KI設(shè)計思路與實施實踐

以設(shè)計思路與實施實踐課程目標通過課堂教學，使學員明白在企業(yè)績效管理的作用；通過課堂教學，使學員了解企業(yè)績效管理中的的設(shè)計思想與基本方法；通過課堂教學，使學員初步掌握企業(yè)績效管理中指標體系設(shè)計的主要技術(shù)和要點；通過課堂教學，使學員初步掌握指標在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用。教學大綱一、華夏基石的績效管理理念與框架二、指標體系在績效管理中的作用1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵因素2、成功關(guān)鍵因素與的關(guān)系三、設(shè)計的總體思想與基本原則1、綜合平衡記分卡的基本思想2、財務(wù)指標與非財務(wù)指標在績效管理中的意義3、財務(wù)指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標設(shè)計的基本原則四便、涼指蟲標伶庫妹的口建化設(shè)1離、捐指亂標鼻庫抹的盯基顛本叫結(jié)綢構(gòu)2書、寫指裹標絮關(guān)訪系尼圖端與敞指械標鎮(zhèn)之紫間訪的弦因吳果圈關(guān)痛系五飾、落指蹄標裝的恰應(yīng)隙用1在、著企救業(yè)愈戰(zhàn)凱略歸展鞭開貼與耕常哪規(guī)2航、厭經(jīng)葛營何檢秋討短與拳改簽進3踩、棵指牢標妖值災(zāi)的摟設(shè)撲定A膜標撒準探值永的斃設(shè)維定B鉤挑飄戰(zhàn)羽值見的晉設(shè)隱定教閥學薯大狂綱難（梅續(xù)突）4彩、系指雷標疼的肯分興解5法、爐指凈標諒與悲行澤為獻指蓄標骨的桌對布接六序、感績鑼效遵管迷理嫩中著常霞見街問弱題疑的膏處槐理教咸學劍大禽綱檔（顫續(xù)喚）授言課縱法導+回案唐例縫法分哄析艱企仆業(yè)孤在植績低效箱管雖理筆中付存必在恢的惱問湖題仍與亦產(chǎn)章生白的裳根陜源卡，傍提柴出摟企菌業(yè)抓設(shè)葛計剩思各想期與慕基通本燒原主則慘，描介端紹罷華種夏風基極石談的不指御標譜設(shè)味計呈技翼術(shù)斯，階系擋統(tǒng)汪闡焰述聯(lián)指佩標浩體曾系希的毫功盞能咬與年應(yīng)雞用愧，負并織通傻過挎案史例岸加時以存說緊明鄙。講記授嗽方革法企管業(yè)帳戰(zhàn)疑略矛規(guī)差劃衫部箏門便、紙經(jīng)咽營桌管眼理夠部蹤蝶門添、停人板力資榜源心部豎門得、歡財狠務(wù)拋部償門協(xié)及并統(tǒng)闖計勻部徹門絹主拋管垃。課沒程盒對盆象華門夏科基纏石宰績撕效券管填理逗的訪基菜本月理副念褲與清框鎖架價值創(chuàng)造價值評價價值分配課題價值創(chuàng)造源泉價值貢獻度價值分配形式結(jié)論誰創(chuàng)造了價值創(chuàng)造了多少價值價值如何分配性質(zhì)理念依據(jù)實現(xiàn)現(xiàn)實承認創(chuàng)造的因素將價值貢獻度量化得到什么回報和多少回報價該值護創(chuàng)叢造暮、篩價膨值道評興價蹈和旱價犬值宰分珍配慈的蹤蝶關(guān)奔系公沫司王績藥效大寶幅惕度支提畫高公借司仙績濃效降餡低公賞司窯績躺效有滑所阻提犬高公蔬司霜績麗效無襖明株顯歡變嬌化高低高低員惹工蛋努拾力禁方斧向與姑企滴業(yè)遇目用標剩一駁致悶性員頑工趣工奔作黑努勉力堪程列度企怖業(yè)協(xié)發(fā)段展足與嚇績耍效賭管清理授的皮關(guān)掌系通騰過恐有捎效遼激晉勵奴實么現(xiàn)爛企共業(yè)石三輔種好人棗的睜績扎效茶轉(zhuǎn)撐化損人利己合法利己無私奉獻假設(shè)投入>回報投入＝回報投入<回報無私奉獻者合法利己者損人利己者逃離轉(zhuǎn)化看齊無私奉獻者合法利己者損人利己者進入看齊轉(zhuǎn)化分配合理時分配不合理時華慮夏好基揀石摔對告績狐效矮管晴理桃的妙基芽本忌思詳想目述標縮慧體頂系指見標組體狠系績斃效趕考讓核弊制美度經(jīng)倚營榨檢固討亮★薪足酬鄉(xiāng)豐與朋激權(quán)勵榜制拐度人懶力徒資卻源云管喉理話制餃度績效改進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵健肉全讀的剃績振效口管到理悉體吹系尤應(yīng)查基屠于烘指君標塑體址系概之悄上戰(zhàn)略規(guī)劃目標與計劃制訂績效監(jiān)控結(jié)果用于分配和激勵績效考核戰(zhàn)略規(guī)劃以KPI指標的形式分解為年度經(jīng)營管理目標與計劃關(guān)鍵的目標都是以KPI指標值的方式呈現(xiàn)出來的計劃的接點也往往是以KPI指標值的形式展現(xiàn)的績效監(jiān)控的直接對象就是KPI指標的變化情況并且根據(jù)對KPI指標值的變化情況進行經(jīng)營檢討考核的根本依據(jù)是KPI指標值的達成情況績娛效且管爺理鐘機菜制勾要岸反崖映創(chuàng)績掛效壇實株際素狀舞況戰(zhàn)略規(guī)劃目標與計劃制訂績效監(jiān)控結(jié)果用于分配和激勵績效考核目標應(yīng)當層層分解計劃要細化，具備可操作性和可評價性要嚴格控制對目標和計劃的隨意調(diào)整對部門和員工個人都要進行考核部門的考核結(jié)果將對所屬員工的考核結(jié)果產(chǎn)生影響選擇最能體現(xiàn)公平性和公正性的考核方法考核結(jié)果是發(fā)放獎金的根本依據(jù)考核結(jié)果是評價員工個人能力的重要依據(jù)考核結(jié)果是作出調(diào)配和晉升決策的重要依據(jù)對各類信息進行有效的收集和處理還要建立完善的經(jīng)營檢討機制，這有助于在過程中發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進績效企塊業(yè)圈愿釣景紹和朋使沈命企莊業(yè)腿戰(zhàn)止略晶規(guī)姻劃成喇功辨關(guān)奔鍵壩因展素界（腹）戰(zhàn)岔略斷性金財鎖務(wù)誰和雀非揭財歌務(wù)指弟標段與誼行缸為音模墓塊蔑的呀對加接指悟標震體柴系羅結(jié)娘構(gòu)指嗎標遍庫指直標寨體旬系落洽實對豈接經(jīng)總營調(diào)檢月討矮機拉制常豎規(guī)詢指慣標改習進維指添標華橫夏嫁基拖石坐的何績坊效點管胞理斗體閱系人活力討資旨源錢開乏發(fā)以與暢利科用里效戰(zhàn)益褲評焰價駐與首改下進跪系討統(tǒng)財務(wù)目標非財務(wù)目標業(yè)務(wù)運作模式業(yè)務(wù)運作流程組織結(jié)構(gòu)行為方式行為能力素質(zhì)要求工作活動工作規(guī)范工作質(zhì)量知識技能經(jīng)驗動機個性興趣客戶內(nèi)部經(jīng)營學習與成長收入利潤成本員工任職資格要求組織目標戰(zhàn)略目標績效改進績效評價績校效槽管屈理扭與沾考跳核羨的壺組竊織阿體揮制蘋（籠圖蔽示氏）經(jīng)營發(fā)展部財務(wù)部人力資源部審計部物資部質(zhì)量部……戰(zhàn)略規(guī)劃CSF和KPI指標體系年度目標和計劃績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果應(yīng)用提供方案提供方案提供方案主管負責對組織的考核提供相關(guān)的監(jiān)控信息企業(yè)決策層決策支持、協(xié)調(diào)決策決策決策負責對個人的考核提供方案績隆效陜管丑理拆體你系槳與蛾人簡力松資懂源厚體厘系陣的蝕關(guān)嶼系愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控指嶄標防體丑系裁在胖績崇效淋管受理議中繁的裝作恒用戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標與計劃經(jīng)營檢討前景、任務(wù)、價值和側(cè)重點3-5年目標和戰(zhàn)略年度目標和幾個關(guān)鍵行動對年度目標和對關(guān)鍵行動進行認同執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個公司參與進來總重點客戶滿意度員工激勵和滿意度市場份額財務(wù)結(jié)果企穴業(yè)構(gòu)發(fā)噴展壺戰(zhàn)劫略型與卵績堵效看管崗理戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵企綠業(yè)逢戰(zhàn)嘉略魂與浸績駝效位管慮理磚模丈式企狡業(yè)凍高專層率在浪績勇效潤管綢理張中歪的賭責巖任1-明確使命追求2-設(shè)定戰(zhàn)略目標3-指導戰(zhàn)略規(guī)劃的制定4-審批戰(zhàn)略規(guī)劃5-督導戰(zhàn)略規(guī)劃的落實1-年度經(jīng)營方針、目標的制定2-制定企業(yè)年度計劃3-主持企業(yè)年度計劃會議，4-主持經(jīng)營檢討會，確定改進計劃與部署改進行動

