何述祥講課課件2

如何做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院何述祥如何做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院1好人的標(biāo)準(zhǔn):道德好醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)：道德+能力好人的標(biāo)準(zhǔn):道德2合格的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備：醫(yī)德高尚服務(wù)一流技術(shù)精湛合格的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備：3

品質(zhì)要求道德高尚言談舉止行為要求團(tuán)結(jié)協(xié)作為人處世品質(zhì)要求4

一、醫(yī)德高尚

（一）、品格的要求：唐代孫思邈的《大醫(yī)精誠》可謂醫(yī)德高尚的經(jīng)典。

凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命，見彼苦惱，若己有之，深心凄愴，勿避險巇，晝夜寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無作工夫行跡之心，如此可做蒼生大醫(yī)。一、醫(yī)德高尚

（一）、品格的要求：5安神定志，無欲無求三國時期名醫(yī)董奉醫(yī)術(shù)精湛，但治病不收錢財，只要求重病人痊愈后植杏樹5株、輕病人植1株。多年后杏樹成林達(dá)十余萬株，董奉將杏換成糧食賑濟(jì)貧民，百姓感恩戴德。以后將杏林意寓醫(yī)學(xué)，如“杏林春暖；譽(yù)滿杏林等。當(dāng)今醫(yī)務(wù)界商業(yè)味很濃，有些醫(yī)務(wù)人員利益熏心，職業(yè)道德缺失。安神定志，無欲無求6不得問其貴賤貧富，長幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。一視同仁，視患者如親人。我國著名內(nèi)科學(xué)專家張孝騫的故事?，F(xiàn)今又有多少醫(yī)生能做到對患者一視同仁、如親人？金錢、衣帽、地位……。不得問其貴賤貧富，長幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆7不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命，勿避險巇，晝夜寒暑，饑渴疲勞，一心赴救。2003年非典在中國爆發(fā)，內(nèi)蒙古是重災(zāi)區(qū)之一。自治區(qū)衛(wèi)生廳從我院抽調(diào)醫(yī)務(wù)工作者奔赴SARS救助中心，當(dāng)時已有多名醫(yī)生倒在了工作的第一線，人心惶惶、談之色變。在這生死考驗(yàn)的關(guān)頭，有些最應(yīng)該去的人退縮了，困難重重的一些人卻挺身而出。不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命，勿避險巇，晝夜寒暑，饑渴疲8請人們記住我們醫(yī)務(wù)工作者在SARS阻擊中犧牲人員名單：鄧練賢——中山大學(xué)附屬醫(yī)院第三醫(yī)院；葉欣——廣東省中醫(yī)院二沙島醫(yī)院；梁世奎——山西省人民醫(yī)院；李曉紅——武警北京總隊(duì)醫(yī)院；陳洪光——廣州市胸科醫(yī)院；~~~~~~~。北京武警總院李曉紅臺大醫(yī)院陳靜秋請人們記住我們醫(yī)務(wù)工作者在SARS阻擊中犧牲人員名單：鄧練賢9

鄧練賢,中山三院傳染病科副主任北大人民醫(yī)院護(hù)士王晶廣東護(hù)士長葉欣地壇醫(yī)院醫(yī)生山西省院梁世奎司機(jī)范信德鄧練賢,中山三院北大人民醫(yī)院廣東護(hù)士長葉欣地壇醫(yī)院醫(yī)生山10抗擊非典犧牲的醫(yī)護(hù)人員北京市李曉紅武警北京總隊(duì)醫(yī)院內(nèi)二科主治醫(yī)師，4月16日逝世，享年28歲。段力軍北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬東直門醫(yī)院急診科主治醫(yī)師，4月19日逝世，享年35歲。楊濤北京市通州區(qū)潞河醫(yī)院放射科大夫，5月6日逝世，享年43歲。丁秀蘭北京大學(xué)附屬人民醫(yī)院急診科主任醫(yī)師，5月13日逝世，享年49歲。王晶北京大學(xué)附屬人民醫(yī)院急診科護(hù)士，5月27日逝世，享年36歲。廣東省韋小玲廣州市婦嬰醫(yī)院護(hù)士，2月26日逝世，享年36歲。葉欣廣東省中醫(yī)院二沙島分院急診科護(hù)士長，3月25日逝世，享年47歲。鄧練賢廣東中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院主任醫(yī)師，4月21日逝世，享年53歲。陳洪光廣州市胸科醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）主任，5月7日逝世，享年39歲。山西省梁世奎山西省人民醫(yī)院急診科副主任，4月24日逝世，享年57歲。天津市裴鴻烈天津市肺科醫(yī)院呼吸科主任醫(yī)師，5月5日逝世，享年64歲。劉維宇天津武警醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院心內(nèi)一科主任，5月11日逝世，享年51歲。香港特區(qū)劉永佳香港屯門醫(yī)院深切治療病房男護(hù)士，4月26日逝世，享年38歲。謝婉雯香港屯門醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生，5月13日逝世，享年35歲。鄧香美香港基督教聯(lián)合醫(yī)院健康服務(wù)助理，5月15日逝世，享年36歲。劉錦蓉香港基督教聯(lián)合醫(yī)院健康服務(wù)助理，5月27日逝世，享年47歲。臺灣陳靜秋臺北和平醫(yī)院急診室護(hù)理長（護(hù)士長），5月1日逝世，享年48歲。胡貴芳臺灣仁濟(jì)醫(yī)院護(hù)士，5月7日逝世，享年27歲。林佳鈴臺北和平醫(yī)院護(hù)士，5月11日逝世，享年29歲。林重威臺北和平醫(yī)院醫(yī)生，5月15日逝世，享年28歲。林永祥高雄長庚醫(yī)院醫(yī)生，5月16日逝世，享年28歲。鄭雪慧臺北和平醫(yī)院護(hù)理部副主任，5月18日逝世，享年49歲。

