會(huì)籍顧問工作流程2【品牌健身房運(yùn)營管理】課件

會(huì)籍顧問基本作業(yè)流程英派斯大健康股份有限公司培訓(xùn)師會(huì)籍顧問基本作業(yè)流程英派斯大健康股份有限公司流程分類流程分類流程分類共15個(gè)流程類別：非會(huì)員（開發(fā)）潛在會(huì)員失效會(huì)員會(huì)員（維護(hù)）會(huì)員前期會(huì)員中期會(huì)員后期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：會(huì)籍顧問日常工作與前臺(tái)配合與教練配合流程分類共15個(gè)流程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：會(huì)籍顧問工作流程(非會(huì)員)來電咨詢流程來訪咨詢及引領(lǐng)參觀流程會(huì)員入會(huì)流程體驗(yàn)預(yù)約流程健身券使用流程日常工作流程失效會(huì)員跟蹤流程返回會(huì)籍顧問工作流程(非會(huì)員)來電咨詢流程返回會(huì)籍顧問工作流程(會(huì)員)新會(huì)員第一次服務(wù)流程體適能預(yù)約流程會(huì)員服務(wù)流程會(huì)員轉(zhuǎn)卡流程會(huì)員延期流程會(huì)員補(bǔ)卡流程會(huì)員升級(jí)卡流程會(huì)員續(xù)會(huì)流程會(huì)籍顧問工作流程(會(huì)員)新會(huì)員第一次服務(wù)流程針對(duì)非會(huì)員入會(huì)七項(xiàng)流程針對(duì)非會(huì)員入會(huì)七項(xiàng)流程第一項(xiàng)：來電咨詢流程問候、介紹分類：信息來源確認(rèn)對(duì)象建立俱樂部的威望總結(jié)俱樂部的設(shè)施及服務(wù)藉以提高咨詢者的興趣邀請(qǐng)約見讓他們寫下資料請(qǐng)讓顧客的思維跟著您的思路及您的問題第一項(xiàng)：來電咨詢流程問候、介紹第二項(xiàng)：來訪及引領(lǐng)參觀流程前臺(tái)登記，通知會(huì)籍顧問填寫訪客資料卡根據(jù)對(duì)方需求進(jìn)行重點(diǎn)介紹到安靜區(qū)域進(jìn)行談單填寫會(huì)籍日志跟蹤服務(wù)注意：解除客戶的疑惑返回第二項(xiàng)：來訪及引領(lǐng)參觀流程前臺(tái)登記，通知會(huì)籍顧問返回第三項(xiàng)：會(huì)員入會(huì)流程填寫會(huì)籍確認(rèn)書填寫會(huì)員守則及指引交現(xiàn)金或刷卡發(fā)放贈(zèng)品并登記根據(jù)需要開收發(fā)票第三項(xiàng)：會(huì)員入會(huì)流程填寫會(huì)籍確認(rèn)書第四項(xiàng)：體驗(yàn)預(yù)約流程類型：有意向潛在會(huì)員跟進(jìn)打電話（1、3、7）進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)給予一定優(yōu)惠預(yù)約體驗(yàn)前期：策劃準(zhǔn)備了解中期：服務(wù)認(rèn)識(shí)獲取后期：辦卡總結(jié)改進(jìn)返回第四項(xiàng)：體驗(yàn)預(yù)約流程類型：預(yù)約體驗(yàn)返回第五項(xiàng)：健身券使用流程（第一次使用）前臺(tái)登記收回健身券并撕下副券由會(huì)籍顧問引領(lǐng)參觀跟蹤服務(wù)第五項(xiàng)：健身券使用流程（第一次使用）前臺(tái)登記第六項(xiàng)：會(huì)籍顧問日常工作流程班前準(zhǔn)備工作交接班作業(yè)

作業(yè)后整理工作：會(huì)員檔案管理工作日志的紀(jì)錄第六項(xiàng)：會(huì)籍顧問日常工作流程班前準(zhǔn)備工作第七項(xiàng)：失效會(huì)員跟蹤原因調(diào)查活動(dòng)邀約促銷告知節(jié)日問候健身貼士第七項(xiàng)：失效會(huì)員跟蹤原因調(diào)查針對(duì)會(huì)員八項(xiàng)流程針對(duì)會(huì)員八項(xiàng)流程一、新會(huì)員第一次健身流程與會(huì)員溝通安排第一天全程跟蹤服務(wù)全面介紹俱樂部認(rèn)識(shí)一些老會(huì)員介紹認(rèn)識(shí)俱樂部教練注意：給新會(huì)員以方便。返回一、新會(huì)員第一次健身流程與會(huì)員溝通安排返回二、體適能預(yù)約會(huì)籍顧問填寫檢測預(yù)約表給到教練

