第五章-供應(yīng)商管理課件

第四章供應(yīng)商管理第一節(jié)供應(yīng)商管理概述第二節(jié)供應(yīng)商的調(diào)查第三節(jié)供應(yīng)商開發(fā)第四節(jié)供應(yīng)商的選擇第五節(jié)供應(yīng)商的考核第六節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理第四章供應(yīng)商管理第一節(jié)供應(yīng)商管理概述1第一節(jié)供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)商及供應(yīng)商管理概述二、供應(yīng)商管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略第一節(jié)供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)商及供應(yīng)商管理概述二、供應(yīng)商2第一節(jié)供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)商及供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商是指具有獨立經(jīng)營資格，能為連鎖企業(yè)經(jīng)營活動提供產(chǎn)成品、零部件、材料、設(shè)備和其它資源的經(jīng)濟(jì)組織。它可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)或其它經(jīng)營戶。供應(yīng)商管理：供應(yīng)商管理就是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需要，對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研、選擇、開發(fā)、使用、考核和激勵等工作的總稱。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)商及供應(yīng)商管理概述3物料采購生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)或流通企業(yè)其他類型的企業(yè)物料采購生產(chǎn)企業(yè)4二、供應(yīng)商管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略具體目標(biāo)：獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的商品或服務(wù)；以最低的成本獲得商品或服務(wù)；確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時的送貨；發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系；開發(fā)潛在的供應(yīng)商。戰(zhàn)略：設(shè)計一種能最大限度地降低風(fēng)險的合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)；采用一種能使采購總成本最小的采購方法；與供應(yīng)商建立一種能促使供應(yīng)商不斷降低成本、提高質(zhì)量的長期合作關(guān)系。二、供應(yīng)商管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略5第二節(jié)供應(yīng)商調(diào)查一、初步供應(yīng)商調(diào)查二、資源市場調(diào)查三、深入供應(yīng)商調(diào)查第二節(jié)供應(yīng)商調(diào)查一、初步供應(yīng)商調(diào)查二、資源市場調(diào)查三、深6第二節(jié)供應(yīng)商的調(diào)查一、初步供應(yīng)商調(diào)查初步供應(yīng)商調(diào)查的目的：為選擇最佳供應(yīng)商做準(zhǔn)備；了解和掌握整個資源市場的情況。初步供應(yīng)商調(diào)查的特點：內(nèi)容淺，了解簡單、基本情況；調(diào)查面廣，為掌握資源市場做準(zhǔn)備。初步供應(yīng)商調(diào)查的方法：

訪問調(diào)查法、調(diào)查表法

第二節(jié)供應(yīng)商的調(diào)查一、初步供應(yīng)商調(diào)查7供應(yīng)商分析的主要內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的適應(yīng)性。----品種、規(guī)格、質(zhì)量水平（2）供應(yīng)商的經(jīng)營實力。----企業(yè)實力、規(guī)模、生產(chǎn)能力、信用度、技術(shù)水平、管理水平（3）商品的性質(zhì)----競爭性商品還是壟斷性商品（4）供應(yīng)商的地理交通情況----運輸費用、運輸成本供應(yīng)商分析的主要內(nèi)容：8二、資源市場調(diào)查1、資源市場調(diào)查的內(nèi)容（1）商品市場的規(guī)模、容量、性質(zhì)。（2）相關(guān)商品市場的經(jīng)營環(huán)境。（3）相關(guān)商品市場供給的總體情況。2、資源市場分析的內(nèi)容：----確定資源市場的性質(zhì)和總體情況，從而為選擇供應(yīng)商和產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

二、資源市場調(diào)查9保健品市場總體狀況：市場容量：從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在未來一年內(nèi)會有52%的消費者會購買比去年增長18%，所以這個市場的增值潛力和發(fā)展前景都是廣闊的。本次研究調(diào)查的城市是上海、杭州和無錫。從調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，未來一年，上海保健品市場中，調(diào)理腸胃和排毒類保健品的市場容量是4.45億元，杭州保健品市場中，調(diào)理腸胃和排毒類保健品的市場容量是1.26億元，無錫保健品市場中，調(diào)理腸胃和排毒類保健品的市場容量是4152萬元。市場性質(zhì)目前調(diào)理腸胃和排毒類保健品市場細(xì)分來看，市場發(fā)展趨于成熟，大半的市場份額被一兩個主導(dǎo)品牌所瓜分。保健品市場總體狀況：市場容量：10（1）快遞市場的規(guī)模、容量、性質(zhì)。我國快遞市場調(diào)查（2）相關(guān)商品市場的經(jīng)營環(huán)境。（3）相關(guān)商品市場供給的總體情況。

