管家月度工作總結(jié)

管家月度工作總結(jié)總結(jié)是指在對自己工作進行回顧檢查、分析評價，找出自己的價值所在，還有一些別致的存在，從而確定成果，得到閱歷，找出差距，下面是我收集整理的管家月度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關(guān)心。

管家月度工作總結(jié)篇1

過去的上半年時間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的協(xié)作下，開展較為順當(dāng)，同時也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實際狀況，針對健康花城的現(xiàn)存問題，對20__年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：

一、協(xié)作工程修理部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作；

工程修理部于6月1日成立后，對物業(yè)工作在工程修理方面的效率起了極大的促進作用，對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信念都是一劑強心針，截止20__年5月—8月，工程返修總報單198起，完成155起，完成率78。28%，特殊在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問題上處理準(zhǔn)時，對健康花城形象的維護起了重要的作用。

現(xiàn)工程修理問題主要集中在公共區(qū)域的修理及改建上，如10、11號樓雨天公共道路的嚴(yán)峻積水，12號大門水泵房噪音大擾民，各號樓天臺隔熱層的破損重建，3號樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理；

二、協(xié)作水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；

作為前臺接待服務(wù)的部門，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特殊是小區(qū)弱電系統(tǒng)在修理專業(yè)人員到位后修理效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報修當(dāng)天基本處理完成的滿足結(jié)果，但在公共梯燈修理、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時停水、停電的狀況仍時有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。

三、辦理入伙、裝修手續(xù)；

入伙共計404戶，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順當(dāng)收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時，裝修管理工作的順當(dāng)開展需得到保安部、環(huán)境部的樂觀協(xié)作與監(jiān)督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。

四、樂觀協(xié)作財務(wù)部進行管理費催繳工作；

每月對拖欠管理費的業(yè)主實行電話催繳或上門家訪的形式，以提示業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個別業(yè)主對此提出異議，在沒有收到繳費通知單的狀況下如何去存錢，應(yīng)當(dāng)存多少錢是個未知數(shù)，提出先見單后存錢的看法。

五、工作開展的思路及建議

1、提高員工的節(jié)省意識，對公共資源的鋪張行為要予以重視（如白天時11號樓梯燈不關(guān)）；

2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的修理態(tài)度，對施工隊的修理工作實行強有力的措施去加強、保障，維護物業(yè)管理處形象。

3、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時，適當(dāng)進行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素養(yǎng)和業(yè)主居住的舒適感。

4、針對個別物業(yè)__對待工作責(zé)任心不夠，消失業(yè)主就同一問題多次投訴的狀況，對員工月考核進行嚴(yán)格評定工作，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度。

5、作為公司的服務(wù)窗口，堅持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，連續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

6、樂觀解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一毀滅。

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。

8、解決漏水等工程遺留問題，以及幫助工程修理部做好一期一段、二段工程方面的修理、接管工作。

盼望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，同心同德，為公司的壯大和進展盡心盡力，通過各方面的改進和努力，把工作推上一個新臺階。

管家月度工作總結(jié)篇2

時間荏苒，彈指間20__年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月，__物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結(jié)，同時對下半年有關(guān)工作進行調(diào)整。

一、上半年工作中存在的問題

1、團隊意識氛圍不太好，領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)樂觀協(xié)作好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系，項目經(jīng)理要加強團隊建設(shè)。

2、日常工作中各項規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實時有些敷衍，下一步要狠抓落實。

3、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓(xùn)，重視度不夠，尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比較差，建議充分利用每日例會進行反復(fù)培訓(xùn)，才能使員工吃透弄懂。

4、各項目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學(xué)習(xí)一點點進步就會多一點。

5、有些項目經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書，有效的提高自己的管理水平。

6、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認(rèn)知度不夠，導(dǎo)致保潔人員的工作過于任憑，要加強業(yè)務(wù)力量。

二、下半年有關(guān)工作調(diào)整

從下周開頭各項目經(jīng)理每天的日志改為__，在每周五晚十二點之前對本周工作的總結(jié)和下周工作的支配發(fā)至x總手機。

1、各項目經(jīng)理必需表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對下周工作方案要求要有實效性的表述。

2、公司從下周開頭去各項目部落實工作時考核標(biāo)準(zhǔn)則是各項目經(jīng)理供應(yīng)的工作方案，假如沒有按時提交工作方案者則按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進行落實。

從本月開頭項目經(jīng)理的會議改為“半月談”，每月的第一個周六仍為領(lǐng)班以上全部人員的例會，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會，無故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元。

1、各項目經(jīng)理要對上半個月工作的狀況進行具體解說即存在的問題、解決的方法并要求對下半個月的工作有整體規(guī)劃。

2、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項目經(jīng)理自行支配。

對上半年存在的問題，全部人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業(yè)想生存，必需靠質(zhì)量，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改方案進行改進加強。

