我國人壽保險有限公司調(diào)查研究報告

./中國人壽保險股份有限公司調(diào)研報告調(diào)研人員：大太陽全體成員成員一成員二成員三成員四五號六號保險實(shí)務(wù)14-1目錄公司簡介················································································企業(yè)背景··············································································企業(yè)結(jié)構(gòu)··············································································企業(yè)榮譽(yù)··············································································品牌價值··············································································發(fā)展歷程··············································································公司的CIS戰(zhàn)略簡介···························································公司的CIS戰(zhàn)略策劃······················································MI企業(yè)理念識別——企業(yè)之"心"···········································BI企業(yè)行為識別——企業(yè)之"手"············································企業(yè)理念行為化··································································SOWT分析法簡介·····························································中國人壽保險公司在市場上的SWOT分析··························································歷年保費(fèi)規(guī)?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁた蛻舴?wù)··············································································VI企業(yè)視覺識別——企業(yè)之"臉"···········································中國人壽保險公司logo···················································中國人壽文化······································································企業(yè)新聞······························································································公司簡介〔一企業(yè)背景中國人壽保險〔集團(tuán)公司屬國家特大型金融保險企業(yè),總部設(shè)在北京,世界500強(qiáng)企業(yè)。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司,1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司,1999年更名為中國人壽保險公司。2003年,經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準(zhǔn),原中國人壽保險公司重組改制為中國人壽保險〔集團(tuán)公司,業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險〔企業(yè)年金、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個領(lǐng)域,并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。中國人壽保險〔集團(tuán)公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的國有金融保險集團(tuán)。2013年,總保費(fèi)收入達(dá)3868億元,境內(nèi)壽險業(yè)務(wù)市場份額為31.6%,總資產(chǎn)達(dá)24071億元,是我國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。連續(xù)12年入選《財富》全球500強(qiáng),排名第98位；連續(xù)7年入選世界品牌500強(qiáng),位列第237位。所屬壽險公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后,又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場,成為內(nèi)地資本市場"保險第一股"和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司,并已成為全球市值最大的上市壽險公司。集團(tuán)公司擁有堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子,楊明生為公司黨委書記、董事長,班子成員有繆建民、陳方磊、張響賢、王思東、崔蘭琴、劉慧敏、白濤、劉家德?！捕髽I(yè)結(jié)構(gòu)2011年11月份的四大保險集團(tuán)列入"中管"〔中央管理,悉數(shù)升格副部級央企的消息基本確定。在2011年底,上述四家保險集團(tuán)公司人事權(quán)已轉(zhuǎn)交至中組部。有保險集團(tuán)公司內(nèi)部獲悉,中組部部長李源潮在3月16日正式宣布了此項決定,表明四大國有保險公司新班子的調(diào)整及組成人員的重新排位已經(jīng)完成。這意味著中國人壽保險集團(tuán)〔下稱"中國人壽"、中國人民保險集團(tuán)〔下稱"中國人保"、中國太平保險集團(tuán)〔下稱"中國太平"以及中國出口信用保險公司〔下稱"中信保"的組織關(guān)系及人事權(quán)已統(tǒng)一交至中組部,悉數(shù)升格副部級央企。四家保險集團(tuán)的相關(guān)高層亦"官升一級"。保監(jiān)會副主席楊明生將執(zhí)掌中國人壽,為副部級別；而中國人壽董事長袁力將調(diào)任國開行副行長。中國人壽由中國人壽保險〔集團(tuán)公司,以及該公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)共同組成。其中包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險〔海外股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業(yè)學(xué)院等。集團(tuán)總部中國人壽保險〔集團(tuán)公司作為中國最大的商業(yè)保險集團(tuán),是國內(nèi)幾家資產(chǎn)過萬億的保險集團(tuán)之一,是中國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。2013年,總保費(fèi)收入達(dá)到3868億元,境內(nèi)壽險業(yè)務(wù)市場份額為31.6%,總資產(chǎn)達(dá)到24071億元。中國人壽保險〔集團(tuán)公司屬國有大型金融保險企業(yè),總部設(shè)在北京。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司,1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司,1999年更名為中國人壽保險公司。2003年,經(jīng)國務(wù)院同意、中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn),原中國人壽保險公司進(jìn)行重組改制,變更為中國人壽保險〔集團(tuán)公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險〔海外股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險〔企業(yè)年金、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域,并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。