員工溝通技巧篇課件

員工溝通技巧篇1員工溝通技巧篇1日常員工溝通員工問(wèn)題溝通升職加薪溝通……明確溝通目的，不做無(wú)用功搞清楚自己溝通的目的會(huì)讓你的溝通更具有針對(duì)性，才會(huì)更好的解決問(wèn)題；如果連自己溝通的目的都不清楚，那結(jié)果會(huì)讓員工更加迷?！?日常員工溝通員工問(wèn)題溝通升職加薪溝通……明確溝通目的，不做無(wú)理清思路，知道自己要講什么；在溝之前，先梳理下自己的溝通思路，比如：我需要跟員工溝通哪幾個(gè)模塊，我需要讓員工搞清楚那些問(wèn)題，一般先抑后揚(yáng)，定目標(biāo)，多表?yè)P(yáng)，多激勵(lì)的溝通方式會(huì)比較有效；

知道員工想什么很重要；

在溝通之前，一定要先想一下員工會(huì)跟你說(shuō)什么，如果涉及到一些敏感問(wèn)題，知道自己該如何說(shuō)服員工；同時(shí)清除你要溝通的員工有比較“吃哪一套”；理清思路，搞清對(duì)策3理清思路，知道自己要講什么；先傾聽(tīng)，后講述不要溝通一開始就只顧自己說(shuō)，完全不顧員工感受?？梢韵嚷?tīng)員工傾訴工作中的好與壞、碰到的問(wèn)題；甚至生活中的問(wèn)題與困難。這樣你才能更好的了解員工的內(nèi)心，知道如何打動(dòng)員工。根據(jù)員工所講的“對(duì)癥下藥”，解決員工反映的問(wèn)題，迷茫的員工給他目標(biāo)，能力好的員工給他平臺(tái)，高傲的員工讓他學(xué)會(huì)放低姿態(tài)，不要忘記自己要傳達(dá)給員工的思想。4先傾聽(tīng)，后講述不要溝通一開始就只顧自己說(shuō)，完全不顧員

溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。

絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。5溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是溝通時(shí)間段員工的目標(biāo)變化；溝通時(shí)間段員工的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；溝通時(shí)間段員工的情緒變化；多少員工長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行正式溝通；……保存記錄，建立跟蹤對(duì)員工的溝通問(wèn)題加以保存，溝通日期、溝通目的、溝通內(nèi)容、員工反饋等，通過(guò)日積月累的溝通，這些數(shù)據(jù)會(huì)給你一個(gè)很好的參考；它可以反饋出：6溝通時(shí)間段員工的目標(biāo)變化；保存記錄，建立跟蹤對(duì)員工的溝通問(wèn)題

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。

非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧7好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。非語(yǔ)肢體語(yǔ)言樂(lè)觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的三個(gè)因素影響溝通的有效性8肢體語(yǔ)言樂(lè)觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語(yǔ)言制造1.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說(shuō)家。3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通91.微笑可以縮短距離。善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通9贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno溝通三要、三不要10贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)yesno溝通三要、三不關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺(jué)得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題11關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？成熟溝通的十大法則（一）事件究竟是如何發(fā)生的？誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情12事件究竟是如何發(fā)生的？成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受13你真的感到不開心，是嗎？成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的十大法則（四）促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白14你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈成熟溝通的十大法則（四）促使對(duì)方點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽(tīng)15點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽(tīng)15這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)16這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法則（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角17或許，我們可以試試別的辦法成熟溝通的十大法則（七）預(yù)留余地，這消息來(lái)自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒(méi)有征詢“××”的意見(jiàn)/忠告？我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（八）尋找真相18這消息來(lái)自哪里？成熟溝通的十大法則（八）尋找真相18沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過(guò)，從另一方來(lái)看…詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來(lái)解決呢？成熟溝通的十大法則（九）用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心19沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法成熟溝通的十大法則（九命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺(jué)成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過(guò)所有的方法，始終覺(jué)得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利成熟溝通的十大法則（十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意20命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮成熟肯定自己、肯定別人的人