新會員服務(wù)與支援培訓(xùn)資料課件

新會員服務(wù)與支援培訓(xùn)資料課件關(guān)于服務(wù)關(guān)于服務(wù)服務(wù)意識是一個人自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，以及所表現(xiàn)出來的主動性、自覺性、創(chuàng)造性行為，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心所謂“服務(wù)”就是恰到好處的滿足別人需求服務(wù)意識是一個人自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，以及所“服務(wù)意識”是所有生產(chǎn)消費管道經(jīng)營者都必須具備的基本素質(zhì)要求“服務(wù)意識”是所有生產(chǎn)消費管道經(jīng)營者都必須具備的基本素質(zhì)要求服務(wù)=價值

當(dāng)我們服務(wù)的會員越多，服務(wù)的品質(zhì)越優(yōu)良我們的事業(yè)根基就會越牢固，成就也會越大服務(wù)=價值當(dāng)我們服務(wù)的會員越多，服務(wù)的品質(zhì)越優(yōu)良團隊“一榮共榮、一損俱損”“我為人人、人人為我”的特質(zhì)決定了每一位資深會員必須為直接分享會員提供貼心服務(wù)的同時還必須為需要自己協(xié)助的其他會員做好服務(wù)與支援團隊“一榮共榮、一損俱損”“我為人人、人人為我”的特質(zhì)決定了如果我們不重視增強服務(wù)意識和提升服務(wù)品質(zhì)，或是不肯付出、工作散漫、以自我為中心、團隊意識不強，我們就很難融入團隊、凝聚會員、贏得尊敬，也就談不上創(chuàng)造價值和持續(xù)收獲成功

小勝憑智大勝靠德如果我們不重視增強服務(wù)意識和提升服務(wù)品質(zhì)，或是不肯付出、工作大多數(shù)人的服務(wù)很難持續(xù)？大多數(shù)人的服務(wù)很難持續(xù)？持續(xù)的唯一辦法將服務(wù)意識上升到責(zé)任感持續(xù)的唯一辦法責(zé)任是一種能力，又遠勝于能力,責(zé)任是一種精神，更是我們的使命責(zé)任存在于每一個角色，只有能夠承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于承擔(dān)責(zé)任的人才是可以信賴的人責(zé)任是一種能力，又遠勝于能力,責(zé)任是一種精神，更是我們的使命決定一個人成功的重要因素不是智商、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧等，而是責(zé)任

決定一個人成功的重要因素一個重視服務(wù)，不斷提高服務(wù)意識、改善服務(wù)品質(zhì)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，總是能得到更多的成功機會一個重視服務(wù)，不斷提高服務(wù)意識、改善服務(wù)品質(zhì)、勇于承擔(dān)責(zé)任的資深會員服務(wù)資深會員服務(wù)新朋友開卡時可以將《讓生命影響生命》《心弦集》《斐梵家書》作為禮物贈給新會員，既能夠建立良好的感情鏈接，又能夠讓新會員盡快開始學(xué)習(xí)之旅；同時還要陪伴新會員閱讀《斐梵國際善美俱樂部精英會員手冊》，讓新會員既充分了解自己的會員權(quán)益，又清楚善美俱樂部規(guī)章1新朋友開卡時可以將《讓生命影響生命》《心弦集》《斐梵家書》作《讓生命影響生命》

是一本解碼斐梵國際文化，解讀斐梵事業(yè)本質(zhì)的書籍，它是斐梵5年沉淀的成果，更是斐梵的靈魂。該書用圖文并茂的設(shè)計和清新智慧的語言，向讀者呈現(xiàn)了斐梵國際一直提倡并身體力行的“善美”文化和“愛、美、健康、家庭、事業(yè)、朋友、品位”七大價值觀的豐富內(nèi)涵，讓剛開卡的新會員在輕松愉悅的心境下得到感悟和收獲，為經(jīng)營消費管道奠定文化和理念的基礎(chǔ)《讓生命影響生命》

《斐梵家書》

融入了世間最可貴的祝福，匯集了斐梵對家人們的囑托、牽掛、愛與希望……《斐梵家書》是家人們隨手拈來的精神寶庫與動力源泉！通過一封封的家書，能夠讓剛開卡的新會員更清晰的看到、感受到斐梵領(lǐng)航人的格局與夢想，明確斐梵未來的發(fā)展方向，從而堅定前行的信念《斐梵家書》