中國人壽保險〔集團(tuán)公司已連續(xù)12年入選《財富》全球500強(qiáng)企業(yè),排名由2003年的290位躍升為2014年的98位；連續(xù)7年入選世界品牌500強(qiáng),位列第237位,是中國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌"雙500強(qiáng)"企業(yè)；在"2011中國企業(yè)500強(qiáng)"中,營業(yè)收入3887.91億元人民幣列第6位。所屬壽險股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后,又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場,成為內(nèi)地資本市場"保險第一股"和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司,目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。中國人壽實(shí)施"資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯,主業(yè)特強(qiáng)、適度多元,備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價值高、核心競爭力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足"的集團(tuán)化戰(zhàn)略,奮力打造"實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧"的國際頂級金融保險集團(tuán)。下設(shè)企業(yè)作為中國最大的商業(yè)保險集團(tuán),中國人壽由中國人壽保險〔集團(tuán)公司的下設(shè)企業(yè)的介紹如下：中國人壽保險股份有限公司〔ChinaLifeInsuranceCompanyLimited是國內(nèi)最大的專業(yè)壽險公司,是中國壽險行業(yè)的中流砥柱。中國人壽資產(chǎn)管理有限公司〔ChinaLifeInsuranceassetManagementCompanyLimited是國內(nèi)資本市場上最大的機(jī)構(gòu)投資者之一、貨幣市場的重要參與者,在中國股票市場、基金市場、債券市場居于舉足輕重的地位。中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司〔ChinaLifeProperty&CasualtyInsuranceCo.,Ltd是全國性專業(yè)化財產(chǎn)保險公司,由中國人壽保險〔集團(tuán)公司和中國人壽保險股份有限公司共同出資設(shè)立,總部設(shè)在北京,董事長為楊明生,總裁為劉健,注冊資本80億元人民幣。中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司〔ChinaLifePensionCompanyLimited是國內(nèi)實(shí)力最強(qiáng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣、專業(yè)化程度最高的全國性專業(yè)養(yǎng)老保險公司,由中國人壽保險〔集團(tuán)公司、中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司共同發(fā)起設(shè)立,總部設(shè)在北京,董事長為王建,總裁為林岱仁,注冊資本25億元人民幣,擁有人力資源和社會保障部批準(zhǔn)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人資格。中國人壽保險〔海外股份有限公司〔ChinaLifeInsuranceOverseasCo.,Ltd立足港澳、面向國際,是中國人壽拓展海外業(yè)務(wù)的國際窗口,在香港擁有25年的經(jīng)營歷史,是港澳地區(qū)最大的國有人壽保險企業(yè)和唯一以"中國"命名的專業(yè)人壽保險公司。國壽投資控股有限公司〔ChinaLifeInvestmentHoldingCompanyLimited>成立于2007年初,是中國人壽集團(tuán)旗下的專業(yè)另類投資公司。保險職業(yè)學(xué)院〔InsuranceProfessionalCollege前身為中國保險管理干部學(xué)院,創(chuàng)建于1986年,隸屬中國人壽保險〔集團(tuán)公司。2003年,該院改制為高職院校,是全國唯一一所專門從事保險教育的全日制普通高等職業(yè)學(xué)院?！踩髽I(yè)榮譽(yù)《福布斯》〔"Forbes"2010年"全球上市公司2000強(qiáng)"第90位英國《金融時報》〔"FinancialTimes""全球500強(qiáng)企業(yè)"第41位《亞洲金融》〔"FinanceAsia"2010年度"最佳公司治理獎"、"亞洲利潤最高100名企業(yè)"《財富》中文版"中國上市公司500強(qiáng)排行榜"第6位2010年度中國"信譽(yù)企業(yè)"認(rèn)證"最高榮譽(yù)大獎"《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》"亞洲保險業(yè)競爭力排名"<不含日本、馬來西亞>第1名,"亞洲最佳保險公司獎"新浪金麒麟論壇"年度最佳保險公司大獎"2010年第七屆中國最佳企業(yè)公民評選"中國最佳企業(yè)公民獎"2013年榮獲中國品牌價值研究院、中央國情調(diào)查委員會、焦點(diǎn)中國網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的2013年度中國品牌500強(qiáng)?！菜钠放苾r值中國人壽胡潤品牌榜歷年排名：2013胡潤國有品牌榜,760億元品牌價值,排名第6;2012胡潤品牌榜,790億元品牌價值,排名第8;2011胡潤品牌榜,1010億元品牌價值,排名第6;2010胡潤品牌榜,770億元品牌價值,排名第6;2009胡潤品牌榜,600億元品牌價值,排名第5;2008胡潤品牌榜,600億元品牌價值,排名第5;2007胡潤品牌榜,708億元品牌價值,排名第5……〔五發(fā)展歷程為新中國歷史最為悠久的保險公司之一,中國人壽始終是中國保險業(yè)的探索者、開拓者和領(lǐng)跑者,60年的風(fēng)雨征程,開辟了中國人壽特色的科學(xué)發(fā)展之路,也是新中國60年保險事業(yè)發(fā)展與改革的一個縮影。1、創(chuàng)業(yè)起步中國人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國人民保險公司所經(jīng)辦的人身保險業(yè)務(wù)。新中國建立剛剛20天,為迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì),經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn),成立了全國統(tǒng)一的保險機(jī)構(gòu)——中國人民保險公司,下設(shè)人身保險室。建國初期的人身保險業(yè)務(wù)有強(qiáng)制保險和自愿保險兩大類,強(qiáng)制保險主要是鐵路、輪船、飛機(jī)旅客意外傷害保險,自愿保險則分為職工團(tuán)體人身保險和簡易人身保險兩類。到1958年,共實(shí)現(xiàn)人身險保費(fèi)收入1.41億元,參加職工團(tuán)體人身保險者達(dá)到300萬人,參加簡易人身保險者發(fā)展到180萬人,對安定群眾生活起到了積極作用。1958年10月,國務(wù)院召開的XX財貿(mào)工作會議提出："人民公社化后,保險工作的作用已經(jīng)消失,國內(nèi)保險業(yè)務(wù)應(yīng)立即停辦"。1959年,人身保險業(yè)務(wù)和其他國內(nèi)保險業(yè)務(wù)一道進(jìn)入全面停辦狀態(tài)。2、恢復(fù)發(fā)展十一屆三中全會之后,1979年4月,國務(wù)院批準(zhǔn)《中國人民銀行行長會議紀(jì)要》,作出了"逐步恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)"的重大決定。11月,全國保險工作會議在北京隆重召開,中斷了20年的國內(nèi)保險業(yè)務(wù)正式宣告恢復(fù),中國保險業(yè)迎來了一個嶄新的發(fā)展時期。在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)率先恢復(fù)的基礎(chǔ)上,1982年,開始恢復(fù)辦理人身保險業(yè)務(wù)。