（1）快遞市場的規(guī)模、容量、性質(zhì)。我國快遞市場調(diào)查（2）相關(guān)11題目：商品市場調(diào)查？題目：商品市場調(diào)查？12某一企業(yè)需要快遞服務(wù)，那么應(yīng)該對快遞企業(yè)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？

一起做運動一起做運動13三、深入供應(yīng)商調(diào)查調(diào)查對象：----并非所有的采購項目都要進(jìn)行深入的調(diào)查，只有準(zhǔn)備發(fā)展成為緊密關(guān)系的供應(yīng)商和提供關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商三、深入供應(yīng)商調(diào)查14供應(yīng)商調(diào)查的方法調(diào)查方法是開展供應(yīng)商調(diào)查的重要手段，掌握正確的調(diào)查方法往往可以取得事半功倍的效果。常用的調(diào)查方法有以下三類：了解供應(yīng)商調(diào)查的方法了解151、問卷調(diào)查法這是指是調(diào)查者將所要調(diào)查的問題編制成問題或表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪問方式進(jìn)行填答，從而了解被調(diào)查者情況的一種調(diào)查方法。1、問卷調(diào)查法16韻達(dá)上海集散的問卷調(diào)查企業(yè)文化績效考核和薪酬培訓(xùn)管理操作質(zhì)量集散質(zhì)量韻達(dá)上海集散的問卷調(diào)查企業(yè)文化績效考核和薪酬培訓(xùn)管理操作質(zhì)量172、實地觀察法這是指調(diào)查者有目的、有計劃地運用自己的感覺器官或借助科學(xué)的觀察儀器。直接了解當(dāng)前正發(fā)生的，處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。2、實地觀察法183、文獻(xiàn)調(diào)查法這是指通過調(diào)查者通過相關(guān)文獻(xiàn)的收集和處理對被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查的方法。它主要是通過圖書資料、報刊雜志、廣播電視和網(wǎng)絡(luò)等途徑收集被調(diào)查者的相關(guān)文獻(xiàn)，然后從文獻(xiàn)從文獻(xiàn)中分析出有用的信息，為調(diào)查者決策提供依據(jù)。