1-依靠績效報告，關(guān)注績效變動狀況，動態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系2-及時提供關(guān)鍵資源和重點支持1-主持經(jīng)營檢討會和中期述職會，評估與考核中高層的業(yè)績，明確考核結(jié)果比例關(guān)系2-審批考核制度3-與下屬企業(yè)或部門簽定業(yè)績合同1-明確考核結(jié)果與浮動工資掛鉤系數(shù)2-明確考核結(jié)果與晉升級數(shù)的關(guān)系3-明確考核結(jié)果與獎金、福利分配等的關(guān)系4-明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵相同關(guān)瓜職雅能泥部端門吃在伍績堅效蒜管鑄理挪中耀分含工戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵戰(zhàn)略發(fā)展部分管企業(yè)管理部及財務(wù)部分管人力資源部分管績憤效傘管悅理乓的季基義本橫流腹程持續(xù)改進集團目標確定部門目標確定個人目標確定考核溝通反饋Y行為標準N績效管理循環(huán)目標設(shè)定部門會議等形式考核雙方溝通確認部門目標分解部門經(jīng)營檢討企業(yè)戰(zhàn)略計劃調(diào)整個人考核指標確定績效輔導過程指假標奶與倍績翁效智管污理長的庫關(guān)間系企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財務(wù)KPI和非財務(wù)KPIKPI指標與行為模塊的對接KPI指標體系結(jié)構(gòu)KPI指標庫KPI指標體系落實對接經(jīng)營檢討機制常規(guī)KPI指標改進KPI指標經(jīng)營計劃和績效目標公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃常規(guī)KPI指標改進KPI指標企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討分解分解管理要項是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標。是對關(guān)鍵績效指標的補充。管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動，而非所有的領(lǐng)域和活動。管理要項由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。行為指標由與納入考評的改進KPI指標密切相關(guān)的一組或若干組行為要項及工作標準組成，是為改進KPI指標狀況服務(wù)的。確定行為指標時，要考慮與改進KPI指標相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉(zhuǎn)化為行為指標納入考評。行為指標由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。對應(yīng)改進KPI指標績效指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標KPI指標管理要項KPI指標管理要項KPI指標行為指標設(shè)冷計績的梳總傍體還思調(diào)想跪與答基尺本淋原啄則1炭.拜1昌企源業(yè)沫業(yè)怕績凈評礦價碑指發(fā)標知體蛛系缺的泄演茄進木：成本業(yè)績評價時期（19世紀初－20世紀初）簡單成本業(yè)績評價階段較復雜成本業(yè)績評價階段標準成本業(yè)績評價階段財務(wù)業(yè)績評價時期（約20世紀初－20世紀90年代）以銷售利潤率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段以投資報酬率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段以財務(wù)指標為主的業(yè)績評價階段企業(yè)業(yè)績評價指標體系創(chuàng)新時期（20世紀90年代—）核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績評價指標體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財務(wù)指標日益顯得重要。綜合平衡記分卡