中國改革開放的偉大實(shí)踐,社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立健全,為保險業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。1982年至1995年的13年間,人身保險業(yè)務(wù)以平均每年40%的速度遞增。3、專業(yè)化經(jīng)營1995年,中國第一部《保險法》誕生。1996年,根據(jù)《保險法》關(guān)于財產(chǎn)保險和人身保險分業(yè)經(jīng)營的要求,中保人壽保險有限公司在承繼原中國人民保險公司全部人身保險業(yè)務(wù)和重組17家地方壽險公司的基礎(chǔ)上組建成立,進(jìn)入了專業(yè)化經(jīng)營時代。個人營銷制度的引入和全面推行,促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。從1996年到1998年,營銷隊伍由4萬多人發(fā)展到20萬人,保費(fèi)收入從192億元增加到540億元,一躍成為中國最大的保險公司。4、重組改制1999年3月,中保人壽保險有限公司更名為中國人壽保險公司,成為國有獨(dú)資的一級法人,直接隸屬于國務(wù)院。至此,中國人壽正式獨(dú)立登上中國金融保險市場的大舞臺,為數(shù)億中國人提供各種人身保險,承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與維護(hù)社會穩(wěn)定的重要功能。為積極應(yīng)對加入WTO帶來的挑戰(zhàn),2000年,中國人壽作出了股份制改革的重大決策,確立了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展方向。2002年,中國人壽提出了"實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1000億,躋身世界500強(qiáng)"的目標(biāo),當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1287億元,并以此業(yè)績首次入選《財富》"全球500強(qiáng)"企業(yè)。2003年,是中國人壽發(fā)展史上具有重要里程碑意義的一年。這年6月,中國人壽保險公司重組為中國人壽保險〔集團(tuán)公司,并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立了中國人壽保險股份有限公司。12月17日和18日,中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港成功上市,創(chuàng)造了當(dāng)年全球最大規(guī)模的IPO。重組上市的成功,標(biāo)志著中國人壽邁進(jìn)了一個前景更加燦爛輝煌的新時代。5、集團(tuán)化發(fā)展2003年中國人壽保險〔集團(tuán)公司重組設(shè)立以來,適應(yīng)金融綜合經(jīng)營的發(fā)展趨勢,開啟了集團(tuán)化發(fā)展的征程。2003年,集團(tuán)公司和壽險公司聯(lián)合發(fā)起設(shè)立了中國人壽資產(chǎn)管理有限公司。2006年,中國人壽新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定了"主業(yè)特強(qiáng)、適度多元"的集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略。2006年底,財險公司和養(yǎng)老險公司相繼成立。同時,對海外公司、國壽投資公司、保險學(xué)院的改革工作也基本完成,一個集壽險、財險、企業(yè)年金、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、保險教育等業(yè)務(wù)于一體的中國最大的保險集團(tuán)初具規(guī)模。2007年1月9日,壽險公司在上海成功回歸A股。自此,中國人壽成為中國首家境內(nèi)外三地上市的金融保險企業(yè)。攜A股回歸的"王者之風(fēng)",中國人壽在"主業(yè)特強(qiáng)、適度多元"的發(fā)展戰(zhàn)略之下,確立了打造國際頂級金融保險集團(tuán)的奮斗目標(biāo),明確了中國人壽特色的科學(xué)發(fā)展之路,提出了全面提升綜合經(jīng)營管理能力的戰(zhàn)略要求。中國人壽又好又快發(fā)展、做大做強(qiáng)做優(yōu)的道路越走越寬廣。公司的CIS戰(zhàn)略簡介CIS,作為企業(yè)形象識別系統(tǒng),理念識別<MindIdentity>,簡稱MI,行為識別<BehaviorIdentity>簡稱BI和視覺識別<VisualIdentity>簡稱VI。企業(yè)理念——MI從理論上說,企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。同時,也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營理念要反映企業(yè)存在的社會價值、企業(yè)追求的目標(biāo)以及企業(yè)的經(jīng)營這些內(nèi)容,通過盡可能用簡明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂意接受的、易懂易記的語句來表達(dá)。企業(yè)行為——BI企業(yè)行為識別的要旨是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致日常行為中。也就是說,員工們的一招一式的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為,能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向,而不是獨(dú)立的隨心所欲的個人行為。行為識別,則需要員工們在理解企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上,把它變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動,只有這樣,才能使同一理念在不同的場合、不同的層面中具體落實(shí)到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理、協(xié)調(diào)人、事、物的動態(tài)動作系統(tǒng)。行為識別的貫徹貫徹,對內(nèi)包括新產(chǎn)品開發(fā)、干部分配以及文明禮貌規(guī)范等對外包括市場調(diào)研及商品促進(jìn)、各種報務(wù)及公關(guān)準(zhǔn)則,與金融、上下游合作伙伴以及代理經(jīng)銷商的交往行為準(zhǔn)則。企業(yè)視覺——VI任何一個企業(yè)想進(jìn)行宣傳并傳播給社會大眾,從而塑造可視的企業(yè)形象,都需要依賴傳播系統(tǒng),傳播的成效。大小完全依賴于在傳播系統(tǒng)模式中的符號系統(tǒng)的設(shè)計能否被社會大眾辨認(rèn)與接受,并給社會大眾留下深刻的印象。符號系統(tǒng)中基本要素都是傳播企業(yè)形象的載體,企業(yè)通過這些載體來反映企業(yè)形象,這種符號系統(tǒng)可稱作企業(yè)形象的符號系統(tǒng)。VI是一個嚴(yán)密而完整的符號系統(tǒng),它的特點(diǎn)在于展示清晰的"視覺力"結(jié)構(gòu),從而準(zhǔn)確地傳達(dá)獨(dú)特的企業(yè)形象,通過差異性面貌的展現(xiàn),從而達(dá)成企業(yè)認(rèn)識、識別的目的。公司的CIS戰(zhàn)略策劃MI企業(yè)理念識別——企業(yè)之"心"1、中國人壽保險有限公司企業(yè)理念文化理念：成己為人,成人達(dá)己企業(yè)宗旨：誠信為本,穩(wěn)健經(jīng)營企業(yè)價值觀：與客戶同憂樂 企業(yè)使命：造福社會大眾,振興民族壽險企業(yè)目標(biāo)：與時俱進(jìn),爭創(chuàng)一流企業(yè)精神：創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)高效、熱情周到服務(wù)理念：用專業(yè)和真誠贏得感動管理理念：用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報產(chǎn)品開發(fā)理念：引導(dǎo)消費(fèi),滿足需求傳播理念：讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想中國人壽恪守"以客戶為中心,以基層為中重心,以價值為核心"的經(jīng)營理念,積極承擔(dān)行業(yè)和社會責(zé)任,努力成為"行業(yè)領(lǐng)先,客戶青睞,最具價值"的公司,奮力打造國際頂尖金融保險集團(tuán)。