2006上半年全區(qū)經(jīng)營(yíng)分析座談會(huì)

2006年全區(qū)經(jīng)營(yíng)座談會(huì)材料0通遼市通信分公司二oo六年七月1－6月份，全市完成營(yíng)業(yè)額收入14349.86萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)3.90％，完成全年預(yù)算27780萬(wàn)元的51.66％。其中：固定電話收入完成8526.84萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-

3.55%，小靈通業(yè)務(wù)收入完成2250.63萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)2.42%，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入完成979.62萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)31.93%，增值業(yè)務(wù)收入完成967.59萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30.04%，累計(jì)完成占收比6.8%。11－6月份，新增固定電話用戶17621戶，其中村通放號(hào)完成23937部，完成年計(jì)劃40000部59％；新增小靈通用戶15814戶，完成年計(jì)劃25000戶的63.26％；新增寬帶用戶7194戶，完成年計(jì)劃11300戶的63.66％。2從1-6月份業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展情況看，通遼分公司基本完成了區(qū)公司下達(dá)預(yù)算的時(shí)序進(jìn)度，上半年分公司積極開(kāi)展了收入保障體系工作，并圍繞保障體系，認(rèn)真研究市場(chǎng)，穩(wěn)步的開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，主要經(jīng)營(yíng)工作有:31、嚴(yán)格實(shí)施用戶“挽留工程”有效控制用戶拆機(jī)：受其他運(yùn)營(yíng)商低資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)及小靈通業(yè)務(wù)快速發(fā)展的影響，城鎮(zhèn)電話用戶拆機(jī)量不斷增加，固定電話有線部分在5月份出現(xiàn)有史以來(lái)的負(fù)增長(zhǎng)、市話費(fèi)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。為控制用戶拆機(jī)，抑制話務(wù)量分流，分公司加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)用戶的“三級(jí)客戶挽留工程”管理。旗縣分公司及各營(yíng)銷中心都設(shè)立了拆機(jī)專席，首先由營(yíng)業(yè)人員詳細(xì)詢問(wèn)用戶拆機(jī)原因，有針對(duì)性的挽留用戶，對(duì)挽留不成功的用戶，由所屬社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行挽留，4若挽留仍不成功，再由營(yíng)銷中心主任進(jìn)行挽留，對(duì)執(zhí)意拆機(jī)的用戶，建立客戶流失檔案，由社區(qū)經(jīng)理定期進(jìn)行回訪，進(jìn)行用戶回流。在用戶挽留和回流工作中，根據(jù)用戶拆機(jī)原因，利用多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，推薦用戶使用業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)惠套餐政策，有效控制用戶拆機(jī)。52、制定多業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)惠套餐政策，穩(wěn)定城鎮(zhèn)電話用戶。移動(dòng)和聯(lián)通公司在4-6月份期間，不斷推出預(yù)存30元話費(fèi)贈(zèng)送160元話費(fèi)、購(gòu)機(jī)新入網(wǎng)用戶贈(zèng)送540元話費(fèi)、老用戶58元保底，贈(zèng)送

50元市話費(fèi)、20元保底，贈(zèng)送20元市話費(fèi)等一系列優(yōu)惠政策。超低價(jià)的資費(fèi)政策使得我公司用戶紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)，1-6月份電話拆機(jī)量達(dá)到15755部，其中固定電話13574部，小靈通2181部，小靈通冷凍期用戶達(dá)到14755戶，占網(wǎng)上用戶的11.11%。通過(guò)對(duì)拆機(jī)用戶和無(wú)效用戶的分析，我們了解到有61.32%的城鎮(zhèn)電話用戶受移動(dòng)和聯(lián)通政策的吸引，同時(shí)又因固定電話月租費(fèi)高而轉(zhuǎn)6網(wǎng)。分公司面對(duì)這種情況及時(shí)采取措施，利用分公司特有的多業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合“親情一家”套餐模式，制定了三業(yè)務(wù)捆綁贈(zèng)送

