管理心理學(xué)第八章態(tài)度理論與管理課件

管理心理學(xué)第八章管理心理學(xué)第八章第八章態(tài)度理論與管理第一節(jié)態(tài)度概述態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象，既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn)，又包括人們的行為傾向。一般而言，態(tài)度是潛在的，主要是通過(guò)人們的言論、表情和行為來(lái)反映的。一、態(tài)度的概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)人自身對(duì)社會(huì)存在所持有的一種肯定或否定的心理傾向?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面理解：第八章態(tài)度理論與管理第一節(jié)態(tài)度概述1.態(tài)度的對(duì)象是社會(huì)存在社會(huì)存在是指與個(gè)體有關(guān)聯(lián)的他人、他事、他物以及個(gè)體自身等具有社會(huì)意義的存在物。2.態(tài)度具有一定的結(jié)構(gòu)3.態(tài)度具有比較持久的特性，能夠持續(xù)一定的時(shí)間而不發(fā)生改變。4.作為態(tài)度的心理狀態(tài)是內(nèi)在的，存在于個(gè)體自身內(nèi)部的，是難以直接觀察到的。人們通常所表露于外的意見(jiàn)、看法和觀點(diǎn)等，雖然反應(yīng)和體現(xiàn)了個(gè)體所持有的對(duì)某事物的內(nèi)在態(tài)度，但這只是態(tài)度的表達(dá)或態(tài)度外化的產(chǎn)物，而不是態(tài)度本身。1.態(tài)度的對(duì)象是社會(huì)存在態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括：1.認(rèn)知因素指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。2.情感因素指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。如尊敬—蔑視、同情—冷漠、喜歡—厭惡等。3.意向因素指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向或行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，也就是個(gè)體準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出何種反應(yīng)。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括：三種心理成分的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：認(rèn)識(shí)因素是態(tài)度形成和改變的基礎(chǔ)，情感因素是態(tài)度核心和表達(dá)動(dòng)力，意向是態(tài)度的表達(dá)準(zhǔn)備。聯(lián)系：當(dāng)個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)時(shí)，就要產(chǎn)生一定的情感體驗(yàn)，很自然的就會(huì)產(chǎn)生表達(dá)想法的意向。三種心理成分的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：認(rèn)識(shí)因素是態(tài)度形成和改變的基根據(jù)一個(gè)人的態(tài)度可以推測(cè)出他的行為。但是推測(cè)只是推測(cè)，態(tài)度與行為并不是一對(duì)一的關(guān)系，行為的發(fā)生并不單單由態(tài)度決定，還有傳統(tǒng)的生活習(xí)慣、當(dāng)時(shí)的情境，以及對(duì)行為結(jié)果的預(yù)期等。二、態(tài)度的特性1.態(tài)度的社會(huì)性態(tài)度不是天生的，是通過(guò)后天學(xué)習(xí)獲得的，是個(gè)體在長(zhǎng)期生活中，通過(guò)與他人相互作用，以及周?chē)h(huán)境的不斷影響而逐漸形成的。根據(jù)一個(gè)人的態(tài)度可以推測(cè)出他的行為。但是推測(cè)只是推測(cè)，態(tài)度與2.態(tài)度的針對(duì)性由于態(tài)度是主體對(duì)客體的一種關(guān)系的反應(yīng)，所以態(tài)度總是離不開(kāi)一定的客體，總是與態(tài)度對(duì)象相聯(lián)系，因此，態(tài)度的存在并不是孤立的、抽象的，他總是針對(duì)著某一事物的。3.