3、文獻(xiàn)調(diào)查法19開發(fā)校園快遞市場調(diào)查案例調(diào)查項目：韻達(dá)濱江站點快遞市場開發(fā)調(diào)查目標(biāo)：校企深度合作。濱江高教園區(qū)快遞業(yè)務(wù)量、快遞的需求、對快遞的要求、快遞物品的種類、尋找校園代理等。調(diào)查方案的設(shè)計：調(diào)查組織的組建、調(diào)查時間安排、調(diào)查對象范圍、調(diào)查內(nèi)容確定、調(diào)查表的設(shè)計、調(diào)查方法的選擇。組織實地調(diào)查：通過學(xué)生會向在校學(xué)生發(fā)放問卷。整理分析資料撰寫調(diào)查報告開發(fā)校園快遞市場調(diào)查案例調(diào)查項目：韻達(dá)濱江站點快遞市場開發(fā)20供應(yīng)商調(diào)查的步驟確定調(diào)查項目1明確調(diào)查目標(biāo)2設(shè)計調(diào)查方案3組織實地調(diào)查4整理分析資料5撰寫調(diào)查報告6供應(yīng)商調(diào)查的步驟確定調(diào)查項目1明確調(diào)查目標(biāo)2設(shè)計調(diào)查方案3組21第三節(jié)供應(yīng)商開發(fā)一、供應(yīng)商開發(fā)的概述二、供應(yīng)商開發(fā)的步驟第三節(jié)供應(yīng)商開發(fā)一、供應(yīng)商開發(fā)的概述二、供應(yīng)商開發(fā)的步驟22第三節(jié)供應(yīng)商的開發(fā)一、供應(yīng)商開發(fā)概述所謂開發(fā)供應(yīng)商就是要從無到有地尋找新的供應(yīng)商，建立起適合于連鎖企業(yè)需要的供應(yīng)商隊伍。第三節(jié)供應(yīng)商的開發(fā)一、供應(yīng)商開發(fā)概述23二、供應(yīng)商開發(fā)的步驟1、產(chǎn)品ABC分類2、供應(yīng)商調(diào)查3、資源市場調(diào)查4、分析評估5、深入供應(yīng)商調(diào)查6、價格談判7、供應(yīng)商輔導(dǎo)8、追蹤考核9、供應(yīng)商選擇10、供應(yīng)商使用11、供應(yīng)商的激勵與控制如何控制開發(fā)供應(yīng)商的速度和進(jìn)程？二、供應(yīng)商開發(fā)的步驟1、產(chǎn)品ABC分類6、價格談判如何控制開24第四節(jié)供應(yīng)商的選擇一、供應(yīng)商選擇考慮的因素二、供應(yīng)商選擇的步驟二、供應(yīng)商選擇的方法第四節(jié)供應(yīng)商的選擇一、供應(yīng)商選擇考慮的因素二、供應(yīng)商選擇25第四節(jié)供應(yīng)商的選擇一、供應(yīng)商選擇考慮的因素連鎖企業(yè)的商品貨源主要來自兩方面：一是經(jīng)常聯(lián)系的供應(yīng)商，二是新的供應(yīng)商。為了確定合適的供應(yīng)商，減少進(jìn)貨風(fēng)險，保證連鎖經(jīng)營活動穩(wěn)定運行，連鎖企業(yè)應(yīng)著重考慮以下因素。第四節(jié)供應(yīng)商的選擇一、供應(yīng)商選擇考慮的因素26供應(yīng)商選擇考慮的因素選擇的標(biāo)準(zhǔn)信譽度較高供貨能力強(qiáng)價格合適技術(shù)水平高管理水平高服務(wù)水平高供應(yīng)商選擇考慮的因素選擇的標(biāo)準(zhǔn)信譽度較高供貨能力強(qiáng)價格合適技27二、供應(yīng)商選擇的步驟建立供應(yīng)商選擇和評估組織進(jìn)行評估打分綜合評價并確定供應(yīng)商列出評估因素并確定權(quán)數(shù)全面收集供應(yīng)商的資料加權(quán)評均法二、供應(yīng)商選擇的步驟建立供應(yīng)商選擇和評估組織進(jìn)行評估打分綜合28供應(yīng)商選擇的方法加權(quán)平均法供應(yīng)商選擇的方法加權(quán)平均法29列出評估因素并確定權(quán)數(shù)※一般經(jīng)營狀況1.公司成立的歷史2.負(fù)責(zé)人的資歷3.登記資本額4.員工人數(shù)5.完工紀(jì)錄及實績6.主要客戶7.財務(wù)狀況列出評估因素并確定權(quán)數(shù)※一般經(jīng)營狀況30※制造能力1.生產(chǎn)設(shè)備是否新穎2.生產(chǎn)能量是否已充分利用3.廠房空間是否夠4.廠房距離的遠(yuǎn)近5.作業(yè)員的人力是否充足※技術(shù)能力1.技術(shù)是自行開發(fā)或依賴外界2.有無與國際知名機(jī)構(gòu)技術(shù)合作3.現(xiàn)有產(chǎn)品或試制樣品之技術(shù)評估4.技術(shù)人員人數(shù)及受教育程度