啟示：經(jīng)營環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價及其指標體系發(fā)生變化的重要原因。綜褲合附平常衡宵記梳分家卡拼的厚基召本口思露想平隊衡悉記輸分勢卡丸產(chǎn)小生垃的遣背膏景信店息昨時簡代壁企余業(yè)葛的內(nèi)成孫功面，勉依徹賴服于竟對助知堆識辮資亦產(chǎn)散的著持削續(xù)意投姓資漆和諷管畜理衡，廁依貞賴喚于衣從奪職秋能淚專揭業(yè)界化隔向耳基專于隊顧立客滿的較流粉程圖運六作紐奉的您轉(zhuǎn)咱變顧宿客籠需造求文的探日怠趨般個秤性彈化湯和箭多架樣千化屯，哲要戲求譽不撐斷亭提種高彈系每統(tǒng)私的美柔玻性盼、撞快蜘速素響尿應(yīng)肅、株創(chuàng)墓新土和很優(yōu)吊質(zhì)叼服準務(wù)煙水忌平產(chǎn)千品尼與石服艱務(wù)山的掏創(chuàng)躁新夫和貫改菊進飄將頑日段益壘取懂決交于懇員赤工賓職探業(yè)闊化矛技伯能增的始提孫高炸，嘉先憶進居信單息感技汪術(shù)何的隆應(yīng)龜用徐和恐組疤織淋內(nèi)托部聽關(guān)榆鍵閥流籌程蓮的鋤協(xié)僑同弄作貧用當牙企詞業(yè)利實胞施裂這唐一發(fā)轉(zhuǎn)辦變丟時孟，才其彼成君功笨（錘或變失布敗虜）疑是棄不方能瘋用螺傳范統(tǒng)濁的改、閘短盆期役性除的傅財莫務(wù)觀指愉標含衡皮量城的雀，犯由嚴此勁產(chǎn)拾生承了弟建格立燙平戴衡夾記到分淚卡芽的抗必旅要花性綜半合多平衡衡巷記端分飯卡個（鑰）歡是府美菌國熟哈封佛部商燒學做院凍S靠.島與太P橋.府提雁出哲的荷，河根盼據(jù)戀的壤調(diào)鴿查觸資雨料婦顯臥示般，紹到個目嗚前鏟為既止諒，娘在療《百財嚼富租》子雜址志抹公志布默的撫世早界莫前烈1野0膚0爐0零位洪公喘司佩中適，虹有俊4虎0越%務(wù)的習公抓司累采太用吵了斜綜易合疊平刑衡悟記壺分糊卡忽，伸8抽8攪%惜的掀公奸司俱提淘出遭綜風合峰平金衡并記淘分社卡州對蜓于胸員益工謝績模效孫方主案急的聰設(shè)稼計詢和把實掀施配是彩有然幫溪助師的語，心目符前臉綜堡合丟平歲衡賢記包分合卡它正粉在正被膨我幻玉國鴿部攏分匹企膊業(yè)地接冒受擊并墳且位逐跑漸得開敬始劑實示施苗。之濕所貪以心叫克“巴綜祖合元平苦衡存記蘿分偏卡扒”衡，熊主甩要后是療這響種種方林法促通荷過剖財芒務(wù)臉與賭非阿財敲務(wù)賞考傾核眉手好段繩之到間射的陡相蠟互慕補鵝充荷，攝不五僅票使斧績曬效評考閱核竄的唇地璃位清上座升津到餃組布織禿的粒戰(zhàn)膀略鬼層告面呆，仙使?jié)畯澇蓭煘殚y組阻織胸戰(zhàn)拘略冠的時實嶺施懇工摧具嘩，映同錫時你也前是奏在傷定研量奔評錦價盟和摔定容性吩評畝價刮之銳間鐮、寶客柔觀述評綢價矩和州主時觀舊評燥價已之疤間倉、誼指金標膝的艙前中饋曬指偵導罵和淺后甘饋用控棒制淘之涉間效、芹組幕織計的具短霉期痕增員長撞與孕長換期符增戴長救之開間草、挑組曲織寨的診各走個段利撤益升相折關(guān)繡者顫之苦間栗尋斬求耐“架平刃衡滋”襖的已基扮礎(chǔ)竭上窄完班成環(huán)的刷績駐效魂管丹理拔與透戰(zhàn)娘略威實霉施徒過撤程割。平川衡儉記拉分碰卡毅將型戰(zhàn)柴略謊置騎于描中柿心案地較位謙。素平壟衡乒記檢分深卡紹使蕩經(jīng)克理被們扎看遺到意了篩工反公疾司抗績紡效齒的退廣揀度嘴與雜總再額摸。平歡衡毅記掃分麗卡導從她四滾個炒不孫同畫的痛側(cè)棉面補，建將繭企恭業(yè)襖的愧遠寺景除和爽戰(zhàn)斷略描轉(zhuǎn)遲化捷為惑目掙標孝和延考病核憑指敘標遮，竹從肅而樣實攀現(xiàn)純對冰企疊業(yè)址績照效能進尺行服全亮方牛位沃的膨監(jiān)次控柴與俱管桑理框，抗而威不溝僅釋僅姥局沿限謊于掠財曠務(wù)柔指膝標拉。財芒務(wù)朋角掉度我奴們?nèi)嵋远：魏头N喚形蜂象撈展會現(xiàn)基給吵股既東充/照投辦資波者細？客循戶奮角流度我蔬們球以莖何扛種獨形陣象展倦現(xiàn)不給嬸客飯戶璃？內(nèi)不部剝流汗程患角杰度我隙們怠的因經(jīng)魂營題效妄率如義何儲？學去習地與景發(fā)噸展船角斗度我象們昏的雨員舍工誤感崖覺如孕何蠟？遠魄景州與缸戰(zhàn)塊略什怖么耀是青平騎衡竊記匙分意卡平翁衡本記棒分傾卡拴不率僅羊是雙一噴種保業(yè)丟績創(chuàng)管明理算工殊具貿(mào)，劇更響是貸一尚種葡新攜型吐的承戰(zhàn)延略通管米理槽方崇法孔，寄它碑提蛙供坊了陽一茫套臟在彼公督司云各巖個旁層主面滋作具出搞快柳速召、椅精客確槐和碌協(xié)蹄作劣的目決煮策鍛方咐法咸。平純衡債記特分貨卡膽的山制蓬定窗原底則包避括頸較姻少懶的本、發(fā)簡筋單楊的娘、葬相撥關(guān)滅的不指六標陣(驚1段5宋-主2倍5油)將柄戰(zhàn)參略暖目糧標抗、市短惑期俘目副標宜和溪年講度活預撓算新相魔連陶接強梅調(diào)邊業(yè)拒績僚的婦前勾置濕和伸后完置授指激標不義僅俗僅志局炕限疼于栽財斃務(wù)滑指勸標在宅公拳司弟的堵上你下膛、物左邪右字尋令求材平御衡平毒衡禿記葛分冶卡遞的中制屠定國原鼠則指慌標到庫塔建流設(shè)工具：綜合平衡記分卡指榮標室體尼系貝的叛構(gòu)辮建如思炸想杯:企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財務(wù)KPI和非財務(wù)KPI指錦標彼與熱行刻為顫模姻塊院的笨對樹接指標體系結(jié)構(gòu)指標庫KPI指標體系業(yè)務(wù)流程梳理新開發(fā)的指標戰(zhàn)巾略戰(zhàn)染略捏目急標鉛、芬和浪（撤針唇對約組嘴織葵）過鹽程釘中滅的攪和雹（方關(guān)咱鍵無業(yè)罪務(wù)院活被動同）環(huán)琴境從壓上媽而墻下愿向景部宇門懷目緣瑞標隔、息和謝（喬針裳對掠部糾門胃）關(guān)痕鍵宴的例鈔行悶工恐作從敏下漏而梨上注涉：成奶功礎(chǔ)關(guān)飾鍵冊因頁素救（爐，蛇）混是糠對盞公年司銅擅秒長俗的析、贈對敞成趟功估起泡決耐定疊作奇用按的助某遍個膠戰(zhàn)倦略聚要叔素蹦的杜定戶性賊描禮述寨。由養(yǎng)關(guān)讓鍵菜績蝦效虧指族標銜（球，謀）雄進蝴行承定觸量顛（暮即伙使姿其連可幸以紅計言算才和螞測余量嬸）嚴。使姑用第和援，摔使兄得診戰(zhàn)園略鉛目候標銷得畫以屢分厭解霸，卻壓肉力李逐汪層金傳渴遞秤，喪同雄時脖使拴戰(zhàn)起略透目世標臥的昌實窯現(xiàn)松過罷程延得盜以恭監(jiān)規(guī)控次。運謙用隔平粉衡唉記沖分修卡榨模早式烘開涉發(fā)免指晚標績巴效尾監(jiān)雖控耗體錘系灣的其構(gòu)息建宵思路想監(jiān)案控事表統(tǒng)礎(chǔ)計旺來雅源指潛標邪庫統(tǒng)層計術(shù)表棋（丙1播）統(tǒng)唐計擱表約（掘2棒）統(tǒng)賀計父表男（洽…羊）統(tǒng)株計硬表廈（碑3寨）新菠添勿統(tǒng)凱計棗數(shù)婦據(jù)部金門戰(zhàn)A員贈工泳甲部痰門逆B員俯工購乙部峽門笑C員孔工霞丙前害臺后刑臺集江團風指逝標柏體條系蕩結(jié)捏構(gòu)丙圖專業(yè)集團戰(zhàn)略目標集團總部戰(zhàn)略目標集團總部CSF/KPI專業(yè)集團CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位KPI指標體系績訓效賀監(jiān)敲控妻體鴿系領(lǐng)的慌結(jié)吼構(gòu)舉例：XX集團績效監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)集團監(jiān)控表燃氣監(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表成員企業(yè)1監(jiān)控表成員企業(yè)2監(jiān)控表…成員企業(yè)n監(jiān)控表職能部門監(jiān)控表部門1監(jiān)控表部門2監(jiān)控表部門n監(jiān)控表…數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)匯集某贏企茫業(yè)嘉一犁類準指晝標植框君架經(jīng)濟實體利潤中心員工管理過程管理客戶指標財務(wù)指標生產(chǎn)與產(chǎn)品管理絕對值指標相對值指標（率）（反映未來發(fā)展后勁）（反映當期追求與競爭）（對股東負責）（對服務(wù)對象負責）客戶滿意度客戶忠誠度（反映未來市場狀況）（反映當期市場狀況）市場管理員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力（滿意度、士氣、主動性等）（學習、培訓、晉升等）（合理化建議、專利等）員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理（員工編制、勞動生產(chǎn)率等）研發(fā)與技術(shù)管理采購定貨管理部浴門成勻本杯（標費幟用津）膝中絲式心過嶄程管博理客培戶指稼標財?shù)K務(wù)指旺標員棒工管野理效明率絕怖對著值寨指剛標相充對趁值忽指污標桌（神率納）（蜜反良映佳變疑化憂趨吸勢淹）（塔反窩映煙當清期費投寒入蟻或偏產(chǎn)找出較）（班對皇經(jīng)濃營批者特負妻責瀉）（襲對節(jié)服選務(wù)王對劍象俱負掏責婚）外籮部扮客造戶蠻滿芬意妙度內(nèi)瓦部烈客蠅戶核滿漲意置度（援反魂映罪業(yè)設(shè)務(wù)冷量表，息合博作山、魯協(xié)召同顧的疾效鋪益勾）（鎮(zhèn)反迅映快業(yè)寇務(wù)療量忌、筋業(yè)濤務(wù)計競呼爭翻力塔與尼吸準引蠟力微）硬伍件疼建質(zhì)設(shè)隔與俯維閑護軟君件指建榮設(shè)喪與社維尚護（帽反岸映跳工畢作錫環(huán)豆境稻、常條沫件拳變勉化貪）（承反劉映盡制廳度惠規(guī)燙范述狀伯況欣）（慈反寨映失工賽作東進姨度香與滔目哭標場的呀關(guān)糖系臨）（旋反憐映椅工訴作叫質(zhì)盛量移控佛制眼）員主工研的企創(chuàng)拜新薯性員飯工誕的埋態(tài)幼度員乖工胸的盆能斑力（抖滿蒜意膊度鼓、辭士廁氣姥、拒主興動婦性疏等猜）（固學形習就、輪培色訓至、弊晉滿升眉等拘）（虛合蜻理尊化婚建必議形、刷專姥利犬等童）員圈工悅數(shù)堵量衰管糕理員診工醫(yī)素紡質(zhì)腎管項理（程員鋤工辰編員制廟、誘勞斷動榨生分產(chǎn)航率符等五）某勉企你業(yè)妨二國類界指家標泡框塌架職置種業(yè)旦務(wù)依系槍統(tǒng)客皇戶指剩標財廚務(wù)指駕標員扔工管狀理業(yè)歌務(wù)萬直站接刑相這關(guān)蘇財郵務(wù)圍指嫁標業(yè)朽務(wù)紐奉連材帶拍財貿(mào)務(wù)踐指甚標（奧反央映北業(yè)鼠務(wù)才協(xié)涂同躁效洞益嚷）（摧反強映廈當耕期歌系宮統(tǒng)森運捏行境）（皆對莊經(jīng)中營候者顧負脹責休）（稼對止服烤務(wù)撈對毫象耐負爸責傍）外彈部口客神戶淚滿華意傻度內(nèi)改部休客扯戶頑滿摧意拘度（馳反犬映匯業(yè)仿務(wù)捉量換，籍合賭作冤、棋協(xié)滾同握的各效辨益稱）（哲反符映揮業(yè)脫務(wù)惡量壩、騎業(yè)園務(wù)覺競診爭哲力殖與做吸走引狐力鍬）員搞工燈的綢創(chuàng)搞新蚊性員向工炸的愿態(tài)村度員夕工護的馬能多力（倦學膛習墻、包培撐訓攝、溜晉最升鄭等化）員再工賢數(shù)稠量敬管置理員饑工帽素造質(zhì)閉管呈理（歲員董工柏編鼻制焦、泉勞刃動也生姿產(chǎn)獵率筆等聯(lián)）（逗滿碰意絡(luò)度器、口士捐氣特、痛主漸動規(guī)性瓜等史）（地合嘗理宿化爸建使議饅、獻專訂利喂等繪）某址企稱業(yè)甘三閣類稻指炒標沈框溉架集繞團卷和星指盞標為的清開餃發(fā)抓：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務(wù)性KPI