18元話費(fèi)、兩業(yè)務(wù)捆綁贈(zèng)送10元話費(fèi)的優(yōu)惠套餐，談化月租費(fèi)高的印象，穩(wěn)定城鎮(zhèn)用戶。同時(shí)按照小靈通在網(wǎng)時(shí)限，制定不同檔次的預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)的政策，保有小靈通網(wǎng)上用戶群體。73、在農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)展社會(huì)代理渠道，保有用戶群體。鐵通利用農(nóng)村用戶具有價(jià)格敏感、忠誠(chéng)度低的特點(diǎn)，以0到13元不等的月租費(fèi)、免來(lái)顯或無(wú)月租30元保底的優(yōu)惠政策，加大投資發(fā)展用戶。截止到目前，鐵通公司固定電話用戶數(shù)達(dá)到近6.5萬(wàn)戶，有近40個(gè)村屯的電話數(shù)量超出我分公司。針對(duì)鐵通競(jìng)爭(zhēng)的地區(qū)，我分公司發(fā)展當(dāng)?shù)赜杏绊懥θ藛T成為我公司業(yè)務(wù)代辦員，積極宣傳我公司業(yè)務(wù)。如在部分農(nóng)村支局，通過(guò)制定合理的提成比例，發(fā)展村書記或其親屬擔(dān)任當(dāng)?shù)刂Ь珠L(zhǎng)或代辦員，利用其影響力、號(hào)召力，抑制鐵通的進(jìn)入或分流。84、借助關(guān)系優(yōu)勢(shì)，制定優(yōu)惠政策，搶占村通市場(chǎng)。村通是通遼分公司今年收入主要拉動(dòng)點(diǎn)之一，為此分公司把發(fā)展村通業(yè)務(wù)

作為經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。一是針對(duì)個(gè)別地區(qū)發(fā)展困難的現(xiàn)狀，