抗擊非典犧牲的醫(yī)護(hù)人員北京市11

最近非洲埃博拉病毒流行猖獗，有多名醫(yī)務(wù)工作者犧牲在工作崗位上。但中國醫(yī)療隊(duì)卻奔赴到非洲第一線，其中就有北京佑安醫(yī)院牟主任最近非洲埃博拉病毒流行猖獗，有多名醫(yī)務(wù)工作者犧牲在工作崗位12何述祥講課課件213何述祥講課課件214何述祥講課課件215

近些年，醫(yī)務(wù)界成了眾矢之的，是社會滿意度最差的行業(yè)，從非典時的白衣天使到今天的白眼狼，打罵甚至殺醫(yī)的現(xiàn)象時有發(fā)生?？杀】蓢@！2009年，中國青年報節(jié)能型社會調(diào)查顯示：職業(yè)操守最差的排行：醫(yī)生、警察、教師。同時醫(yī)生抱怨勞動強(qiáng)度大、收入低、醫(yī)患關(guān)系壓力大?？陀^地說在醫(yī)生隊(duì)伍中確實(shí)有一些道德品質(zhì)較差的人員，但多數(shù)還是好的。近些年，醫(yī)務(wù)界成了眾矢之的，是社會滿意度最差的行業(yè)，從非典16民眾對醫(yī)務(wù)界不滿的主要問題收紅包藥品回扣檢查單提成變相和分解收費(fèi)看病難看病貴輿論報道鋪天蓋地，人們眼中只是負(fù)面的醫(yī)生形象，完全沒有了信任。民眾對醫(yī)務(wù)界不滿的主要問題17（二）、行為的要求：通俗地說就是干啥就應(yīng)有啥樣。1、言談舉止行動坐臥站不直、坐不穩(wěn)；眼神飄、手玩筆；腳點(diǎn)地、二郎腿；講話臟、嚼口香；干雜事、心不專；敞衣扣、裝不整；打電話、發(fā)微信…（二）、行為的要求：18

2、協(xié)作精神

醫(yī)療是個整體項(xiàng)目，需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作

2、協(xié)作精神

醫(yī)療是個整體項(xiàng)目，需要大家團(tuán)19

南北朝時，吐谷渾國王阿豹，臨終前對兒子的遺囑，比喻生動，說理深刻。何述祥講課課件220檢驗(yàn)水平的提高有賴于大家整體水平的提高。

木桶原理檢驗(yàn)水平的提高有賴于大家整體水平的提高。

木桶原理213、為人處世（1）、活得從容就要淡泊名利；功名利祿是許多人畢生追求和奮斗的目標(biāo)，為此有多少人被其所困、郁郁寡歡。孟子曰：“養(yǎng)心莫善于寡欲”。要有上進(jìn)心，不要有貪圖名利之心。要腳踏實(shí)地、不斷積累，不要偷奸取巧、投機(jī)鉆營。3、為人處世22（2）、有傲骨不可有傲氣

恃才自傲者，通常表現(xiàn)在狂妄自大、自命不凡、目中無人。要知道人外有人，天外有天。

（2）、有傲骨不可有傲氣23明朝萬歷年間，馬紹良改詩的故事。

"明月上桿叫，黃犬宿花芯"。

"明月上桿照，黃犬宿花蔭"。

黃犬蟲

明朝萬歷年間，馬紹良改詩的故事。黃犬蟲

24（3）、善待他人就是善待自己

只有善待別人、幫助別人，才能處理好人際關(guān)系。那些慷慨付出不求回報的人往往更容易獲得成功。打工青年報恩的故事。（3）、善待他人就是善待自己25（4）、寬恕他人就是寬恕自己

