崗位能力素質(zhì)及考評表

崗位能力素質(zhì)及考評一、能力素質(zhì)簡述能力素質(zhì)又稱勝任素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或者能力、職業(yè)素質(zhì)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個方面,實(shí)踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（一）能力素質(zhì)識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績卓越和業(yè)績普通的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的.識別員工的能力素質(zhì)或者崗位勝任特征可從以下三個層面進(jìn)行.1、知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。2、技能/能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或者能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或者在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等.技能/能力二、業(yè)務(wù)銷售能力素質(zhì)模型三、能力素質(zhì)評估標(biāo)準(zhǔn)崗位能力評估表被評估人： 被評估時間:你和被評估人的關(guān)系：上級口 同級口下級口知識指標(biāo)類別悔四級三級二級一級分值知識公司知識洞悉行.業(yè)狀況重大變化與趨勢,能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟了解公司發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展，熟悉與本崗位有關(guān)的制度、流程了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解與本崗位有關(guān)的管理制度、流程產(chǎn)品知識精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的問詢熟悉自己工作相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、規(guī)格型號、性能特點(diǎn)、價格特點(diǎn)等），能回答客戶的對產(chǎn)品的問詢了解公司產(chǎn)品（名稱、規(guī)格型號、主要特點(diǎn)），并能回答客戶對該類產(chǎn)品的簡單問詢營銷知識熟練掌握營銷知識的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識,編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價值可綜合利用各種營銷策劃知識進(jìn)行部份項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案有營銷意識，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級市場開辟或者客戶管理工作掌握市場營銷知識的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了解營銷知識的普通概念及內(nèi)容框架、普通原理和方法，對市場敏感性強(qiáng)知識能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，特別是對業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個人對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清晰而全面的了解；通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價值的建議，并能積極地影響客戶行為了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式；了解客戶的誠信度及其對競爭對手的評價能掌握客戶的地址、了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式等個人基本資料，快速把握其個人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)類別黃四級三級二級一級分值職業(yè)素質(zhì)誠信樸重?fù)碛蟹e極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評價。遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象.不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或者其他想法而影責(zé)任感以積極的態(tài)度主動承擔(dān)責(zé)任，推動工作績效的改進(jìn)考慮問題認(rèn)真周到，絕少出錯，出現(xiàn)差錯從不推卸責(zé)任基本上能認(rèn)真，開展工作，浮現(xiàn)失誤能承擔(dān)責(zé)任響組織利益。浮現(xiàn)責(zé)任問題時，時常尋求理由開主動性向來致力工作，自動增加額外工作，十分有才干從來不需督導(dǎo)，主動從事改進(jìn)基本上工作無需指示，新事物需要監(jiān)督脫；需督導(dǎo)，不能主動從事改進(jìn)紀(jì)律性在遵守、服從的前提下，提出有效的制度改進(jìn)建議，以完善各項(xiàng)規(guī)章制度積極執(zhí)行和推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度，從不違背上級命令，總是能遵守規(guī)章制度忠于職守，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)；時常不服從上級命令，不能遵守各項(xiàng)進(jìn)取心根據(jù)組織總的h標(biāo)，制定個人的發(fā)展n標(biāo)，并為之努力奮斗。有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的浮現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華。