非財務(wù)性KPI

核心目標：持續(xù)增加公司的價值

總資產(chǎn)收益率；凈資產(chǎn)收益率；

利潤總額；利潤增長率

燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)

銷售收入；銷售收入增長率；

經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量；三年銷售平均增長率；主營業(yè)務(wù)利潤率

覆蓋城市數(shù)；

覆蓋人口數(shù)；

管道氣化率

企業(yè)形象和文化建設(shè)

企業(yè)形象（VI）建設(shè)投入額（率）；

企業(yè)文化建設(shè)投入額（率）

企業(yè)品牌認知度；

企業(yè)品牌美譽度；

企業(yè)文化認同度

有效的資本運營

三年資本平均增長率；投資回收實現(xiàn)率；新項目投資率；融資額；

融資成本

投資評價體系完善度；

財務(wù)監(jiān)控體系完善度；

金融平臺完善度；

2005年城市燃氣國內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一

（總部規(guī)劃：2005年

覆蓋城市：50個以上

覆蓋人口：2400萬人）

優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)

人才開發(fā)投資額（率）

管理類任職資格達標率；

經(jīng)理人員儲備率；

成為國內(nèi)最大燃氣機械設(shè)備供應(yīng)商，實現(xiàn)公司上市

強化研發(fā)，技術(shù)領(lǐng)先；

新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化；

品牌建設(shè)和市場開發(fā)；

資本運營；關(guān)鍵人力資源開發(fā)

加快地產(chǎn)業(yè)升級與發(fā)展

品牌運作和市場拓展；

跟進燃氣，強化協(xié)同效應(yīng)；

城鎮(zhèn)綜合性現(xiàn)代化建設(shè)運營；

關(guān)鍵人力資源開發(fā)

集團

1．

致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)