分公司制定了虛擬網(wǎng)、保底消費(fèi)等政策搶占用戶，同時(shí)發(fā)展當(dāng)?shù)?/p>

有影響的人員為我公司代辦員，通過(guò)制定合理的代辦費(fèi)比例，刺

激代辦員積極為我公司發(fā)展業(yè)務(wù)。二是積極完善村通網(wǎng)絡(luò)布局，

尋找盲點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，打造村通精品網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立村通通話質(zhì)量好、價(jià)格合理的形象，9使村通工程在農(nóng)牧民中得到了良好的口碑，為村通發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。三是建立了良好的售后服務(wù)體系，在各個(gè)村通發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)，分公司配備了一定數(shù)量的備機(jī)和維護(hù)人員，保證故障終端的及時(shí)更換、維修，確保了用戶及時(shí)通話，使用戶感覺(jué)到我公司的村通工程值得信賴。通過(guò)近半年的發(fā)展，我分公司村通發(fā)展已經(jīng)達(dá)到23937戶。10115、研究制定小靈通優(yōu)惠促銷活動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在困境中求發(fā)展。隨著移動(dòng)、聯(lián)通公司的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，小靈通的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，加之小靈通信號(hào)與手機(jī)信號(hào)無(wú)法相比、無(wú)漫游功能等客觀因素的存在，導(dǎo)致現(xiàn)階段小靈通不再具備有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此分公司一方面利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，制定了老用戶預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi)、按通話費(fèi)消費(fèi)水平贈(zèng)送話費(fèi)等回饋政策，以此來(lái)穩(wěn)定網(wǎng)上用戶群體，延長(zhǎng)其在網(wǎng)時(shí)間；另一方面借機(jī)卡分離小靈通開(kāi)通的契機(jī)，要求終端銷售商豐富其小靈通終端市場(chǎng)，并與我公司合作，利用購(gòu)機(jī)入網(wǎng)贈(zèng)送話費(fèi)等優(yōu)惠政策，吸引用戶入網(wǎng)，擴(kuò)大小靈通用戶群體。截止到6月份，分公司共發(fā)展小靈通15814部。另外分公司為使小靈通逐步向內(nèi)涵式發(fā)展，積極拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，分公司連續(xù)開(kāi)展了“靈通之春”和“短信王”等有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立高獎(jiǎng)項(xiàng)，在全市掀起了發(fā)送短信的新高潮，1-6月份全市共發(fā)送短信量1617.65萬(wàn)條，發(fā)生收入204.08萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)101.05%，拉動(dòng)小靈通收入9.07%。126、建立服務(wù)保障體系，豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，保有并發(fā)展用戶。通過(guò)幾年的競(jìng)爭(zhēng)，通遼寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)、寬帶的ARPU處于全區(qū)的末位，因此在資費(fèi)上已經(jīng)沒(méi)有降價(jià)的空間。經(jīng)過(guò)不斷的研究討論，分公司總結(jié)出只有不斷完善寬帶的服務(wù)和豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，才是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此分公司首先針對(duì)網(wǎng)吧用戶建立了24小時(shí)技術(shù)支撐保障體系，以保障網(wǎng)吧用戶隨時(shí)可以得到技術(shù)援助。同時(shí)在營(yíng)銷中心建立網(wǎng)吧用戶定期回訪制度，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶意見(jiàn)。如近期分公司根據(jù)營(yíng)銷中心反饋網(wǎng)吧網(wǎng)速慢、網(wǎng)吧業(yè)主有意項(xiàng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的情況，1314特別成立了由市場(chǎng)部、網(wǎng)運(yùn)部、營(yíng)銷中心組成的送服務(wù)到用戶的小分隊(duì)，對(duì)科區(qū)62家網(wǎng)吧用戶的網(wǎng)速進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測(cè)。通過(guò)對(duì)用戶的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)宣傳，穩(wěn)定了網(wǎng)吧用戶。其次對(duì)于寬帶個(gè)人用戶，分公司開(kāi)展了“電腦終端免費(fèi)體檢”活動(dòng)，通過(guò)為用戶電腦終端進(jìn)行保潔、處理簡(jiǎn)單微機(jī)障礙，贈(zèng)送殺毒軟件等活動(dòng)，使用戶感受到網(wǎng)通服務(wù)的差異化、人性化，增強(qiáng)了用戶的忠誠(chéng)度。