管家月度工作總結(jié)篇3

今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下，圍繞服務(wù)大局、以人為本、細(xì)心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點、難點，發(fā)揮所長、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導(dǎo)思想，重點抓好平安管理、崗位培訓(xùn)、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標(biāo)。

一、設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)及工程修理

小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢修理，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等特種設(shè)備檢驗，并對應(yīng)急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢。雨季預(yù)備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng)，降雨期排水止漏，確保平安渡過汛期。協(xié)作市政部門工作，因市政線路修理等緣由，小區(qū)需要停水停電時做好應(yīng)急處理，提前通知業(yè)主做好預(yù)備。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生

進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。有方案對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進行準(zhǔn)時的有針對性的施打農(nóng)藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造；電梯機房排風(fēng)扇的修理養(yǎng)護。

三、辦好民生實事項目

樂觀主動落實為民辦實事項目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時連續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)消防通道平安警示牌，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、二區(qū)電動車充電設(shè)施的提升改造；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設(shè)施提升改造；增設(shè)五區(qū)河道護欄；為業(yè)主全力打造一個便利，暖和，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

四、落實平安設(shè)施管理和建設(shè)

把平安生產(chǎn)工作放在首位，落實平安生產(chǎn)主體責(zé)任，致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施，對消防設(shè)施設(shè)備進行全面檢查修理。對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護；完成老八幢消防設(shè)施提升改造。

五、工作中的不足

上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅決了進展的信念，我們也清楚的知道，成果是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了肯定成效，但我們?nèi)耘f存在許多問題和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范，扎實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等。這些都是企業(yè)進展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點的改進方向。

下半年，我公司將仔細(xì)完成城市管理科交付的各項工作任務(wù)，連續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

管家月度工作總結(jié)篇4

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項方案工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：

一、連續(xù)加強規(guī)范化管理工作

上半年，分公司連續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作連續(xù)深化全面綻開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。

其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、相互溝通等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處仔細(xì)整改、樂觀創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作。

20__年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們根據(jù)集團指示精神，樂觀協(xié)作，切實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴(yán)格根據(jù)《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員仔細(xì)學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織特地人員到各管理處進行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實狀況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參與集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實究竟。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團20__年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成果，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅持“平安第一，預(yù)防為主”，重點加強各項平安管理工作

__分公司在平安工作方面始終保持糊涂的頭腦，繃緊“平安”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大平安事故，堅持做到層層抓平安，人人重平安，全面夯實平安管理基礎(chǔ)。

20__年上半年，我公司未發(fā)生任何重大平安事故，并將連續(xù)保持平安事故為零的記錄。一是生產(chǎn)平安方面，生產(chǎn)平安直接關(guān)系到員工的人身平安，為了保障員工的人身平安，公司嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及平安的工作的管理及對《平安操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也依據(jù)相關(guān)生產(chǎn)平安管理規(guī)定制定了平安責(zé)任書，并與每個員工簽訂平安責(zé)任書。二是消防平安方面，各管理處依據(jù)工作詳細(xì)狀況制定了更加詳細(xì)、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防平安和處置突發(fā)性大事的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門，重點崗位。

其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把平安責(zé)任層層細(xì)化，落實到了每一個人，使平安在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了平安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，平安分工負(fù)責(zé)，平安層層負(fù)責(zé)，平安人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安平安方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹(jǐn)記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月19日仔細(xì)做好平安監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在平安檢查中發(fā)覺的問題，也都能準(zhǔn)時逐項整改。

平安管理工作是一項長期的、艱難的工作，必需堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的平安管理工作取得了肯定的成效，但仍需不斷完善平安規(guī)章制度和操作規(guī)程，使平安工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清晰，行為更加規(guī)范。

三、嚴(yán)格掌握使用資金及成本

公司根據(jù)集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開頭逐級逐崗位進行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，掌握成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為掌握成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，準(zhǔn)時對總庫物料進行盤查，削減總庫物料的庫存。

人力資源部嚴(yán)格掌握加班費及人員編制。總經(jīng)辦仔細(xì)審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴(yán)格掌握，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出。

其中，上半年，總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理指示，對各管理處物料實行統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料鋪張現(xiàn)象。管理處本著節(jié)省每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)約了資金，為公司掌握成本支出做出了貢獻。

四、加強員工培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿勝利，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得其次名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素養(yǎng)和良好的團隊意識。同時，20__年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成果，但整體工作離要求還存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我們一是連續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)全部管理處邁向規(guī)范化大門。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深化提高員工服務(wù)意識。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、樂觀地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將連續(xù)以集團各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實際狀況完成下半年工作方案，開展好各項服務(wù)工作。

管家月度工作總結(jié)篇5

回顧當(dāng)時來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對客服工作也由生疏變得熟識。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、詢問準(zhǔn)時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作