2023年小區(qū)物業(yè)管理員年終工作總結(jié)(五篇)

2023年小區(qū)物業(yè)管理員年終工作總結(jié)(五篇)總結(jié)不僅僅就是總結(jié)成績，更關(guān)鍵的就是為了研究經(jīng)驗(yàn)，推斷出搞好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。以下就是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。大家想知道怎么樣就可以寫出一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是非常寶貴的，對(duì)工作存較好的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免犯規(guī)。小區(qū)物業(yè)管理員年終工作總結(jié)篇120__年就是經(jīng)濟(jì)高速快速增長和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于東源花園來說也就是極為不理想的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的責(zé)怪，至管理處提高虛弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的贊譽(yù)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛代價(jià)。一、由于我們的操作方式方式不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間東源花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸至一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了非常小的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也就是責(zé)怪滿腹。在公司的大力支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的不懈努力，此事終于贏得了圓滿的解決，業(yè)主還拿起現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范平添了挑戰(zhàn)，由于人員的嚴(yán)重不足，以致兩戶住戶的門鎖被砸碎，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員均衡的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員搞出了適度的調(diào)整后，小區(qū)至目前為止，沒再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長少于三年之短，引致業(yè)主對(duì)管理處的責(zé)怪，也平添了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借予部門的整治時(shí)機(jī)，成功的并使蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的重新認(rèn)識(shí)。此舉贏得了業(yè)主的贊譽(yù)，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招考時(shí)無法免試，有些員工私心較重，素質(zhì)不優(yōu)良，給公司的聲譽(yù)平添了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通交流，雖能贏得心智，但是不可否認(rèn)，這種犯罪行為必須胎死腹中，無法盟刊發(fā)。因此我們接下來的重任就是一定必須加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，突顯物業(yè)管理人的真正價(jià)值。否則將可以給公司平添毀滅性的壓制。五、管理處積極響應(yīng)公司的聲援，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在東源花園推行，雖存少數(shù)業(yè)主所抱持相同的意思，但經(jīng)過溝通交流后，都欣然接受了這一事實(shí)。至目前為止運(yùn)轉(zhuǎn)壯況較好，此舉不是為了增加公司的總收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。證實(shí)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加之地下管網(wǎng)小很難堵塞，管理處就按照年前制定的操作方式方式流程，歷時(shí)一年的流程操作方式方式，現(xiàn)已并并無任何問題，管網(wǎng)暢通，贈(zèng)送給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)寬大衛(wèi)生的生活環(huán)境，贏得了公司和業(yè)主的贊譽(yù)。七、因?yàn)榇媪?0__年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，20__年我們?cè)诿⒐墓芾砗突?dòng)的過程中都搞出的得心應(yīng)手，并使小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看一看小區(qū)業(yè)主們互動(dòng)著芒果盛宴，并使我們深深的感嘆至，只有真心的代價(jià)，才可以問鼎令人滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看一看我們?cè)鯓踊貋砉蠢?。八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員背著沈重的焊機(jī)，爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的不懈努力，終于圖畫下了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的損毀和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，并使小區(qū)業(yè)主倍受了烈日和雨水之苦，管理處下定決心提高其薄弱環(huán)節(jié)，資金投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，并使以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，就是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直無法贏得有效率的解決。此工程至目前為止，已成功的順利完成兩棟樓宇的擴(kuò)建，投入使用后運(yùn)轉(zhuǎn)較好。管理處對(duì)已安裝不好的業(yè)主進(jìn)行了家訪，贏得的答復(fù)就是：“我家小孩至晚上9點(diǎn)了還至樓下回來按自家的對(duì)講機(jī)，并使我們?cè)诩衣犚妼?duì)談里面接到回去的音樂，笑死人了”。管理處與業(yè)主進(jìn)行反反復(fù)復(fù)的溝通交流，贏得了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處會(huì)同進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁系統(tǒng)擴(kuò)建計(jì)劃。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，東源花園管理處在13年進(jìn)行了人員精簡，由以前的16人精簡這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說就是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績掛至那兒，并無法以精簡了人員為借口，從而增加服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法贏得業(yè)主的廣泛普遍認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)得出結(jié)論了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年不好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒什么資金投入，也就可以保持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就十分悠閑?？v觀本年度，我們的工作雖大存問鼎，但是也還存著許多的.嚴(yán)重不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，并使我們向著恰當(dāng)?shù)?