有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護理在病房管理中的應(yīng)用內(nèi)一科首先：轉(zhuǎn)變觀念護士長學(xué)習(xí)次之：護士動員、逐步滲透最后：病房內(nèi)全面開展具體步驟世界衛(wèi)生組織2000年關(guān)于《護理工作范疇的報告》中指出，護士的工作主要包括四個方面：一、照顧患者是護士的核心工作：護士應(yīng)當為患者提供幫助。護理具有照顧的本質(zhì)，在照顧患者時，護士應(yīng)當協(xié)助患者執(zhí)行他無法自己完成的活動。許多照顧患者的護理活動是患者的日常生活活動。在照顧患者的過程中，護士還應(yīng)當協(xié)助患者和家屬克服壓力和焦慮。二、護士是治療的協(xié)助者：護士應(yīng)當根據(jù)醫(yī)囑并協(xié)助醫(yī)師執(zhí)行患者的診療計劃，并對患者病情和治療后的反應(yīng)進行觀察，及時與醫(yī)師溝通。三、護士是健康指導(dǎo)者：護士應(yīng)當給予患者健康指導(dǎo)，包括教導(dǎo)患者采取健康的生活方式以預(yù)防疾病和并發(fā)癥，飲食指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等。四、護士是協(xié)調(diào)者：護士應(yīng)當與醫(yī)師、技師等專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通有關(guān)患者的情況，對于患者，護理是24小時持續(xù)性的服務(wù)，護士是聯(lián)絡(luò)與患者有關(guān)醫(yī)療活動的協(xié)調(diào)者。2010年衛(wèi)生部提出在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動

活動目標患者滿意

護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者社會滿意通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧政府滿意“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動

重點內(nèi)容（16項）建立健全各種制度、規(guī)范和標準制定并落實各級各類護士崗位職責(zé)和工作標準建立護士績效考核制度臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準護理患者實行責(zé)任制，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動

重點內(nèi)容（16項）為患者提供滿意的護理服務(wù)將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到護理服務(wù)中根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的護士配置探索實施護士的分層級管理完善臨床護理質(zhì)量，持續(xù)改進質(zhì)量護士依法執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療安全制定、完善各項制度，認真落實并考核檢查工作質(zhì)量，及時糾正問題制定并實施出院及入院流程如何保證護理質(zhì)量1組織護理查房，對疑難病例進行討論規(guī)范書寫護理文件，記錄一定要真實經(jīng)常聽取病人意見，及時反饋如何保證護理質(zhì)量2

初級護理人員--以臨床基礎(chǔ)護理工作為主護師及高年資護士--以獨立完成病人的各項護理治療和整體護理計劃為主主管護師和主任護師--以指導(dǎo)下級護士和指導(dǎo)處理護理疑難問題為主護士分層使用如何保證護理質(zhì)量3

質(zhì)量指標是動態(tài)的、持續(xù)性的提高采納新觀念、新方法，淘汰、簡化重復(fù)的程序全員參與質(zhì)量持續(xù)改進①抓關(guān)鍵核心制度：交接班制度，三查七對制度，消毒隔離制度，并制定安全討論制度②抓關(guān)鍵崗位：搶救室，呼叫信號燈③抓關(guān)鍵人員：主管護士，主班護士，替班護士及新上崗護士④抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)：早晚交班，危重病人搶救，護患溝通

重點抓某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.病室要求：晨間護理要求例：病室干凈整齊，空氣新鮮臉盆放置在衛(wèi)生間內(nèi)床下無多余物品床頭小桌物品擺放整齊，桌內(nèi)吃用物品分開呼叫系統(tǒng)保持使用狀態(tài)護理標記齊全，床頭卡記錄無漏項，內(nèi)容與病歷相符，有藥物過敏的患者在病歷、床頭卡、住院病人一覽表上有標志使用中的儀器干凈、無污漬

危重病人穿病號服各種管道通暢、位置正確、妥善固定頭發(fā)、皮膚清潔，指（趾）甲清潔穿刺部位無污跡，固定正確、牢固，留置針及貼膜有開始使用日期的記錄