戶?至上，用?心服務”?的服務理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質?、高效的?服務。隨?著通信業(yè)?突飛猛進?的發(fā)展，?市場競爭?也越來越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地拆?機，注銷?業(yè)務。我?看在眼里?，急在心?里，失去?一個客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們的品?牌優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢?，積極地?推銷新業(yè)?務。有一?些客戶在?我耐心、?細致的解?釋下，保?留了原號?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋，對?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?想，我委?屈一點兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復始?的工作，?這樣的事?情經(jīng)常會?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務?宗旨：“?用戶至上?，用心服?務”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國向信息?化社會邁?進的今天?，電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務功?底，還?要了解客?戶的需求?，及時的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經(jīng)?？从?關新業(yè)務?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動?向，在業(yè)?務不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時反?饋給公司?，做到真?實了解客?戶所需，?提供客戶?所求。?營業(yè)廳是?我們電信?行業(yè)重要?的對外窗?口，服務?的好壞，?直接影響?到企業(yè)的?形象。在?這一年里?，作為一?名營業(yè)員?，我飽含?滿腔的工?作熱情，?扎實的業(yè)?務基礎，?努力做到?“眼快、?腦快、嘴?快”，保?持優(yōu)質服?務。牢記?營業(yè)廳管?理制度，?在工作中?，自覺遵?守公司制?定的各項?規(guī)章制度?，凡事符?合公司利?益，顧客?利益。營?業(yè)廳是展?示我們中?國電信企?業(yè)形象，?體現(xiàn)我們?“電信人?”精神面?貌與綜合?素質的“?窗口”，?我時時注?意儀表，?做展示這?個窗口的?手，裝扮?這個窗口?的花..??營業(yè)員?，是企業(yè)?最普通、?最平凡的?崗位。營?業(yè)窗口每?天面對眾?多的客戶?，對每一?位客戶盡?力做到態(tài)?度熱情、?和藹、耐?心，辦理?業(yè)務更應?迅速、準?確。作為?企業(yè)的最?前沿，代?表著企業(yè)?的形象，?保持企業(yè)?在市場競?爭中的優(yōu)?勢，我們?每個員工?都是公司?形象的傳?達者，是?企業(yè)希望?與活力的?象征。干?一行，愛?一行，鉆?一行，精?一行，是?我的工作?宗旨，做?一名合格?的營業(yè)員?，是我的?自我定位?。電信?營業(yè)員工?作總結格?式范文（?三）在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運營企業(yè)?。同時自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對電?信公司的?服務及通?話質量也?是相當?shù)?滿意，一?個很偶然?的機會，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質，?有著很大?的關系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進電?信公司接?受服務，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費是嗎您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進?入公司的?員工都能?夠更快的?進入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項?，也沒有?太多的重?視，進入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會?達到公司?要求，這?對我以后?的學習生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔心?的是我有?什么會讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時，我?向公司的?業(yè)務能手?學習很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會?經(jīng)常閱讀?一些勵志?書籍，盤?點一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個?檢視自我?能力的方?法還不錯?。對我來?講，我的?人生不會?比進金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學差，?而且比他?們豐富，?因為在營?業(yè)員這個?工作崗位?上，可以?學到很多?東西。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學?習，不斷?進步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務將?是我最大?的心愿!?電信營?業(yè)員工作?總結格式?范文（四?）時光?飛逝，日?月如梭，?____?年轉瞬即?逝，一轉?眼，我們?又迎來了?新的__?__。電?信營業(yè)廳?是電信公?司的窗口?。在公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務、協(xié)?調關系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。作?為電信營?業(yè)廳一名?普通的營?業(yè)員，這?一年來，?我在辦理?業(yè)務和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗，現(xiàn)?我對工作?情況做出?如下幾點?總結：?一、正確?的工作態(tài)?度擔任?營業(yè)員時?，我首先?為自己制?定工作目?標、工作?計劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務知識?，怎樣做?能傳達好?自己掌握?的業(yè)務知?識，怎樣?做能通過?營業(yè)前臺?將我們的?各項業(yè)務?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務…?…一系列?的怎樣做?時常會督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項工作。?我們每天?都會接受?到各種業(yè)?務，面對?各種客戶?，在競爭?日益激烈?，服務日?益重要的?市場環(huán)境?下，我們?應該提供?個性化、?差異化、?多樣化、?親情化的?優(yōu)質服務?，滿足客?戶的多種?需求才能?創(chuàng)造優(yōu)勢?。二、?嚴謹?shù)墓?作作風?我時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻給用?戶。當面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記“用?戶永遠是?對的，用?戶就是_?___”?的服務口?號。電?信營業(yè)員?工作總結?格式范文?（五）?一年來，?我們在公?司各級領?導的正確?領導和大?力支持下?，全面學?習___?_，結合?工作實際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務和辛?勤的努力?。__?__，我?們在通信?市場競爭?異常激烈?的不利形?勢下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營?發(fā)展目標?，積極主?動開拓市?場，挖掘?市場潛力?。從年初?開始就認?真___?_公司工?作會議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場的經(jīng)營?思路。?在一年里?，我在局?領導、部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?；遵紀守?法，認真?學習法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?2、專業(yè)?知識、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務，認?真遵守勞?動紀律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?全年沒有?請假現(xiàn)象?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?4、工?作質量成?績、效益?和貢獻。?保質保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進步。?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進?入一個新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻。?回顧一年?來的工作?，我在思?想上、學?習上、工?作上取得?了新的進?步，但我?也認識到?自己的不?足之處，?理論知識?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強?。今后，?我一定認?真克服缺?點，發(fā)揚?成績，自?覺把自己?置于黨組?織和群眾?的監(jiān)督之?下，刻苦?學習、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營業(yè)人員?，為全面?建設小康?社會目標?作出自己?的貢獻。?電信營?業(yè)員工作?總結格式?范文（六?）通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學習了?客戶關系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務?，在學習?電信業(yè)務?的同時我?也學習了?服務的規(guī)?范和服務?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學不到的?社會經(jīng)驗?。接下來?是在設備?維護安裝?監(jiān)控組實?習，這個?階段的實?習主要是?了解電信?的網(wǎng)絡結?構和各種?業(yè)務的實?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機拆?機業(yè)務變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業(yè)?務的實現(xiàn)?步驟，知?道電信網(wǎng)?絡的組成?，設備類?型、功能?，及業(yè)務?功能的實?現(xiàn)，了解?各種設備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學習，?我學會了?基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務?，并在老?師的帶領?下參觀了?機房，對?自己的所?學的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學?習了全球?眼的業(yè)務?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學習?了錄單對?前個階段?在設備維?護組的學?習有了更?深入的了?解。四?個月的實?習期就這?樣很快結?束了，我?學到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學習?下營業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學習?。在實習?期間同事?之間關系?融洽，各?位老師和?各位領導?對我們新?員工都非?常的關心?，不但在?業(yè)務上，?在生活上?也給于了?極大的關?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?電信營?業(yè)員工作?總結格式?范文（七?）回首?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業(yè)戶?至上"的?服務理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，用心開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時光?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?