2、運(yùn)營理念中國人壽保險〔集團(tuán)公司秉承"成己為人、成人達(dá)己"的企業(yè)文化核心理念,遵循"誠信為本、穩(wěn)健經(jīng)營"的企業(yè)宗旨,恪守"創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)"的企業(yè)精神,把"與客戶同憂樂"作為企業(yè)價值觀,以"與時俱進(jìn)、爭創(chuàng)一流"的精神,努力打造國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的大型現(xiàn)代保險與金融控股集團(tuán),致力于造福社會大眾,為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)更大的力量。3、產(chǎn)品特點(diǎn)中國人壽保險〔集團(tuán)公司及其子公司構(gòu)成了中國最大的商業(yè)保險集團(tuán)。2009年,中國人壽保險〔集團(tuán)公司及其子公司總保費(fèi)收入達(dá)到3029.92億元；總資產(chǎn)達(dá)到1.55萬億元,占全行業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%,是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團(tuán)。集團(tuán)所屬壽險公司總市值為9114.7億元,仍然居全球上市壽險公司首位；資產(chǎn)公司是國內(nèi)資本市場上最大的機(jī)構(gòu)投資者之一；財險公司在實(shí)施企業(yè)會計準(zhǔn)則解釋第2號后,開業(yè)三年即實(shí)現(xiàn)盈利,打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；養(yǎng)老險公司及國壽投資公司也取得了不俗的業(yè)績。據(jù)美國《財富》雜志公布的2010年"全球500強(qiáng)"排行榜顯示,中國人壽已連續(xù)第8次榜上有名,排名由2002年的290位躍升為2009年的118位,在入選的所有54家中國企業(yè)中排名第8位,在入選的4家中國保險企業(yè)中排名第一。4、理賠服務(wù)1.愛心探視客戶,提供快速、貼心的理賠服務(wù)2."醫(yī)保通"系統(tǒng),提供"零時間、零距離"賠付方式3.千元以下、資料齊全、責(zé)任明確的案件,采取立等可取的賠付方式5、企業(yè)新聞中國人壽出現(xiàn)2008年以來的首次季度虧損按市值計算,中國人壽保險有限公司是世界上最大的保險公司,已經(jīng)公布了其第一季度虧損的消息。歸咎于低迷的國內(nèi)股市,這是自2008年以來首次產(chǎn)生季度虧損。該公司說,第三季度虧損2.2億元,2007年前同期為盈利3.75億元。中國人壽已經(jīng)發(fā)布預(yù)警,其前9個月凈盈利將下降約55%。中國人壽在之前連續(xù)七個季度的利潤出現(xiàn)下降,形成鮮明對比是其主要競爭對手中國平安保險〔集團(tuán)股份有限公司,中國平安得益于多元化的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的利潤增長。中國人壽發(fā)布公告稱,由于資本市場持續(xù)低迷,公司正在經(jīng)受"低投資回報和高的資產(chǎn)減值"。但是,即使中國人壽的市場份額一直在萎縮,多數(shù)分析師并不預(yù)期其戰(zhàn)略會發(fā)生轉(zhuǎn)變。中國國有控股公司的高級管理人員,包括楊明生本人〔同時在保監(jiān)會任職,均由中央政府任命。香港上市的中國人壽,中國A股市值約82億美元,上漲了12.7%,低于恒生指數(shù)16.8%的增幅。中國平安在香港上市的股票已上漲了14.1%。6、歷史保單通過重組,集團(tuán)公司向該公司轉(zhuǎn)讓了所有轉(zhuǎn)移保單,同時保留非轉(zhuǎn)移保單。這些非轉(zhuǎn)移保單給集團(tuán)公司造成了相當(dāng)損失,主要原因是集團(tuán)公司在產(chǎn)品設(shè)計中使用的預(yù)定利率〔即集團(tuán)公司將要給付的準(zhǔn)備金高于其投資資產(chǎn)所能獲得的回報率。這種現(xiàn)象是中國所有其它主要人壽保險公司共同經(jīng)歷過的,稱為「利差損」。從1996年至1999年,人民銀行數(shù)次降低利率,使集團(tuán)公司能夠從投資資產(chǎn)中獲得的回報低于其產(chǎn)品設(shè)計中使用的保證利率。1999年,中國保監(jiān)會降低保險公司可支付的最高保證利率,因此集團(tuán)公司其后發(fā)售的保單未出現(xiàn)「利差損」。通過重組,集團(tuán)公司已與財政部共同建立一個特殊目的基金,專門用于支付非轉(zhuǎn)移保單下的給付。特殊目的基金的資金來源將包括集團(tuán)公司所保留的投資資產(chǎn)、非轉(zhuǎn)移保單續(xù)期保費(fèi)收入、中國人壽根據(jù)下文所述的退稅機(jī)制的部分所得稅退稅、特殊目的重組基金的投資所得的利潤、集團(tuán)公司在該公司的現(xiàn)金股東股利所得、集團(tuán)公司在不時出售股份所得的收入、財政部在下文所述特殊目的基金有虧損時注入的資金。該特殊目的基金預(yù)期將由集團(tuán)公司和財政部共同管理。該特殊目的基金將支付集團(tuán)公司的經(jīng)營開支,包括由于非轉(zhuǎn)移保單所產(chǎn)生義務(wù)的給付及賠付,以及運(yùn)作特殊目的基金所產(chǎn)生的費(fèi)用,包括第三方的管理費(fèi)和專業(yè)人士的費(fèi)用,以及基金管理委員會同意的其它用途。基金將設(shè)有管理委員會,由財政部兩至三名代表和集團(tuán)公司兩至三名代表組成,負(fù)責(zé)基金的管理,而遇有特定重大項目,須取得財政部批準(zhǔn)。一旦非轉(zhuǎn)移保單下的所有給付責(zé)任都已滿足或如果基金管理委員會同意,該基金即可解散。根據(jù)一般適用的稅務(wù)法律法規(guī),集團(tuán)公司、該公司以及集團(tuán)公司和該公司聯(lián)合成立的資產(chǎn)管理公司將分別作為獨(dú)立納稅人上報及繳納所得稅。根據(jù)財政部及國家稅務(wù)管理局預(yù)期將批準(zhǔn)的退稅辦法,將把集團(tuán)公司業(yè)務(wù)合并于該公司,如同一個單一納稅人計算出一個假設(shè)的所得稅。若根據(jù)該計算的假設(shè)所得稅少于集團(tuán)公司、該公司及資產(chǎn)管理公司實(shí)際分別繳納的所得稅之和,則該超出部分的稅款將退還集團(tuán)公司。集團(tuán)公司具有高額的結(jié)轉(zhuǎn)稅收損失,而且該公司預(yù)計集團(tuán)公司于未來數(shù)年內(nèi)仍然會面對虧損。根據(jù)中國稅法,每一年的稅收損失可以,就稅務(wù)而言,適用于未來的五年,因此預(yù)計在若干年內(nèi)實(shí)際繳納稅款之和應(yīng)超過假設(shè)的集團(tuán)公司的應(yīng)繳稅額。該等退稅機(jī)制預(yù)期在重組生效日期起的若干年內(nèi)實(shí)施。該公司正就此安排與財政部〔包括資產(chǎn)管理公司商討。根據(jù)中國保監(jiān)會對最低償付能力的規(guī)定,集團(tuán)公司的實(shí)際償付能力低于監(jiān)管要求的最低償付能力。根據(jù)上述規(guī)定和保險法,中國保監(jiān)會有權(quán)責(zé)令償付能力不足的保險公司向第三方出售資產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓其保險業(yè)務(wù),以及委任接管人接管該公司。見「監(jiān)管保險公司監(jiān)管－償付能力」一節(jié)。該公司相信,基于上述財政部的批準(zhǔn),中國保監(jiān)會不大可能采取這些行動。然而,該公司不能保證中國保監(jiān)會不會對集團(tuán)公司采取上述處置行動,如果中國保監(jiān)會采取這些行動可能會對該公司有重大不利影響。BI企業(yè)行為識別——企業(yè)之"手"1、企業(yè)理念行為化第一步、進(jìn)一步強(qiáng)化壽險和資產(chǎn)管理主業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢,切實(shí)鞏固市場主導(dǎo)地位。第二步、將財產(chǎn)險和養(yǎng)老險納入主業(yè)范圍,形成以壽險為龍頭,財產(chǎn)險和養(yǎng)老保險為新增長點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營格局。第三步、將銀行、證券、基金等納入主營業(yè)范圍,形成以保險業(yè)為主體,其他金融業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的金融業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營格局。2、SWOT分析法簡介：SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出的。