灣景旅游用品商場-培訓資料(導購)

灣景旅游用品商場——員工培訓資料PAGE26-內部資料，請妥善保管！灣景旅游用品商場——員工培訓資料內部資料，請妥善保管！灣景旅游用品商場員工培訓資料導購培訓資料一、三亞概況與公司文化1、三亞概況：歷史悠久，位置獨特風景優(yōu)美，氣候宜人2、支柱產業(yè)：旅游、房地產、餐飲、農業(yè)3、所屬行業(yè)細分4、公司發(fā)展史公司前身：假日、喜來登（2021）、紅樹林、凱萊正式成立時間：2021年5月31日合作品牌：havaianas（2021）、Billabong（2021）、Ripcurl（2021）、Quiksilver提升形象：2021年與知名設計公司合作，打造灣景的新形象。公司標志：5、公司規(guī)模三亞灣景旅游用品商場（三亞喜來登度假酒店）三亞亞龍灣海景商場（三亞亞龍灣假日酒店）三亞亞龍灣風景旅游用品商場（三亞亞龍灣紅樹林度假酒店）三亞亞龍灣江景旅游用品商場（三亞凱萊度假酒店）（已停業(yè)）三亞亞龍灣山景旅游用品商場（三亞希爾頓大酒店）三亞鳳凰湖景旅游用品商場（三亞君瀾度假酒店）三亞鳳凰灣景旅游用品商場（三亞國光豪生度假酒店）萬寧石梅灣景旅游用品商場（石梅灣艾美度假酒店）三亞鳳凰江景百貨商行（三亞海航度假酒店二期）（已停業(yè)）三亞灣海居鉑爾曼度假酒店商場（三亞灣海居鉑爾曼度假酒店）三亞海棠灣萬達康萊德度假酒店商場（三亞海棠灣萬達康萊德度假酒店）三亞海棠灣萬達逸林度假酒店商場（三亞海棠灣萬達逸林度假酒店）6、公司組織結構7、企業(yè)文化含義企業(yè)文化的涵義：企業(yè)文化的內涵具體包括如下一些因素：價值觀、行為準則、企業(yè)經營管理哲學、經營理念、企業(yè)精神等構成企業(yè)文化的核心內容。是企業(yè)為生產經營管理而形成的觀念的總和。是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強調管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)價值觀。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。企業(yè)文化是經營準則、經營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領導者把文化的變化人的功能應用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。8、企業(yè)文化的重要性導向功能——引導和塑造員的態(tài)度及行為約束功能——控制、管理凝聚功能——加強成員間的認同感品牌功能——不同的組織相互區(qū)分9、企業(yè)文化建設10、團隊意識、服從意識11、導購應該掌握些什么？（1）.商品的價格（2）.庫存的擺放（3）.店面商品知識（4）.公司及店面的規(guī)章制度（5）.基本的禮儀知識（6）.日常的工作流程及日常事務的處理二、店面商品品牌知識?HavaianasBILLABONG?RipCurlArena?CrocsLONGSAIL?OOK速比濤(Speedo)VonZipperintex1、havaianas產地巴西厚度重量≈1.4cm≈0.2kg起源1962誕生2021出口材料1.100%天然橡膠主材2.巴西原產UBT天然軟筋耐磨波紋防滑底材特點1.≈360。彈力揉折2.歐美新款風格設計3.足體驗徒步理念,3D舒適腳感1907年，巴西咖啡采集者穿的鞋在巴西本地開始大量制造，這就是Havaianas的前身了。1962年受到日本夾腳拖鞋的影響，巴西生產者開始制造哈瓦那人字拖。1965年，Havaianas每天銷量1000雙，幾乎變成巴西國民鞋。1994年，Havaianas為了讓成本下降提高獲利，推出單色系的拖鞋產品線HAVAIANASTOP，獲得上流市場的青睞。1996年，Havaianas推出以高雅獨特為主的廣告。98世界杯期間，Havaianas推出BRAZIL巴西紀念版，據(jù)官方說法，這款紀念版至今仍然不斷賣出。2021年，走秀場的模特兒腳上出現(xiàn)Havaianas的拖鞋。06年3月5日，在奧斯卡獎頒獎典禮上，每個獲得奧斯卡獎提名的人都收到了一個價值約5萬美元的禮品袋，里面裝有多種精美禮品，其中包括Havaianas主要消費群體：havaianas因其時尚的造型以及多彩的圖案受到很多年輕的消費者追捧。另外，對于能夠接受新鮮事物的中老年消費者，havaianas也是一個不錯的選擇。2、BILLABONG產地澳大利亞起源1973項目范圍1.板類運動的相關服飾2.板類運動產品3.相關周邊產品

