護理管理學第五章控制職能

第九章控制職能

目標要求掌握：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原則。熟悉：控制在護理管理中的應用。了解：控制的基本特征，控制的分類。

控制是一項重要的管理職能，是每一位護理管理者都要面臨的重要工作內容?？刂婆c管理是兩個不同的概念。第一節(jié)控制概述1.控制來自——控制論，美國諾伯特維納1948年創(chuàng)立的一門新的學科理論，它是“一種能適應任何系統(tǒng)中的一般控制理論”。2.60年初波蘭經(jīng)濟學家奧斯卡.蘭格把控制論與經(jīng)濟學結合起來，創(chuàng)建經(jīng)濟控制論。3.近十年來，現(xiàn)代控制論在管理科學中廣泛使用，將控制工作作為管理的重要職能之一。一、控制（controlling）基本涵義

1、概念

指管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標和預期的績效標準一致的系統(tǒng)行為過程。它包括監(jiān)督組織各項活動，在出現(xiàn)偏差時及時采取糾正措施。

⑴控制是一個過程

⑵控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的

⑶控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標控制的概念包括三層含義：控制的類型（一）根據(jù)性質分

1、預防性控制

2、檢查性控制

3、矯正性控制（二）根據(jù)實施控制來源分

1、內部控制

2、外部控制控制的類型（三）根據(jù)控制點位分1、事先控制2、過程控制3、事后控制

控制的類型

事先控制（priorcontrol）是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，也稱前饋控制（feedforwardcontrol）或預防控制?？刂频念愋瓦^程控制（processcontrol）是在計劃執(zhí)行中進行的同步控制，也稱同步控制。⑴現(xiàn)場控制⑵遙控控制控制的類型

事后控制（afterwardscontrol）是在計劃完成后進行的評價性控制，也稱反饋控制(feedbackcontrol)?？刂频念愋?、控制與其他管理職能的關系⑴管理的職能（計劃、組織、領導、人力資源、控制）⑵控制與其他管理職能的聯(lián)系控制有助于評價計劃、組織及領導的好壞以及控制系統(tǒng)的效率?？刂婆c計劃的關系最為密切，計劃目標決定控制方向，控制本身需要組織機構作保證，控制為領導決策提供必要信息，領導依據(jù)控制系統(tǒng)所反饋的信息作出修改或更正計劃目標的決策。⑶控制與其他管理職能的區(qū)別

從邏輯上按發(fā)生先后順序：計劃→組織→領導、決策→控制

從管理過程：在控制的同時往往要編制計劃，或對原計劃進行修改，并開始新一輪的管理活動。

從管理職能的作用：計劃是前提，組織是保證，領導決策是關鍵，控制是手段。

3、控制的基本特性

目的性及時性客觀性指示性

一.控制具有目的性1.良好的控制必須有明確的目的2.選擇關鍵的反映工作本質和需求的目標二.控制的及時性控制離不開信息，控制過程就是獲得信息、加工信息和實用信息的過程。

三.控制的客觀性及指示性1.控制應該客觀，客服主觀性暈輪效應：一種以點帶面的效應，以人的行為一點而否認獲稱贊其全部行為。優(yōu)先效應：指人們往往把第一印象看得更重要，以至于影響以后對此人的評價。2.控制具有指示性指出責任人，偏差發(fā)生的環(huán)節(jié)，如何糾正，這樣控制才是有效的。1．目的性原則2．組織機構健全3．客觀性原則4．標準合理性5．重點性原則6.靈活性原則7.及時性原則8.追求卓越原則4.控制的原則二、控制的理論基礎

系統(tǒng)論（systemic）是研究的一般模式、結構和規(guī)律的學問。系統(tǒng)論的核心思想—系統(tǒng)的整體觀念。系統(tǒng)論是由美籍奧地利人、理論生物學家L·V·貝塔朗菲創(chuàng)立的。

信息論（informatics）研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學科。作用為—加工處理、變換、支配信息論是由美國科學家申農(nóng)在1948年提出?？刂频睦碚摶A控制論（cybernetics）是研究系統(tǒng)各個部分如何進行組織，以便實現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學科的具有方法論性質的交叉學科?？刂普撌怯擅绹鴶?shù)學家、生物學家維納在20世紀40年代創(chuàng)立?？刂频睦碚摶A三、控制的功能任何組織都需要控制，它的功能有以下兩點：（一）限制偏差累積

采取有效措施，減少偏差累積

※偏差（variance）是在控制系統(tǒng)中績效標準與實際結果的差距。（二）適應環(huán)境變化

如果建立目標并能立刻實現(xiàn)，那么就不需要進行控制，但事實上，制定目標之后到目標實現(xiàn)之前，總有一段時間。在這段時間之內，組織內部和周圍環(huán)境會發(fā)生許多變化。控制的功能五、控制基本原則

目的性客觀性重點性靈活性及時性目的性原則管理控制的目的：

——使組織的實際工作按預計進行并取得預期成果。