突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究綜述

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究綜述

2016年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnic）發(fā)布了第37個(gè)“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。根據(jù)報(bào)告，2015年12月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為50.3%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為6.20億。網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展使信息傳播向公眾敞開(kāi)了“參與之門(mén)”,讓公眾有了更多話語(yǔ)權(quán),網(wǎng)絡(luò)也成為各種社會(huì)事件、問(wèn)題產(chǎn)生和發(fā)展的重要場(chǎng)所,尤其是在突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)民的行為在網(wǎng)絡(luò)媒介功能作用下,往往引發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)或公共危機(jī)事件?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中明確指出建立社會(huì)輿情信息匯集機(jī)制和分析機(jī)制。1國(guó)外的研究現(xiàn)狀國(guó)外的研究成果主要集中在公共輿論管理、危機(jī)傳播理論、網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)模型與平臺(tái)建設(shè)等方面。1.1注重著力整合和發(fā)展公共輿論NormanR.Luttbge指出公共輿論、媒體和決策三者之間是相互影響、相互作用的。T.Glasser.&C.Salmon指出公共輿論客體的重點(diǎn)研究對(duì)象是社會(huì)問(wèn)題。A.Cvetkovich認(rèn)為民意調(diào)查是公共輿論管理中重要的研究方法。1.2政府官員與危機(jī)傳播Endreny和Singe通過(guò)對(duì)不同媒體在災(zāi)害事件中報(bào)道的傳播內(nèi)容進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)政府官員對(duì)危機(jī)信息傳播具有重要影響。Benoit指出政府在危機(jī)管理中要勇于負(fù)責(zé),及時(shí)傳播有效的危機(jī)事件信息。JonathanBernstein認(rèn)為對(duì)公共危機(jī)的處理辦法要進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通,才有可能使危機(jī)傳播趨于穩(wěn)定、和諧。1.3突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響因素PatriciaMoy認(rèn)為突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)不當(dāng)是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要影響因素。Noelle-Neumann認(rèn)為公眾意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成中有重要作用,一方意見(jiàn)會(huì)因?yàn)榱硪环揭庖?jiàn)的沉默而成為某種一致性的輿論,進(jìn)而演化為網(wǎng)絡(luò)輿情。1.4輿情應(yīng)對(duì)的一般技術(shù)Hegselmalm等人指出在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過(guò)程中,輿情觀點(diǎn)是多種觀點(diǎn)的共同交互結(jié)果。Elgazza強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性,認(rèn)為負(fù)有傳播、解釋各種觀點(diǎn)責(zé)任的個(gè)體,可以輕易地、完全地改變其他個(gè)體的看法和觀點(diǎn)。AntioineNaud等人認(rèn)為采用聚類(lèi)算法等方法和技術(shù),對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的輿情話語(yǔ)進(jìn)行輿情簡(jiǎn)報(bào)處理、傾向性分析等操作。Vadrevus、Gelgif、Davulcuh等人認(rèn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情可以采用多元統(tǒng)計(jì)分析方法,如Fisher判別法、距離判別法等。2中國(guó)研究現(xiàn)狀2.1公眾網(wǎng)絡(luò)輿情陶建杰指出公眾借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)自己對(duì)社會(huì)發(fā)生的焦點(diǎn)事件、熱點(diǎn)問(wèn)題的言論與觀點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)輿情。紀(jì)紅等人指出網(wǎng)絡(luò)輿情就是公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)事件的發(fā)展變化中執(zhí)政者及政治價(jià)值持有者的基本態(tài)度。徐曉日認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情具有來(lái)源廣泛性、發(fā)生突然性、指向傾向性、傳播極化性和發(fā)布匿名性五大特征。2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展曹勁松認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展包括“散播—集聚—熱議—流行”四個(gè)階段和“爆發(fā)、升華、延續(xù)”三個(gè)關(guān)口。顧明毅認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展一般包括早期傳播—社會(huì)性知情—社會(huì)性表達(dá)—社會(huì)行動(dòng)等階段。王國(guó)華以“藥家鑫案”為例,重點(diǎn)從事件、公眾和媒體三者關(guān)系分析了意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。唐超認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)情緒在網(wǎng)絡(luò)輿情演化過(guò)程有著重要作用,并提出網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒演化規(guī)律。2.3網(wǎng)絡(luò)輿情的研究鄭軍設(shè)計(jì)了Web輿情系統(tǒng)模塊,并構(gòu)建輿情熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和追蹤模塊。謝海光和陳中潤(rùn)等人提出了輿情分析“十點(diǎn)”論,并對(duì)突發(fā)事件的傳播、擴(kuò)散以及影響進(jìn)行實(shí)證研究。馬海兵指出輿情分析引擎是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)的核心。李曉黎認(rèn)為輿情采集技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息檢索技術(shù)等各類(lèi)技術(shù)是政府監(jiān)控突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的支持保障。2.4政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的建議第一,加強(qiáng)輿情引導(dǎo)能力。秦健認(rèn)為,突發(fā)事件發(fā)生之后,可以鼓勵(lì)黨政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)新聞發(fā)言人、宣傳部門(mén)工作者等開(kāi)通微博,就發(fā)生的事件進(jìn)行線上評(píng)論、解釋或答疑。蔡曉平等人認(rèn)為,政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情要掌控主流輿論,對(duì)信息進(jìn)行有選擇性的分類(lèi)與引導(dǎo),滿足公眾需求。第二,加強(qiáng)輿情監(jiān)控制度保障。白樹(shù)亮認(rèn)為要利用法律制度來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行規(guī)范控制。周文飛認(rèn)為以法制化為核心,建立輿情監(jiān)控體系是政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。第三,推動(dòng)監(jiān)控技術(shù)防范保障。鄭保章認(rèn)為要注重從技術(shù)層面上對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩查,如使用具有信息分級(jí)以及篩查功能的瀏覽器;使用專(zhuān)門(mén)的信息篩查軟件,有效阻止信息進(jìn)入廣域網(wǎng)。3突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題近年來(lái),國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者都對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了較為全面的研究,但是在某些