規(guī)模Billabong做為國際知名的板類時裝品牌，業(yè)務不斷地擴展，產品在全球百多個國家，超過一萬個零售點銷售。Billabong在全球贊助超過500位運動員，其品牌對各項板類活動及運動員的支持、發(fā)展及贊助，令品牌于市場上取得領導地位。特點Billabong以年青文化為出發(fā)點，以各項板類運動及其生活模式為主導，建立一套深受青少年男女認同的品牌理念。

Billabong目前是澳洲第一沖浪品牌，也是眾多水上運動品牌中設計最具街頭味道的一個，因而近年來深受青少年的喜愛。在西方國家深受年輕人喜歡，在街頭也時尚的很，別致，與眾不同，廣為潮流年輕人的喜歡。BILLABONG與旗下品牌出產一系列包括男女服裝、鞋、眼鏡、手表以及板類運動的配件例如沖浪用品和沖浪板、水上防寒衣、滑板和單板滑雪服等。最受顧客歡迎的產品包括了T恤、沖浪褲、泳裝、牛仔類服飾和行李箱等等。2021年，BILLABONG進入亞洲，但到目前為止還未全面進入中國市場，認知度有限。3、RipCurl產地澳大利亞起源1969項目范圍1.板類運動的相關服飾2.板類運動產品3.相關周邊產品

規(guī)模RipCurl的已成為在澳大利亞，歐洲和南美洲最大的boardwear品牌之一，也活躍于北美。除了銷售到全球獨立零售商，RipCurl的在澳大利亞，英國，新西蘭，歐洲，美國，加拿大和以色列設有公司直營店。消費群體作為板類運動品牌，其主要消費者，以年輕人為主。

其休閑系列服裝也有符合中年人的款式。4、Arena產地法國起源1973項目范圍泳裝系列

、泳鏡、泳帽及相關周邊產品；時尚T恤、健身衣褲、運動系列等

特點高端、專業(yè)消費群體專業(yè)運動員、游泳愛好者、品牌認知度高的消費群體1973誕生于法國，并在法國游泳錦標賽中嶄露頭角。在歐洲游泳錦標賽上，法國國家隊采用了阿瑞娜(arena)。1975在哥倫比亞卡利世界游泳錦標賽上，身著阿瑞娜（arena）的選手贏得了18枚金牌中的15枚。1976在加拿大蒙特利爾奧運會上，身著阿瑞娜（arena）的選手一舉贏得了27枚金牌。阿瑞娜法國（arenaFRANCE）和迪桑特（DESCENTE）攜手，迪桑特（DESCENTE）并在日本進行生產與試銷。1978在柏林世界游泳錦標賽上，身著阿瑞娜（arena）的選手贏得了102枚獎牌中的62枚，其中22枚金牌，16枚銀牌，24枚銅牌，并創(chuàng)造了9項最新世界紀錄。1980在蘇聯(lián)莫斯科奧運會上，身著阿瑞娜（arena）的選手贏得了15枚金牌，19枚銀牌和14枚銅牌。作為正式供貨商得到了包括美國在內的13個國家的認可。1982在厄瓜多爾世界游泳錦標賽上，52%的選手身著阿瑞娜（arena），贏得了58枚獎牌的好成績。1984在洛杉磯奧運會上，58%的選手身著阿瑞娜（arena），贏得了13枚獎牌，其中包括了7枚金牌，3枚銀牌和3枚銅牌。1988在漢城奧運會上，日本選手鈴木大地（DAICHISUZUKI）獲得金牌。迪桑特（DESCENTE）開始為日本國家隊提供服裝。1989世界最佳游泳選手昂迪正式簽約為阿瑞娜（arena）的形象顧問，并開發(fā)了1989″MATTBIONDIMODEL”系列。1990海洋系列”BIARRITZ”首次亮相。1996在亞特蘭大奧運會上為日本國家女隊提供泳裝，并將這一系列作為收藏。2021作為正式供應商和贊助商，為澳大利亞佩思第八屆游泳錦標賽提供泳裝。身著阿瑞娜（arena）泳衣的俄羅斯名將ALEXPOPOV獲得冠軍。并獲得了17個國家的認可。2021新開發(fā)的”TYPE-F”泳衣首次在第17屆日本游泳錦標賽中亮相。在悉尼奧運會上為三項全能運動項目提供泳帽。并為日本國家花樣游泳隊提供泳衣。2021“SPIRAL”系列在福岡第9屆世界游泳錦標賽中亮相，并為日本國家隊提供所有裝備。2021從動物的習性中獲得靈感，根據(jù)仿生學原理，開發(fā)了”AILE-ELEUE”系列。隨著國內人們健康意識的提高、休閑熱等時代潮流的興起及游泳內容變的更多樣化等，ARENA（阿瑞娜）更多的關注廣大的體育愛好者及普通大眾的需要。經過多年的發(fā)展，ARENA（阿瑞娜）將最新的科技成果投入到泳裝的面料和裁剪等方面上，不斷推陳出新，主要產品包括：女士泳衣（分體泳衣，連體泳衣），男士泳衣，兒童泳衣，泳鏡泳帽等。同時產品的生產不僅僅滿足于泳裝及其他水上運動項目上，ARENA（阿瑞娜）逐漸向整個運動市場發(fā)展，開發(fā)出更多時尚T恤、健身衣褲、運動系列等。5、LONGSAIL產地英國起源最近項目范圍泳鏡，泳帽潛水鏡，游泳裝備特點品質、舒適、視覺效果