再次對(duì)于寬帶拆機(jī)用戶，分公司認(rèn)真分析用戶拆機(jī)原因，針對(duì)性的制定了積分贈(zèng)速率、短期優(yōu)惠、包月限時(shí)等套餐，挽留拆機(jī)用戶。另外分公司針對(duì)ARPU值低的實(shí)際情況，推出了1M包年經(jīng)濟(jì)型套餐，使絕大部分512K速率的老用戶紛紛轉(zhuǎn)到1M包年套餐，不但提高了ARPU值，同時(shí)也吸引了許多新用戶和他網(wǎng)用戶入網(wǎng)。7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，限制其他運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)話分流。其他運(yùn)營(yíng)商雇傭大量營(yíng)銷人員，在全市各個(gè)角落流竄售卡，采取冒充我公司員工、謊稱必須預(yù)存話費(fèi)降話費(fèi)等手段，誤導(dǎo)用戶，給我分公司的社會(huì)形象和企業(yè)利益帶來(lái)了負(fù)面影響。分公司立即在全市各大報(bào)紙、電臺(tái)等媒體做出鄭重聲明，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，使用戶了解其他運(yùn)營(yíng)商慣用的營(yíng)銷手段，防止上當(dāng)受騙，有效遏制了對(duì)我公司的業(yè)務(wù)分流。158、通過(guò)開(kāi)展2006年一、二季度勞動(dòng)競(jìng)賽，取得了良好的成績(jī)。2006年第一季度在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以“增量創(chuàng)收”為主體的勞動(dòng)競(jìng)賽，在固話、小靈通、寬帶和長(zhǎng)話回流4個(gè)方面制定營(yíng)銷方案，通過(guò)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)員工大力發(fā)展業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上都有很好的發(fā)展。在第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽取得良好成績(jī)之后，分公司又針對(duì)小靈通、村通、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展制定了第二季度勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)為企業(yè)增量創(chuàng)收的同時(shí)員工也得到了應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。169、按月回訪用戶，及時(shí)兌現(xiàn)積分贈(zèng)品，保有金色俱樂(lè)部會(huì)員。按照商務(wù)客戶管理辦法和金色俱樂(lè)部管理辦法，分公司在各營(yíng)銷中心專門設(shè)立了商務(wù)客戶經(jīng)理，重點(diǎn)加強(qiáng)商務(wù)客戶的走訪和跟蹤服務(wù)，及時(shí)兌現(xiàn)積分贈(zèng)品，回饋用戶，增強(qiáng)用戶對(duì)服務(wù)的感知度，提高用戶的忠誠(chéng)度。1710、提高大客戶服務(wù)工作，保證客戶不流失。重視大客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷走訪客戶，掌握客戶動(dòng)態(tài)，并對(duì)相應(yīng)新產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群分批召開(kāi)產(chǎn)品演示會(huì)來(lái)使客戶充分感受到網(wǎng)通的品牌實(shí)力，使客戶成為了網(wǎng)通的忠實(shí)客戶，在上半年實(shí)現(xiàn)了大客戶零流失。1811、通過(guò)對(duì)話吧制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案，大力發(fā)展話吧代辦戶。一是通過(guò)每季度的勞動(dòng)競(jìng)賽鼓勵(lì)員工發(fā)展話吧代辦戶，二是大力宣傳網(wǎng)通公司對(duì)IP超市和智能公話代辦戶的扶持及讓利合作的誠(chéng)意，使用戶能夠積極參與合作，留住了老用戶，并大力發(fā)展新的代辦戶，在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)。通過(guò)大力發(fā)展話吧，使得我分公司上半年長(zhǎng)話收入比較穩(wěn)定，止住了下滑的態(tài)勢(shì)。1912、與消防部門聯(lián)手打造城市建筑消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。目前通遼已完成全區(qū)城市建筑消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)前期各項(xiàng)工作。我分公司與消防部門正在積極合作構(gòu)建城市建筑消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)建成之后勢(shì)必會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提高我網(wǎng)通的品牌形象，也會(huì)帶來(lái)豐厚的收入。20當(dāng)前工作中存在的主要困難有：21一、分公司受到前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作困難重重：1、移動(dòng)在7月份開(kāi)通了159號(hào)段，大面積推出了無(wú)月租、本地通話費(fèi)0.15元/分鐘，長(zhǎng)話費(fèi)0.30元/分鐘的優(yōu)惠政策，聯(lián)通公司積極跟進(jìn)，也相繼推出了更為低價(jià)的無(wú)月租、本地通話費(fèi)