包容給了別人空間也給了自己機(jī)會；現(xiàn)實(shí)生活中，大家難免與別人發(fā)生摩擦，如果動輒就斤斤計(jì)較、針鋒相對的話，終將是害己害人、兩敗俱傷。懂得適時適度地包容他人，給別人留有面子和回旋的空間，別人就會從心里感激你，從某種意義上說也為自己創(chuàng)造了機(jī)會。（4）、寬恕他人就是寬恕自己26

春秋時期楚莊王恕將的故事。春秋時期楚莊王恕將的故事。27（5）、吃虧是福越想占便宜往往越占不到便宜；無所爭未必?zé)o所得。吃虧是一種胸懷、一種品質(zhì)、一種風(fēng)度。其實(shí)越是不肯吃虧的人，越是可能吃虧，而且往往可能會多吃虧、吃大虧。俗話說：“吃虧是?！保?）、吃虧是福28

三碗面的故事

一碗有蛋、一碗無蛋。想占便宜的人，往往占不到便宜！想占別人便宜的人，可能要吃虧！不想占別人便宜的人，生活也不

會讓他吃虧！職稱晉升發(fā)生的故事

不爭一時之利，塞翁失馬焉知非福。

29（6）、背后莫談他人過

議論別人在我們?nèi)粘Ｉ钪泻艹Ｒ?，但這的確是一種壞習(xí)慣。議論別人的是非短長，可以說是人的通病。

這些小道消息恰恰是人們喜聞樂道的東西，說者也顯示了自己信息量有多么大。

這種不良習(xí)慣，造成了同志之間的不團(tuán)結(jié)。俗話說：“禍從口出”。所以古人就有了“靜坐常思自己過，閑談勿論他人非?！钡恼f法。（6）、背后莫談他人過30《古蘭經(jīng)》里把背談人比喻成“吃兄弟的肉”，對于信士來說，背談人是一種罪過。穆罕默德圣人說：“誰一生中背談他人一次，真主懲罰他十樣，1.不蒙賜憫。2.天使不伴隨他。3.死亡的痛苦加劇。4.離火獄咫尺之遙，5.遠(yuǎn)離天堂。6.墳中的懲罰加重。7.破壞善功。8.導(dǎo)至穆圣為之憂愁。9.真主譴怒之。10.復(fù)生日將成為破產(chǎn)者?！笨梢?，在伊斯蘭看來，背談人的罪是多么嚴(yán)重。《莊子·雜篇·盜跖》：“好面譽(yù)人者，亦好背而毀之?！边@就是“面諛背毀”一詞的來歷。

大千世界，蕓蕓眾生，凡是有人群的地方，不光有談笑風(fēng)生風(fēng)趣，還有背后議論他人陋習(xí)。何述祥講課課件231（7）、虛懷若谷謙虛做人得意者必忘形，得意者必失意。謙虛，是獲得良好人際關(guān)系的法寶。所話說：“成熟的谷穗彎著腰”，“弓越彎射的就越遠(yuǎn)”。示弱是保全自己的最好方法,在黑熊面前最好裝死。

（7）、虛懷若谷謙虛做人32齊國的國君要封扁鵲為“天下第一神醫(yī)”。扁鵲說：

二哥扁雁能夠治大病于小恙，村里人認(rèn)為只能治小病。大哥扁鴻能夠防病于未然，村里人并不知其醫(yī)術(shù)。而我扁鵲，既不能治大病于小恙，又不能防病于未然，等到我妙手回春時，病人已經(jīng)病入膏肓了，所以我的兩個沒有名氣的哥哥才是神醫(yī)，而我只是名滿天下的名醫(yī)。何述祥講課課件233

東魏神武帝高歡，立長子高澄為太子，次子高洋為保全性命，每天所作所為都是胸?zé)o大志、傻呵呵的樣子，除去了高澄的擔(dān)憂，最后登上了皇帝寶座。其實(shí)高洋聰明過人，“快刀斬亂麻”。東魏神武帝高歡，立長子高澄為太子，次子高洋34二、服務(wù)一流1、服務(wù)于患者：