消費群體專業(yè)運動員、游泳愛好者、品牌認知度高的消費群體6、Crocs產地美國科羅拉多州

起源2021項目范圍塑模，平底鞋，靴子，夾腳拖鞋，高跟鞋，系帶鞋，便鞋，樹脂服裝

材質特點舒適、防水、防滑、輕便、防臭、無痕的抗菌材質Croslite

（內含封閉式細胞樹脂材料）消費群體其特性決定了其適用于各類消費群體鑒別crocs（1）.包裝如果您不想買到假的或仿的CROCS鞋或您想買的是專柜的CROCS鞋。首先一定要確保所有的包裝及贈品齊全，專柜的CROCS鞋全部包裝包括（鞋，標牌，掛鉤，塑料袋，紙或布拎袋），贈品一般都有（CROCS扇子，CROCS鏈，CROCS飛盤等）這樣才能第一步避免購買到假貨。（2）.材料真品：鞋底軟，鞋輕巧，穿久會像人的皮膚一樣有皺紋。假貨：材料是仿冒的，腳感和一般的塑料鞋差不多（3）.細節(jié)真品：因為一次性成形，偶爾也會有毛邊，但字母和細節(jié)不會有問題。假貨：有的假貨因為忽略了細節(jié)或仿冒者英文水平較差，會出現(xiàn)印錯英文字母或印反方向的情況。還有的點點看上去就比較差。（4）.維護真品：由于特殊的面料，即便真品有點折痕和壓跡，用電風機一吹就能還原。假品：這倒沒有試過，不過料想不會和真品材料一樣的反應。（5）.邊扣真品：用來扣鞋帶的邊扣，上面是水印上去的小鱷魚標志，摸上去是平的，而且印刷精細。假品：這個邊扣上面的小鱷魚摸上去是立體的，因為印刷技術不到那個水平。（6）.關于扣子市面上10元以下的扣子基本是假的。其實真假扣子很好區(qū)別的，真的扣子背面的字是很清晰的。而且用指甲也劃不掉。但是假的扣子背面的字用指甲一劃就掉了。Crocs發(fā)展史2021年，公司的三位創(chuàng)始人注意到加拿大Foamcreations公司生產的特殊材料木底鞋具有良好的防滑性能，穿著也十分舒適。他們在原基礎上作出一定修改后設計出一種本來為劃船運動準備的鞋子。2021年11月crocs開始銷售它的第一雙鞋子“Beach”。在2021年的FortLauderdaleInternational（勞德岱爾船劃運動展）上，Crocs受到極大關注2021年Crocs又買下持有專利的加拿大公司并將該材料命名為Crostile樹脂。2021年12月，Crocs正式收購Jibbitz公司，使其成為Crocs旗下一條重要的產品線。2021年底,該品牌推出卡駱班系列(Crocband),在經典圓頭鞋Beach的基礎上,添加復古的板鞋元素及運動鞋的中底設計。2021年5月份,還將因應南非世界杯,推出11款卡駱班國際限量版，融合了各國的國旗元素,滿足不同球迷的喜好,并帶來獨特的激情感受和收藏意義?？橊Y日前宣布，該公司將迎來新的伙伴———卡駱馳牌樹脂服裝?；诳橊Y獨有的Croslite（封閉式細胞樹脂）材料的上衣、短褲和裙子。這些衣服里還將摻有多種自然纖維，比如以舒適為目的的棉，或適宜戶外運動的防汗材質7、OOK產地汕頭