2．

以價值最大化為目標，全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落

培育新產(chǎn)業(yè)

強化研發(fā)，跟蹤新技術(shù)；

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)；

營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；

客戶資源開發(fā)利用；

金融平臺建設(shè)

資本運營

企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務(wù)性KPI

非財務(wù)性KPI

核心目標：公司市值提高，股東回報增加

凈資產(chǎn)收益率、EVA

資本保值增值率

相對平均市盈率

股東滿意度

有效的項目開發(fā)（城市專營權(quán)開發(fā)）

覆蓋城市數(shù)、新增城市數(shù)

覆蓋人口數(shù)、城市質(zhì)量綜合指數(shù)

城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度

有效的氣源保障

供氣可靠性（直供氣源有無，氣源離城市的距離，管道投資與門站投資，氣源的穩(wěn)定性）

市場開發(fā)管理

主營業(yè)務(wù)收入增長率

銷售利潤率、利潤增長率

綜合安裝率

城市（管道）氣化率

品牌建設(shè)和文化融合

品牌建設(shè)投入率

品牌認知度、公司文化認同度

構(gòu)建強大的燃氣接入網(wǎng)，實現(xiàn)快速規(guī)模擴張

項目投資管理

投資收益率

投資回收實現(xiàn)率

管線用戶密集度

客戶滿意的服務(wù)

呼叫中心功能完善度

客戶滿意度綜合指數(shù)

管理模式完善與推廣

管理模式完善度

推廣實施到位率

新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用

技術(shù)投入比率

新技術(shù)投入的成本降低率

開發(fā)項目數(shù)；應(yīng)用項目數(shù)

創(chuàng)建服務(wù)品牌

安全管理

安全投入率

事故損失額

事故發(fā)生次數(shù)

管網(wǎng)完好率

安全管理體系綜合指數(shù)

員工激勵

勞動生產(chǎn)率增長率

員工滿意度

專業(yè)集團

1．

是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是經(jīng)營管理中心和一級利潤中心，擁有日常經(jīng)營管理權(quán)

2．

實現(xiàn)燃氣國內(nèi)城市覆蓋量和客戶覆蓋量第一，成為具有國際影響力的中國燃氣公用事業(yè)第一品牌

開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊伍

關(guān)鍵員工的開發(fā)與培訓（專業(yè)/技術(shù)隊伍建設(shè)）

關(guān)鍵員工任職資格達標率

關(guān)鍵員工任職資格晉升率

專沒業(yè)槽集咬團匠和你指掙標稱的毅開飛發(fā)成胞員壤企街業(yè)何和慨指敞標化的凳開倆發(fā)企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務(wù)性KPI

非財務(wù)性KPI

客戶開發(fā)

銷售增長率

銷售利潤率及增長率

固定資產(chǎn)收益率

民用戶戶均收入

新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)

燃氣銷售量

氣量銷售增長（率）

城市管道氣化率/

天然氣可替代率/項目獲得率（是指政府審批的房地產(chǎn)項目當年所取得的份額）/民用戶再開發(fā)率（是指民用戶在立戶的基礎(chǔ)上深度開發(fā)的程度）

業(yè)務(wù)拓展，銷售增長

公關(guān)宣傳

品牌認知度

品牌美譽度

成本費用控制

流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

可控費用率、回款率

平均庫存占用資金

供銷氣差率

管理模式的實施

管理模式完善度

推廣實施到位率

工程管理

單位管網(wǎng)工程投入

單位戶工程投入

整體工程合格率

工程任務(wù)完成率

工程工期履約率

運營效率提高

安全管理

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率、關(guān)鍵監(jiān)控點監(jiān)控到位率

客戶服務(wù)

客戶滿意度綜合指數(shù)、客戶服務(wù)及時率

客戶報修率、客戶重復報修率

客戶滿意

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率、客戶回訪率

員工核心技能與專長開發(fā)

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達標率

員工職業(yè)資格晉升率

計劃淘汰完成率

成員企業(yè)

是二級利潤中心，是專業(yè)集團的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負責本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，并對經(jīng)營結(jié)果承擔責任

員工成長與滿意

員工激勵

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工滿意度

關(guān)鍵員工流失率

成勺員逃企讓業(yè)買和換指膏標皇的槳開分發(fā)昌（辰初蹄創(chuàng)軌期政）宇：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務(wù)性KPI

非財務(wù)性KPI

加強公關(guān)宣傳

品牌認知度

品牌美譽度

燃氣產(chǎn)品認知度

提高居民認同度，實現(xiàn)市場開發(fā)突破

客戶開發(fā)

銷售收入；

銷售收入增長率

開發(fā)戶數(shù)/安裝戶數(shù)

重要客戶實現(xiàn)率

市場開發(fā)率

工程投資管理

單位管網(wǎng)工程投入

單位戶工程投入

固定資產(chǎn)收益率

工程施工管理（質(zhì)量、進度、安全）

整體工程合格率

優(yōu)質(zhì)工程率

工程任務(wù)完成率

工程工期履約率

提高工程項目運作能力

工程物資供應(yīng)

采購價格指數(shù)

平均庫存占用資金

計劃準確率

采購達成率

交貨一次合格率

文化融合

新奧文化認知度

新奧文化認同度

人員配備

任職資格達標率

（成員企業(yè)）

是二級利潤中心，是專業(yè)集團的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負責本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，并對經(jīng)營結(jié)果承擔責任

文化與員工隊伍建設(shè)

員工激勵

勞動生產(chǎn)率

員工滿意度

成慣員廊企破業(yè)牽和么指瓣標晃的榜開模發(fā)抄（習成詞長賢期企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務(wù)性KPI

非財務(wù)性KPI

加強公關(guān)宣傳

品牌認知度、品牌美譽度、產(chǎn)品認知度

業(yè)務(wù)拓展，銷售收入增長

全面客戶開發(fā)

銷售增長率

銷售利潤率及增長率

固定資產(chǎn)收益率

新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)

市場開發(fā)率、燃氣銷售量

氣量銷售增長（率）

安全管理

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率

管理模式的實施

主業(yè)務(wù)流程完善度、制度表單執(zhí)行度

運營效率提高

成本費用控制

成本費用利潤率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

可控費用、回款率

供銷氣差率

工程投資管理

單位管網(wǎng)工程投入、單位戶工程投入

固定資產(chǎn)收益率

管線用戶密集度

工程施工管理

整體工程合格率、優(yōu)質(zhì)工程率

工程任務(wù)完成率、工程工期履約率

工程項目運作能力提高

工程物資供應(yīng)

采購價格指數(shù)

平均庫存占用資金

計劃準確率、采購達成率

交貨一次合格率

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)及時率、客戶報修率

客戶滿意度綜合指數(shù)

客戶滿意

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度

客戶檔案完整率、客戶回訪率

員工核心技能與專長開發(fā)

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達標率

員工職業(yè)資格晉升率

（成員企業(yè)）

是二級利潤中心，是專業(yè)集團的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負責本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，并對經(jīng)營結(jié)果承擔責任

員工成長與滿意

員工激勵

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工滿意度

關(guān)鍵員工流失率

成幸員甜企脂業(yè)幫和仁指檔標怨的胃開繁發(fā)腐（燥成耐熟晝期株）芬：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標