態(tài)度的協(xié)調(diào)性態(tài)度由認(rèn)知、情感和意向三種心理成分組成的。對(duì)于一個(gè)正常人來(lái)說(shuō)，這三種心里成分是相互協(xié)調(diào)一致的。2.態(tài)度的針對(duì)性4、態(tài)度的潛在性態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)，他雖然包含行為傾向，但并不等于行為，所以態(tài)度本身不能被直接觀察到。二、態(tài)度的形成（一）環(huán)境因素的影響1.社會(huì)環(huán)境的影響主要通過(guò)社會(huì)規(guī)范、準(zhǔn)則的要求和約束，各種思想觀念的宣傳和教育，風(fēng)俗習(xí)慣的潛移默化和文化的熏陶等方式進(jìn)行的。4、態(tài)度的潛在性社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)體態(tài)度形成的影響表現(xiàn)為一種持久的影響，也還表現(xiàn)為一種多元化的影響。2.家庭的影響家庭情感關(guān)系較融洽，則相互之間的影響就比較大，態(tài)度上也易趨于相近或相同。3.同伴的影響4.團(tuán)體的影響團(tuán)體對(duì)個(gè)人的吸引力以及個(gè)人在團(tuán)體中所處的地位社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)體態(tài)度形成的影響表現(xiàn)為一種持久的影響，也還表現(xiàn)為（二）個(gè)體的學(xué)習(xí)個(gè)體態(tài)度的習(xí)得是通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化學(xué)習(xí)和觀察學(xué)習(xí)而得以實(shí)現(xiàn)的。這三種形式的學(xué)習(xí)分別以古典條件作用、工具性條件作用和社會(huì)學(xué)習(xí)這三種理論為基礎(chǔ)。1.古典條件作用理論與聯(lián)想學(xué)習(xí)古典條件作用理論由俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫創(chuàng)立并完善的。（二）個(gè)體的學(xué)習(xí)在巴甫洛夫的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中，一種無(wú)條件刺激（如肉粉）的呈現(xiàn)必能引起動(dòng)物的本能反應(yīng)，如唾液分泌。這種反應(yīng)稱(chēng)為無(wú)條件反應(yīng)，引起這種反應(yīng)的刺激稱(chēng)為無(wú)條件刺激。當(dāng)一種無(wú)條件刺激（如肉粉）的呈現(xiàn)反復(fù)多次伴隨著一種新的刺激（如鈴聲）后，則只要這種新的刺激單獨(dú)出現(xiàn)，就可以引起動(dòng)物的無(wú)條件反應(yīng)。這種新的刺激稱(chēng)作條件刺激，由其所引起的反應(yīng)稱(chēng)為條件反應(yīng)。動(dòng)物所以能夠?qū)l件刺激做出條件反應(yīng)，就在于動(dòng)物憑借了聯(lián)想過(guò)程，即在刺激之間建立了聯(lián)系。在巴甫洛夫的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中，一種無(wú)條件刺激（如肉粉）的呈現(xiàn)必能引古典條件作用原理也被用來(lái)解釋和說(shuō)明態(tài)度的習(xí)得過(guò)程。根據(jù)古典條件作用原理可以說(shuō)明態(tài)度的泛化表現(xiàn)。聯(lián)想的產(chǎn)生往往是因事物本身的接近或相似，所以，個(gè)體常常會(huì)將對(duì)一類(lèi)對(duì)象所形成的態(tài)度擴(kuò)展或延伸到其他相近或相類(lèi)似的對(duì)象上。古典條件作用原理也被用來(lái)解釋和說(shuō)明態(tài)度的習(xí)得過(guò)程。2.工具性條件作用理論與強(qiáng)化學(xué)習(xí)工具性條件作用原理是由斯金納創(chuàng)建的。在斯金納看來(lái)，行為結(jié)果對(duì)行為習(xí)得有強(qiáng)化作用，行為的習(xí)得是在強(qiáng)化作用的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因此，只要掌握了行為結(jié)果所具有的強(qiáng)化作用的內(nèi)在規(guī)律，就能有效地控制人們的學(xué)習(xí)行為。強(qiáng)化的原理也同樣可用于解釋人們態(tài)度的習(xí)得過(guò)程。2.工具性條件作用理論與強(qiáng)化學(xué)習(xí)3.