※制造能力※技術(shù)能力31※管理制度之績效1.生產(chǎn)管制流程是否順暢合理，產(chǎn)出效率如何？2.物料管制流程是否已電腦化，生產(chǎn)計劃是否經(jīng)常改變。3.采購作業(yè)流程是否能確實掌握材料來源及進(jìn)度。4.會計制度是否對成本計算提供良好的基礎(chǔ)?！焚|(zhì)能力1.品質(zhì)管制制度之推行是否落實，是否可靠？2.有無品質(zhì)管制手冊3.是否訂有品質(zhì)保證的作業(yè)方案4.有無政府機(jī)構(gòu)的評鑒等級※管理制度之績效※品質(zhì)能力32三、供應(yīng)商選擇的方法充分協(xié)商，更有質(zhì)量保證，可能造成進(jìn)貨渠道和價格不夠合理，使用與采購時間緊，采購條件復(fù)雜可以在較大范圍內(nèi)尋找滿足的供應(yīng)商，但時間較長不適合時間要求緊的商品采購憑經(jīng)驗評估打分直觀、簡單易行主觀性強(qiáng)判斷選擇法招標(biāo)選擇法協(xié)商選擇法三、供應(yīng)商選擇的方法充分協(xié)商，更有質(zhì)量保證，可能造成進(jìn)貨渠道33招標(biāo)選擇采用招投標(biāo)的方式來吸引多個有實力的供應(yīng)商來投標(biāo)競爭，經(jīng)過評標(biāo)小組分析評比出最優(yōu)供應(yīng)商。招標(biāo)選擇的重點工作：1、準(zhǔn)備一份合適的招標(biāo)書2、建立一個合適的評標(biāo)小組和評標(biāo)規(guī)則3、組織好整個招投標(biāo)工作。招標(biāo)選擇34考核選擇——在對供應(yīng)商充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，再認(rèn)真考核，分析比較而選擇供應(yīng)商的方法?？己诉x擇的步驟：供應(yīng)商調(diào)查（或試運行的基礎(chǔ)上）進(jìn)行考核評價，最后選擇供應(yīng)商。①調(diào)查或者試運行②考核供應(yīng)商通過試運行來進(jìn)行考核，對各指標(biāo)加權(quán)計算③考核選擇供應(yīng)商AB角制ABC角制供應(yīng)商選擇的方法—考核選擇考核選擇——在對供應(yīng)商充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，再認(rèn)真考核，分析35任務(wù)一：某制造商經(jīng)過初選確定了三家原材料供應(yīng)商作為未來可能的戰(zhàn)略合作伙伴，現(xiàn)在想通過綜合評價的方法最終確定一家供應(yīng)商進(jìn)行合作，在進(jìn)行供應(yīng)商選擇時，主要考慮的因素及其權(quán)重為質(zhì)量(0.3)、價格(0.2)、交貨準(zhǔn)時性(0.1)、品種柔性(0.1)、可靠性(0.2)和售后服務(wù)(0.1)，各供應(yīng)商的各項指標(biāo)得分如右表所示。請問該制造商最終應(yīng)選擇哪家供應(yīng)商？供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C質(zhì)量988價格879交貨準(zhǔn)時性786品種柔性869可靠性986售后服務(wù)867任務(wù)一：某制造商經(jīng)過初選確定了三家原材料供應(yīng)商作為未來可能的36評估指標(biāo)評估權(quán)數(shù)評估數(shù)值供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C質(zhì)量0.3988價格0.2879交貨準(zhǔn)時性0.1786品種柔性0.1869可靠性0.2986售后服務(wù)0.1867綜合得分8.47.47.6加權(quán)平均法評估指標(biāo)評估權(quán)數(shù)評估數(shù)值供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C質(zhì)量0.39371、缺乏有系統(tǒng)、有計劃的制度2、選擇供應(yīng)商的時間過長3、缺乏有組織性的開發(fā)供應(yīng)商4、多頭馬車或缺乏客觀的開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)5、缺乏開發(fā)供應(yīng)商的正確觀念6、開發(fā)供應(yīng)商的人員專業(yè)性不足7、供應(yīng)商的情報不足8、采購人員不會自動開發(fā)供應(yīng)商，只求工作輕松，抱著“多做多錯、少做少錯、不做不錯”的心態(tài)

9、對供應(yīng)商開發(fā)的產(chǎn)品，覺得不適用，不好意思否決

供應(yīng)商選擇過程中常見的問題與對策1、缺乏有系統(tǒng)、有計劃的制度供應(yīng)商選擇過程中常見的問題與對策38Fighting%%%%Fighting%%%%39根據(jù)上表數(shù)據(jù)，按以下計算可得出各供應(yīng)商的綜合分?jǐn)?shù)如下：甲：（1，920÷2，000）×40＋（86÷89）×35＋0．98×25＝96．7乙：（2，200÷2，400）×40＋（86÷86）×35＋0．92×25＝94．7丙：（480÷600）×40＋（86÷93）×35＋0．95×25＝88．1?。海?00÷1，000）×40＋（86÷90）×35＋1×25＝94．4得分最高者是甲，因此甲供應(yīng)商是最終選定的合適供應(yīng)商。Ｂ需求方按如下分?jǐn)?shù)分配比例來評價本地的各供應(yīng)商：產(chǎn)品質(zhì)量占40分，價格占35分，合同完成率占25分。根據(jù)上期統(tǒng)計資料，如下表，從中選擇出下期最合適的供應(yīng)商。根據(jù)上表數(shù)據(jù)，按以下計算可得出各供應(yīng)商的綜合分?jǐn)?shù)如下：Ｂ需求40第五節(jié)供應(yīng)商的量化考核一、供應(yīng)商考核概述二、供應(yīng)商考核的步驟二、供應(yīng)商考核的指標(biāo)體系第五節(jié)供應(yīng)商的量化考核一、供應(yīng)商考核概述二、供應(yīng)商考核的41第五節(jié)供應(yīng)商的量化考核