、穩(wěn)固的方向發(fā)展，并使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。時(shí)間初戀，20__年即將結(jié)束。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針提示信息下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交貨的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年就是我專門從事物業(yè)工作以來一個(gè)代萊挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都就是比較謹(jǐn)慎地、深入細(xì)致的回來布置及順利完成，但是仍然沒有能夠避免疏忽與漏洞，遺留下一些缺憾，雖然這些嚴(yán)重不足未給整體工作平添大的負(fù)面影響及損失，但也必須引起高度的著重，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的嚴(yán)重不足有助于今后工作的精心安排，提高工作質(zhì)量。20__年就是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里肩負(fù)著更多的責(zé)任；一方面必須干預(yù)前期遺留問題的自查工作，一方面必須保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以必須對(duì)所有廠家前期自查工作進(jìn)行干預(yù)證實(shí)。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。一年回去，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區(qū)搞出了大量的工作，但是有些工作還是存嚴(yán)重不足，與公司的建議存差距。同時(shí)，加強(qiáng)部門管理，建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人，二要重實(shí)效凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)管理、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)并使每一個(gè)員工都能將安全思想全面落實(shí)至實(shí)際工作中回來。希望通在堅(jiān)持不懈的工作不懈努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最輕的貢獻(xiàn)。小區(qū)物業(yè)管理員年終工作總結(jié)篇220__年__月__日，我物業(yè)公司進(jìn)駐__小區(qū)，這一年回去，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于努力奮斗，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，贏得了令人矚目的成績：設(shè)立了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和一流的管理理念、管理方法，以及苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理融合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效回去展開一系列的工作。對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型。我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”至“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)型，拋棄了過去以管理者身兼的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。今年已經(jīng)已經(jīng)開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁較量品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭力。但公司管理層并沒有滿足用戶可喜成績的贏得，而是以積極主動(dòng)的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇至了內(nèi)外環(huán)境的輕微挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在延伸，同時(shí)也贏得了廣為的贊譽(yù)。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為鞏固的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的寵兒目標(biāo)。一、貫徹落實(shí)按iso體系的有效率動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、建議，以及所想達(dá)致的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量回來滿足用戶業(yè)主及使用人的仍須。一年回去，公司始終把通過iso9000和iso14000的審查為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)出了公司有關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶令人滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐已經(jīng)已經(jīng)開始，一直把“客戶令人滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步證實(shí)了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將穩(wěn)步貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立__物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反反復(fù)復(fù)深入探討和研討，表示必須想搞出的獨(dú)特，就須把工作重實(shí)效零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作方式方式零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)就是最重要的客戶市場(chǎng)需求，充份做好達(dá)致市場(chǎng)需求的各種準(zhǔn)備工作工作，積極主動(dòng)預(yù)防可能將將發(fā)生的問題。小區(qū)物業(yè)管理員年終工作總結(jié)篇3一年回去，在房產(chǎn)處各級(jí)非和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的心智和大力支持下，長嶄新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過堅(jiān)持不懈的不懈努力，同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了年初原定的目標(biāo)。一、經(jīng)營管理情況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步邁入外部服務(wù)、尋求從市場(chǎng)中以以獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。管理處苛刻按照物業(yè)服務(wù)合約簽訂合同的內(nèi)容向業(yè)主提供更多更多服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供更多更多質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、許諾不落空、服務(wù)不恰當(dāng)”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。對(duì)于無此物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不恰當(dāng)?shù)?，管理處也都無償給予及時(shí)重修，物業(yè)維保電話官方。針對(duì)塌陷區(qū)業(yè)戶的特定情況，制定了一系列服務(wù)辦法，秉承按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶交納費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況官方。