項目范圍泳裝、健身服、瑜珈服、沙灘裝、運動內衣等運動服裝系列。

材質特點杜邦萊卡、超細纖維、氨綸等國際流行之面料

消費群體前衛(wèi)獨特、風格鮮明的設計決定了年輕消費者為主要消費者

，同時一些相對保守的款式也迎合了中老年消費者的選擇。8、Speedo速比濤(Speedo)是世界著名的泳衣制造商SPEEDO公司的運動品牌。速比濤(Speedo)來自澳大利亞，創(chuàng)立于1928年。Speedo的產品分4大類：包括有助去水的比賽泳衣，如鯊魚衣的“競速奪標系列”、超耐用泳衣的“練水專用系列”、童裝泳衣“小童游泳入門系列”和沙灘褲“時尚休閑系列”。Speedo發(fā)展史：1910Speedo的起源SPEEDO起源于1914年，到1928年才逐漸發(fā)展成為著名的品牌名稱。公司創(chuàng)始人是蘇格蘭的年輕人AlexanderMacRae，他在1910年從蘇格蘭移居到澳大利亞，開設了名為MacRaeHosiery的內衣制造廠。MacRae業(yè)務迅速拓展至泳衣行業(yè)，公司的名亦更改為MacRaeKnittingMills。1920創(chuàng)造經典20年代，隨著游泳正式納入體育運動項目，以及社會對男女共泳有了更加開明的態(tài)度，泳衣市場得到了迅猛的發(fā)展。MacRae引入比較經典，帖身的‘Racerback’套裝泳衣，使游泳能夠更加輕松自如，并提高了游泳速度。因此員工CaptainParsons提出了了“穿著SPEEDO，游泳更迅速”的口號，1928年SPEEDO品牌誕生，1929年首批SPEEDO泳裝投入生產。由于當時的瑞典的游泳運動員ArneBorg穿著SPEEDO泳衣刷新了新的世界紀錄，新的品牌名稱迅速得游泳運動員及大眾的廣泛認可。1928年在澳大利亞悉尼macrae針織廠，一名員工在一次標語比賽中，以speedeoninyourspeedo’s的口號獲勝，由此誕生了speedo品牌1929年由于speedo品牌廣為喜愛,macrae針織廠改名為speedo針織廠1930/40年speedo推出競泳款式,世界頂級選手紛紛傳著speedo競泳泳裝1956年墨爾本奧運會八項金牌來自于穿著speedo泳裝的游泳選手1957年speedo在不斷的創(chuàng)新發(fā)明下研發(fā)了尼龍/氨綸面料1964年speedo引進英國1971年speedo開始在英國,諾丁漢生產了speedo第一件用尼龍/氨綸面料的泳裝1991年Pentland集團正式獲得speedo品牌的所有權\o"查看圖片"SPEEDO泳帽1992年巴塞羅那奧運會speedo創(chuàng)造了S2021歷史上第一件賽衣1996年亞特蘭大奧運會speedo推出Aquablade賽服,穿著Aquablade的泳衣的選手打破了3/4的世界紀錄2021年悉尼奧運會speedo推出鯊魚服(FastSkin),83%游泳獎項均由穿上鯊魚服的游泳選手獲得,并打破了13/15的世界紀錄2021年speedo75th周年慶典2021年雅典奧運會speedo推出了鯊魚服二代(FastSkinFS2),面料比一般泳衣面料減低水阻力達30%,8項世界紀錄中有5個穿著speedo,22項奧運會紀錄有16個穿著speedo2021年2月，第4代鯊魚皮“LZRRacer”在倫敦向全球發(fā)布，在世界泳壇掀起了一場軒然大波。LZR取自英文laser(激光)的發(fā)音，直譯就是“激光賽手”。2021年北京奧運會上,美國名將菲爾普斯身著SPEEDO鯊魚皮泳衣勇奪8金speedo是國際泳聯(lián)(FINA)長期合作伙伴和贊助商在世界首5支頂尖游泳隊中speedo贊助了4支9、VonZipperVonZipper是美國VeeZee公司的產品，公司于2021年在美國加利福尼亞成立主要生產沖浪、滑板、滑雪、單車用的太陽鏡、護目鏡及配件等。主要消費群體為中青年產品材質：鏡框：超輕高級聚亞安酯結構。科技：單向空氣流通系統(tǒng)防止霧氣產生。眼睛帶：可雙向調節(jié)，方便松緊。鏡片：彈性雙層防霧鏡片技術。