電話銷售年度工作總結(jié)模板（二篇）

第8頁共8頁電話銷售?年度工作?總結(jié)模板?又過了?一年了，?不知不覺?做電話銷?售三年了?，三年前?在入這個?行業(yè)時，?信誓旦旦?的想混出?個樣子來?，在這三?年里，有?成功的喜?悅，當(dāng)然?，還有失?敗的淚水?。如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動?搖、沒有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營銷?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……堅(jiān)?持一切需?要堅(jiān)持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅(jiān)?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計(jì)劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來也是和?我們一樣?電話營銷?，確實(shí)在?艱苦的條?件下，堅(jiān)?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實(shí)現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進(jìn)慶春?路___?_樓，不?會在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時經(jīng)歷?著電話營?銷部門的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時?間，那時?電話營銷?我放下了?，新組建?的電話營?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績不盡如?人意，但?是確實(shí)規(guī)?模大了，?團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成?為電話營?銷部門的?小組長，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營?銷團(tuán)隊(duì)管?理抽出以?來，也面?臨著自己?的重新定?位，那時?對我來說?，也是充?滿模糊，?通過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通?，我開始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管?理等等，?當(dāng)開始考?慮團(tuán)隊(duì)的?未來發(fā)展?的時刻，?銀行一直?是我們團(tuán)?隊(duì)最大的?弱項(xiàng)，因?為這三年?，銀行渠?道基本上?都沒有爭?取過，放?棄的更多?，在__?__月份?我們團(tuán)隊(duì)?近___?_人的團(tuán)?隊(duì)僅僅有?兩個銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說?出去和其?他營業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)?理分享的?時候，他?們怎么也?不敢相信?這樣的團(tuán)?隊(duì)會有什?么成績，?從此我開?始重視銀?行渠道，?第一個開?始重視的?是農(nóng)行秋?濤路支行?，這個網(wǎng)?點(diǎn)合作時?間最久，?關(guān)系處理?最好，但?是過去的?三年對他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出農(nóng)行?上泗支行?和農(nóng)行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個?任務(wù)：平?均兩個人?至少要有?一個銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個目標(biāo)最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項(xiàng)，?但是通過?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團(tuán)隊(duì)?的大多數(shù)?人重新認(rèn)?識了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進(jìn)行聯(lián)?合營銷，?和農(nóng)行上?泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次?合作舉辦?交流會，?達(dá)到了我?們的期望?目標(biāo)，雖?然結(jié)果并?不是很好?，但是打?開了局面?，對于后?期的合作?大家都充?滿希望和?期待，無?論是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還是?高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)關(guān)?系也不錯?的銀行總?共有四家?：農(nóng)行秋?濤路支行?、農(nóng)行浣?沙支行、?農(nóng)行上泗?支行和工?行鳳起路?支行。從?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部管理來?說，年初?我們一直?堅(jiān)持的早?早會持續(xù)?了下來，?并經(jīng)過改?革創(chuàng)新之?后得到了?所有人的?認(rèn)可，參?與積極性?大幅提高?，早會內(nèi)?