S——優(yōu)勢,StrengthW——劣勢WeaknessO——機(jī)會opportunityT——威脅Threat3、中國人壽保險公司在市場上的SWOT分析：1、S優(yōu)勢〔1中國人壽保險公司股份有限公司是中國最大的人壽保險公司,擁有深入人心的品牌形象和雄厚的整體實(shí)力,其注冊資本高達(dá)282.65億元人民幣,資本充足率是法定資本充足率的3倍之高,為公司的良性發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。中國人壽保險集團(tuán)更連續(xù)9年入選世界500強(qiáng)連續(xù)3年入選世界品牌500強(qiáng)是中國唯一一家雙500強(qiáng)保險企業(yè)?！?為適應(yīng)新的市場和經(jīng)濟(jì)形勢,中國人壽積極地進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整。調(diào)整后,公司實(shí)行展、管分離。管理上的改革為公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了可能,而理賠等相關(guān)工作的回收也讓公司少了很多后顧之憂?！?中國人壽保險股份有限公司擁有龐大的營銷隊伍,廣泛的代理網(wǎng)點(diǎn)、銀行分支機(jī)構(gòu)和郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市。其中有近一半的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在廣大農(nóng)村地區(qū)、許多地方僅此一家保險機(jī)構(gòu)。2、W劣勢〔1巨大的運(yùn)營成本和管理壓力使得公司應(yīng)對市場變化的效率低下。制度層面上管理不夠靈活實(shí)際操作中大多依靠地區(qū)負(fù)責(zé)人的管理能力予以彌補(bǔ),仍然存在忽視制度建設(shè)的情況存在發(fā)生管理事故的隱患。〔2公司人才流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。原有的管理體制和僵化的用人體制使得很多專業(yè)人才得不到更多的機(jī)會和相匹配的重視在同業(yè)挖角的吸引下往往選擇離開?！?財務(wù)上對于利潤率的要求沒有在經(jīng)營過程中得到充分的重視,僅僅作為次一等的要求而更多的強(qiáng)調(diào)市場占有率,由此帶來公司經(jīng)營成本和費(fèi)用的管制遲遲見不到成效。3、O機(jī)會〔1法律政策環(huán)境逐步完善,保險的資金融通、社會保障和三大功能為構(gòu)建和諧社會做出了極大貢獻(xiàn),國家和當(dāng)?shù)氐恼畬垭U采取支持政策,制定了一系列法律法規(guī),完善制度加強(qiáng)監(jiān)督促進(jìn)了壽險業(yè)的規(guī)范發(fā)展?！?企業(yè)、公民的保險意識不斷提高。通過幾十年的宣傳片和正確引導(dǎo),人們對保險的認(rèn)識正在逐步加深,保險需求也越來越多。而我國保險密度尚小,國內(nèi)保險市場發(fā)展空間巨大?！?隨著我國GDP高速增長,國民收入逐年提高,中等收入者開始成為社會的主題。公民的基本生活得到滿足后,有了更多的剩余資產(chǎn)滿足更高層次的需求,開始了解更多的理財知識,保險最為更穩(wěn)健、更安全的理財手段之一得到了越來越多的關(guān)注。〔4作為人口大國,中國正在逐步走向老齡化,社會養(yǎng)老壓力的加大及大地促進(jìn)了壽險、養(yǎng)老保險需求的增加。4、T挑戰(zhàn)〔1保險市場開放后,保險市場的競爭加大。本土企業(yè)和外資企業(yè)相繼進(jìn)入市場,爭奪市場份額?！?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步對公司的資本運(yùn)用提出了更高的要求。尤其是在競爭越來越激烈的今天,成本管理已然成為了各公司的重要能力之一。保險公司面臨著人力成本上升,管理成本增大,理賠、保全等服務(wù)成本增加,品牌維護(hù)成本提高等各方面的挑戰(zhàn)?！?壽險產(chǎn)品的收益率仍然受國家政策的影響和管制,其吸引力顯然難以與銀行、證券、股票買賣、基金、期貨、外匯等的眾多理財想抗衡,尤其是在銀行利率連續(xù)上升的近幾年。而且隨著大家教育水平的提升,對金融相關(guān)知識的加深了解,保險產(chǎn)品將面臨著更大的挑戰(zhàn)。4、歷年保費(fèi)規(guī)模中國人壽歷年保費(fèi)規(guī)模如下年份保費(fèi)規(guī)?！踩f元2012年359457272011年348602472010年358846122009年318071482008年318440382007年218172502006年208108645、客戶服務(wù)人壽保險人壽保險服務(wù)作為中國人壽的主營業(yè)務(wù),由中國人壽保險股份有限公司承擔(dān),經(jīng)營范圍涵蓋壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領(lǐng)域。中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險公司,秉承"用專業(yè)和真誠贏得感動"的信念,力求通過"熱誠、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷"的服務(wù),回報廣大客戶的支持與信賴。中國人壽的壽險業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場一直居領(lǐng)先地位,占有中國壽險市場最大的市場份額。2010年,境內(nèi)壽險市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模最大的分銷隊伍,共有遍布全國各省區(qū)市〔XX除外、延伸至縣鄉(xiāng)的4800多家分支機(jī)構(gòu)、1.5萬多個營銷網(wǎng)點(diǎn)、71.6萬名個人代理人、1.26萬名團(tuán)險銷售人員及9.4萬多家分布在商業(yè)銀行、郵局、信用社等的銷售網(wǎng)點(diǎn),與多家專業(yè)保險代理公司和保險經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行長期合作。截至2008年底,中國人壽擁有超過1.2億份有效的個人和團(tuán)體壽險保單、年金合同及長期健康險保單,已為超過6億人次的客戶提供過保險服務(wù)。中國人壽通過遍布全國的3000家客戶服務(wù)單位以及先進(jìn)的95519"一站式"客戶服務(wù)電話,使客戶一周七天都可享受咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務(wù)。財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險服務(wù)是中國人壽的一項新主營業(yè)務(wù),由中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司承擔(dān),經(jīng)營范圍主要包括：財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、法定責(zé)任保險、信用保險和保證保險、農(nóng)業(yè)保險及其他財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù),以及中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國人壽財險公司擁有完善領(lǐng)先的服務(wù)體系,為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的財產(chǎn)保險保障。行業(yè)領(lǐng)先的呼叫平臺：95519、4008695519雙重客戶服務(wù)熱線隨時為客戶提供接報案、救援、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴等全方位服務(wù)。一言九鼎的服務(wù)承諾：索賠手續(xù)齊全,索賠金額3000元以下,1個工作日內(nèi)賠款；20000元以下,3個工作日內(nèi)賠款；20000元以上,7個工作日內(nèi)賠款；市區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)事故查勘現(xiàn)場；異地出險可就近索賠,無需支付任何異地查勘費(fèi)用。專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊：24小時響應(yīng)的電話中心團(tuán)隊,為客戶提供報案、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴和保單激活等各項服務(wù)；卓越高效的銷售服務(wù)團(tuán)隊,以客戶需求為導(dǎo)向,科學(xué)定制保障方案,充分滿足客戶的個性化需求；專業(yè)貼心的理賠服務(wù)團(tuán)隊,及時查勘、快速理賠,一次性清楚提示客戶需提供的所有索賠資料,切實(shí)保障客戶核心利益。