UV：可100%防止有害的紫外線和藍光10、TopmanTopman是Topshop的兄弟品牌。Topman為15~25歲的年輕時尚男士提供平價時尚男裝，是來自英國的著名國際平價時尚男裝品牌。Topman的品牌連鎖店遍及英國和愛爾蘭的高街。Topman和Topshop同為英國Arcadia服裝集團下屬品牌。國家：英國創(chuàng)建年代：1978年產品類別：男裝、配飾、鞋靴、包包公司總部：英國倫敦Topman創(chuàng)立于1978年，開創(chuàng)之初即大膽使用著裝品味時尚度高的足球明星作代言，打開了男士服飾零售新局面。位于倫敦OxfordCircus街214號的Topman旗艦店是全球面積最大的時裝品牌店。如今，Topman的連鎖店走上了國際化發(fā)展路線，在日本、美國、澳大利亞、新加坡、菲律賓、馬來西亞、印度尼西亞都有Topman品牌店。2021年4月在紐約曼哈頓中心百老匯新開的Topman/Topshop店有4層樓，面積有2300多平米，從KateMossAnna到Wintour時尚界名流悉數(shù)到場，更是09春季的全球時尚盛事，幾乎所有的時尚媒體都競相報道。2021年Topman在英王十字街(KingsCross)舉辦了第一個時裝秀，自此不斷舉辦；2021年Topman榮獲“英國時裝協(xié)會”(BritishFashionCouncil)“年度男裝設計”大獎的提名；同年Topman榮獲《Maxim》雜志主辦“Maxim風尚大獎”的“最佳時裝零售商”獎；2021年Topman榮獲《FHM》雜志主辦“FHM時裝與造型大獎”之“最佳高街零售商”獎。11、IntexINTEX系總部位于美國洛杉磯的大型跨國企業(yè),集團在北美，歐洲，中國香港，福州，廈門，上海，成都，武漢及臺灣等地均有多種行業(yè)的大規(guī)模投資。INTEX塑膠休閑制品全球市場占有率達55%，目前在全球設有美國LONGBEACH，F(xiàn)ONTANA，荷蘭，中國廈門四個大型的倉儲物流基地，以及洛杉磯，阿姆斯特丹，中國香港及廈門四個行銷服務中心，在全球超過100個國家進INTEX系列產品的行銷和服務。intex擁有經營全球吹氣產品市場30年的成功經驗，其系列塑膠休閑產品主要包括水上用品、運動用品、休閑用品、充氣家具、室內外游戲用品等幾個大類共300多種產品。產品制造原料均從美國、日本、韓國、臺灣等國家和地區(qū)進口，所有制造作業(yè)環(huán)節(jié)均由公司自行處理及控制。公司大部分制造工廠均已通過iso9000質量管理體系認證，所有產品均符合美國astmf-963標準和歐盟en-71標準，確保在全球均被各地政府認可銷售并獲得全球消費者信賴。三、面料知識1.纖維的概念什么是纖維（fibre[‘fa?b?]）是指直徑很?。◣资⒚滓韵拢?，長度比直徑大許多倍的物體。纖維是天然或人工合成的細絲狀物質紡織纖維則是指用來紡織布的纖維2.纖維的分類植物纖維人造纖維天然纖維化學纖維動物纖維合成纖維（1）天然纖維大自然直接賦予人類的纖維植物纖維是指從自然界中生長的植物中提取的纖維動物纖維是指從動物的腺體分泌物或動物毛中取得的纖維棉Cotton['kɑtn]fiber優(yōu)點：透氣吸汗，舒適柔軟；保暖性好，抗靜電；抗堿性強，染色性好；抗蟲蛀；缺點：彈性差，易縮水；易褪色，易發(fā)霉；耐酸性差；易折皺注意事項：1)用冷水清洗，不可熱水及烘干；不可長久浸泡，以免顏色受到破壞；2)在洗滌時將服裝反轉洗，以免掉色；3)避免與較硬面料的服裝一起洗，避免起毛起球；4)洗完后將衣物拉直抖平后才晾干，減少皺痕，不能曝曬；5)在存放、保管和使用時應防濕、防潮，以免霉爛變質；黃麻jute；苧麻ramie,chinagrass；亞麻flax；大麻hemp優(yōu)點：吸濕利汗、強度高；挺括（立體感強，）；光澤柔和；抗蟲蛀、耐酸性；缺點：彈性差、手感略粗糙（風格粗獷）；抱合力差；易霉爛、易折皺、易縮水；注意事項：1）不可長時間浸泡；2）洗滌時避免用力揉搓，尤其忌用硬刷；3）可用脫水機甩干后用手弄平、掛晾，不可絞擰。silk