要有一顆善良的心，處處為患者著想。二、服務(wù)一流1、服務(wù)于患者：35

希爾頓酒店首任經(jīng)理的故事

小故事大道理：多布施一些愛心，不一定都會有好的機(jī)遇，但你的機(jī)會至少比別人多一些。而這種愛心不是為了達(dá)到某種目的而做的，是你善良內(nèi)心的使然。

希爾頓酒店首任經(jīng)理的故事362、心系于患者患者得病，身體痛苦、精神低落，他們很希望得到醫(yī)生一句溫暖的話，相信每一個患者都不是來醫(yī)院吵架的。我們應(yīng)換位思考，要有同情心。我院2013年醫(yī)療糾紛的28%是服務(wù)態(tài)度問題。2、心系于患者37有一頭豬、一只羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一畜欄里。有一天，主人進(jìn)來捉豬，豬大聲的嚎叫，猛烈地反抗。羊和乳牛很討厭豬的嚎叫，便一起責(zé)備：“你吵什么啊，他常常的捉我們，我們并不大呼小叫的?！必i聽了回答道：“這完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但捉我，卻是要我的命啊！”這則寓言它形象地說明了一個簡單的道理：那就是設(shè)身處地地想想別人，不要以己度人?；颊咔筢t(yī)一定有難于忍受的病痛，作為醫(yī)務(wù)工作者要處處為患者著想。有一頭豬、一只羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一畜欄里。有一天，主人進(jìn)383、溝通于患者技術(shù)救患者的命，溝通救患者的心?，F(xiàn)在醫(yī)患相互不信任，傷醫(yī)事件時有發(fā)生。很多醫(yī)療糾紛是我們與患者溝通不夠。3、溝通于患者39我院2013年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中約30%是溝通問題我院2013年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中約30%是溝通問題40醫(yī)患溝通不暢引發(fā)醫(yī)療糾紛實(shí)例

進(jìn)行CT檢查，由于讓患者憋氣產(chǎn)生的糾紛。醫(yī)患溝通不暢引發(fā)醫(yī)療糾紛實(shí)例41醫(yī)患矛盾加劇的內(nèi)在原因A、患方對康復(fù)期望值過高

車禍死亡患者與醫(yī)院發(fā)生的糾紛醫(yī)患矛盾加劇的內(nèi)在原因42B、醫(yī)療費(fèi)用過高

醫(yī)院運(yùn)營市場化（但使醫(yī)院發(fā)展了）。政府投入過少關(guān)系民生，眾矢之的。B、醫(yī)療費(fèi)用過高43C、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員功利化

廣州市藥商將提成賬單落在出租車上，成為鐵的證據(jù)。

某藥商被舉報、紀(jì)檢部門跟蹤并在其家中床下搜出回扣賬單。個別醫(yī)務(wù)人員私自收取現(xiàn)金竊為己有。C、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員功利化44

D、部分年輕醫(yī)生不思進(jìn)取

有人說：現(xiàn)在的碩士研究生不如以前的中專生。

下不了辛苦，成才的較少。

種種原因?qū)е拢合喈?dāng)一部分年輕醫(yī)生業(yè)務(wù)水平不高，致使臨床治療效果不佳；他們想自己多，想患者少，耐心差、醫(yī)患溝通不到位，患者不滿意。D、部分年輕醫(yī)生不思進(jìn)取454、服務(wù)于臨床醫(yī)院以臨床為中心開展工作，工作目標(biāo)是治病救人。（1）改變井田制的工作方式，克服心底的不服氣。（2）有主動意識，積極配合臨床開展業(yè)務(wù)，能及時報告申請單內(nèi)容以外的發(fā)現(xiàn)和建議。（3）要與臨床積極溝通，減少誤會，堅(jiān)決杜絕相互貶低、出了問題相互推卸責(zé)任。4、服務(wù)于臨床46三、技術(shù)精湛我們的工作專業(yè)性很強(qiáng)，要求我們要有過硬的專業(yè)水平。1、扎實(shí)的理論功底2、熟練的操作技能3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)4、較強(qiáng)的科研能力三、技術(shù)精湛我們的工作專業(yè)性很強(qiáng)，要求我們要有過硬的專業(yè)水平47扎實(shí)的理論功底

部分檢驗(yàn)人員工作較浮噪，理論功底淺，只知其然不知所以然。例如：血細(xì)胞分析的基本原理是什么？生化分析儀的工作原理是什么？尿液分析結(jié)果怎樣判讀？化學(xué)發(fā)光分析原理是什么？質(zhì)量控制涉及的術(shù)語含義？基本的東西要懂、自己做的內(nèi)容要懂、不能只是個檢驗(yàn)匠。扎實(shí)的理論功底

部分檢驗(yàn)人員工作較浮噪，理論功底淺，只