0.08元/分鐘，長(zhǎng)話費(fèi)0.12元/分鐘的優(yōu)惠政策，兩家公司的價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，宣傳力度不斷升級(jí)，每日都吸引了大量的用戶購(gòu)買，這種不計(jì)成本的價(jià)格，使得我公司小靈通已經(jīng)沒(méi)有任何價(jià)格優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)發(fā)展保有及其困難。而固定電話的18元月租費(fèi)在這種資費(fèi)下，更是顯得“鶴立雞群”，拆機(jī)量不斷上升。222、近期，一些不法分子冒充我公司的人員，要求用戶填寫“電話降費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話申請(qǐng)登記表”、“預(yù)存話費(fèi)降資費(fèi)登記表”等業(yè)務(wù)單式（單式上有中國(guó)網(wǎng)通的章印），并承諾“預(yù)存話費(fèi)，即可降費(fèi)，以后可不再繳納任何費(fèi)用”，誘騙用戶將話費(fèi)預(yù)存

到話機(jī)上，造成用戶預(yù)存話費(fèi)失效或購(gòu)買的話費(fèi)與實(shí)際話費(fèi)不

等價(jià)的情況。用戶紛紛到我公司投訴，使我公司投訴量上升，

同時(shí)也給長(zhǎng)話回流工作帶來(lái)了很大的困難。23二、村通通信質(zhì)量沒(méi)有保障，造成村通發(fā)展緩慢。1、經(jīng)過(guò)半年的發(fā)展，我公司村通用戶已經(jīng)達(dá)到23937部，然而隨著用戶量的不斷增多，通信質(zhì)量也不斷下降，在一些村屯，經(jīng)常出現(xiàn)整個(gè)村在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)不能通話，甚至出現(xiàn)完全不通的現(xiàn)象，用戶紛紛投訴，或因通話質(zhì)量問(wèn)題不按時(shí)交納話費(fèi)，甚至要求整體退網(wǎng)的情況，給村通發(fā)展帶來(lái)及其負(fù)面的影響，進(jìn)入7月份村通日放號(hào)量?jī)H為9部，是以前日放號(hào)量的1/10。242、因“九七”對(duì)村通業(yè)務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)施工，而手工受理工作25量大、繁瑣，無(wú)法保證業(yè)務(wù)的按時(shí)開(kāi)通和自動(dòng)停復(fù)機(jī)，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。三、受智能平臺(tái)限制，一些套餐功能或要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)。1、無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)存的話費(fèi)按月消費(fèi)，來(lái)保證用戶在網(wǎng)時(shí)限；2、無(wú)法實(shí)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用戶必須使用悅鈴業(yè)務(wù)，目前用戶可以自由取消悅鈴業(yè)務(wù)。3、無(wú)法實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)的捆綁，如與固定電話捆綁，實(shí)現(xiàn)雙方之間通話優(yōu)惠的功能。26四、寬帶業(yè)務(wù)受競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)速等因素影響，發(fā)展保有困難。271、訪問(wèn)南方網(wǎng)站，丟包現(xiàn)象十分嚴(yán)重，造成個(gè)人用戶拆機(jī)、網(wǎng)吧用戶流失，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，給用戶保有工作帶來(lái)極大的困難。2、市場(chǎng)環(huán)境日益惡劣，寬帶資費(fèi)偏低，造成我公司寬帶

ARPU值處于全區(qū)的末位，目前各運(yùn)營(yíng)商的寬帶資費(fèi)是：電信：個(gè)人用戶，512K速率60元/月（含固定電話月租費(fèi)），贈(zèng)送寬帶

MODEM一個(gè)；鐵通：個(gè)人用戶，1M速率50元/月，贈(zèng)送寬帶MODEM一個(gè)；電業(yè)：個(gè)人用戶，百兆光纖到大樓，35元/月。電信：網(wǎng)吧用戶，10M光纖，800元/月，贈(zèng)送兩個(gè)月使用費(fèi)，贈(zèng)送高檔路由器、服務(wù)器，針對(duì)不同用戶，減免使用費(fèi)。283、不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)停復(fù)話，手工處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，帶來(lái)的服務(wù)糾紛日益增多。4、在農(nóng)村支局，因農(nóng)村消費(fèi)水平低，寬帶需求量少，投資建設(shè)后，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。如：絕大部分支局一塊板子安裝用戶在8-10戶左右，一塊板子有24個(gè)或32個(gè)端口，使資源閑置。但是寬帶是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，有發(fā)展的空間，為提前搶占市場(chǎng)，在寬帶發(fā)展與投資回報(bào)上形成了矛盾。五、搶占樓宇布線成績(jī)顯著，但裝機(jī)量較低。分公司雖然通過(guò)各種方式來(lái)?yè)寠Z樓宇布線權(quán)，也取得了很好的成績(jī)，但是由于市民尤其是年輕人的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變致使樓宇平均裝機(jī)率還不到30%，比較低，使得我們的投入在短時(shí)間內(nèi)很難收到成效。29三、下半年工作思路及安排：301、完善村通建設(shè)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，力爭(zhēng)完成全年村通40000部的放號(hào)任務(wù)。按照區(qū)公司近期下達(dá)的村通放號(hào)40000部的計(jì)劃，分公司將一方面積極與廠家協(xié)商，組織人員，深入到市場(chǎng)前沿，查找通信問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。另一方面要制定“加快村通市場(chǎng)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)”，通過(guò)利用村通用戶的