[s?lk]分家蠶絲（桑蠶絲）和野蠶絲（柞蠶絲等）。優(yōu)點：色澤鮮艷、光亮；質地柔軟滑爽；吸濕性強、彈性好；垂感好、耐酸；缺點：易起皺、易勾絲；怕日曬、易蟲蛀；不耐堿；注意事項：1)單獨冷水手洗，不可浸泡。2)用中性的洗滌液或酸性洗滌液來清洗，輕揉搓；3)反面熨燙，溫度不宜過高；4)在通風陰涼處懸掛晾干，避免日曬；5)收藏時避免受壓，防潮、防蟲蛀；Wool：[wul]；Hair：[h??]；feather：['fee?]優(yōu)點：保暖透氣；柔軟有彈性；耐酸性強；光澤性好；缺點：易縮水、易變形；不耐堿、不耐磨；易蟲蛀注意事項：1)盡可能干洗。如若水洗，應使用中性洗滌液，不可搓洗；機洗應使用網(wǎng)袋輕洗，且洗滌時間不宜過長，以防止縮水；2)不可在陽光下曝曬，不可漂白；3)收藏時避免受壓，應注意防潮、防蟲；（2）化學纖維經過化學或物理方法加工而制得的纖維人造纖維是以天然纖維素、蛋白質（如木材、蔗渣、蘆葦、大豆、乳酪）為原料制成的纖維。合成纖維用天然低分子化合物經人工合成高分子聚合物制成的纖維；viscose

