關(guān)于青島新華錦國際頤養(yǎng)中心的調(diào)研報告

PAGEPAGE2關(guān)于青島新華錦?國際頤養(yǎng)中心的調(diào)研報告一、調(diào)研時間2015年11月17日二、調(diào)研地點新華錦?國際頤養(yǎng)中心位于山東省青島市嶗山區(qū)松嶺路127號（新華錦愛丁堡國際公寓）1號樓“長樂居”（青島國際高爾夫球場正西面）。三、調(diào)研人員何立君、王亞明、張仁舉、蔣同武四、調(diào)研目的調(diào)研新華錦?國際頤養(yǎng)中心的服務(wù)與經(jīng)營模式。五、調(diào)研內(nèi)容(一)我國養(yǎng)老行業(yè)概況根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，我國老年人口規(guī)模已超2億人，為全球之最。直至2014年底，中國大陸總?cè)丝跒?3.68億人，人口出生率和死亡率分別為12.37‰和7.16‰，人口自然增長率為5.21‰。根據(jù)民政局發(fā)布的《2014年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計公報》，16-60周歲的勞動年齡人口9.16億人，占總?cè)丝诘谋戎貫?7.0%，60周歲及以上人口2.12億人，占總?cè)丝诘?5.5%，65周歲及以上人口1.38億人，占總?cè)丝诘?0.1%。而其中這2.12億的老齡人口也讓中國成為了世界上第一個老年人口突破2億的國家。根據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的最新預(yù)測，到2050年時，中國60歲及以上老人將達(dá)36.5%，高于美國等大部分發(fā)達(dá)國家。我國的人口老齡化不僅是數(shù)量概念，更多的是結(jié)構(gòu)比例的問題。從1949年后進(jìn)行的六次人口普查數(shù)據(jù)來看，從第二次人口普查（1964年）開始，我國的老年人口比例就持續(xù)升高，到2000年第五次人口普查，中國65歲以上老年人口比例為6.96%，按照國際標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著中國開始進(jìn)入人口老齡化社會1。2010年第六次人口普查，中國60歲及以上人口約為17765萬人，占總?cè)丝诘?3.26%；其中65歲及以上人口約為11883萬人，占8.87%。第六次人口普查數(shù)據(jù)表明，中國已全面步入人口老齡化社會，將面臨經(jīng)濟(jì)和政策層面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。的8家下屬企業(yè)。入住老年人規(guī)模達(dá)10,000個床位。由新華錦集團(tuán)與日本長樂控股株式會社合資成立的新華錦（青島）長樂頤養(yǎng)服務(wù)有限公司遵循中國古老悠久的傳統(tǒng)文化，以“百善孝為先”作為公司經(jīng)營的文化藍(lán)本，將中國二十四孝等傳統(tǒng)尊老文化精髓與日本先進(jìn)的經(jīng)營管理理念充分融合，精雕細(xì)琢，致力于按照國際標(biāo)準(zhǔn)，傾力打造高檔次、智能化、精細(xì)化服務(wù)的符合中國國情的高端頤養(yǎng)服務(wù)典范。（2）企業(yè)文化企業(yè)核心價值觀：正直做人用心做事企業(yè)精神：追求卓越奉獻(xiàn)社會企業(yè)宗旨：孝道禮儀頤養(yǎng)天年服務(wù)理念：用情服務(wù)用心呵護(hù)三“化”：設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)親情化、管理科學(xué)化四“讓”：讓客戶感到溫馨、讓長者享受快樂、讓兒女體驗放心、讓社會增加和諧五“心”：孝心、愛心、耐心、精心、誠心六“一”：一個微笑、一聲問候、一絲聆聽、一些牽掛、一點寬容、一份祝愿（3）項目地理位置及配套設(shè)施新華錦·國際頤養(yǎng)中心地處濱海大道和遼陽東路交匯處，環(huán)鄰城市綠化帶，緊接嶗山金融商務(wù)核心區(qū)，與中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)等多所高等學(xué)府為鄰，與大海相望。其東面青島濱海大道和青島國際高爾夫球場，南接青銀高速，北接嶗山花卉旅游觀光區(qū)、即墨田橫島，距離機(jī)場、火車站車程均在30分鐘之內(nèi)。中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)、青島二中、嶗山區(qū)老年大學(xué)、青島市博物館、嶗山區(qū)圖書館等四面環(huán)繞，文化氛圍濃郁。中心地處嶗山余脈，1500畝高爾夫果嶺、460萬m2金家?guī)X山生態(tài)公園、1000萬m2午山生態(tài)公園，迎合城市純“氧”生活時代，讓每一次回家更像是度假。親海而不臨海，小心地與海保持著恰到好處的距離，體現(xiàn)現(xiàn)代人居夢想的理性回歸。無論是眺望大海，還是徒步至石老人旅游度假區(qū)，僅3公里的路程；既可飽覽青島最美海岸線，又不必受海洋潮濕侵襲，體驗健康、豐富的極致生活意趣。（4）項目環(huán)境新華錦·國際頤養(yǎng)中心位于青島首席城市高爾夫養(yǎng)生府邸——愛丁堡國際公寓一號樓，為青島首座英倫風(fēng)貌酒店式國際頤養(yǎng)公寓。公寓秉承英國現(xiàn)代建筑藝術(shù)之精髓，吸納英國人文藝術(shù)之精華，外觀將英倫風(fēng)格貫注于建筑的核心之中，并與自然風(fēng)景相互融合，以英倫風(fēng)格統(tǒng)馭之術(shù)，新現(xiàn)代主義的設(shè)計手法，營造浪漫的多維立體空間元素，形成了獨一無二的英倫現(xiàn)代風(fēng)情建筑。（5）設(shè)施設(shè)備醫(yī)：中心實行全方位智能化安全管理，所有服務(wù)人員全部大專以上學(xué)歷，管理人員均赴日經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并取得日本政府承認(rèn)的頤養(yǎng)資格證書；同時中心常駐由日方派駐的經(jīng)驗豐富的管理人員隨時對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和完善。