一、供應(yīng)商考核概述1.供應(yīng)商考核的目的和對象目的是為了引導(dǎo)供應(yīng)商積極參與本企業(yè)的商品采購活動，完善企業(yè)采購制度，提高供應(yīng)商的競爭意識和競爭能力，規(guī)范競爭行為和采購質(zhì)量，降低采購風(fēng)險，強(qiáng)化售后服務(wù)，，更好地為本企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)，最終實現(xiàn)建立和諧的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。其考核對象是在本連鎖企業(yè)簽訂正式合同，登記在冊的各類供應(yīng)商?？己说哪康?？第五節(jié)供應(yīng)商的量化考核一、供應(yīng)商考核概述考核的目的？422．供應(yīng)商考核的原則連鎖企業(yè)對供應(yīng)商考核應(yīng)遵循以下基本原則：（1）整體性原則（2）科學(xué)性原則（3）真實性原則韻達(dá)考核網(wǎng)點考核指標(biāo)體系考核方法2．供應(yīng)商考核的原則韻達(dá)考核網(wǎng)點考核指標(biāo)體系考核方法43韻達(dá)對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量信譽考核中轉(zhuǎn)站網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點整體性原則——考核過程與結(jié)果與網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度、操作過程、人員素質(zhì)等多方面體現(xiàn)的結(jié)果韻達(dá)對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量信譽考核中轉(zhuǎn)站網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點整體性原則——考44二、供應(yīng)商考核的步驟

確定考核機(jī)構(gòu)

準(zhǔn)備考核資料

制定考核方案

進(jìn)行評價計分

形成考核結(jié)論

傳遞考核信息

做好考核總結(jié)二、供應(yīng)商考核的步驟確定考核機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備考核資料制定考核45保證韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的整體形象總則操作程序扣分細(xì)則執(zhí)行力操作信譽度欠款、延誤率出錯率等服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度維護(hù)品牌網(wǎng)絡(luò)暢通韻達(dá)對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分細(xì)則保證韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的整體形象總則執(zhí)行力操作信譽度欠款、延誤率服務(wù)質(zhì)46例:供應(yīng)商的評價供應(yīng)商評審項目分級表案例：供應(yīng)商考評例:供應(yīng)商的評價供應(yīng)商評審項目分級表案例：供應(yīng)商考評47品質(zhì)得分=（1－）×100×35%不良件數(shù)總交貨件數(shù)交貨期得分=（1－）×100×35%延期交貨次數(shù)總交貨件數(shù)相關(guān)公式品質(zhì)得分=（1－48協(xié)力精神（1）采購單位客觀評分：滿100分者給予15分90分以上者給予12分80分以上者給予11分70分以上者給予9分60分以上者給予7分（2）評分基準(zhǔn)：

a.報價、交貨是否確實而迅速b.不良品之處理是否迅速而徹底c.售后服務(wù)是否周到d.于制程中才發(fā)現(xiàn)不良品或品質(zhì)變異之售后處理意愿及配合之態(tài)度是否誠懇而迅速。協(xié)力精神（1）采購單位客觀評分：49價格：由采購單位評分以（）計算之例：單價不變則給予12分漲價10%時則=10.9分跌價20%時則=15分121±單價變動率121+0.1121-0.2價格：12121250三、供應(yīng)商考核指標(biāo)體系由于供應(yīng)商考核的內(nèi)容廣泛，但每一單項指標(biāo)，都只能反映其商品供應(yīng)狀況的一個側(cè)面，難以全面、完整、綜合地反映商品供應(yīng)的全部工作，因此，必須建立一套相互聯(lián)系、相互制約和相互補充的指標(biāo)體系來從各方面反映供應(yīng)商的工作績效。常用的連鎖企業(yè)供應(yīng)商考核指標(biāo)體系主要有11項指標(biāo)所構(gòu)成。