容包括消?息解讀、?大盤分析?、業(yè)績速?遞、經(jīng)驗(yàn)?分享和口?號，通過?消息解讀?，新人能?夠更多、?更快的掌?握消息解?讀的技巧?和能力，?提高自我?表達(dá)的能?力，通過?不斷的強(qiáng)?化，出去?就能夠和?客戶進(jìn)行?溝通，當(dāng)?天氣冷下?來了，經(jīng)?常有人遲?到，通過?一定的懲?罰，主要?是通過罰?一本書的?方式，告?訴這是不?對的，故?意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象?得到控制?，一大批?人能夠做?到準(zhǔn)時到?，養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?;另外團(tuán)?隊(duì)原來會?議較多，?經(jīng)過改革?以后，團(tuán)?隊(duì)僅留下?了周例會?，平時小?組不開會?，一周碰?頭一次，?讓每個人?了解團(tuán)隊(duì)?所有成員?的情況，?并且了解?自己在團(tuán)?隊(duì)中扮演?的角色，?周例會結(jié)?束后會安?排一個人?分享自己?的經(jīng)驗(yàn)，?對新人的?啟發(fā)較大?，對演講?者更是一?種學(xué)習(xí)提?升的機(jī)會?，因?yàn)橹?例會都是?安排在團(tuán)?隊(duì)長會議?結(jié)束后，?經(jīng)常一開?就到晚上?六七點(diǎn)鐘?，因?yàn)槭?先溝通過?，周一的?例會是沒?有時間限?制的，所?有的事情?結(jié)束后就?結(jié)束，周?而復(fù)始的?堅(jiān)持，每?個人都知?道了周一?要開會，?甚至有時?候我們開?會到__?__點(diǎn)，?看到大家?都還在等?，這種狀?態(tài)真的很?好;除了?周例會以?外，每個?月也會安?排一次月?度例會，?對團(tuán)隊(duì)表?現(xiàn)卓越的?進(jìn)行獎勵?，雖然這?種獎勵并?沒有多少?錢，但是?這份榮譽(yù)?必須給到?，這是團(tuán)?隊(duì)的一種?認(rèn)可，種?種規(guī)矩定?下來后，?自己也不?會太累，?乃至到今?年___?_月份我?們團(tuán)隊(duì)一?下擴(kuò)展到?二十多人?，都能夠?控制,。?通過每天?、每周的?接觸，大?家天天都?能夠碰到?一起，關(guān)?系也慢慢?熟悉起來?，感情也?逐步變深?，這也許?就是團(tuán)隊(duì)?的凝聚力?。在團(tuán)?隊(duì)的活動?方面，一?個有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?一定要經(jīng)?常的集體?活動，這?一點(diǎn)要感?謝羅總教?給了我，?團(tuán)隊(duì)每個?月至少要?有一次集?體活動，?像往常一?樣唱歌、?吃飯、看?電影和旅?游等等，?緊張的工?作確實(shí)給?我們很大?的壓力，?再忙也要?懂得適當(dāng)?的調(diào)整和?休息，因?為___?_月份我?們?nèi)〉昧?突出的成?績，在_?___月?份我們安?排了和安?吉營業(yè)業(yè)?部集體漂?流，那是?一次非常?愉快的經(jīng)?歷，雖然?花了不少?銀子，這?樣的活動?大家集體?參加，感?覺非常好?，美好的?東西總是?讓人懷念?，以后每?年也需要?這樣一兩?次的戶外?活動。?在人員引?進(jìn)方面，?年初團(tuán)隊(duì)?自身做了?一次招聘?，總共當(dāng)?時有__?__個人?參加培訓(xùn)?，最終簽?約的有_?___個?，留存率?還是比較?高的，當(dāng)?時團(tuán)隊(duì)簽?約的有十?多個，實(shí)?習(xí)的有四?五個，一?起將近_?___人?，從__?__月以?后，團(tuán)隊(duì)?基本上暫?停了招聘?，主要是?學(xué)校的畢?業(yè)生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團(tuán)?隊(duì)出現(xiàn)人?員流失，?當(dāng)然我一?直堅(jiān)信，?離開都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進(jìn)來的?，沒有讓?大家賺到?錢，我是?有責(zé)任的?，團(tuán)隊(duì)最?多人數(shù)達(dá)?到___?_人，在?八___?_月份，?那是考驗(yàn)?最大的時?候，那時?基本上停?掉了新人?的引進(jìn)，?從開始有?人提出離?職的時候?，我想作?為一個團(tuán)?隊(duì)沒有招?聘長期的?生存會成?為問題，?有進(jìn)有出?，這才是?一個健康?的營銷團(tuán)?隊(duì)，__?__年對?團(tuán)隊(duì)的要?求勢必更?加嚴(yán)格。?對于自?身的發(fā)展?來說，_?___年?更多的偏?向了團(tuán)隊(duì)?管理，個?人的業(yè)績?并不好，?曾經(jīng)記得?____?年年初給?自己定下?了___?_萬的客?戶資產(chǎn)，?最終在_?___年?初達(dá)到了?，在__?__年_?___月?____?日，看客?戶的資產(chǎn)?損失將近?1/3，?到下半年?基本上暫?停了個人?的開發(fā)，?我也不知?道是不是?給自己找?理由，但?是每個月?的業(yè)績確?實(shí)很不理?想，雖然?營業(yè)部對?我沒有考?核，但是?作為一名?證券從業(yè)?人員，誰?都知道沒?用客戶真?的很難生?存，不僅?在客戶開?發(fā)方面放?松了很多?，同時客?戶服務(wù)也?缺乏持續(xù)?性，只是?對部分關(guān)?系較好的?客戶聯(lián)絡(luò)?較多，大?量的客戶?已經(jīng)基本?上忘記了?聯(lián)系，客?戶關(guān)系也?沒用以往?那么用心?，因?yàn)閷?客戶沒有?以往那么?