2023年業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)7篇)

第頁共頁2023年業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)7篇)業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇一轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手辭別了，在這新年降臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)。進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作形式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比擬多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)承受。不斷總結(jié)和改良，進(jìn)步素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)才能不夠突出。根：沒有打破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有開掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。根據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會喪失這個客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。1、不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表如今缺乏把握市場信息的才能，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌牟拍?，有效的信息是靠把握、分析^p、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才能，加強(qiáng)溝通交流，可以正確判斷信息的準(zhǔn)確性。3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否那么失去繼續(xù)交談的時機(jī)。4、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的老實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；假如一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的'價位，甚至幾天都報不出來，這說明老實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。以上是個人xx年以來的工作總結(jié)，如有缺乏之處，望批評指正。業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇二一．業(yè)務(wù)才能１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不理解，不知道目的市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目的市場在那，也可以很專業(yè)地答復(fù)客戶的問題。２．對市場的理解。這包括兩個方面，一個是對目的市場的理解，一個是對競爭對手的理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的.策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以會談中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的理論培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)歷中，我所學(xué)會的是“參謀式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復(fù)中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否那么就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“理解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。二．個人素質(zhì)才能１．老實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟老實的人做朋友，做生意。２．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。４．自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇三對于新業(yè)務(wù)員來說，轉(zhuǎn)正是從試用期到正式員工的分界點，而一般在轉(zhuǎn)正時，公司都會要求新業(yè)務(wù)員寫一份轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，那么，業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)如何寫呢？本文就提供了一個20xx年新業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，以供參考。xx-xx年x月x日，是我參加xx-x公司市場部的紀(jì)念日，也是我試用期開場的日子。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認(rèn)真考慮并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。首先感謝公司人力資部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入xx-x公司，并對我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司開展的時機(jī)。感謝x董事長、xx-____經(jīng)理、xx-x副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時不在的培訓(xùn)、教誨與幫助，使我在短短的三個月時間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以進(jìn)步。當(dāng)我進(jìn)入xx-x的第一天開場，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn)，對我xx-x公司有了更深化和完好的認(rèn)識。xx-x公司深沉的.歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳉夥?、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根開展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的開展，自己也一定會有大的進(jìn)步。3、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個行業(yè)中長期開展而努力。4、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識。____對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識，對商務(wù)知識的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們認(rèn)識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強(qiáng)了成功的信心。5、在近一個月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的工程信息進(jìn)展了拜訪，已經(jīng)和一些工程的甲方相關(guān)人員獲得良好的溝通。典型的工程有安徽合肥四方集團(tuán)30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇工程，安徽華誼化工60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯工程，河南亞洲新能集團(tuán)110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚工程等，都將在下半年和明年開場招投標(biāo)工作。并且重點拜訪了東華科技工程公司(化三院)，在____的幫助下，與化三院負(fù)責(zé)xx(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計的xx(產(chǎn)品)工程對方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包工程中如有xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參與競標(biāo)。6、成功中標(biāo)山西焦化股份10萬噸苯加氫工程xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在工程招標(biāo)前四天接手，積極向xx-x技術(shù)總經(jīng)理，xx技術(shù)部部長，xx電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫xx(產(chǎn)品)知識，在最短時間里詳細(xì)理解技術(shù)方案。立即與山西省國際招標(biāo)的相關(guān)負(fù)責(zé)人獲得聯(lián)絡(luò)，理解了該工程的競標(biāo)廠家，議標(biāo)人員，設(shè)計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到達(dá)山焦后，積極配合xx-____經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo)。1、感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開展，為我們裝備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程flash演示，使得我們在工作過程中查找工程和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。工程信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找工程信息，總結(jié)、交流查找工程的心得，使得自己能更好更多地得到工程信息，更大幾率地獲得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)歷教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。3、擅長學(xué)習(xí)和總結(jié)。“學(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么殆”，在工作過程中要擅長對工作過程的事物進(jìn)展總結(jié)考慮，對工程信息總結(jié)考慮，對工作方法總結(jié)考慮，對業(yè)態(tài)總結(jié)考慮，都是工作并能獲得進(jìn)步的條件，假如一個人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和考慮，那他是不會進(jìn)步的。而總結(jié)考慮之后不去理論自己的想法，那也是無濟(jì)于事，于事無補(bǔ)的，等于空想，也不會獲得進(jìn)步。4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后，回憶前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改良，是一個循序漸進(jìn)的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結(jié)不斷改良的過程。5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，考慮成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時獲得最終的成功。1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找工程信息，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經(jīng)歷而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得工程成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，最終獲得工程的成功。2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體相貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學(xué)而不思那么罔”，為了更好的改良今后的工作，必須對前期的工作不斷進(jìn)展總結(jié)。4、營銷工作是負(fù)責(zé)一個工程從開場到完畢完好的過程。從工程的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來的重點方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時將信息反響回公司。業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇四轉(zhuǎn)眼半年的時間又過去了，業(yè)務(wù)員半年總結(jié)又開場要考慮了。一份半年的工作總結(jié)，即是對自己的總結(jié)，也是對公司的交代，更是為下半年的工作做一個鋪墊。1、半年來銷售狀況、成績和體會。2、這半年銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題。