教材132頁三、供應(yīng)商考核指標(biāo)體系教材132頁51績效考核指標(biāo)的類型成本型（指標(biāo)值越小越好）效益型（指標(biāo)值越大越好）區(qū)間型（指標(biāo)值在某一區(qū)間內(nèi)最好）績效考核指標(biāo)的類型成本型（指標(biāo)值越小越好）效益型（指標(biāo)值越大52（1）商品質(zhì)量。評價供應(yīng)商商品質(zhì)量的指標(biāo)較多，連鎖企業(yè)常用合格率和退貨率進(jìn)行考核。（2）交貨期。這也是一個很重要的考核指標(biāo)參數(shù)。考察交貨期主要是考察供應(yīng)商的準(zhǔn)時交貨率。（3）交貨量。主要是考核供應(yīng)商是否按合同規(guī)定的數(shù)量按時交貨，它可以用按時交貨量率來評價。（4）工作質(zhì)量。主要是考核評價供應(yīng)商在供貨過程中差錯的大小，常用交貨差錯率和交貨破損率二個指標(biāo)來衡量。

（1）商品質(zhì)量。評價供應(yīng)商商品質(zhì)量的指標(biāo)較多，連鎖企業(yè)常用合53（5）價格?？己斯?yīng)商的價格水平可與市場上同檔產(chǎn)品的平均價和最低價進(jìn)行比較，常用市場平均價格比率和市場最低價格比率二個指標(biāo)衡量。（6）進(jìn)貨費用水平。進(jìn)貨費用水平很大程度上取決于供應(yīng)商，所以連鎖企業(yè)常用進(jìn)貨費用節(jié)約率進(jìn)行衡量。

（7）信用度：信用度主要考核供應(yīng)商履行自己的承諾、以誠待人、不故意拖賬、欠賬的程度。（8）配合度。該指標(biāo)是個定性指標(biāo)，主要考核供應(yīng)商的協(xié)調(diào)合作精神。