融入了世間最可貴的祝福，匯集了斐梵對家人們的囑《心弦集》

收錄了會員的產(chǎn)品分享見證，能夠讓新會員深刻感受到使用斐梵產(chǎn)品帶給大家的好處，從而信賴產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、愛上產(chǎn)品，培養(yǎng)出持續(xù)的消費習(xí)慣

《心弦集》

收錄了會員的產(chǎn)品分享見證，能夠讓新會員深刻感受到陪伴新會員參加三大基礎(chǔ)沙龍：《與幸福有約》沙龍、《魅力女性非凡人生》沙龍、《追求幸福享受成功》沙龍陪伴新會員參加其他主題沙龍：如文化沙龍、產(chǎn)品沙龍等

2讓新會員全方位認知公司、文化、產(chǎn)品和商業(yè)模式陪伴新會員參加三大基礎(chǔ)沙龍：《與幸福有約》沙龍、《魅力女性通過關(guān)心和陪伴增強與新會員的感情連接通過積極參與和配合，帶動新會員融入會員體系通過隨時交流分享讓新會員更加全面的認知公司、文化、產(chǎn)品和商業(yè)模式做好輔導(dǎo)和解答新會員疑問的工作服務(wù)小提示：通過關(guān)心和陪伴增強與新會員的感情連接通過積極參與和配合，帶動提醒和指導(dǎo)新會員每天使用斐梵國際7種以上的產(chǎn)品，用心體驗，做好記錄，培養(yǎng)新會員成為產(chǎn)品的代言人3提醒和指導(dǎo)新會員每天使用斐梵國際7種以上的產(chǎn)品，用心體驗，做在新會員進入平臺的前三個月，每周了解新會員對產(chǎn)品的使用情況，聆聽新會員使用產(chǎn)品的心得分享，引導(dǎo)新會員正向感知產(chǎn)品帶給自己的變化

教會新會員有效分享產(chǎn)品的方法和技巧做好輔導(dǎo)和解答新會員疑問的工作服務(wù)小提示：教會新會員有效使用產(chǎn)品的方法和技巧在新會員進入平臺的前三個月，每周了解新會員對產(chǎn)品的使用情況，及時指導(dǎo)新會員瀏覽和

兩個網(wǎng)址，分別開通會員商務(wù)專區(qū)和個人網(wǎng)店，學(xué)習(xí)頁面操作

4及時指導(dǎo)新會員瀏覽和www.f提醒和協(xié)助新會員準備好“自我成長必備資料”提醒新會員每天進行30分鐘以上學(xué)習(xí)5提醒和協(xié)助新會員準備好“自我成長必備資料”5（1）建議新會員閱讀《讓生命影響生命》《斐梵家書》《心弦集》《邊吃比薩邊賺錢》《非凡魅力》等書籍，觀看《深商》光碟

（1）建議新會員閱讀《讓生命影響生命》《斐梵家書》《心弦集》（2）協(xié)助新會員商務(wù)專區(qū)下載《健康寶典》系列課件；待新會員參加完三大基礎(chǔ)沙龍以后，拷貝三個基礎(chǔ)課件（《與幸福有約》《魅力女性非凡人生》《魅力女性源自和諧組合》）給新會員，讓新會員充分熟悉和掌握

（2）協(xié)助新會員商務(wù)專區(qū)下載《健康寶典》系列課件；待新會員參（3）建議新會員點擊進入李昱樺博士所寫的“斐梵家書”閱讀，瀏覽市務(wù)董事郭天祥教授的博客（百度搜索“郭天祥”），瀏覽執(zhí)行董事沙莎女士的博客/ExPertInfo.aspx?exID=5（3）建議新會員點擊進入李昱樺博在新會員進入平臺的前兩個月，每周兩次以上電話或見面交流，聆聽新會員的學(xué)習(xí)感悟和收獲，引導(dǎo)新會員加強自我學(xué)習(xí)