規(guī)章制度工作得過且過，無尚進(jìn)的心態(tài)和行為技能/能力類別指標(biāo)四級三級二級一級分值執(zhí)行能力目標(biāo)管理充分理解公司經(jīng)營H標(biāo)中分管或者本部門的核心任務(wù)；對部門目標(biāo)能進(jìn)行有效地再分解并制訂相應(yīng)工作計(jì)劃，能夠有效跟蹤事情的發(fā)展較好理解公司經(jīng)營目標(biāo)中本部門的核心任務(wù)；對部門FI標(biāo)能進(jìn)行再分解并制訂相應(yīng)工作計(jì)劃，善于有效的采取補(bǔ)救措施基本理解本部門的核心任務(wù)；部門目標(biāo)分解比較到位，相應(yīng)工作計(jì)劃較簡單工作無明確的計(jì)劃，屬“應(yīng)對型”工作應(yīng)變管理變化的過程以保持運(yùn)作效率；形成統(tǒng)一的理念,統(tǒng)一對目標(biāo)的認(rèn)識工作是否做好了變化的準(zhǔn)備，為變化的原因作出解釋，為新的工作做好鋪墊是否做好了變化的準(zhǔn)備，基本了解變化的原因并及時調(diào)整自己未考慮變化的原因，結(jié)果造成更頻繁的變化；未充分估計(jì)變化的影響執(zhí)認(rèn)真組織，堅(jiān)持不懈，立足工作，解決問題，認(rèn)真主動執(zhí)行公司的規(guī)章制度或者領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)真主動地執(zhí)行公司規(guī)章制度或者領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，積極解決能夠執(zhí)行公司規(guī)章制度或者領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的門工作安排，效果較好能夠部份地執(zhí)行公司規(guī)章制度或者領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，工作有一定的效果人際交往能力建立關(guān)系/有關(guān)部門工作安排容易取得他人信任，建立起長期的堅(jiān)固的問題，工作效果良好容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系能夠與他人建立一定的合作關(guān)系，較為自我團(tuán)隊(duì)合作合作關(guān)系，并占領(lǐng)主導(dǎo)地位善于與不同類型的人合作共事，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的潤滑劑，促使團(tuán)隊(duì)士氣高漲，團(tuán)結(jié)一的長期關(guān)系善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成能夠保持基本的團(tuán)隊(duì)合作精神，不會對工作產(chǎn)生不利的影響解決矛盾致及時洞察矛盾浮現(xiàn)的苗頭并能夠巧妙化工作紀(jì).圍巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不會對工作產(chǎn)生不利的影響解決矛盾手法比較生硬，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響人事敏感性解，將矛盾泯滅在萌芽狀態(tài)對他人很關(guān)心,善r?領(lǐng)略他人的意圖并作出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠真心體諒他人對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)略他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)略他人的請求，有時匡助想辦法解決基本能夠關(guān)心他人，體味他人的苦衷溝通能力口頭溝通口才出眾，善于把握聽眾的心理，具有很簡明扼要，具有出色的談話技巧，易抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明能夠表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋書面溝通題的煽動性和鼓勵性文章表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑于理解文章通俗易懂，表達(dá)簡明扼要，已與文章幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章基本通順，能夠表達(dá)清晰主要意圖傾聽能力別能夠很好地傾聽他人的述說，很快把握他人傾訴的要點(diǎn)和想法，并能夠領(lǐng)略隱含的他人埋解能夠注意的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解判斷和創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力總思鼓勵并欣賞他人的創(chuàng)新，激勵他人跳出框框思量問題；營造促進(jìn)創(chuàng)造性和靈便性的氛圍不斷尋覓新的創(chuàng)意和解決辦法，能提出創(chuàng)新性的好方案，對業(yè)務(wù)拓展有積極作用；對含糊不清的工作狀態(tài)把握自如，應(yīng)變敏捷，初次面對新形勢能能提出新的想法和方案以改進(jìn)日常工作；對意外情況和挑戰(zhàn)迅速靈便地作出反應(yīng)能夠接受別人提出的新觀念、新概念，并能參預(yù)新概念活動：對變化持積極態(tài)度并努力適應(yīng)變化解決問題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法夠鎮(zhèn)日右問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關(guān)鍵能夠發(fā)現(xiàn)問題的存在，但無法解決或兄只能求助于別人分析^斷能力能夠在復(fù)雜的情況下,應(yīng)用科學(xué)的方法和手段，對事物作出科學(xué)合理的判斷和評估掌握一些較復(fù)雜的方法和工具，能夠?qū)κ挛镞M(jìn)行良好的權(quán)衡和判斷評估掌握一些基本的方法和工具，大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，只是缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)知識知識面廣博，自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都很豐富，對某些問題有較深的研究知識面較廣，對自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都有較多了