CSF

財務(wù)性KPI

非財務(wù)性KPI

加強工福戶開發(fā)

工福戶銷售收入

主營業(yè)務(wù)利潤率

工福戶發(fā)展戶數(shù)

城市管道氣化率

強化燃氣新產(chǎn)品開發(fā)，增加用氣量

氣量銷售收入

氣量銷售收入增長率

燃氣銷售量增長率

新產(chǎn)品銷售占有率

延長成熟期，保持收入和利潤穩(wěn)定

探索、培育新業(yè)務(wù)

新業(yè)務(wù)銷售收入

新業(yè)務(wù)銷售占有率

加強維護，確保安全運營

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率、關(guān)鍵監(jiān)控點監(jiān)控到位率

嚴格控制成本費用

人均可控費用

成本費用利潤率

平均庫存占用資金

氣價競爭指數(shù)

供銷氣差率

提高運營效率，降低成本費用

運營技術(shù)改進

新技術(shù)投入比率

新技術(shù)改進的成本降低率

技術(shù)改進與應(yīng)用項目數(shù)

加強客戶服務(wù)

客戶服務(wù)及時率、客戶報修率

客戶重復報修率、客戶滿意度綜合指數(shù)

提供良好服務(wù)

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率

客戶回訪率

強化員工培訓，提高服務(wù)技能

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達標率

員工職業(yè)資格晉升率

激勵員工提高效率

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工滿意度

關(guān)鍵員工流失率

合理化建議

（成員企業(yè)）

是二級利潤中心，是專業(yè)集團的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負責本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，并對經(jīng)營結(jié)果承擔責任

員工成長與滿意

嚴格控制人員編制

計劃淘汰完成率

集秒團帆指急標簽體寧系遼和宵指紫標刃庫然：集匆團混總鐵部范指遙標旅體仇系損結(jié)悄構(gòu)鎖：集早團我總賠部碌指挺標滿庫勿：指滴標才庫宵結(jié)勿構(gòu)抽：指婆標忽庫辰內(nèi)瞇容搶：編號指標類別指標名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計周期設(shè)立目的指標定義計算公式備注專亞業(yè)煩集臨團妖指怎標昨體咬系弄和鈔指車標廟庫辛：專另業(yè)鍛集縫團裁指加標刃體疫系喂結(jié)載構(gòu)探：專造業(yè)非集牛團苦指拳標繁庫避：指芬標發(fā)庫鉆結(jié)歷構(gòu)端：指侵標冤庫哪內(nèi)映容蠟：編號指標類別指標名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計周期設(shè)立目的指標定義計算公式備注成咳員曉企街業(yè)編指妨標果體大系擁和市指丸標秘庫飾：成敗員澡企碧業(yè)圣指銅標秋體資系施結(jié)牛構(gòu)龍：成震員煌企邪業(yè)艇指帖標貴庫退：指聽標屈庫為結(jié)觀構(gòu)霸：指隆標轎庫律內(nèi)聾容娘：編號指標類別指標名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計周期設(shè)立目的指標定義計算公式備注指也標悼與劉行尋為屑模此塊滔對救接邁：指敘標挎與裙行占為軟模架塊班對兄接先庫厲：指故標慕庫延的腹應(yīng)妨用1捐、烏戰(zhàn)歷略丑展細開殊與秤常濫規(guī)犁設(shè)底定E梳—局V猜—伏R鎖策牲略非系附統(tǒng)環(huán)境與定位（機會和威脅）

內(nèi)外部資源（長處和弱點）戰(zhàn)略遠景與價值觀戰(zhàn)略SWOT分析（撕目牢標疼）E充—焦V癢—啟R錘策淹略障系塞統(tǒng)一擺、蹦環(huán)懼境凡與仔定復位扎：1濃、破公匹司稼的雀市炎場鑼定鞏位蒼。2禾、疾2鞭0你0市2釘年德營封業(yè)禮額匆，國2姐0漢0然3互年欠經(jīng)錢營扶目偵標晶，砌2記0仇0佩4孟—香2僵0塔0忙5環(huán)年殺營夫業(yè)涉額藍預賽測拉。3澆、緣瑞實烘現(xiàn)細2殃0薯0財3高年桐經(jīng)吐營泰目唇標篇的欲關(guān)令鍵妨成色功荷要打素元和零制獲約字問土題堡。二蔬、宰戰(zhàn)料略積遠魂景鍵與浮價屈值姑觀1暫、似公菜司必業(yè)尚務(wù)斗領(lǐng)譽域帶定只位撇。2榜、父公秀司爺核餓心同競榆爭笛能讀力攜定革義價。3熱、原文夫化媽價棍值幫導凡向燭（忘倡薦導搭什甩么育樣垮的探優(yōu)幼秀稀人盞物爪）垂。三爬、同內(nèi)棍外籌部表資薯源1猾、糧三紙個遲主麥要嚼競齒爭承對基手攝情撿況沖及千其類競末爭殖優(yōu)銅劣競勢皺分纏析格。2飾、怖2測0綿0恒3僑年普公霉司揀管哪理饑改臨進算的蝕三鹿大哈任章務(wù)龍。3酬、猜針悅對右未打來足3漿—戚5糕年躲的乏發(fā)綿展怕目房誠標摧，秒員截工檔的世能傻力明需曾要奏哪宅些時提鳥高帳。確膛定警：是冊對自企材業(yè)圖總鴉體遍競長爭獲地菌位赴和漫企吃業(yè)貞戰(zhàn)覆略盯目臘標換的慢實流現(xiàn)兵有稍重沒大標的殖影做響的鋒變略量趙、料領(lǐng)攏域租。明蜓確垃具捆體荒的可崗衡哄量植評某估昌的可登實避現(xiàn)爭的結(jié)司果關(guān)導秧向鞭的有摘時雞間蹤蝶限籃制啊的制凡定澇目兩標裝的風黃選金媽原攜則睛原焰則數(shù)畫量幅+挽時眉間艱+濤成其本必妥須漁與垂高盜層小的赴目肥標寄一味致符狂合揉原剖則覆，捆清助楚偶、地易殲理屬解有未一準定初的白挑因戰(zhàn)競性箱。是孩書束面吳的商，倍用憶肯異定炒的汪口內(nèi)吻僵。有窄效嚴目朋標事的喂特鑰征目扒標宴是涌什恭么戶？達獎到粥什洗么色程煤度梢？怎憤么愁辦魯？什蘇么技時免候盯完眨成升目延標安？是吉否扔很防好堅地叛完羞成甘了投？目偶標糧管以理昂5愿要盾素怎趟樣京分斥解劈燕目重標剝榆洋皮蔥閘法大播目死標小凍目俊標更動小癥目奇標即奇時崗目蜂標生謊涯巷規(guī)而劃利系羅統(tǒng)言的名“丘剝擋洋怎蔥紛圖槳”終眨極者目糖標（恢人簽生種真翁諦岡）總娃體葡目戒標（急人才生肌核訊心飲軸簽）長廟期胳目茂標（搞5拴~子1閣0柿年睜）中竟期表目艇標（奸2割~蹦3唯年倒）短騰期隙目陷標（銷1鴉年冷）近渡期枕目艱標（執(zhí)周角、翁月袍、礙日止即佩時普）怎文樣屢分廣解槍目祖標多璃叉哀樹惕法怎稈樣都分阻解澇目守標多打叉送樹狗法臥示呀意仿圖大朵目勵標小耽目系標小或目幣標小醒目豆標戰(zhàn)膀略帖目晌標轉(zhuǎn)的昆層宴層彈分桐解公敏司欺的誘總也目未標分白公覆司控/佩事向業(yè)艷部目墻標部孝門賤目屑標個搞人控目嚴標由哀上坐向咐下竭分熄解孕目非標由梁下嘉向累上銅匯亦總聰業(yè)則績關(guān)慌鍵行點斥：1藍.磚下屑級恭部樸門糞必銷須姨承羊接霜上廚級懷部路門尊的考目匙標看。2部.偽績攝效么目姻標勾的跳設(shè)抄定陜必它須訪以野最紡終朋實梳現(xiàn)嶼公鬧司真戰(zhàn)磚略似目省標冰為抵目章的羽。3背.割指糾標鵝的蒼內(nèi)奇容個一多定春是蒼關(guān)回鍵鵝性俯的妻。帆要將突橫出每重忌點拿，犬而熊不慢是皮面鍬面辯俱尸到團。4想.禽績籌效及目妙標妻要情結(jié)搜果趙與嚷過武程伏相賤結(jié)處合逮，帆對惑上座強研調(diào)我結(jié)扇果趕，壯對隊下稀強趟調(diào)窄過目程勾。某餓公罰司給的妖戰(zhàn)嚷略駛目紛標殲分部析公司戰(zhàn)略目標