['v?skos]fibre；viscose['v?skos]rayon['reɑn]（粘膠）又稱人造棉、人造絲優(yōu)點：吸濕透氣，手感柔軟爽滑；懸垂性好，穿著舒適；不易蟲蛀；耐堿性強缺點：彈性差，易折皺，易縮水；不耐酸，易霉變；Cupro；Cvp；curammoniumrayon（銅氨纖維）棉短纖經過Cu（OH）2或堿性銅鹽紡絲而成優(yōu)點：手感柔軟、光澤柔和，有真絲感，上色深，牢度好，濕強較高，纖維纖細柔軟。缺點：不挺括，易折皺，易縮水；acetate[’?si,teit]fibre（醋酯纖維）優(yōu)點：表面光滑，有光澤；彈性好；懸垂性優(yōu)良；有較持久的壓燙整理功能；常作大衣內襯；缺點：吸濕透氣性略差；易折皺，強度略差；莫代爾MODEL優(yōu)點：柔軟、順滑、絲質感強;有絲面光澤;色彩艷麗;柔軟的觸摸感、懸垂性良好;經久耐穿;綠色環(huán)保型纖維。極好的吸濕透氣性;色彩艷麗，不會產生原纖維。缺點：不挺括天絲也叫萊塞爾（LYOCELL）纖維環(huán)保型纖維，被稱作“21世紀”的綠色纖維。與棉混紡織成織物，更增加了其柔軟舒適透氣冰爽。它不僅具有天然纖維棉花所具有的舒適性、手感好、易染色等特點，還具有傳統(tǒng)粘膠纖維所不具備的環(huán)保優(yōu)點。粘膠纖維在生產過程中會釋放二硫化碳、硫化氫等有害氣體，污染環(huán)境，故在發(fā)達國家漸已淘汰?！叭R賽爾”纖維以可再生的竹、木等搗碎后形成的漿粕為原料，先進的工藝使得其溶劑回收率高達99.7%，不僅節(jié)能、環(huán)保，而且可持續(xù)發(fā)展。用這一纖維制成的衣物不僅光澤自然、手感滑潤、基本不縮水，而且透濕性、透氣性好，與羊毛混紡的織物效果良好。優(yōu)點：濕強高；具有良好的尺寸穩(wěn)定性和吸濕性；面料色澤鮮艷；手感柔順滑糯；具有天然纖維的舒適感；缺點：強度低人造纖洗滌保養(yǎng)注意事項人造纖維的強度不高，因此這類織物最好是采用輕柔手洗或輕機洗，且宜選用可去靜電的洗滌劑和柔順劑梭織物可懸掛晾干，針織物宜平鋪晾干低溫熨燙（3）合成纖維滌綸polyesterfibre,又名聚酯纖維，合成纖維第一大品種優(yōu)點：結實挺括，光滑、耐磨；有彈性、不易皺，垂感好；防霉、抗蟲蛀；缺點：吸濕透氣性差、易靜電；易起毛、易結球；這些不足之處，可以與棉、麻、絲及粘膠纖維混紡的織物上均得到改善。腈綸polyacrylonitrile[,p?li’?kr?l?u’naitril]fibre,聚丙烯腈，國外稱“奧綸”優(yōu)點：有彈性，蓬松度好；保暖，像毛；耐老化，耐強輻射；防蟲、防霉；不易皺；主要用作毛型產品，如毛線、毯子和大衣等；缺點：吸濕透氣性差；不耐磨；易靜電、易起毛球；抗熔性差；錦綸polyamide[p?li’?maid]fibre,又名聚酰胺纖維、耐綸、尼龍優(yōu)點：高耐磨性，居所有纖維之首；強度高、彈性好、質地輕；不易變形，不易折皺；防蟲、防霉；適宜用于羽絨服、運動服或登山服；缺點：吸濕透氣性差，易靜電；不耐光；較耐堿不耐酸。氨綸polyrethane[,p?li’ju?riθein]elastic[I’l?stik]fibre,彈性聚氨酯纖維。又稱萊卡（LYCRA）、彈性纖維。優(yōu)點：彈性最好，耐寒性強，化學穩(wěn)定性好；缺點：與其他纖維相比，其強度不高；吸濕透氣性差；氯綸polyvinyl[,p?li’vainil]chloride[’kl?:raid]fibre,chlorofibre[’kl?:r?ufaib?],聚氯乙烯優(yōu)點：難燃、保暖、耐曬、耐磨、耐蝕和耐蛀，彈性也很好，防水阻燃，象皮，化學穩(wěn)定性好；缺點：吸濕透氣性差；耐熱性差；易起靜電；合成纖維洗滌保養(yǎng)注意事項輕機洗，且宜選用可去靜電的洗滌劑和柔順劑；針織品在機洗時應使用網(wǎng)袋梭織物可懸掛晾干，針織物宜平鋪晾干低溫熨燙，紡毛類織物應用蒸汽熨斗墊布熨四、銷售禮儀1、為什么要注重銷售禮儀（1）、良好的銷售禮儀可以建立良好的形象，可以在顧客之間樹立良好的口碑；（2）、良好的營業(yè)禮儀可以使店面體現(xiàn)出個性與魅力，有別于其它店面；（3）、以顧客的角度思考問題，以“幫助顧客為宗旨”，保持良好的營業(yè)禮儀，有助于建立顧客對導購人員的信任，從而成功的銷售產品；（4）、良好的銷售禮儀不止是對客人的尊重，也是對自己及同事的尊重。2、銷售禮儀包括什么？A、儀容儀表（服裝的搭配、發(fā)行、妝容、表情）；B、禮貌用語；C、接待顧客時的動作（肢體語言以及對貨品的熟悉）；D、產品知識熟悉；E、工作的態(tài)度。3、成功銷售的關鍵——如何做到令人信賴銷售禮儀的最終目的就是幫助建立顧客對導購人員的信任，只有產生信任才能促成銷售。（1）、要做到讓顧客產生信任感，在推銷產品之前，首先就要很好的推銷自己。