解知識面普通，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二掌握本行業(yè)知識，對其他知識了解甚少全面掌握本專業(yè)的理論知識并有所創(chuàng)新，是本專業(yè)內(nèi)的行家系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨(dú)立見解掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度普通地掌握本專業(yè)的知識,能夠滿足工作要求技能技巧本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力對本職工作基本熟悉，基礎(chǔ)技能基本全具備，有時不能獨(dú)立完成任務(wù)學(xué)習(xí)能力掌握系統(tǒng)的理論知識，能夠?qū)⒐ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉并有所創(chuàng)新，形成自己的理論體系,并能夠?qū)⑺鶎W(xué)傳授他人參加專業(yè)培訓(xùn)班或者再深造學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)各種知識，主動對工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成自己獨(dú)主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識及基礎(chǔ)知識，結(jié)合工作中的經(jīng)驗(yàn)，初步形成自己獨(dú)特的工作方法能夠在工作中慢慢積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但不會總結(jié)提煉,始終停留在感覺或者經(jīng)驗(yàn)階段領(lǐng)導(dǎo)能力評估團(tuán)隊(duì)能合理評價他人的技能和績效，使下屬心特的_L作方式和方法能較為合理的評價他人的技能和績能夠按要求對他人作評估，指出其優(yōu)只對自己的工作負(fù)責(zé)反饋和培訓(xùn)服口服,升能使卜屬明確努力方向善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以匡助他人成長和發(fā)展效，指出其不At,能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋匡助他人成長和發(fā)展點(diǎn)基本掌握反饋和培訓(xùn)的手段，但實(shí)施效果普通只對自己的工作負(fù)責(zé)分配工作善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授能夠分配工作和權(quán)力，指揮下屬完成基本能夠分配工作和權(quán)力，任務(wù)進(jìn)行建立期望知識,引導(dǎo)部屬完成任務(wù)善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望工作知識，完成任務(wù)能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)，建立期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)偶有艱難基本能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)，有時無法建立期望目標(biāo)和標(biāo)責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作能夠與下屬溝通，注重過程管理，及時指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)能夠與下屬溝通，時常指導(dǎo)和協(xié)助下屬完成任務(wù)準(zhǔn)可以和下屬進(jìn)行溝通，不重視對下屬工作的指導(dǎo)和協(xié)助計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)擔(dān)負(fù)責(zé)任嚴(yán)格按照實(shí)現(xiàn)的安排或者計(jì)劃執(zhí)行，并能夠能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，預(yù)留出足夠的應(yīng)變時間，確保最終結(jié)果的個細(xì)節(jié)上減少差錯有差錯發(fā)生并能迅速改正偶有差錯發(fā)生管理確性能力準(zhǔn)確性計(jì)劃執(zhí)行效率時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率較高，能夠抓住工作重點(diǎn)合理安排時間和進(jìn)度，按時完成工作并保證質(zhì)量工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率普通，有時需要別人匡助才能完成任務(wù)計(jì)劃和組織具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置.資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障按照要求制定相應(yīng)的計(jì)劃和組織工作，并合理安排下屬分工制定計(jì)劃和組織實(shí)施的能力普通,有時需要別人匡助方能進(jìn)行發(fā)展團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物,任何情況下都能夠激勵團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展能夠與他人合作，努力協(xié)調(diào)，不會影響工作影響能力說服能力表述自己的主張、論點(diǎn)及理由時邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，方法得當(dāng)，能夠真心說服他人接受自己的觀點(diǎn)能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某i看法與意見能夠說服別人，但比較艱難膨響能力以自身的表現(xiàn)取得他人的認(rèn)可并成為他人學(xué)習(xí)和摹仿的模范能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人授權(quán)指導(dǎo)能夠充分有效地對下屬進(jìn)行授權(quán)，能指導(dǎo)卜.屬積極主動地完成績效目標(biāo)，或者通過各種指導(dǎo)、建議或者安排工作等支持手段與較好