而必須同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是似乎的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)環(huán)境市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍須和公司發(fā)展仍須的一系列規(guī)章制度，并強(qiáng)化檢查全面落實(shí)力度，并使各項(xiàng)工作存計(jì)劃、存方法、存依據(jù)、存目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，秉承“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，心急業(yè)主之所心急”，各類服務(wù)人員深入細(xì)致履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主維保及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。二、物業(yè)管理費(fèi)用交納情況管理處上下團(tuán)結(jié)一致務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，就可以最大限度的滿足用戶商戶和業(yè)主的市場(chǎng)需求，就可以穩(wěn)步提升物業(yè)總收入，弘揚(yáng)較好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水施肥，長嶄新小區(qū)上半年的工作穩(wěn)固而富有成效，__年度共交納物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長嶄新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)交納率僅多于70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)交納率僅也多于了50%，物業(yè)管理人員深入細(xì)致至每家每戶，深入細(xì)致匯報(bào)住戶的意見與建議，積極主動(dòng)采納并完善。三、具體內(nèi)容維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，不懈努力地把每一項(xiàng)任務(wù)順利完成，深入細(xì)致地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在工作中，他們無論多整潔多艱辛，B0P36PA多晚，卻語帶怨言。一年回去，維修班處理各類維修總計(jì)__余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶存一個(gè)寬大安全的生活的環(huán)境。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的維保電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)榉攀罴俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫睃c(diǎn)工作進(jìn)程，大家不分后上班還是下班，不論白天還是黑夜，都就是盡早趕往現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。20__年就是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充份贏得社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的廣泛普遍認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)贏得社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深表自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的建議、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)建議。代萊目標(biāo)、代萊任務(wù)、代萊挑戰(zhàn)。正視機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們存理由深信在公司的大力支持、關(guān)懷、幫助下，通過全體員工的至誠不懈努力，協(xié)同銳意進(jìn)取，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長嶄新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將贏得更大的發(fā)展，同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。小區(qū)物業(yè)管理員年終工作總結(jié)篇419年就是經(jīng)濟(jì)高速快速增長和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于__花園來說也就是極為不理想的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的責(zé)怪，至管理處提高虛弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的贊譽(yù)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛代價(jià)。一、由于我們的操作方式方式不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸至一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了非常小的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也就是責(zé)怪滿腹。在公司的大力支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的不懈努力，此事終于贏得了圓滿的解決，業(yè)主還拿起現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范平添了挑戰(zhàn)，由于人員的嚴(yán)重不足，以致兩戶住戶的門鎖被砸碎，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員均衡的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員搞出了適度的調(diào)整后，小區(qū)至目前為止，沒再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、__西餐廳占用小區(qū)的消防通道長少于三年之短，引致業(yè)主對(duì)管理處的責(zé)怪，也平添了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借予部門的整治時(shí)機(jī)，成功的并使蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的重新認(rèn)識(shí)。此舉贏得了業(yè)主的贊譽(yù)，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招考時(shí)無法免試，有些員工私心較重，素質(zhì)不優(yōu)良，給公司的聲譽(yù)平添了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通交流，雖能贏得心智，但是不可否認(rèn)，這種犯罪行為必須胎死腹中，無法盟刊發(fā)。否則將可以給公司平添毀滅性的壓制。因此我們接下來的重任就是一定必須加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，突顯物業(yè)管理人的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司的聲援，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在__花園推行，雖存少數(shù)業(yè)主所抱持相同的意思，但經(jīng)過溝通交流后，都欣然接受了這一事實(shí)。至目前為止運(yùn)轉(zhuǎn)壯況較好，此舉不是為了增加公司的總收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。證實(shí)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立__年之久，加之地下管網(wǎng)小很難堵塞，管理處就按照年前制定的操作方式方式流程，歷時(shí)一年的流程操作方式方式，現(xiàn)已并并無任何問題，管網(wǎng)暢通，贈(zèng)送給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)寬大衛(wèi)生的生活環(huán)境，贏得了公司和業(yè)主的贊譽(yù)。