方便快捷的救援網(wǎng)絡(luò)：覆蓋世界近200個國家、地區(qū)和全國范圍的醫(yī)療救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及覆蓋全國90%以上縣域的道路救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò),隨時向您伸出援助之手。貼心超值的增值服務(wù)：只需撥打4008695519,客戶便可在第一時間享受"悅行·錦程"道路救援卡提供的緊急拖車、現(xiàn)場修理、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障、更換輪胎、運(yùn)返維修車輛、住宿安排、繼續(xù)行程、運(yùn)送行李、酒后代駕等十余項增值服務(wù)。立體高效的監(jiān)督機(jī)制：公司建立了定期、量化的內(nèi)部考評機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)暗訪監(jiān)督機(jī)制、社會義務(wù)監(jiān)督員機(jī)制；引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu),積極建立、完善客戶服務(wù)質(zhì)量評價體系；從社會各界聘請412名義務(wù)監(jiān)督員,通過內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督,為客戶服務(wù)品質(zhì)管理提供堅實(shí)保證。養(yǎng)老保險養(yǎng)老保險服務(wù)是中國人壽一項新的主營業(yè)務(wù),由中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司承擔(dān),其經(jīng)營范圍主要包括：企業(yè)年金業(yè)務(wù)；個人年金業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù),以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司具備人力資源和社會保障部頒發(fā)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項資格,與中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)年金基金投資管理人資格一起,形成中國人壽"三位一體"的企業(yè)年金服務(wù)架構(gòu)體系和完整服務(wù)鏈,為各類企業(yè)客戶降低了管理成本,提高了管理效率,防范了管理風(fēng)險。通過中國人壽強(qiáng)大的專業(yè)力量和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,客戶能夠享受中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業(yè)年金解決方案、多樣化的產(chǎn)品選擇和全國范圍內(nèi)"點(diǎn)對點(diǎn)"穩(wěn)定便利、統(tǒng)一無差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理服務(wù)是中國人壽的一項主營業(yè)務(wù),由中國人壽資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān),經(jīng)營范圍包括管理運(yùn)用自有資金；受托或委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；與以上業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)；國家法律法規(guī)允許的其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。中國人壽資產(chǎn)管理有限公司作為國內(nèi)最大的保險資產(chǎn)管理公司和國內(nèi)資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者,管理資產(chǎn)超過16000億元。中國人壽在資產(chǎn)管理服務(wù)領(lǐng)域,擁有高水準(zhǔn)的專業(yè)投資研究、決策執(zhí)行和風(fēng)險防范力量,在國內(nèi)多種固定收益產(chǎn)品及其衍生品種的研究和投資工作中處于領(lǐng)先地位；是中國債券市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一,在長期債券市場具有重要影響；是國內(nèi)最大的基金投資機(jī)構(gòu)；一貫堅持價值投資、長期投資、戰(zhàn)略投資的股票投資理念,穩(wěn)健經(jīng)營；緊跟保險資金投資渠道不斷拓寬的政策進(jìn)展,關(guān)注各類投資領(lǐng)域。中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)和銀行信用評價體系、信用風(fēng)險評估模型有效防范了投資風(fēng)險；獨(dú)具特色的基金評估方法,具有領(lǐng)先水平的投資信息管理支持系統(tǒng)等為投資者獲取最大回報提供一流服務(wù)。在為客戶提供多樣化投資產(chǎn)品選擇和個性化投資管理服務(wù)方面,中國人壽獨(dú)創(chuàng)以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式,根據(jù)委托方賬戶特性,確定投資指引,量身訂制資產(chǎn)配置方案,并進(jìn)行精細(xì)化組合管理,在委托方風(fēng)險承受能力范圍內(nèi)追求合理而穩(wěn)定的收益。中國人壽能夠以國際化的標(biāo)準(zhǔn)提供各類準(zhǔn)則下的會計核算、資產(chǎn)估值服務(wù)和高效的清算服務(wù)；為委托人提供相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)支持和增值服務(wù)；定期向委托方提供投資品種報告；針對客戶要求提供各投資品種投資市場分析和投資策略展望；每年邀請國際頂尖投資顧問,與委托方共同舉辦專題培訓(xùn)項目,提高投資水平。海外保險中國人壽境外保險和資產(chǎn)管理服務(wù),由中國人壽保險〔海外股份有限公司、中國人壽富蘭克林資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān),主要業(yè)務(wù)包括人壽保險、投資連結(jié)保險、健康保險、退休計劃〔公積金與強(qiáng)積金及基金管理、第三方機(jī)構(gòu)客戶境外資產(chǎn)管理及投資咨詢服務(wù)。面對經(jīng)濟(jì)全球化浪潮和中國經(jīng)濟(jì)騰飛的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn),中國人壽以建設(shè)國際頂級金融保險集團(tuán)為目標(biāo),以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業(yè)知識、國際化的技能為基礎(chǔ),積極開展境外保險服務(wù),努力推動國際合作。另類投資中國人壽通過專業(yè)化的另類投資平臺——國壽投資控股有限公司,開展股權(quán)投資、不動產(chǎn)投資、養(yǎng)老養(yǎng)生投資及資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。公司專業(yè)的投資和管理團(tuán)隊將為您提供投資咨詢與顧問、委托和受托資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)處置、房地產(chǎn)開發(fā)管理、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)。教育科研中國人壽的保險教育服務(wù)包括博士后培養(yǎng)、保險專業(yè)學(xué)歷教育、職業(yè)教育和保險領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)。中國人壽博士后科研工作站各項工作由中國人壽保險〔集團(tuán)公司總部直接負(fù)責(zé)。保險類教育培訓(xùn)由中國人壽的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——保險職業(yè)學(xué)院〔位于XX,是全國唯一一所專門從事保險職業(yè)教育的全日制普通高等院校和中國人壽〔XX保險研修院,具體落實(shí)教育培訓(xùn)內(nèi)容集高職教育、成人教育、職工培訓(xùn)和資格考試"四位一體"。