能夠很好的推銷自己，可以使對方產生這個人講話可以信賴的感覺，可以緩解客人的防備心理；A、令人有好感的服裝、招呼與待客態(tài)度、禮儀；B、真誠的態(tài)度；C、處事鎮(zhèn)定，態(tài)度冷靜；D、充滿自信的態(tài)度。（2）、銷售商品的“效用價值”要求導購具有商品知識及生活方面的咨詢能力，用容易令人了解的方式介紹商品的方便性、舒適性、娛樂性及經濟性。（3）、銷售商品+服務期望顧客購買商品，一定要再加上“服務”可以加深顧客的信任感，促成更多的購買機會。（4）、讓顧客認同、信賴的5種禮儀、態(tài)度、方式：表情————————面帶微笑言語————————簡介清楚動作————————敏捷靈活工作————————干凈利落態(tài)度————————朝氣蓬勃（5）、不要有一步登天的想法必須做到循序漸進、切切實實，只有具備良好的“營業(yè)服務禮儀”和良好的心態(tài)才會達到最好的效果。（6）、店面接待顧客的九項要點：A、以開朗的笑臉迎接顧客；B、不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面；C、留心對待顧客，不要有差別待遇；D、保持自信和勇氣，但要謙遜待人；E、說話要有禮貌，咬字清楚；F、最好的傾聽者，耐心聽取顧客要求，不要搶話、接話；G、活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）；H、迎合顧客的表情做動作；I、在適當?shù)臅r機說出“謝謝您”等感謝的話，并能鄭重地送別。4、服裝儀容及檢查要點（1）、頭發(fā)是否梳理干凈、整齊、便于工作；（2）、鞠躬時頭發(fā)是否蓋住臉或佩戴夸張的發(fā)飾；（3）、制服是否經過清洗、熨燙；（4）、化妝是否得體；（5）、鞋子是否配合服裝的顏色，是否適合走動。5、禮貌的姿勢（1）、站立：將臂挺直，兩手自然放下，收小腹，重心集中在兩腳的大拇指上；（2）、走路：把背挺直，不拖著腳走路，不管如何匆忙，也不能在屋內奔跑；（3）、坐姿：穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中，把背挺直，不要靠在椅背上；（4）、笑容：良好的笑容必須要心、眼睛、嘴巴一起笑，表現(xiàn)出發(fā)自內心的笑容。(5)、鞠躬：A、輕輕點頭——身體傾斜15度低頭；B、一般行禮——身體傾斜30度低頭；C、深深鞠躬——身體傾斜40度低頭。注意：D、把背挺直，看著對方的眼睛露出微笑；E、背和頭維持一直線，彎下腰上半身彎曲；F、雙手向前并攏（右手在下，左手在上）；G、兩腳向腳跟并攏，腳尖微開。(6)、說話時的視線：先生朝向鼻子；小姐朝向下巴；女士朝向嘴角。6、禮貌用語語言使用是否得當，關系到是否能拉近與顧客的距離，消除顧客的戒備之心，促成銷售的成功。同時適當?shù)恼Z言也可以拉近同事之間的距離，增進彼此的聯(lián)系，是工作上更能發(fā)揮團隊精神，保障工作順利的進行。(1)、營業(yè)十大用語：A、歡迎光臨：當客人進店時，快速的打招呼。B、承蒙您的惠顧，謝謝：客人付款之后，找回零錢時。C、請您稍候：接待客人時，其他客人提出要求。D、對不起，讓您久等了：對待久候的客人時。E、真對不起：發(fā)生矛盾、誤會、錯誤，在解釋之前。F、是的，我知道了：客人提出要求，可以解決時。G、非常抱歉：無法解決客人提出的要求時。H、請您原諒：道歉時。I、謝謝您：對客人表達謝意的時候。J、歡迎您再次光臨：客人離開店面的時候。(2)、其他營業(yè)用語及情景：情景用語需要打斷客人與他人講話或通的情況很抱歉，打擾您一下/打斷您的話客人需要幫忙，提出要求時好的現(xiàn)在沒有的情況下剛巧手頭沒有我們沒有的情況下真不巧我們沒有客人占用試衣間過長時不好意思，請您快一點需要客人幫助的時候能否拜托您不能對客人說：喜不喜歡因人而異因顧客的喜歡而異指明方向不能用這兒、那兒那里、這里很便宜買得很值得！價值合適產品很耐用產品可安心使用懂了我明白、我知道了馬上給馬上給您情景用語請打拜托您打嗯……嗯……嗯……對不起您要問什么？您想知道什么呢？您要干什么？您需要知道什么？您說什么！嗯？請再說一遍好嗎？錢找您**元找您回答用語是的；不；好(3)、同事間禮貌用語早上打招呼：早安同事之間尋求幫助時：好的體恤對方的辛勞：辛苦了外出或回來的時候：我出去了、我回來了工作未完成先走時：對不起，我先走了7、銷售話術的八項原則1、不用否定的語氣，要用肯定的；2、不直接指定介紹，而用探詢的口氣；3、結束話語時，要表現(xiàn)的更加殷勤；4、一切按照公司規(guī)定時，這樣說“很抱歉”+禮貌的口吻；5、動的分辨能承諾對方的場合；6、把責任歸咎于自己身上；7、多說些夸贊、感謝、歡喜的話；8、經常的召喚客人的姓名。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠實現(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的