24小時醫(yī)生值守，健康使者隨時相伴，建立健康管理系統(tǒng)，為每位長者建立隱私健康檔案，及時跟蹤觀察國內(nèi)知名專家預(yù)約服務(wù)，奢享最優(yōu)質(zhì)高端醫(yī)療服務(wù)。食：溫馨的就餐環(huán)境，用膳心情恬靜悠然，專享特色餐飲服務(wù)，配有高級廚師精心烹飪，豐富菜品，營養(yǎng)均衡。?。褐行挠布O(shè)施一流，數(shù)字智能化呼叫管理系統(tǒng)，提供全天候貼心生活便捷，所有房間全部為豪華精裝修，配置全套家具，包括中央空調(diào)，24小時熱水，液晶寬屏電視、洗衣機(jī)、冰箱、全套家居家具用品、獨立衛(wèi)生間及淋浴設(shè)施、基本餐廚設(shè)備、紅外線智能感應(yīng)報警系統(tǒng)等，拎包即可入住樂：中心網(wǎng)點部分設(shè)專屬餐廳、健身房、茶室、監(jiān)控中心、室內(nèi)游泳池、泡澡間、醫(yī)療中心、KTV、多功能廳、活動室、影視廳、棋牌室、閱覽室、美發(fā)室等。同時，中心不定期組織開展各項豐富的文化娛樂活動，邀請專業(yè)老師教授長者各種娛樂項目，包括太極拳、音樂、書畫、歌詠、舞蹈、保健操、手工藝等，還不定期舉行各種健康和保健講座，為長者提供一個優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，提倡“活到老，學(xué)到老”這一優(yōu)良修養(yǎng)理念。（三）新華錦·國際頤養(yǎng)中心經(jīng)營服務(wù)新華錦·國際頤養(yǎng)中心以關(guān)注老年人多種需求、打造和諧頤養(yǎng)中心為目標(biāo)，致力于建設(shè)成一所設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化的“讓客戶感受溫馨，讓長者享受快樂，讓兒女體驗放心，讓社會增加和諧”的中國最具幸福感的老年頤養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。（1）入住要求：已達(dá)法定退休年齡；具有基本生活自理能力；無重大傳染病、精神病。（2）入住模式中心主要有三種入住模式：1、會員制長者一次性繳納一定金額的入住保證金，每月無需再繳納。免費享受中心的居住、餐飲、文化娛樂、康體健身、旅游等各項服務(wù)內(nèi)容。會員退住時，入住保證金全額退還。2、復(fù)合型（非會員制）長者可同時繳納較少金額的入住保證金和服務(wù)管理費，無需繳納會員費。享受與會員同等待遇（享受中心的居住、餐飲、文化娛樂、康體健身、旅游等各項服務(wù)內(nèi)容）。長者退住時，入住保證金全額退還。3、普通型（原度假型，非會員制）長者可以月住型和年住型的形式，按月或按年繳納相關(guān)費用入住中心，無需繳納入住保證金。享受中心內(nèi)的居住、餐飲、文化娛樂、康體健身等規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。長者退住時，費用不退還。（3）收費標(biāo)準(zhǔn)：1、終身制（會員制）入住保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)為：（單位：萬元）附注：1）原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過2人；2）會員費為一次性繳納；會員入住后，會員費不退還，會員權(quán)限不能被繼承或轉(zhuǎn)讓；3）會員如未住滿1年（不包括1年），中心將扣除入住保證金總額的5%的手續(xù)費用后，剩余金額退還；4）以上所有退還的金額將不被計算利息；5）以上入住保證金的實際金額將根據(jù)會員所選擇的戶型、面積、樓層等不同而有一定幅度的浮動（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請以中心提供的表格所列數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）；6）以上價格標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)階段優(yōu)惠活動價格，活動結(jié)束后將恢復(fù)原價格，具體情況以中心通知為準(zhǔn)。2、復(fù)合型（非會員制）入住保證金和服務(wù)管理費繳納標(biāo)準(zhǔn)為：（單位：萬元）附注：1）原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過2人；2）長者如未住滿1年（不包括1年），中心將扣除入住保證金額的5%的手續(xù)費用后，剩余金額退還；3）以上所有退還的金額將不被計算利息；4）服務(wù)管理費。須按年預(yù)交，每年調(diào)整一次。長者如在中途退出，中心扣除實際所住天數(shù)的費用，剩余費用無息退還；5）本入住模式僅限C/D/E戶型。3、度假式（非會員制）費用標(biāo)準(zhǔn)為：（單位：萬元）附注：1）原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過2人；2）選擇度假式入住模式的長者無需繳納會員費和入住保證金；3）選擇度假式入住方式的長者需按預(yù)付款的方式繳納費用；4）本入住模式不包括F戶型；5）本價格標(biāo)準(zhǔn)僅限活動期內(nèi)，如有變更以中心通知為準(zhǔn)。六、建議銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。面對老年人的多種需求，這一產(chǎn)業(yè)鏈上還存在大量的缺項。新華錦·國際頤養(yǎng)中心是結(jié)合了新華錦集團(tuán)和日本公司的經(jīng)營優(yōu)勢，策劃和實施的頤養(yǎng)項目。結(jié)合淮安市場實際情況，應(yīng)根據(jù)老年人的基本需要和深層需求，拓展服務(wù)項目，擴(kuò)大服務(wù)市場。在服務(wù)方式上，可以不僅僅辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老院