模仿與觀察學(xué)習(xí)觀察學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)體通過(guò)對(duì)他人言行的觀察而進(jìn)行的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)同樣可使個(gè)體學(xué)得許多新的行為。個(gè)體在對(duì)他人進(jìn)行觀察時(shí)，將他人的言行舉止記憶在頭腦中，在以后遇到相同或相似的場(chǎng)合時(shí)將頭腦中所存儲(chǔ)的這些言行方式通過(guò)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。人們態(tài)度的習(xí)得同樣可以通過(guò)對(duì)他人的觀察來(lái)進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體態(tài)度習(xí)得和形成是在這三種學(xué)習(xí)的共同影響和相互作用下進(jìn)行的。3.模仿與觀察學(xué)習(xí)三、態(tài)度改變及其方法（一）態(tài)度改變指的是個(gè)體已經(jīng)形成或原先持有的態(tài)度發(fā)生了變化。這種變化包括兩個(gè)方面：一是指方向上的改變，即質(zhì)的改變。另一是指程度的改變，即量的改變。（二）態(tài)度改變的三階段1.服從人們?yōu)榱诉_(dá)到某種物質(zhì)或精神的滿足或?yàn)榱吮苊鈶土P而表現(xiàn)出來(lái)的行為叫作服從。服從并非出自于個(gè)體內(nèi)心意愿，具有暫時(shí)性。三、態(tài)度改變及其方法2.認(rèn)同認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和行為，并有意無(wú)意地模仿他人，使自己的態(tài)度和他人要求相一致。3.內(nèi)化個(gè)體完全地從內(nèi)心里相信并接受了他人的觀點(diǎn)，從而徹底改變自己的態(tài)度。內(nèi)化意味著把他人的觀點(diǎn)、態(tài)度完全納入自己的價(jià)值體系中，成為自己人格的一個(gè)組成部分。2.認(rèn)同（三）勸說(shuō)宣傳法這是一種借助語(yǔ)言、報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、廣告等各種傳播媒介來(lái)傳播信息，影響人們，使之態(tài)度發(fā)生變化地方法，是一種極為常見(jiàn)和廣泛使用的方法。（四）角色扮演法以角色理論為依據(jù)。角色理論的核心原則即個(gè)體的行為應(yīng)與其所承擔(dān)的角色相一致，應(yīng)該符合這一角色身份的要求。（三）勸說(shuō)宣傳法（五）團(tuán)體影響法通過(guò)團(tuán)體對(duì)個(gè)體所具有的影響也可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。團(tuán)體的影響來(lái)自于團(tuán)體的規(guī)范和準(zhǔn)則。這種規(guī)范和準(zhǔn)則對(duì)團(tuán)體成員具有一種無(wú)形的約束力，促使團(tuán)體中每個(gè)人的一言一行與團(tuán)體的規(guī)范準(zhǔn)則保持一致。（六）活動(dòng)參與法通過(guò)引導(dǎo)人們參與態(tài)度改變有關(guān)的活動(dòng)來(lái)改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。（五）團(tuán)體影響法第二節(jié)態(tài)度理論一、認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論為費(fèi)斯汀格于1957年的《認(rèn)知失調(diào)論》一書(shū)中所提出。認(rèn)知失調(diào)論的基本要義為：當(dāng)個(gè)體面對(duì)新情境，必需表示自身的態(tài)度時(shí)，個(gè)體在心理上將出現(xiàn)新認(rèn)知（新的理解）與舊認(rèn)知（舊的信念）相互沖突的狀況，為了消除此種因?yàn)椴灰恢露鴰?lái)緊張的不適感，個(gè)體在心理上傾向于采用兩種方式進(jìn)行自我調(diào)適，第二節(jié)態(tài)度理論一、認(rèn)知失調(diào)理論其一為對(duì)于新認(rèn)知予以否認(rèn)；另一為尋求更多新認(rèn)知的訊息，提升新認(rèn)知的可信度，借以徹底取代舊認(rèn)知，從而獲得心理平衡。該理論在性質(zhì)上為解釋個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)的主要理論，故而被廣泛用以解釋個(gè)體態(tài)度改變的重要依據(jù)，認(rèn)知失調(diào)論是動(dòng)力心理學(xué)的一種新的觀點(diǎn)。其一為對(duì)于新認(rèn)知予以否認(rèn)；另一為尋求更多新認(rèn)知的訊息，提升新（一）什么是認(rèn)知失調(diào)