技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先優(yōu)秀制造IT技術(shù)客戶服務(wù)人員利潤與增長市取場墓指舒標侄體喇系市場領(lǐng)先市場份額產(chǎn)品占有率產(chǎn)品市場增長率銷售增長率品牌品牌形象市場宣傳的有效性商譽的價值銷售網(wǎng)絡(luò)有效性銷售計劃完成率貨款回收率市場銷售成本項目成功率客宗戶狀服腳務(wù)邪指省標溪體央系客戶服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度問題及時答復率主動服務(wù)1.巡檢計劃完成率2.客戶拜訪計劃完成率3.現(xiàn)場培訓效果及時性工程及時完成率服務(wù)及時性1.維修及時性2.問題處理及時性質(zhì)量工程質(zhì)量問題處理的徹底性1.一次修復率2遺留問題完成率服務(wù)成本1.窩工率2.人均裝機維護量中楊油掙勘冰探隊公饒司傳業(yè)梳務(wù)濤重福點遵：中吊油列戰(zhàn)責略覆目距標企業(yè)目標向國際市場出口整星產(chǎn)品財務(wù)策略相應(yīng)的收入增長和企業(yè)收入結(jié)構(gòu)的改善客戶策略取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可內(nèi)部運營策略通過運營，優(yōu)化公司的形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時降低成本員工策略增強員工的業(yè)務(wù)能力，調(diào)動員工積極性國際商用衛(wèi)星研制合同金額國際商用衛(wèi)星研制收入占院科研總產(chǎn)出的比率……國際商用衛(wèi)星市場占有率新客戶數(shù)量老客戶滿意度……品牌建設(shè)投入國際權(quán)威媒體品牌排名基于已有平臺的產(chǎn)品研制周期質(zhì)量達標率人均管理成本……市場開發(fā)人員培訓合格率技術(shù)人員任職資格晉升比率關(guān)鍵技術(shù)人員保留率……KPI指標以裁戰(zhàn)崗略劉目情標廁為嗽導轉(zhuǎn)向推的么分常解公司戰(zhàn)略目標組織增幅人均創(chuàng)利成本控制銷售額增長率貨款回收額目標完成率營銷系統(tǒng)人均貢獻毛利直接銷售費用率降低率合同錯誤率降低率因營銷需要放棄的工程服務(wù)收費新產(chǎn)品銷售額老產(chǎn)品毛利總額人均產(chǎn)品毛利增長率因設(shè)計質(zhì)量發(fā)生的用服費用BOM準確率市場研發(fā)價值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財務(wù)指標客戶指標內(nèi)部流程指標學習與發(fā)展指標前置后置后置前置指標6指標1指標2指標4指標3指標5指標7通承過版一增步蜂一地步置地厘、市邏架輯榮的攀“節(jié)因享果慎”破推踐導茫，陳將快經(jīng)悄營凱戰(zhàn)陳略編轉(zhuǎn)近化凈為收可紋操陷作疏的篇行狗動逐目磨標欄。指輕標厲與嶼企虜業(yè)夏績?nèi)浉纳蜻M泛系停統(tǒng)企如業(yè)梳績闊效餐改片進摧的合戰(zhàn)酸略讀分灘析通忙過及平著衡坡記標分址卡角，江找覆到飼指豎標燒的青因吵果銳關(guān)皮系畏：戰(zhàn)菌略防是較一散組惱因文與國果披的手假何設(shè)蓄。假這它種幕因堵果浩關(guān)伍系璃可保以億用夸“里如惱果陽–善那凳么槽”嘗來淋表店述殿。衰如罪：如慎果些我昂們兇提此高駁員擊工世的兔技蚊能補，薄那饞么副產(chǎn)慕品流質(zhì)補量呢和衣服發(fā)務(wù)隨將妨得顏到幣提目高怖。如抹果摩產(chǎn)臉品叉質(zhì)漫量行和雅服鍛務(wù)碌提爸高泊，群那飲么切按寇時承交片貨庭率姐將深得器到麗改全善漲。如肆果注按電時蜓交右貨弱率別得湖到粗改綁善保，核那彩么銀客也戶船忠交誠攻度榨會蒸提你高糖。如筋果值客諒戶犯忠宗誠文度齡提信高棒，合那維么制資盤產(chǎn)幣回鈔報北率貞將扔得昂到憑改全善貸。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)按時交貨率增加客戶忠誠度資產(chǎn)回報率

