交付項(xiàng)目思考

交付項(xiàng)目思考交付項(xiàng)目思考目錄鐵三角的定義和職責(zé)鐵三角的運(yùn)作鐵三角成員具備的基本素質(zhì)項(xiàng)目中的感悟交付項(xiàng)目思考鐵三角定義和職責(zé)所謂交付“鐵三角”是指：以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組，形成面向客戶作戰(zhàn)單元。通過“鐵三角”的運(yùn)作可以有效提升客戶的信任，較深地理解了客戶需求，關(guān)注良好有效的交付和及時(shí)的回款。鐵三角的精髓是為了目標(biāo)，而打破功能壁壘，形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。鐵三角客戶經(jīng)理交付專家解決方案專家交付項(xiàng)目思考鐵三角定義和職責(zé)鐵三角客戶經(jīng)理交付專家解決方案專家客戶經(jīng)理：要具有營(yíng)銷四要素(客戶關(guān)系、解決方案、融資和回款條件、以及交付)的綜合能力解決方案專家：要一專多能，在發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)能夠及時(shí)組織后方平臺(tái)資源、交付專家分析用戶訴求，給出滿足用戶要求的解決方案交付專家：要具備能與客戶溝通清楚工程與服務(wù)的解決方案的能力，同時(shí)對(duì)后臺(tái)的可承諾能力和交付流程的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌交付項(xiàng)目思考鐵三角的運(yùn)作交付專家客戶經(jīng)理解決方案專家以客戶為中心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)一線的作戰(zhàn)，要從客戶經(jīng)理的單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。前方交付專家要準(zhǔn)確清晰地提出并輸入需求，后方要能清楚準(zhǔn)確地理解前方的需求，按需求提供支持。只要前方的需求沒有發(fā)生變動(dòng)，所有的協(xié)調(diào)工作，應(yīng)由后方平臺(tái)之間自行協(xié)調(diào)完成，而且必須在前方需求的時(shí)限內(nèi)完成。前方的需求變化了，要及時(shí)準(zhǔn)確提供給后方。我們要以技術(shù)為中心，向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移，以需求確定目的，以目的驅(qū)使保證，一切為項(xiàng)目著想。交付項(xiàng)目思考鐵三角成員具備的基本素質(zhì)解決方案專家交付專家客戶經(jīng)理具有良好的合作精神，開放，不貪功；具有良好的服務(wù)意識(shí)。作為面向客戶的基層組織，需要積極主動(dòng)關(guān)注客戶面臨的挑戰(zhàn)和壓力，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部組織行為，要有幫助客戶成功的心態(tài)；具有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。在實(shí)戰(zhàn)中努力讓自己做到一專多能；交付項(xiàng)目思考項(xiàng)目中的感悟時(shí)間范圍成本項(xiàng)目交付中的鐵三角：范圍、時(shí)間、成本這三要素之間的平衡。范圍：包含除了合同約定的范疇以外并隨著項(xiàng)目推進(jìn)客戶提出來的各種需求。對(duì)于需求又有2種不同的理解，其一，由客戶主動(dòng)提出來的，其二，由鐵三角成員在綜合客戶零散需求的基礎(chǔ)上為滿足客戶最終訴求站在客戶角度完善的需求。對(duì)于這2類需求，項(xiàng)目經(jīng)理要做好需求管控。既要求項(xiàng)目經(jīng)理將需求梳理好，按照需求提交人和需求實(shí)現(xiàn)難度這2個(gè)維度做好整理和跟蹤、反饋，又要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠最大限度的控制需求的接納，做到項(xiàng)目交付階段需求的良性循環(huán)。。在需求提交到后方前，做好需求初期調(diào)研摸清需求能夠幫助用戶解決什么，而且又能夠完善產(chǎn)品的繼承性的方向考慮。在項(xiàng)目交付過程中客戶提出來的需求他總是想盡快實(shí)施，但是考慮需求接納、分析、開發(fā)、測(cè)試、上線等一系列環(huán)節(jié)，不可能也做不到立即實(shí)現(xiàn)他的需求，此時(shí)就要求項(xiàng)目經(jīng)理在面對(duì)客戶的需求答復(fù)時(shí)需要掌握時(shí)機(jī)。交付項(xiàng)目思考項(xiàng)目中的感悟-需求管控對(duì)接納的需求做好梳理，規(guī)劃優(yōu)先級(jí)；需求答復(fù)上做到規(guī)范化、職業(yè)化；在需求的反饋上要有執(zhí)行力；交付項(xiàng)目思考項(xiàng)目中的感悟-時(shí)間、成本時(shí)間成本為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本或減少項(xiàng)目范圍；為了節(jié)約項(xiàng)目成本，可以減少項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間和成本是可以看成矛和盾的關(guān)系在項(xiàng)目交付中，首先制定項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目交付范圍，項(xiàng)目直接干系人，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等。做到計(jì)劃要明確到時(shí)間點(diǎn)，需求要明確到業(yè)務(wù)功能參數(shù)，干系人明確內(nèi)部產(chǎn)品接口人、客戶關(guān)系維系接口人，外部梳理重點(diǎn)客戶關(guān)系，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)要明確解決方案和答復(fù)的統(tǒng)一口徑。交付項(xiàng)目思考項(xiàng)目中的感悟-客戶滿意度為了更好的保證項(xiàng)目的高質(zhì)量交付，讓客戶達(dá)到最大化的滿意度，我們不能僅僅局限于專業(yè)技能，流程規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，行為規(guī)范的執(zhí)行力，以及溝通協(xié)調(diào)能力，我們應(yīng)該適時(shí)的轉(zhuǎn)換下角度，站在客戶的角度去思考工程中有什么是我們應(yīng)該注意的，是我們應(yīng)該去好好完成的，哪些是客戶想知道，哪些是我們必須及時(shí)去做的東西。有些事情不能整天去問客戶什么東西要做了，什么東西是不是...等類似的一些。由于我們?cè)谧鲞@個(gè)工程，應(yīng)該掌握比客戶更多的信息，清楚項(xiàng)目的進(jìn)展，工程近期面臨和需要處理的問題，提前把一些不該發(fā)生事情消化掉，讓客戶感覺我們做工程，他們很輕松。對(duì)于工程范疇以外的要求，在內(nèi)部條件許可的情況下，盡量去幫助客戶。個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)可能因此受到了影響，但換回來的是無形的利益。與重點(diǎn)客戶見面時(shí)，一定要穿著得體，舉止大方，展現(xiàn)公司職業(yè)化素質(zhì)。交付項(xiàng)目思考項(xiàng)目中的感悟-客戶滿意度以客戶