七、因?yàn)榇媪?0__年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，20__年我們?cè)诿⒐墓芾砗突?dòng)的過程中都搞出的得心應(yīng)手，并使小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看一看我們?cè)鯓踊貋砉蠢??？匆豢葱^(qū)業(yè)主們互動(dòng)著芒果盛宴，并使我們深深的感嘆至，只有真心的代價(jià)，才可以問鼎令人滿意的微笑。八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員背著沈重的焊機(jī)，爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的不懈努力，終于圖畫下了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的損毀和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，并使小區(qū)業(yè)主倍受了烈日和雨水之苦，管理處下定決心提高其薄弱環(huán)節(jié)，資金投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，并使以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，就是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直無法贏得有效率的解決。此工程至目前為止，已成功的順利完成兩棟樓宇的擴(kuò)建，投入使用后運(yùn)轉(zhuǎn)較好。管理處與業(yè)主進(jìn)行反反復(fù)復(fù)的溝通交流，贏得了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處會(huì)同進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁系統(tǒng)擴(kuò)建計(jì)劃。管理處對(duì)已安裝不好的業(yè)主進(jìn)行了家訪，贏得的答復(fù)就是：“我家小孩至晚上9點(diǎn)了還至樓下回來按自家的對(duì)講機(jī)，并使我們?cè)诩衣犚妼?duì)談里面接到回去的音樂，笑死人了”。由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，__花園管理處在13年進(jìn)行了人員精簡，由以前的16人精簡這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說就是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績掛至那兒，并無法以精簡了人員為借口，從而增加服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法贏得業(yè)主的廣泛普遍認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)得出結(jié)論了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年不好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒什么資金投入，也就可以保持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就十分悠閑。縱觀本年度，我們的工作雖大存問鼎，但是也還存著許多的嚴(yán)重不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，并使我們向著恰當(dāng)?shù)?、穩(wěn)固的方向發(fā)展，并使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。小區(qū)物業(yè)管理員年終工作總結(jié)篇5不知不覺間，__景苑物業(yè)服務(wù)中心用膳_(tái)_景苑小區(qū)已近三年了。20__年度，通過了“__市綠色社區(qū)”、“__區(qū)園林式社區(qū)”的環(huán)評(píng)和命名，20__年度，通過了“__市安靜居住小區(qū)”、的環(huán)評(píng)和命名。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都贏得了非常小的提高，小區(qū)面貌日新月異，贏得了__市、__區(qū)有關(guān)部門的的確。其成績贏得了區(qū)委區(qū)及有關(guān)職能部門的的確，也贏得了小區(qū)業(yè)主及__市民的認(rèn)同。近三年回去，__景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心大力支持下，秉承以“以心金玉良言、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。20__年度，通過了“__市市容整潔小區(qū)”、“__市園林式小區(qū)”“__區(qū)綠色社區(qū)”的環(huán)評(píng)和命名。一、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量為了保證__景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，__景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。在物業(yè)服務(wù)工作中，秉承以“以心金玉良言、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和自學(xué)，不斷告誡員工，我們專門從事的就是物業(yè)服務(wù)，必須將服務(wù)理念橫貫于整個(gè)工作之中。就制訂了苛刻的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。從公司員工至管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通交流以及__市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和大力支持，不斷提升服務(wù)檔次;通過經(jīng)常自學(xué)和評(píng)測(cè)，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和疲軟的工作精神狀態(tài)。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重于以形象、禮儀及物業(yè)管理科學(xué)知識(shí)為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí)。20__年獲得消防管理人員證書1人，四級(jí)電工職業(yè)資格證書1人。在《員工手冊(cè)》中，闡釋了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，管理辦法，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制;__年度用膳之日起，就以捏員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，秉承每周兩次管理人員會(huì)議，每天員工工作評(píng)測(cè)，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度。在培訓(xùn)上秉承企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)融合，理論與實(shí)際相連再分后。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。通過重新加入__市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，贏得了__市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和大力支持。20__年員工獲得贏得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。建立了__首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通交流。二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況__景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初，就弘揚(yáng)了品牌意識(shí)，所以先后獲得了“__市十佳住宅小區(qū)”、“__市文明小區(qū)”稱號(hào)。但由于后期工作未干預(yù)，造成了__景苑小區(qū)很多嚴(yán)重不足。20__年，為了處理不好__景苑小區(qū)的遺