填寫內(nèi)容包括：日期、時(shí)間、姓名、卡號(hào)、會(huì)籍顧問。并告知需要的注意事項(xiàng)。返回二、體適能預(yù)約會(huì)籍顧問填寫檢測預(yù)約表給到教練返回三、會(huì)員服務(wù)流程推薦新會(huì)員認(rèn)識(shí)老會(huì)員養(yǎng)成健身習(xí)慣經(jīng)常溝通解決問題提出建議參與活動(dòng)重點(diǎn)跟蹤通知到期預(yù)約面談提建議返回三、會(huì)員服務(wù)流程推薦新會(huì)員提出建議返回四、會(huì)員轉(zhuǎn)卡流程會(huì)員轉(zhuǎn)卡流程：轉(zhuǎn)讓會(huì)籍須有不可抗拒的正當(dāng)理由（如懷孕、移民、出國、患有無法繼續(xù)運(yùn)動(dòng)的疾病等），持有效證明，經(jīng)本俱樂部認(rèn)可后至前臺(tái)辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，會(huì)籍轉(zhuǎn)讓必須會(huì)員本人或經(jīng)會(huì)員授權(quán)的代理人攜帶會(huì)員有效證件至前臺(tái)辦理，俱樂部將收取壹百元手續(xù)費(fèi)。

需重新填寫會(huì)籍同意書，在備注中明確是轉(zhuǎn)卡。陽光年卡不得轉(zhuǎn)讓四、會(huì)員轉(zhuǎn)卡流程會(huì)員轉(zhuǎn)卡流程：五、會(huì)員延期流程會(huì)員延期流程：

會(huì)籍延期即為會(huì)籍暫停，會(huì)員需事先向俱樂部申請(qǐng)，并持有效證明（如懷孕、出國、疾病、公差等），經(jīng)俱樂部營銷主管認(rèn)可后，由客戶服務(wù)人員辦理，俱樂部不收取手續(xù)費(fèi)，停卡期間會(huì)員卡不可使用。注：年卡、情侶卡有效期內(nèi)可延期四次：每次10~30天，累計(jì)不超過3個(gè)月；兩年卡有效期內(nèi)可延期6次：每次10~30天，累計(jì)不超過6個(gè)月;記次卡、學(xué)生卡、半年卡、陽光年卡不可延期。五、會(huì)員延期流程會(huì)員延期流程：六、會(huì)員補(bǔ)卡流程會(huì)員補(bǔ)卡流程

會(huì)員卡遺失需至前臺(tái)掛失并辦理補(bǔ)卡手續(xù)。俱樂部將收取人民幣貳拾元補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)。客服將原卡號(hào)作廢。

六、會(huì)員補(bǔ)卡流程會(huì)員補(bǔ)卡流程七、會(huì)員升級(jí)卡流程會(huì)員升級(jí)卡流程

會(huì)員需至前臺(tái)交納升級(jí)所需費(fèi)用并重新填寫會(huì)籍同意書.備注中須注明“原**卡升級(jí)為**卡”。（會(huì)費(fèi)總數(shù)：寫實(shí)際收取的數(shù)目）七、會(huì)員升級(jí)卡流程會(huì)員升級(jí)卡流程八、會(huì)員續(xù)會(huì)流程會(huì)員至前臺(tái)辦理續(xù)會(huì)手續(xù)，俱樂部不收取手續(xù)費(fèi)。會(huì)員必須本人續(xù)會(huì)，不可將續(xù)會(huì)權(quán)轉(zhuǎn)于他人。續(xù)會(huì)將享受特定的優(yōu)惠價(jià)格,續(xù)會(huì)優(yōu)惠價(jià)只得為原卡型或高級(jí)卡續(xù)會(huì)可享受。八、會(huì)員續(xù)會(huì)流程會(huì)員至前臺(tái)辦理續(xù)會(huì)手續(xù)，俱樂部與其他部門的配合與其他部門的