關(guān)心，轉(zhuǎn)?介紹的數(shù)?量大大減?少，堅(jiān)持?該堅(jiān)持的?，這也許?是今年最?大的不足?。如果說?____?年還有什?么遺憾，?應(yīng)該就是?和我一樣?堅(jiān)持在財(cái)?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質(zhì)?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅(jiān)信我們?的付出會?有回報(bào)，?所有的遺?憾，只要?還在堅(jiān)持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實(shí)現(xiàn)?我們的財(cái)?務(wù)自由。?___?_年即將?過去了，?____?年也要到?來了，在?新的一年?里，我要?讓自己在?這條路上?走得更久?更堅(jiān)定。?電話銷?售年度工?作總結(jié)模?板（二）?在學(xué)習(xí)?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎樣?樣跟客戶?溝通，當(dāng)?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會跟你繼?續(xù)說下去?，并且還?會問你很?多的問題?，才會相?信你從而?永遠(yuǎn)變成?你的忠實(shí)?客戶，并?且是依靠?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個人的?品質(zhì)，一?個人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你能夠?表露的明?明白白，?無論你平?時怎樣掩?飾。那么?，我們所?撥打的每?一通電話?當(dāng)中，是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢，?或者是親?切的友好?，你的良?好的形象?和公司的?形象都會?在電話當(dāng)?中傳達(dá)給?對方，我?明白在市?場競爭日?趨激烈的?今日，學(xué)?習(xí)電話營?銷的同學(xué)?，深切地?感受到電?話營銷工?作難做。?尤其是?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下頭?是電話營?銷的幾點(diǎn)?膚淺認(rèn)識?。1、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍。在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場白是?營銷成功?的關(guān)鍵，?所以在營?銷前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?營銷腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對營銷?必須要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?能夠達(dá)成?我想要的?結(jié)果!”?。2、?簡單明了?，語意清?楚。通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將營?銷的業(yè)務(wù)?清晰的表?達(dá)清楚，?引起準(zhǔn)客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3、語?速恰當(dāng)，?語言流暢?。語速要?恰當(dāng)，不?可太快，?這樣不但?能夠讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還能夠幫?忙自我警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調(diào)盡量做?到抑揚(yáng)頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會從聲音?中反映出?來，給人?真誠、愉?悅的感覺?。4、?以聽為主?，以說為?輔。良好?的溝通，?應(yīng)當(dāng)是以?聽為主，?以說為輔?，即__?__%的?時間傾聽?，___?_%的時?間說話。?夢想的情?景是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?堅(jiān)持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在_?___%?的說話時?間中，提?問題的時?間又占了?____?%。問題?越簡單越?好，是非?型問題是?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易理?解。5?、以客為?尊，巧對?抱怨。在?電話營銷?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?首先，應(yīng)?當(dāng)牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最終，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情景?下，如果?客戶反映?的問題在?自我的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決;?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就立刻?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營銷?絕不等于?隨機(jī)地打?出很多電?話，靠