教會新會員有效分享公司資訊的方法和技巧做好輔導(dǎo)和解答新會員疑問的工作服務(wù)小提示：在新會員進入平臺的前兩個月，每周兩次以上電話或見面交流，聆聽6國家法定節(jié)假日間，會員的生日或者會員家人的生日期間，給會員電話、信息或贈送小禮物公司有重大利好資訊、促銷、大型活動、公益慈善行為等，及時通過電話或信息告知會員公司或體系內(nèi)舉辦增值活動、培訓(xùn)活動時，及時通過電話或信息告知會員每月可根據(jù)實際情況對會員的家庭、工作、生活、健康等表示關(guān)心6國家法定節(jié)假日間，會員的生日或者會員家人的生日期間，給會員在鉆石卡會員或爵級會員對新會員的支援過程中，全程參與、積極配合，同時加快自我成長的步伐，早日學(xué)會獨立支援新會員建立消費管道核心提示：在鉆石卡會員或爵級會員對新會員的支援過程中，全程參與、積極配鉆石卡會員支援鉆石卡會員支援實施《新會員自我成長》輔導(dǎo)，增強新會員自我學(xué)習(xí)和做好服務(wù)的意識，輔導(dǎo)完畢將《新會員自我成長》的課件拷貝給新會員，并在新會員自我學(xué)習(xí)和服務(wù)的過程中給予支持、協(xié)助和輔導(dǎo)協(xié)助新會員做好短期規(guī)劃，帶著目標上路：成為新星，晉升為鉆石卡會員（三個月內(nèi)），獲得6000元的超級分享回饋獎勵，獲得專業(yè)風(fēng)范大獎

貳壹實施《新會員自我成長》輔導(dǎo)，增強新會員自我學(xué)習(xí)和做好服務(wù)的意協(xié)助新會員做好短期規(guī)劃的要點提示

協(xié)助新會員為什么要快速成為鉆石卡會員？◆與公司及市場精英有更多的鏈接，享受更多的增值服務(wù)◆消費回饋由銀卡2%（金卡3%）提升為4%，倍增管道的價值◆有機會獲得6000元的超級分享回饋1為什么要快速成為鉆石卡會員？◆與公司及市場精英有更多的鏈接，◆有機會參加鉆石卡會員的研討會，優(yōu)先參加《高級品牌推廣師》《改變的力量》等培訓(xùn)，從而掌握更多的技能，快速提升能力，獲得更大的成長空間

◆獲得男爵以上資深會員的一對一輔導(dǎo)

◆獲得晉升為男爵會員的資格

◆有機會參加鉆石卡會員的研討會，優(yōu)先參◆獲得男爵以上資深會如何才能晉升為鉆石卡會員？（條件是什么？）

評估新會員的現(xiàn)狀（資源、能力及經(jīng)驗……）

協(xié)助新會員擬定晉升規(guī)劃（時間期限，行動方案，協(xié)助計劃）

423如何才能晉升為鉆石卡會員？評估新會員的現(xiàn)狀協(xié)助新會員擬定晉升協(xié)助和輔導(dǎo)新會員通過熟記和反復(fù)演練，快速掌握《與幸福有約》課件、畫冊及光碟，做到能夠有效的與人溝通和分享叁協(xié)助和輔導(dǎo)新會員通過熟記和反復(fù)演練，快速掌握《與幸福有約》課四步做好協(xié)助和輔導(dǎo)工作：第一步是輔導(dǎo)新會員仔細閱讀《與幸福有約》的畫冊，觀看光碟，熟記課件的要點，做到能夠熟練使用

第二步是輔導(dǎo)新會員做分享《與幸福有約》的模擬演練，從語速、語調(diào)、表情、動作等方面提升分享時的感染力和幸福感

四步做好協(xié)助和輔導(dǎo)工作：第一步是輔導(dǎo)新會員仔細閱讀《與幸福有第三步是實際分享時讓新會員觀摩學(xué)習(xí)，同時陪伴新會員做《與幸福有約》的分享

第四步是教會新會員如何贈送或借閱給新朋友《與幸福有約》分享套裝、《邊吃比薩邊賺錢》，增加分享前的接觸機會，為后續(xù)的真情分享奠定最好的基礎(chǔ)

