突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿情研究綜述

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿情研究綜述

2016年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnic）發(fā)布了第37個“中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告”。根據(jù)報告，2015年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為50.3%，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為6.20億。網(wǎng)絡的不斷發(fā)展使信息傳播向公眾敞開了“參與之門”,讓公眾有了更多話語權,網(wǎng)絡也成為各種社會事件、問題產(chǎn)生和發(fā)展的重要場所,尤其是在突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)民的行為在網(wǎng)絡媒介功能作用下,往往引發(fā)新的網(wǎng)絡風險或公共危機事件。《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》中明確指出建立社會輿情信息匯集機制和分析機制。1國外的研究現(xiàn)狀國外的研究成果主要集中在公共輿論管理、危機傳播理論、網(wǎng)絡輿情技術模型與平臺建設等方面。1.1注重著力整合和發(fā)展公共輿論NormanR.Luttbge指出公共輿論、媒體和決策三者之間是相互影響、相互作用的。T.Glasser.&C.Salmon指出公共輿論客體的重點研究對象是社會問題。A.Cvetkovich認為民意調(diào)查是公共輿論管理中重要的研究方法。1.2政府官員與危機傳播Endreny和Singe通過對不同媒體在災害事件中報道的傳播內(nèi)容進行分析,發(fā)現(xiàn)政府官員對危機信息傳播具有重要影響。Benoit指出政府在危機管理中要勇于負責,及時傳播有效的危機事件信息。JonathanBernstein認為對公共危機的處理辦法要進行及時、有效的溝通,才有可能使危機傳播趨于穩(wěn)定、和諧。1.3突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的影響因素PatriciaMoy認為突發(fā)事件的應對和輿論引導不當是突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的主要影響因素。Noelle-Neumann認為公眾意見在網(wǎng)絡輿情的形成中有重要作用,一方意見會因為另一方意見的沉默而成為某種一致性的輿論,進而演化為網(wǎng)絡輿情。1.4輿情應對的一般技術Hegselmalm等人指出在網(wǎng)絡輿論傳播過程中,輿情觀點是多種觀點的共同交互結果。Elgazza強調(diào)領導者的重要性,認為負有傳播、解釋各種觀點責任的個體,可以輕易地、完全地改變其他個體的看法和觀點。AntioineNaud等人認為采用聚類算法等方法和技術,對網(wǎng)絡上的輿情話語進行輿情簡報處理、傾向性分析等操作。Vadrevus、Gelgif、Davulcuh等人認為對網(wǎng)絡輿情可以采用多元統(tǒng)計分析方法,如Fisher判別法、距離判別法等。2中國研究現(xiàn)狀2.1公眾網(wǎng)絡輿情陶建杰指出公眾借助網(wǎng)絡來表達自己對社會發(fā)生的焦點事件、熱點問題的言論與觀點就是網(wǎng)絡輿情。紀紅等人指出網(wǎng)絡輿情就是公眾通過網(wǎng)絡對社會事件的發(fā)展變化中執(zhí)政者及政治價值持有者的基本態(tài)度。徐曉日認為網(wǎng)絡輿情具有來源廣泛性、發(fā)生突然性、指向傾向性、傳播極化性和發(fā)布匿名性五大特征。2.2網(wǎng)絡輿情的發(fā)展曹勁松認為網(wǎng)絡輿情發(fā)展包括“散播—集聚—熱議—流行”四個階段和“爆發(fā)、升華、延續(xù)”三個關口。顧明毅認為網(wǎng)絡輿情的發(fā)展一般包括早期傳播—社會性知情—社會性表達—社會行動等階段。王國華以“藥家鑫案”為例,重點從事件、公眾和媒體三者關系分析了意見領袖的作用。唐超認為網(wǎng)絡情緒在網(wǎng)絡輿情演化過程有著重要作用,并提出網(wǎng)絡輿情的情緒演化規(guī)律。2.3網(wǎng)絡輿情的研究鄭軍設計了Web輿情系統(tǒng)模塊,并構建輿情熱點發(fā)現(xiàn)和追蹤模塊。謝海光和陳中潤等人提出了輿情分析“十點”論,并對突發(fā)事件的傳播、擴散以及影響進行實證研究。馬海兵指出輿情分析引擎是網(wǎng)絡輿情監(jiān)控技術的核心。李曉黎認為輿情采集技術,數(shù)據(jù)挖掘技術、信息檢索技術等各類技術是政府監(jiān)控突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的支持保障。2.4政府應對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的建議第一,加強輿情引導能力。秦健認為,突發(fā)事件發(fā)生之后,可以鼓勵黨政部門領導、部門新聞發(fā)言人、宣傳部門工作者等開通微博,就發(fā)生的事件進行線上評論、解釋或答疑。蔡曉平等人認為,政府應對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情要掌控主流輿論,對信息進行有選擇性的分類與引導,滿足公眾需求。第二,加強輿情監(jiān)控制度保障。白樹亮認為要利用法律制度來對網(wǎng)絡輿論進行規(guī)范控制。周文飛認為以法制化為核心,建立輿情監(jiān)控體系是政府應對網(wǎng)絡輿情的關鍵。第三,推動監(jiān)控技術防范保障。鄭保章認為要注重從技術層面上對網(wǎng)絡信息進行篩查,如使用具有信息分級以及篩查功能的瀏覽器;使用專門的信息篩查軟件,有效阻止信息進入廣域網(wǎng)。3突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對存在的問題近年來,國內(nèi)外研究學者都對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情進行了較為全面的研究,但是在某些