（5）價格?？己斯?yīng)商的價格水平可與市場上同檔產(chǎn)品的平均價和54第五章-供應(yīng)商管理ppt課件55第五章-供應(yīng)商管理ppt課件56ＴＣＬ公司科學(xué)考評供應(yīng)商ＴＣＬ王牌電子（深圳）有限公司于1992年介入彩電業(yè)。剛開始的供應(yīng)商考評工作是由其供應(yīng)方惠州長城公司負(fù)責(zé)。1996年，ＴＣＬ具備了生產(chǎn)條件后，才開始自行開展供應(yīng)商的考評工作。目前ＴＣＬ已經(jīng)建立了一整套的供應(yīng)商考評體系，其考評原則已逐步成為其企業(yè)文化的一個重要的有機(jī)組成部分。供應(yīng)商考評工作在企業(yè)實施穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作關(guān)系、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面發(fā)揮了巨大的作用。背景ＴＣＬ公司科學(xué)考評供應(yīng)商ＴＣＬ王牌電子（深圳）有限公司于1957建立供應(yīng)商考評體系，通常要確定考評的項目、標(biāo)準(zhǔn)及要達(dá)到的具體量化指標(biāo)目標(biāo)。這些問題明確后，還要建立相應(yīng)的考評小組，ＴＣＬ目前的供應(yīng)商考評小組有10位工作人員。ＴＣＬ的供應(yīng)商主要包括零部件、生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、動力設(shè)備等各種不同種類的供應(yīng)商。針對每一類供應(yīng)商，ＴＣＬ都制訂了相應(yīng)的管理辦法。ＴＣＬ主要考評的供應(yīng)商有兩類：①現(xiàn)有供應(yīng)商；②新的潛在的供應(yīng)商?？荚u內(nèi)容ＴＣＬ公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）建立供應(yīng)商考評體系，通常要確定考評的項目、標(biāo)準(zhǔn)及要達(dá)到的具體58對于現(xiàn)有的供應(yīng)商，ＴＣＬ每月都要做一次調(diào)查，著重就價格、交期、進(jìn)貨合格率、質(zhì)量事故等各個方面都進(jìn)行量化考評，并有一年兩次的現(xiàn)場考評。由于ＴＣＬ是行業(yè)內(nèi)較領(lǐng)先的企業(yè)，其供應(yīng)商在行業(yè)內(nèi)也是比較優(yōu)秀的。ＴＣＬ公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）現(xiàn)有供應(yīng)商對于現(xiàn)有的供應(yīng)商，ＴＣＬ每月都要做一次調(diào)查，著重就價格、交期59新的潛在供應(yīng)商，績效考評過程要復(fù)雜一些，操作過程如下：◆在ＴＣＬ公司新產(chǎn)品開發(fā)時，就提出對新材料的需求，要求潛在的目標(biāo)供應(yīng)商提供其基本情況，內(nèi)容包括：公司簡介、生產(chǎn)規(guī)?；蚰芰Α⒃o哪些企業(yè)供過貨、是否通過了ISO9002的認(rèn)證和生產(chǎn)安全的認(rèn)證，還要求提供樣品，最低的報價等。◆ＴＣＬ會要求新的潛在供應(yīng)商提出一個成本分析表，包括如下兩部分內(nèi)容：①生產(chǎn)某一元器件由哪些原材料組成（即ＭＲＰ結(jié)構(gòu)圖）；②生產(chǎn)成本是如何構(gòu)成的。通過成本分析表來分析其中存在的價格空間，如果有不合理的價格因素，ＴＣＬ就會及時要求供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)價格的合理調(diào)整?！粼趯嵤┕?yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場的需求和供應(yīng)都在變化，ＴＣＬ在保持供應(yīng)商相對穩(wěn)定的前提下，會根據(jù)實際情況及時地修改供應(yīng)商的考評標(biāo)準(zhǔn)。ＴＣＬ公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）新的潛在供應(yīng)商新的潛在供應(yīng)商，績效考評過程要復(fù)雜一些，操作過程如下：ＴＣＬ60目前，ＴＣＬ的供應(yīng)商基本上能做到100%的產(chǎn)品合格率，價格是考評的主要因素。ＴＣＬ有一個基本的思路：合格的供應(yīng)商隊伍不應(yīng)總是靜態(tài)的，而應(yīng)是動態(tài)的，這樣才能引進(jìn)競爭機(jī)制。ＴＣＬ堅持的理念：不管處在怎樣的環(huán)境中，都希望能與供應(yīng)商共同發(fā)展壯大。ＴＣＬ公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）總結(jié)經(jīng)驗ＴＣＬ公司科學(xué)考評供應(yīng)商（續(xù)）總結(jié)經(jīng)驗61第六節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系管理是指連鎖企業(yè)運用各種策略與手段，保持和發(fā)展與供應(yīng)商協(xié)調(diào)友好關(guān)系的管理活動。它是連鎖企業(yè)供應(yīng)商管理的重要組成部分。供應(yīng)商準(zhǔn)入制度供應(yīng)商使用制度供應(yīng)商會見制度激勵與控制制度供應(yīng)商監(jiān)管制度第六節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理是指連鎖企業(yè)62一、供應(yīng)商準(zhǔn)入制度供應(yīng)商準(zhǔn)入制度是指允許供應(yīng)商的商品進(jìn)入連鎖企業(yè)的管理制度。它主要包括供應(yīng)商的商品進(jìn)入連鎖企業(yè)之前對供應(yīng)商的主體資格和商品質(zhì)量進(jìn)行檢查登記、建立購銷賬目、準(zhǔn)入查驗登記等制度。一、供應(yīng)商準(zhǔn)入制度63基本要求：---經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、資金實力、技術(shù)條件、資信狀況和經(jīng)營能力。具體供貨條件：---質(zhì)量要求和包裝條件、送貨要求、配貨和退貨要求、付款要求。基本要求：64供銷超市供應(yīng)商準(zhǔn)入制度總經(jīng)理辦公室財務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部營銷企劃部配送中心人事部采購部：負(fù)責(zé)新供應(yīng)商、新商品的引進(jìn)（資格、質(zhì)量審核、費用洽談）業(yè)務(wù)部：組織重要商品的供應(yīng)、滯銷商品的淘汰、受理較大商品的質(zhì)量控制、組織二次談價。供銷超市供應(yīng)商準(zhǔn)入制度總經(jīng)理辦公室財務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部營銷企劃65新品引進(jìn)流程：新品（新上市及原未引進(jìn)的商品）采購新品科——新品引進(jìn)委員會（樣品、達(dá)標(biāo)資料的審核）——新品科填單——審計（管理各類合同）新品引進(jìn)流程：66新供應(yīng)商引進(jìn)及合同簽訂新商品引進(jìn)和接洽新商品的采價、比價和定價首次門店鋪貨牽頭新商品委員會的事務(wù)新品索證（商品和供應(yīng)商的證照）供應(yīng)商業(yè)務(wù)銜接接洽走訪門店了解新品鋪貨銷售情況了解市場行情采集商品動態(tài)信息商品送檢和反饋供應(yīng)廠家樣品的收集和保管二次談價浙江供銷超市新供應(yīng)商引進(jìn)的事項新供應(yīng)商引進(jìn)及合同簽訂浙江供銷超市新供應(yīng)商引進(jìn)的事項67二、供應(yīng)商使用制度使用供應(yīng)商的第一工作：簽訂正式合同。使用初期工作：協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)銜接、作業(yè)規(guī)范等合作框架的建立和運行。使用供應(yīng)商的態(tài)度理念：共存共榮、相互信任二、供應(yīng)商使用制度68三、供應(yīng)商會見制度在供應(yīng)商獲得準(zhǔn)入后，為規(guī)范采購和提高談判效率，連鎖企業(yè)應(yīng)在同供應(yīng)商接洽中應(yīng)建立嚴(yán)格的供應(yīng)商會見制度。主要包括三方面的內(nèi)容：1．確定接待時間2．落實接待地點3．規(guī)范洽談內(nèi)容三、供應(yīng)商會見制度69四、供應(yīng)商的激勵與控制激勵目標(biāo)----通過有效的激勵手段，調(diào)動供應(yīng)商的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和不正當(dāng)競爭行為帶來的風(fēng)險，從而使供應(yīng)鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)共贏?？刂颇繕?biāo)----防止供應(yīng)商的不軌行為，減少對企業(yè)造成的不確定性。四、供應(yīng)商的激勵與控制70激勵模式供應(yīng)鏈利潤的合理分配使供應(yīng)商獲得應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)利益。物資激勵