3、下半年的工作設(shè)想半年總結(jié)考前須知1、用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；2、既有成績也有問題，問題要分析^p其根本原因；3、目的和方案要分解落實，要有詳細(xì)可行的方法。4、提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。為了更好的為業(yè)務(wù)員的下半年總結(jié)做一個更好的說明，這里從網(wǎng)上整理了一份業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文，。1、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為986.24萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比擬困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。2、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已根本開工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的根底。3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。4、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。1、不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表如今：③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才能，加強(qiáng)溝通交流，可以正確判斷信息的準(zhǔn)確性。2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)程度較低、經(jīng)歷缺乏，在剛開場的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題終究出在哪里？面對屢次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析^p工程標(biāo)書、比照競爭對手，找出了自己的缺乏。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身才能，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。3、缺乏方案，缺少保障措施。詳細(xì)表如今山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏理解，沒有分清輕重緩急，在安排消費上對方案的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析^p圖紙，理解工程進(jìn)度，提早做出規(guī)劃，在管件上做出余量方案。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提早做好儲藏，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。1、分析^p競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，施行合作競爭。目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。如今，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)絡(luò)，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、結(jié)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。2、做好售后效勞方面的工作，特別是搶修工作。如今市場競爭最劇烈的還是效勞方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后效勞。很多新興的管材，剛開場打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，效勞程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)，購置搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。3、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，共同合作，做好效勞工作。為了物業(yè)公司共同的目的，各部門應(yīng)該嚴(yán)密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力量進(jìn)步物業(yè)公司整體作戰(zhàn)才能。4、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。濟(jì)南目前正在大搞城市建立，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的施行改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)歷教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進(jìn)步企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)展推廣。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)各項管理制度，進(jìn)步人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。不斷完善和標(biāo)準(zhǔn)各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的根底。6、做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永久的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原那么，通過平安教育，不斷增強(qiáng)員工的平安意識和自我防護(hù)才能，為員工創(chuàng)造一個平安、舒適的工作環(huán)境。業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇五轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)，以及應(yīng)對才能。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資開場積累，處理訂單的效率得到了進(jìn)步，自身業(yè)務(wù)知識和才能有了進(jìn)步。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之間互相交流，會聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作形式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，理解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目的市場在那，也可以很專業(yè)地答復(fù)客戶的問題。不僅是要對目的市場的理解，也對競爭對手的理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察理解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析^p對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何獲得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以會談中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的理論培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)歷中，我所學(xué)會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復(fù)中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否那么就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“理解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到消費單上，下到消費部就完工。而難的地方在于，作為客戶的參謀，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，消費過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物消費好，要檢查各個局部，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促消費部，確保能按時交貨。最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后效勞。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟老實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要表達(dá)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有老實，才能獲得信任。只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有消息的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比擬多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻無視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)承受才能較好。不斷總結(jié)和改良，進(jìn)步素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)才能不夠突出。根：沒有打破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有開掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇六我時刻加強(qiáng)自身對陶瓷知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，掌握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我可以更加沉著地處理，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能等方面，也都有了很大的進(jìn)步，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不管在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報消費部組織消費，隨時掌握消費進(jìn)度情況，提早通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)絡(luò)；全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響消費、發(fā)貨。2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確開具產(chǎn)品____，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯開等問題，進(jìn)步的工作效率及質(zhì)量。3、及時準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)視審核和復(fù)審，以及公司消費答應(yīng)證的復(fù)、評審。5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、方案、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復(fù)性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務(wù)及時記帳。6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶然也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N根底上，我開拓了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也獲得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在缺乏，比方我的業(yè)務(wù)程度還有待于進(jìn)一步進(jìn)步等。20xx年我是一個新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識、效勞意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作可以有更大的進(jìn)步，為我們公司再創(chuàng)輝煌！業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)篇七20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也獲得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同籌劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；播送電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊建立方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不理想。1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)展。3、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對