典型案例中國人壽恪守承諾,重視履行保險責(zé)任。僅2003年至2009年間就支付各類賠款和給付金3824億元。中國人壽目前擁有全球最大的客戶群,其中,短期保單客戶1.8億人次,長期客戶1.6億人次,累計服務(wù)對象超過6億人次。承保案例2003年6月13日,中國人壽和中國電信簽訂"團(tuán)體年金保險"億元大單。2004年2月4日,中國人壽為美國駐華使領(lǐng)館人員承保醫(yī)療險、意外險。2004年3月20日,中國人壽與XX鐵路局續(xù)簽億元大單。2004年5月18日,中國人壽與中國海洋石油總公司簽約員工團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療險。2005年3月24日,中國人壽與以色列大使館合作,啟動中國公民赴以色列意外傷害緊急救援保險業(yè)務(wù)。2007年10月25日,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司成功承保XX電力公司財產(chǎn)險項目XX電力。2007年10月26日,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司承保中國網(wǎng)通XX省分公司及其12個地市分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)財險。2008年3月15日,中國人壽推出的首張維吾爾保險單在喀什面世,填補(bǔ)了沒有維吾爾文字保險合同的歷史性的空白,滿足了少數(shù)民族群眾的保險需求,促進(jìn)新疆少數(shù)民族保險業(yè)的發(fā)展。2003年至2008年,中國人壽先后作為"神5""神6""神7"載人航天飛船的唯一壽險承保商,為航天員及航天專家提供巨額人身保險。2009年4月30日,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司成功承保皖能集團(tuán)馬XX萬能達(dá)發(fā)電有限公司財產(chǎn)一切險及公眾責(zé)任險。中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司現(xiàn)已成功承保天津西站交通樞紐市政公用配套工程。當(dāng)前,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司連續(xù)三年承保中國國際貿(mào)易中心運(yùn)營期一攬子保險。理賠案例2000年12月25日,XX東都商廈發(fā)生特大火災(zāi),309名遇難者中有79人參加保險,其中75人在中國人壽投保。中國人壽及時給付保險金280.7萬元。2000年6月22日,XX省合江縣榕山鎮(zhèn)"榕建一號"客輪翻沉,造成62人死亡、69人下落不明。中國人壽及時給付保險金52.4萬元。2003年11月3日,XX省XX市發(fā)生了特大火災(zāi)坍塌事件,20名消防官兵英勇犧牲。雖然該省57000余名公安干警都投保了意外險,但保額僅4萬元。2005年6月11日,XX省寧安市沙蘭鎮(zhèn)突降暴雨,引發(fā)泥石流,導(dǎo)致鎮(zhèn)中心小學(xué)107名學(xué)生遇難,其中103人在中國人壽投保。中國人壽保險股份有限公司及時給付保險金106萬元,并組織捐款100萬元。2007年8月13日,XX省鳳凰縣在建的堤溪沱江大橋突然坍塌,64人罹難,23人受傷。中國人壽保險股份有限公司共給付保險金400萬元。2008年初,中國南方大部分地區(qū)發(fā)生了罕見的低溫雨雪冰凍災(zāi)害,給災(zāi)區(qū)人民生產(chǎn)生活帶來了極大困難。中國人壽各級公司急災(zāi)民之所急,迅速投入了理賠工作。全系統(tǒng)累計受理相關(guān)案件8669起,賠付1742.9萬元。2008年2月28日、29日,XX豐城電力職工江玉新、南城電力職工黃快生不幸意外殉職。中國人壽保險股份有限公司立即開通"理賠綠色通道",為兩位烈士家屬各給付20萬元。2008年2月4日,中國人壽保險股份有限公司第一時間將保險金送到在冰雪災(zāi)害中因公殉職的交警孔曉巖家中。2008年3月7日,XX市利鑫達(dá)木業(yè)股份有限公司廠房遭遇火災(zāi)。中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)及理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場,向客戶預(yù)付賠款,為客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)、減少經(jīng)濟(jì)損失提供了極大幫助。2008年5月12日14時28分,一場里氏8.0級的特大地震在XX省汶川縣發(fā)生。這是新中國成立以來破壞性最強(qiáng)、波及范圍最大的一次地震。中國人壽給付3.78億元,累計捐款6000萬元；助養(yǎng)孤兒624名。圖為地震后的北川縣城。2008年5月14日上午,中國人壽保險〔集團(tuán)公司總裁楊超來到受災(zāi)嚴(yán)重的綿竹縣富新二小視察受災(zāi)情況。2008年5月16日上午,中國人壽保險〔集團(tuán)公司總裁楊超在XX兒童醫(yī)院看望地震中受傷的小學(xué)生。"5.12"XX汶川特大地震發(fā)生后,中國人壽從全系統(tǒng)抽調(diào)了數(shù)百名理賠和銷售精英,深入重災(zāi)區(qū)各公司,協(xié)助開展理賠和災(zāi)后恢復(fù)工作。"5.12"XX汶川特大地震后,中國人壽保險股份有限公司迅速為參加抗震救災(zāi)的解放軍官兵、醫(yī)護(hù)人員等12類搶險救災(zāi)人員提供了每人保額為20萬元的人身意外傷害保險,有力地支援了抗震救災(zāi)工作。中國人壽累計為參加"5.12"XX汶川特大地震抗震救災(zāi)工作的傷亡官兵給付保險金674萬元,其中,為"5.31"遇難機(jī)組烈士給付210萬元。2008年6月16日,特大暴雨襲擊XX,洪水涌進(jìn)廠房、居民區(qū),造成重大損失。中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司立即奔赴一線查看定損。2008年9月24日,XX省云天化聯(lián)合商務(wù)有限公司的企業(yè)財產(chǎn)遭遇"黑格比"臺風(fēng)襲擊,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司及時響應(yīng)客戶報案,組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘和理賠,最大限度減小企業(yè)的損失,理賠工作得到客戶的高度肯定。20世紀(jì)90年代以來,XX、XX、XX、XX、XX、XX等地發(fā)生空難,中國人壽累計為遇難者賠付保險金2800多萬元,促進(jìn)了善后工作的順利進(jìn)行。VI企業(yè)視覺識別——企業(yè)之"臉"中國人壽保險公司logo形象：C形圓環(huán)代表中國人壽〔中國人壽英文名稱的首字母是C,C代表避風(fēng)港,圓球代表客戶,圓環(huán)細(xì)心呵護(hù)、高高托起圓球,表明了中國人壽"以人為本,關(guān)愛生命"的崇高境界和"客戶至上、一言九鼎’的莊嚴(yán)承諾,體現(xiàn)了"以人為本、成人達(dá)己"的文化理念。圓環(huán)向上敞開,圓球象征地球,展現(xiàn)出中國人壽保險海納百川的博大胸懷和放眼全球的廣闊視野。顏色：銀灰色是成熟、穩(wěn)健的象征；綠色代表青春,綠色是生機(jī)、活力的體現(xiàn),彰顯出中國人壽"誠信文本、穩(wěn)健經(jīng)營、值得信賴"的本色風(fēng)格,預(yù)示著中國人壽的事業(yè)不斷發(fā)展,蓬勃向上,充滿不歇的生命力。標(biāo)志含義：中國人壽保險標(biāo)志主要表達(dá)的意義是客戶永遠(yuǎn)在中國人壽的保障呵護(hù)之中。是造福人民。成已為人,成人達(dá)已。誠信為本,穩(wěn)健經(jīng)營,為民為民族壽險挑起重任。中國人壽文化中國人壽堅持用"文化"之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。以"壽險是無悔的選擇"、"成己為人、成人達(dá)己"、"用心經(jīng)營、誠信服務(wù)"等推陳出新、一脈相承的核心理念為標(biāo)志,健康向上的企業(yè)文化激勵著一代代國壽人拼搏進(jìn)取、奮發(fā)有為。"用心經(jīng)營、誠信服務(wù)"的經(jīng)營理念經(jīng)營理念是企業(yè)文化最重要的一環(huán),它滲透到公司運(yùn)行發(fā)展的各個方面。中國人壽提出的"用心經(jīng)營、誠信服務(wù)"的經(jīng)營理念,包含了對公司發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境的統(tǒng)一思考。"用心經(jīng)營"針對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理。