20元、30元等保底消費(fèi)和組建虛擬網(wǎng)等優(yōu)惠政策，降低村通業(yè)務(wù)發(fā)展門檻，同時(shí)發(fā)展村通公話、IP超市等業(yè)務(wù)豐富村通業(yè)務(wù)種類，吸引用戶購(gòu)買。另外，分公司將把村通的零次戶納入到考核指標(biāo)來(lái)，保障發(fā)展用戶的有效性。312、組織開(kāi)展主題為“情濃夏日精彩無(wú)限”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，大力發(fā)展三大產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)。為抓住夏日通信市場(chǎng)商機(jī)，分公司將繼續(xù)在各單位之間開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)刺激各部門積極發(fā)展業(yè)務(wù)，同時(shí)分公司各位總經(jīng)理分別承包營(yíng)銷部門，敦促激勵(lì)各單位進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展。另外分公司根據(jù)細(xì)分小靈通用戶群，分別制定公眾用戶的預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)、集團(tuán)用戶組建虛擬網(wǎng)或贈(zèng)送通話費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶入網(wǎng)。對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)，分公司將面對(duì)暑期的消費(fèi)群體，制定多種短期包月的優(yōu)惠政策，搶占市場(chǎng)，增加收入。323、研究制定資費(fèi)套餐，開(kāi)展話務(wù)量營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)定固話市場(chǎng)。鑒于話務(wù)量分流加劇，用戶拆機(jī)嚴(yán)重等客觀問(wèn)題，下一步分公司將認(rèn)真研究區(qū)公司資費(fèi)套餐模型，分析各類業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題和市場(chǎng)需求情況，在區(qū)公司套餐模型的基礎(chǔ)上，制定本地化的套餐，然后在局部地區(qū)試點(diǎn)，再根據(jù)套餐的市場(chǎng)反應(yīng)逐步完善套餐，最終在全市放開(kāi)，以此來(lái)抑制話務(wù)量分流和拆機(jī)上升的勢(shì)頭。334、認(rèn)真研究長(zhǎng)話市場(chǎng)，及時(shí)調(diào)整政策，確保長(zhǎng)話回流競(jìng)賽指標(biāo)的完成。按照區(qū)公司長(zhǎng)話回流競(jìng)賽工作安排，我分公司制定

了長(zhǎng)話回流競(jìng)賽辦法，下半年將繼續(xù)要求支撐部門每周提供使

用他網(wǎng)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的用戶資料，由營(yíng)銷人員一對(duì)一上門營(yíng)銷，推

薦我公司的長(zhǎng)話包月封頂套餐，由市場(chǎng)部門每周公布回流情況，在各單位之間形成比、趕、超的競(jìng)賽氛圍。分公司將根據(jù)長(zhǎng)話

回流的效果及用戶、其他運(yùn)營(yíng)商的反映情況，及時(shí)調(diào)整回流政

策，適應(yīng)市場(chǎng)需求。34同時(shí)分公司將開(kāi)展話吧反搶活動(dòng)，對(duì)于其他運(yùn)營(yíng)商的話吧和智能公話業(yè)務(wù)，將根據(jù)其他運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)、提成比例和話吧業(yè)主每月的經(jīng)營(yíng)情況等，制定合理的提成比例，吸引用戶選擇我公司的業(yè)務(wù)。對(duì)于車站、學(xué)校和施工工地等流動(dòng)人口多的地區(qū)，將調(diào)整IC卡布局，增加卡類的銷售代辦商，使用戶可以隨時(shí)隨地的買到分公司的卡類，消費(fèi)卡類產(chǎn)品。355、開(kāi)展掃街活動(dòng)，搶占樓宇布線。目前，已進(jìn)行基建項(xiàng)目施工期，為在源頭上占領(lǐng)市場(chǎng)，分公司將開(kāi)展一次“掃街活動(dòng)”，對(duì)轄區(qū)的所有在建和有意建設(shè)的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤走訪，保證第一時(shí)間獲取市場(chǎng)需求，要通過(guò)與建設(shè)部門、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行感情溝通，借助企業(yè)員工及“社會(huì)能人”等各種渠道的力量，搶奪樓宇布線權(quán)，力爭(zhēng)在旗縣樓宇布線達(dá)到100%，科區(qū)達(dá)到90%。366、加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作，力爭(zhēng)到達(dá)區(qū)公司欠費(fèi)考核指標(biāo)。分公司正在組織由分公司各位總經(jīng)理帶隊(duì)的旗縣調(diào)研工作，工作中，分公司將把欠費(fèi)