精神激勵

情感激勵

通過組織合作和競爭淘汰等方式激發(fā)供應(yīng)商的合作積極性和主動性。企業(yè)與企業(yè)之間的感情聯(lián)系為方式的激勵模式。價格激勵訂單激勵組織激勵競爭激勵商譽激勵合作開發(fā)信息共享排憂解難激勵模式激勵手段激勵模式物資激勵精神激勵情感激勵通過組織合作和競爭淘汰71供應(yīng)商的控制質(zhì)量檢驗技術(shù)指導(dǎo)信息反饋商務(wù)談判招標(biāo)競爭合作開發(fā)合同管理（合同風(fēng)險）信息共享、技術(shù)開發(fā)、資金支持、管理介入（市場風(fēng)險）價格控制質(zhì)量控制風(fēng)險控制供應(yīng)商的控制質(zhì)量檢驗商務(wù)談判合同管理（合同風(fēng)險）信息共享、技72建立合約，一切行為要以框架協(xié)議的規(guī)定為準(zhǔn)招標(biāo)競爭末位淘汰參股或控股的手段，降低成本、加強(qiáng)合作和信息共享競爭控制合約控制股權(quán)控制對供應(yīng)商的控制建立合約，招標(biāo)競爭參股或控股的手段，降低成本、加強(qiáng)合作和信息73了解企業(yè)狀況信息的了解技術(shù)和管理的支持管理輸出控制

物流成本控制對供應(yīng)商的控制降低物流成本供貨及時了解企業(yè)狀況管理輸出控制物流成本控制對供應(yīng)商的控制降低物流74五、供應(yīng)商監(jiān)管監(jiān)管部門：采購部監(jiān)管方法：駐廠、關(guān)鍵工序控制、定期不定期檢查、及時與供應(yīng)商溝通、對供應(yīng)商進(jìn)行審核、輔導(dǎo)供應(yīng)商。對誠信度欠佳的供應(yīng)商處理措施：“制裁”監(jiān)管五、供應(yīng)商監(jiān)管監(jiān)管部門：采購部監(jiān)管75比較分析比較分析76Ａ需求方需采購某產(chǎn)品200噸，甲乙兩供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量、交期和信譽都符合要求。距需求方較近的甲供應(yīng)商的報價為320元/噸，運費為5元/噸，采購費用支出共200元；乙供應(yīng)商距離需求方較遠(yuǎn)，報價為300元/噸，運費30元/噸，采購費共500元。成本比較計算如下：甲：200噸×320元/噸＋200噸×5元/噸＋200元＝65，200元；乙：200噸×300元/噸＋200噸×30元/噸＋500元＝66，500元可見乙比甲的成本高出66，500－65，200＝1，300元，因此可明顯地看出甲是更合適的供應(yīng)商。你答對了嗎？Ａ需求方需采購某產(chǎn)品200噸，甲乙兩供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量、交期和77選擇供應(yīng)商案例研討Ｃ集團(tuán)公司的采購員老王，正面臨著一項困難的供應(yīng)商抉擇——復(fù)印機(jī)租賃合同的競爭者只剩下最后的Ａ和Ｂ這兩家公司。Ａ公司給出了更為有利的報價