要求在集團(tuán)化發(fā)展的構(gòu)架下,明確各成員公司的功能定位,正確履行職能,切實(shí)提高整個集團(tuán)的運(yùn)行效率和各成員單位的專業(yè)化水平；大力加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),保證集團(tuán)內(nèi)部令行禁止、運(yùn)行規(guī)范,系統(tǒng)上下同心同德、步調(diào)一致；增強(qiáng)大局意識,加大資源的整合與共享力度,使各成員單位既各盡其責(zé)、各專其長,又有效溝通、協(xié)調(diào)配合,相互支持、共同發(fā)展,使資源優(yōu)勢充分轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。"誠信服務(wù)"針對企業(yè)外部形象管理。最大誠信原則作為保險的基本原則,也是中國人壽的立司之本。注重承諾、講究信用、堅持誠信服務(wù)是中國人壽一貫倡導(dǎo)的服務(wù)原則。要在全體員工中間廣泛宣傳和培育誠信理念,使誠信理念融入員工的思想行為之中,避免各種誤導(dǎo)行為,努力提高服務(wù)水平,在社會上樹立良好的企業(yè)形象。"雙成"理念釋義"成"是指"成就"、"成功"、"實(shí)現(xiàn)"和"完善"。"達(dá)"是指"通達(dá)"、"達(dá)到"。"達(dá)"字用在這里也有"成就"、"完善"的含義。"成己為人"一方面是說,不斷完善和壯大自己的目的,是為了更好地為客戶和社會服務(wù)；另一方面是說,只有不斷完善和發(fā)展壯大自己,才能更好地為客戶和社會服務(wù)。就內(nèi)部關(guān)系而言,"成己為人"強(qiáng)調(diào)公司和公司成員的共同發(fā)展進(jìn)步；要求每個成員加強(qiáng)學(xué)習(xí),增長才干,共同把公司建設(shè)好；要求公司注意調(diào)動和保持廣大員工的積極性,讓員工分享公司的發(fā)展成果；努力做到公司價值和個人價值的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。就公司與客戶和社會的關(guān)系而言,"成己為人"充分體現(xiàn)了中國人壽的社會責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)公司發(fā)展壯大的目的是為社會提供完善的人壽保險服務(wù),反映了公司的行業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)要求。在激烈的市場競爭中,中國人壽只有不斷提高員工的素質(zhì),切實(shí)增強(qiáng)自身的綜合競爭能力,才能最大限度地滿足廣大客戶需求。就公司與其競爭對手的關(guān)系而言,"成己為人"主要意味著中國人壽將競爭對手看作共同發(fā)展中國壽險業(yè)的伙伴,意味著中國人壽將以身作則,遵循公平競爭原則,規(guī)范自己,完善自己,勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,努力提高自身的綜合競爭能力,以促進(jìn)整個行業(yè)經(jīng)營水平的提高。"成人達(dá)己"是說,只有成就和幫助他人,才能發(fā)展和完善自己,實(shí)現(xiàn)自己的理想,達(dá)到自己的目標(biāo)。就企業(yè)內(nèi)部個體之間的關(guān)系而言,"成人達(dá)己"強(qiáng)調(diào)營造一種"互相幫助、互相激勵、共同進(jìn)步"的和諧氛圍。就企業(yè)內(nèi)部個體與整體的關(guān)系而言,"成人達(dá)己"意指只有不斷提高員工的素質(zhì),才能把公司建設(shè)好；只有齊心協(xié)力把公司建設(shè)好了,個人的價值才能得到充分體現(xiàn)。就公司與客戶及社會的關(guān)系而言,"成人達(dá)己"指只有為客戶提供高品質(zhì)的壽險服務(wù),最大限度地滿足社會的壽險需求,才能成就自己的事業(yè)。這一點(diǎn)充分反映了自身的成就對客戶、對社會的依賴關(guān)系,強(qiáng)調(diào)自身的成就建立在成就他人的基礎(chǔ)之上,符合壽險業(yè)的服務(wù)性特點(diǎn)。就公司與競爭對手的關(guān)系來說,"成人達(dá)己"意味著中國人壽愿意在公平競爭的規(guī)則之下與對方攜手合作共同推動行業(yè)發(fā)展。"雙成"理念的基本內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下六個方面：1、"雙成"是一個動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。"雙成"理念是中國人壽處理企業(yè)內(nèi)外事務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)。"成"是一個動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。隨著形勢的發(fā)展變化,知識的不斷更新,壽險需求的日益多樣化,中國人壽"成"的標(biāo)準(zhǔn)將不斷提高。不管是"成人"還是"成己"都不可能一勞永逸,必須與時俱進(jìn)。2、"雙成"是一種發(fā)展境界。"雙成"是中國人壽追求的最高境界。它強(qiáng)調(diào)突破一己之限制,把發(fā)展和提高自己作為幫助他人的前提條件,通過成就他人來發(fā)展自己的事業(yè)。由于超越了自我,企業(yè)和個人必然獲得更廣闊的視野和更大的發(fā)展空間。"雙成"即"互相成就"、"共同發(fā)展"。對中國人壽來說,"雙成"境界表達(dá)了一個美好的愿景,就是衷心希望并永遠(yuǎn)致力于中國人壽內(nèi)部與外部、他人與自己互相成就、共同發(fā)展。這種海納百川、寬厚包容、以天下為己任的態(tài)度表現(xiàn)了中國人壽作為一個大型現(xiàn)代化壽險企業(yè)的非凡氣度和廣闊胸懷。3、"雙成"是一個努力方向。"雙成"理念強(qiáng)調(diào)既成就他人也成就自己,二者相輔相成,這是中國人壽努力的方向,是全體員工奮斗的目標(biāo)。依據(jù)"雙成"理念,中國人壽在處理社會與企業(yè)、企業(yè)與個人、企業(yè)與客戶、他人與自己等關(guān)系時,決不能只單獨(dú)強(qiáng)調(diào)一方,雙方的利益必須都能得到保證。4、"雙成"是一種道德規(guī)范。"雙成"理念源自中國傳統(tǒng)儒家道德觀,源自孔子的"仁"學(xué)?？鬃?仁"學(xué)的精髓就是"愛人"之道。中國人壽以"雙成"理念作為企業(yè)發(fā)展的根本原則,即是取其"愛人"之意。依據(jù)"雙成"理念處理企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系,突出體現(xiàn)了中國人壽對客戶、員工的支持和關(guān)愛以及對他人價值的尊重,表現(xiàn)出中國人壽高尚的道德操守和價值取向。5、"雙成"是一種現(xiàn)代視野。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,經(jīng)濟(jì)全球化趨勢越來越明顯,競爭將更加激烈復(fù)雜,如何以正確的態(tài)度面對競爭和適應(yīng)競爭是企業(yè)必須解決的當(dāng)務(wù)之急。"雙成"理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競爭精神,深刻反映了未來全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的潮流和趨勢,符合知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化時代對企業(yè)的要求。以"雙成"理念作為企業(yè)基本的行為準(zhǔn)則,能夠賦予中國人壽一種現(xiàn)代視野。這種視野能夠使中國人壽通過企業(yè)文化建設(shè)迅速進(jìn)行自我調(diào)整,順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的時代大勢,從容應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。6、"雙成"是一系列關(guān)系的整合。"雙成"理念集中反映了以下四種基本關(guān)系：企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與社會的關(guān)系、企業(yè)與競爭對手的關(guān)系、企業(yè)與內(nèi)部成員的關(guān)系。如何協(xié)調(diào)這些復(fù)雜的關(guān)系,直接影響到中國人壽在市場中的競爭能力和發(fā)展前景。"雙成"理念明確了各種關(guān)系中主、客體各自的地位,規(guī)定了處理各種關(guān)系的內(nèi)在要求。以"雙成"理念為統(tǒng)領(lǐng),企業(yè)的各項關(guān)系就能夠