費(fèi)斯汀格假定，人有一種保持認(rèn)知一致性的趨向。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，不一致的、相互矛盾的事物處處可見(jiàn)，但外部的不一致并不一定導(dǎo)致內(nèi)部的不一致，因?yàn)槿丝梢园堰@些不一致的事物理性化，而達(dá)到心理或認(rèn)知的一致。但是倘若人不能達(dá)到這一點(diǎn)，也就達(dá)不到認(rèn)知的一致性，心理上就會(huì)產(chǎn)生痛苦的體驗(yàn)。

（一）什么是認(rèn)知失調(diào)關(guān)于認(rèn)知失調(diào)的定義，費(fèi)斯汀格認(rèn)為，假如兩個(gè)認(rèn)知要素是相關(guān)的且是相互獨(dú)立的，我們可由一個(gè)要素導(dǎo)出另一個(gè)要素的反面，那么，這兩個(gè)認(rèn)知要素就是失調(diào)關(guān)系。例如一個(gè)人有這樣兩種認(rèn)知：“抽煙能導(dǎo)致肺癌”，“我抽煙”，這個(gè)人就會(huì)體驗(yàn)到認(rèn)知失調(diào)。因?yàn)橛伞俺闊熌軐?dǎo)致肺癌”可以推出“我不應(yīng)該抽煙”的結(jié)論。關(guān)于認(rèn)知失調(diào)的定義，費(fèi)斯汀格認(rèn)為，假如兩個(gè)認(rèn)知要素是相關(guān)的且失調(diào)對(duì)行為的影響費(fèi)斯汀格做了兩個(gè)假定：“當(dāng)失調(diào)存在時(shí)，由于個(gè)體心理上的痛苦，個(gè)體則試圖減少失調(diào)，達(dá)到認(rèn)知和諧，以減少心理上的不舒適體驗(yàn)。當(dāng)失調(diào)存在時(shí)，除了努力減少失調(diào)外，個(gè)體還積極地避開(kāi)可能導(dǎo)致增加失調(diào)的情景和信息”失調(diào)對(duì)行為的影響（二）認(rèn)知失調(diào)的程度

失調(diào)的程度是認(rèn)知要素重要性的功能。對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，要素的重要性或價(jià)值越大，由此要素引起的失調(diào)程度也越高。例如，損失一角錢(qián)所引起的失調(diào)就無(wú)法與損失100元所引起失調(diào)相比。如果某人不喜歡吃菠菜，但又多少吃了一些，這會(huì)產(chǎn)生失調(diào)，但程度卻不會(huì)太高，因?yàn)椴幌矚g吃菠菜和吃了些菠菜在個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中都不占重要地位。

（二）認(rèn)知失調(diào)的程度在決定失調(diào)的程度時(shí)，必須考慮認(rèn)知結(jié)構(gòu)中所有與失調(diào)有關(guān)的認(rèn)知要素。前面我們談到的失調(diào)只包含兩個(gè)認(rèn)知，實(shí)際上，每一種失調(diào)都牽涉到兩個(gè)以上或更多的認(rèn)知。除了兩個(gè)主要的認(rèn)知外，其他有關(guān)的認(rèn)知也都對(duì)失調(diào)的程度產(chǎn)生或多或少的影響。例如，主張和平和參戰(zhàn)是兩個(gè)矛盾的認(rèn)知，會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知失調(diào)，但個(gè)體參加戰(zhàn)爭(zhēng)可能與保衛(wèi)祖國(guó)的認(rèn)知一致，因而可以減少失調(diào)程度，或者根本不會(huì)產(chǎn)生失調(diào)。

在決定失調(diào)的程度時(shí)，必須考慮認(rèn)知結(jié)構(gòu)中所有與失調(diào)有關(guān)的認(rèn)知要（三）減少認(rèn)知失調(diào)的方法

1.改變認(rèn)知。如果兩個(gè)認(rèn)知相互矛盾，我們可以改變其中一個(gè)認(rèn)知，使他與另一個(gè)相一致。

2.增加新的認(rèn)知。如果兩個(gè)不一致的認(rèn)知導(dǎo)致了失調(diào)，那么失調(diào)程度可由增加更多的協(xié)調(diào)認(rèn)知來(lái)減少。（三）減少認(rèn)知失調(diào)的方法3.改變認(rèn)知的相對(duì)重要性。因?yàn)橐恢潞筒灰恢碌恼J(rèn)知必須根據(jù)其重要性來(lái)加權(quán)，因此可以通過(guò)改變認(rèn)知的重要性來(lái)減少失調(diào)。