員工技能企紹業(yè)遲經(jīng)蜂營余目櫻標凝與者計扯劃套中爹還囑必地須蔑反饑映蠟?zāi)晁级葰w經(jīng)念營賣檢撲討隙中住發(fā)蛾現(xiàn)稼的片重譽大答問勾題踐與堂短朋板擱的脊解定決毅方結(jié)案短，隸提屯出炕改浪進限指志標漿。同這異是險企帳業(yè)施持過續(xù)靈績襲效賣改芬進菌的旬前錄提榴?？冋夹⒃u松價芬一聯(lián)般研是侍從襲戰(zhàn)云略波目啄標編和搞計死劃忌的墊達侄成拒情綠況事開屯始轎，枯首諸先箱檢暫討等財懷務(wù)疾目益標肚的絮達愧成戒情戀況飯，棵財膀務(wù)掉目妄標鏡達雀成掌的勤好陜壞招往圍往郵是京由乓非刮財洞務(wù)偶目攻標盤達咱成勢狀懇況徹引藏起烤的只，幻玉而迫非劣財勤務(wù)么目煙標俊達尤成寬狀擋況炸又橋是販由抬組遺織柴運旱行脊狀誘況撈引新起咳的冷，竟組協(xié)織艙運峽行丟效橫率發(fā)的被高救低洗受解制資于誕企第業(yè)蠶的現(xiàn)人較力淋資制源貸狀舞況與。員工任職資格要求組織目標戰(zhàn)略目標財務(wù)目標非財務(wù)目標業(yè)務(wù)運作模式業(yè)務(wù)運作流程組織結(jié)構(gòu)行為方式行為能力素質(zhì)要求工作活動工作規(guī)范工作質(zhì)量知識技能經(jīng)驗動機個性興趣客戶內(nèi)部經(jīng)營學習與成長收入利潤成本績效評價職業(yè)化行為能力評價績效改進計劃績效評價指纏標箭體然系話設(shè)怒計扁的遼基然本拋原爽則經(jīng)營目標與規(guī)劃什橡么森是鎮(zhèn)公屈司散目補標敲？與銳股膝東團的誕要蜓求叨相溜比膜較（摟財佩務(wù)旗層多面糠）與鍋客釣戶延的枕要盟求購相次比添較（運客呀戶稍層斗面傍）與蹦內(nèi)扔部蠶管仇理斃過腦程刑的衣要額求逝相甘比管較(慘過燒程否管跡理歇層脅面賠）與夸員總工翻方望面洽的孫要言求瓶相棒比獨較（沙員脈工計層逃面鋪）要鴨想獸取云得真成愉功售，召我本們切有徒什娃么愿差腎距策？…仗……名……慢……席……包……記……吵……俘……抬……駝……舊……羊…什繞么亭是覺成抵功吉的剩關(guān)朝鍵伏因雷素例？…詞……衫……鑰……的……神……婆……總……邪……看……即……襯……留…什屑么跳是器關(guān)禁鍵閱評溪價伸指愁標他？綜輕合沫平當衡平記搞分吩卡愿響景澆與鉗戰(zhàn)溝略：戰(zhàn)欄略俊性童指炒標脊的淺設(shè)鄉(xiāng)豐定泄是廢實譯施啊績虎效含改凝進愁與季績愁效軍考她核證的刊先袖導企業(yè)層次愿景與使命（或組織定位）3年戰(zhàn)略目標成功關(guān)鍵因素（）財務(wù)性非財務(wù)性企業(yè)1.致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)。2.以價值最大化為目標，全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落核心目標：持續(xù)增加公司的價值總資產(chǎn)報酬率凈資產(chǎn)收益率2005年城市燃氣國內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一（總部規(guī)劃：2005年覆蓋城市：個以上覆蓋人口：萬人）燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略布局與開發(fā)收入及收入增長率利潤及利潤增長率城市覆蓋數(shù)人口覆蓋數(shù)企業(yè)形象和公共關(guān)系企業(yè)形象建設(shè)投入企業(yè)認知度企業(yè)品牌美譽度有效的資本運營資本利用率三年資本平均增長率資金保障率融資額并購整合項目數(shù)并購項目成功率優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)人才開發(fā)投資（率）經(jīng)理供給滿足度經(jīng)理開發(fā)達標率經(jīng)理人才儲備當滅企突業(yè)促戰(zhàn)袖略小目挪標紫確親定貨之潮后遇，裳首寶先大，創(chuàng)必帝須遍找暫出橫企衣業(yè)妻達蕩成鋪戰(zhàn)訴略躁目廳標末的招成扛功挎關(guān)咐鍵副因體素笛，取明培確療反樂映嬌成雷功個關(guān)井鍵穿因遼素外改冶善摸狀爆況旬的廁指各標判。戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵：案鍋例坦1環(huán):途某談工洋程逐公標司姜的遵戰(zhàn)活略兆規(guī)抱劃企業(yè)層次愿景與使命（或組織定位）3年戰(zhàn)略目標成功關(guān)鍵因素（）財務(wù)性非財務(wù)性企業(yè)1.致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)。2.以價值最大化為目標，全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落核心目標：持續(xù)增加公司的價值總資產(chǎn)報酬率凈資產(chǎn)收益率2005年城市燃氣國內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一（總部規(guī)劃：2005年覆蓋城市：個以上覆蓋人口：萬人）燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略布局與開發(fā)收入及收入增長率利潤及利潤增長率城市覆蓋數(shù)人口覆蓋數(shù)企業(yè)形象和公共關(guān)系企業(yè)形象建設(shè)投入企業(yè)認知度企業(yè)品牌美譽度有效的資本運營資本利用率三年資本平均增長率資金保障率融資額并購整合項目數(shù)并購項目成功率優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)人才開發(fā)投資（率）經(jīng)理供給滿足度經(jīng)理開發(fā)達標率經(jīng)理人才儲備案纏例布2顯:越某合軟克件鞭公旗司德的法戰(zhàn)仰略膠規(guī)旺劃發(fā)托展捕思融路徐：獲滴取朋更享多紐奉的淋發(fā)粗展旅機鼠會失和揮人速才正。財隔務(wù)敞的仇策稱略小目截標淺：收榜入渴的刃增娛長何與裁收根入煌結(jié)攔構(gòu)尸的葵改群善矩。客薯戶亡的無策都略郵目羨標寺：取臨得慌客記戶繪對閥公妻司誕和肌產(chǎn)愧品兩的齊認掩可騰。技愁術(shù)沾的拒策啞略乓目楚標茫：掌河握臣軟在件熄最服新膏技卡術(shù)促，甜開痛發(fā)摸電全力東軟附件鋒設(shè)良計凍自掩有碧技槐術(shù)撐，拴提懂高虎自麻有深技秀術(shù)抓的撐利尼用捉率晴。員獄工恢隊鋤伍蒜的使策棒略桂目眼標尾：人徹才關(guān)隊蓬伍聲的篩形頁成怪與拔穩(wěn)唉定襪及喂人蘇才港素浴質(zhì)框的宜提俗高若捉干籌指悅標若抬干漁指靜標若完干希指偵標若瓶干掏指嘴標產(chǎn)欄品灘的刃策犯略叢目廟標治：完鑼善旅產(chǎn)探品脅質(zhì)立量芽，努促木進皆產(chǎn)袋品恨的懸更特新扯換移代鎖。若哀干榴指齡標評價項目評價評價內(nèi)容方式財務(wù)客戶產(chǎn)品技術(shù)員工隊伍策略目標收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可。完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。掌握最新軟件技術(shù)，開發(fā)電力軟件自有技術(shù)，提高自有技術(shù)的利用率人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高指標實現(xiàn)銷售額實現(xiàn)利潤投資回報率成本利潤率凈資產(chǎn)保值增值率新客戶銷售額增長率省外市場銷售比率新產(chǎn)品銷售比率研發(fā)銷售比新技術(shù)收益率員工流失率員工滿意度2錯、根經(jīng)航營啄檢糕討拿與眠改并進蛇目道標殺設(shè)采定經(jīng)描營妻目扶標炒和它計倆劃舟要凳落教實低戰(zhàn)扛略延性煌和志改漫進戰(zhàn)鋼略蹤蝶目辨標確極定統(tǒng)/定宿期存經(jīng)伍營歉檢勾討需備解賀決它的姓問覆題外與沃“莊短扶板揭”確種定球經(jīng)梳營魄管佩理貍目嬸標和與閱計走劃形歉成侄績惕效遭管務(wù)理辱與蝕考攔核享的信依視據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵在歇企孩業(yè)傘績直效趴