第三步是實際分享時讓新會員觀摩學(xué)習(xí)，同時陪伴新會員做《與幸?！杜c幸福有約》分享套裝包含一張訪談片和一本畫冊《與幸福有約》訪談片里，斐梵國際執(zhí)行董事沙莎女士和六位家人一起分享各自的人生經(jīng)歷，講故事、談收獲；《與幸福有約》畫冊，主要闡述了斐梵國際怎樣從“身體、物質(zhì)、心靈”三大元素入手構(gòu)建偉大的幸福工程等核心文化和理念通過圖文、視頻的觀看，能夠讓新朋友全面了解斐梵國際是什么？做什么？幸福是什么？從而引發(fā)新朋友對善美事業(yè)、對幸?？鞓返南蛲妥非蟆杜c幸福有約》分享套裝《與幸福有約》訪談片里，斐梵國際執(zhí)行董李昱樺博士在《邊吃比薩邊賺錢》2011修訂版中，向讀者展示了更為清晰的3G網(wǎng)店實操經(jīng)驗。書中，李博士重點突出了舊版中男主角的妻子梅琳莎，描寫了梅琳莎以其家庭主婦的身份，如何在女性經(jīng)濟大潮中成為一個自由沖浪者的過程。通過一個簡單易懂的故事，讓新朋友清晰明白什么是生產(chǎn)消費營銷，生產(chǎn)消費營銷將會帶給人們生活和事業(yè)的巨大改變，從而助您打開溝通的大門

李昱樺博士在《邊吃比薩邊賺錢》2011修訂版中，向讀者展示了協(xié)助和輔導(dǎo)新會員學(xué)會如何儲備資源，如何有效預(yù)約，如何做好配合，并做適當(dāng)?shù)难菥氝x取《分享創(chuàng)造價值》培訓(xùn)課件中的“儲備資源”“有效預(yù)約”“借力配合的要點”給新會員講解指導(dǎo)新會員針對預(yù)約和配合做模擬演練陪伴和輔導(dǎo)新會員儲備資源、有效預(yù)約服務(wù)小提示：肆協(xié)助和輔導(dǎo)新會員學(xué)會如何儲備資源，如何有效預(yù)約，如何做好配合協(xié)助和輔導(dǎo)新會員開始整合消費資源，通過分享建立消費管道講給新會員聽：如何做好“真情分享”“積極邀請”和“回訪服務(wù)”的要點

做給新會員看：讓新會員預(yù)約新朋友，鉆石卡會員做“分享”和“邀請”，新會員做好必要的配合，并在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，分享結(jié)束后及時總結(jié)本次分享看著新會員做：當(dāng)新會員通過觀摩和演練，基本掌握分享的技巧以后，陪伴新會員做“分享”“邀請”和“回訪”，并給予協(xié)助和指導(dǎo)

服務(wù)小提示：伍協(xié)助和輔導(dǎo)新會員開始整合消費資源，通過分享建立消費管道講給當(dāng)新會員經(jīng)過以上三個步驟的培養(yǎng)，具備完整的真情分享能力以后，就可以讓新會員自己開始分享。鉆石卡會員只需要每周一到兩次電話溝通和面對面交流，了解新會員真情分享的情況，并給予適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和建議即可。如果新會員遇到挫折和困惑，鉆石卡會員要及時給予協(xié)助和輔導(dǎo)當(dāng)新會員經(jīng)過以上三個步驟的培養(yǎng)，具備完整的真情分享能力以后，協(xié)助和輔導(dǎo)新會員學(xué)會服務(wù)講解清楚“新會員自我成長”中10條服務(wù)建議分別的目的、意義和價值強調(diào)每一條服務(wù)建議的要點和注意事項提醒新會員做好服務(wù)服務(wù)小提示：陸協(xié)助和輔導(dǎo)新會員學(xué)會服務(wù)講解清楚“新會員自我成長”中10條會員體系服務(wù)與支援

會員體系服務(wù)與支援舉辦三大基礎(chǔ)沙龍：《與幸福有約》沙龍、《魅力女性非凡人生》沙龍、《追求幸福享受成功》沙龍以及其他主題沙龍：文化沙龍、產(chǎn)品沙龍等

讓新會員全方位認知公司、文化、產(chǎn)品和商業(yè)模式舉辦三大基礎(chǔ)沙龍：《與幸福有約》沙龍、《魅力女性非凡人生》用心服務(wù)創(chuàng)造價值成就你我用心服務(wù)創(chuàng)造價值成就你我1、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時，你就會知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠有人比你更強；無論你覺得自己多么的不幸，永遠有人比你更加不幸。5、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的?！獝鄣仙?0、做一個決定，并不難，難的是付諸行動，并且堅持到底。21、不要因為自己還年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運負責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！30、在實現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時會把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因為不舍晝夜。33、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時間是個常數(shù)，但也是個變數(shù)。勤奮的人無窮多，懶惰的人無窮少。——字嚴35、不同的信念，決定不同的命運！36、只有你學(xué)會把自己已有的成績都歸零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才