4.改變行為認(rèn)知失調(diào)也可通過(guò)改變行為來(lái)減少，但一般情況下，行為比態(tài)度更難改變。3.改變認(rèn)知的相對(duì)重要性。因?yàn)橐恢潞筒灰恢碌恼J(rèn)知必須根據(jù)其重第二節(jié)工作滿意度一、工作滿意度的概念（一）提出工作滿意感是一種主觀上的心理感受或意識(shí)狀態(tài)，實(shí)質(zhì)上是一種態(tài)度。第二節(jié)工作滿意度（一）工作滿意度研究1.赫茨伯格的雙因素理論2.薩蘭西克和普費(fèi)弗的社會(huì)信息過(guò)程模式該模式認(rèn)為，人們態(tài)度的形成是一種社會(huì)現(xiàn)象。在工作場(chǎng)所中，人們對(duì)接受到的社會(huì)性信息進(jìn)行加工，工作場(chǎng)所中的一些客觀事實(shí)并不足以導(dǎo)致人們?cè)黾踊驕p少工作滿意感的程度，人們把這些事實(shí)的社會(huì)性線索進(jìn)行信息加工逐步形成了比較穩(wěn)定的工作態(tài)度。（一）工作滿意度研究3.蘭迪的工作滿意感的反過(guò)程理論所謂“反過(guò)程”是指人們體驗(yàn)工作滿意感時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)一些矯枉過(guò)正的現(xiàn)象。二、工作滿意度的原因與維度（一）工作滿意的原因?qū)ぷ鳚M意或不滿意是因人而異的。（二）工作滿意的維度1.工作本身2.工資3.晉升4.監(jiān)督5.工作同伴3.蘭迪的工作滿意感的反過(guò)程理論三、性格與工作滿意度研究有研究表明：某些性格特征對(duì)解釋人們中的行為相當(dāng)有價(jià)值，如內(nèi)控與外控性格、樂(lè)觀與悲觀性格等。該研究認(rèn)為，結(jié)果取決于內(nèi)在原因的人被成為內(nèi)控者，內(nèi)控者認(rèn)為人的行為、個(gè)性和能力是事情發(fā)展的決定性因素。而外控者則更多地認(rèn)為事情的結(jié)果是由機(jī)遇、運(yùn)氣、社會(huì)背景、任務(wù)難度、他人及超越自己控制能力的外部力量的因素所決定的。三、性格與工作滿意度研究第一，內(nèi)控外控性格與工作滿意度之間有顯著相關(guān)研究表明，外控型的的人更容易對(duì)自己的工作不滿，內(nèi)控型的人容易對(duì)工作滿意。內(nèi)控者傾向于內(nèi)歸因，而外控者更容易將產(chǎn)生結(jié)果的原因歸結(jié)為外部因素，認(rèn)為成敗主要取決與外部環(huán)境。第二，內(nèi)控外空性格和職位對(duì)工作報(bào)酬的滿意度存在交互作用研究結(jié)果還表明，在性格內(nèi)控的被試人群中，低職位員工對(duì)工作報(bào)酬的滿意度高于高職位員工；在性格外控的被試群體中，情況正好相反。第一，內(nèi)控外控性格與工作滿意度之間有顯著相關(guān)第三，樂(lè)觀與悲觀性格對(duì)同事關(guān)系的滿意度呈顯著的正相關(guān)第四，樂(lè)觀與悲觀性格和年齡在對(duì)同事關(guān)系的滿意度上存在交互作用研究結(jié)果表明，在悲觀被試群體中，高年齡組員工對(duì)同事關(guān)系滿意度高于低年齡組員工；在樂(lè)觀被試群體中，低年齡組員工對(duì)同事關(guān)系滿意度高于高年齡組員工。以上研究表明，性格是影響工作滿意度的一個(gè)重要因素。第三，樂(lè)觀與悲觀性格對(duì)同事關(guān)系的滿意度呈顯著的正相關(guān)四、工作滿意與工作行為工作滿意是預(yù)測(cè)工作行為的重要變量，