電子商務概論(電子商務概述)課件

第1章

電子商務概述第1章

電子商務概述Companyname09/skyclass25第1節(jié)電子商務的定義和概念模型第2節(jié)電子商務的特點內容第3節(jié)電子商務的分類第4節(jié)電子商務機理Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25知識目標掌握電子商務的概念掌握電子商務概念模型掌握電子商務運作模型掌握電子商務的研究對象掌握電子商務的特點與分類了解電子商務的機理了解電子商務支撐環(huán)境Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第1節(jié)電子商務的定義和概念模型一、電子商務的定義二、電子商務的概念模型三、電子商務的運作模型四、電子商務的研究對象Companyname09/sky2023/8/35電子商務的產生信息技術的進步商務的發(fā)展社會網絡化經濟數(shù)字化競爭全球化貿易自由化電子商務的發(fā)展商品：供不應求供求平衡供大于求

電信：電報電話電視計算機Internet一、電子商務的產生背景2023/8/25電子商務的產生信息技術的進步商務的發(fā)展Companyname09/skyclass25一、電子商務的定義電子商務≠電子＋商務電子商務＝電子×商務Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25英文概念ElectronicCommerceE-CommerceInternetCommerceDigitalCommerceE-TradeInternetTradeE-BusinessEDICompanyname09/sky2023/8/381、專家、學者的定義美國學者瑞維?卡拉科塔在專著《電子商務的前沿》中給出的定義：

電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法：

－－改善產品和服務質量

－－提高服務傳遞速度

－－滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求

－－通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯(lián)系起來2023/8/281、專家、學者的定義美國學者瑞維?卡2023/8/39

聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。

美國政府

在“全球電子商務綱要”中給出的定義：通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。全球電子商務將涉及世界各國。國際組織和政府機構的定義2023/8/29聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織（OECD）2023/8/310企業(yè)對電子商務的定義IBM公司電子商務包括三個部分：企業(yè)內部網（Intranet

）、企業(yè)外部網（Extranet

）、電子商務（E-commerce）

建立良好的Intranet擴展到Extranet（貿易伙伴）E-commerce2023/8/210企業(yè)對電子商務的定義IBM公司建立良好2023/8/311Intranet（企業(yè)內部網）：強調企業(yè)內部各部門間的聯(lián)結，業(yè)務范圍僅限于企業(yè)內。采購部門設計部門生產部門銷售部門營銷部門管理部門2023/8/211Intranet（企業(yè)內2023/8/312Extranet（企業(yè)外部網）：強調各個企業(yè)間的聯(lián)結，業(yè)務范圍包括交易伙伴、合作對象、相關公司、銷售商店以及主要客戶企業(yè)Intranet供應商Partner顧客

控制訪問2023/8/212Extranet（企業(yè)外部網）：強調各個2023/8/313電子商務系統(tǒng)的組成

企業(yè)內部網企業(yè)外部網電子商務企業(yè)內部網2023/8/213電子商務系統(tǒng)的組成企業(yè)內部網企業(yè)外部網

什么是電子商務？電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司什么是電子商務？電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術基礎結構，2023/8/315HP公司

E-Business和E-Commerce的區(qū)別：E-Commerce（電子商務）E-Business（電子業(yè)務）

E-businessismorethanE-Commerce.

E-business比E-Commerce大，不僅有網上交易，還包括供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、部門管理（DM）、企業(yè)流程再造（BPR）等，是對原有電子商務概念的拓廣。2023/8/215HP公司2023/8/3162023/8/2162023/8/3172023/8/2172023/8/318SCMCRMDMERPBPRE－businessE-COMMERCE2023/8/218SCMCRMDMERPBPRE－busiCompanyname09/skyclass25相同點：強調電子工具，特別是Internet。強調在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具；AAA工具作用的基本對象都為商業(yè)活動。不同點：技術的涵蓋面不同（其中均包括運用Internet技術）；商務的涵蓋面不同（其中均包括交易）各種概念的異同點Companyname09/sky總結：關于電子商務定義理解電子商務應包含幾層含義：采用電子方式，特別是通過Internet；

實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）；涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的?？偨Y：關于電子商務定義理解電子商務應包含幾層含義：總結：關于電子商務定義你認為呢？電子商務定義：電子商務是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融企業(yè)、政府機構、個人消費者……）為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數(shù)字化傳媒技術等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務交易的一種貿易形勢?？偨Y：關于電子商務定義你認為呢？電子商務定義：電子商務是各種Companyname09/skyclass25二、電子商務的概念模型電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述。是由電子商務實體、電子交易市場、交易事務和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構成Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25圖1電子商務概念模型交易主體交易事務電子市場企業(yè)、銀行、商店、政府機構、個人具體的商務活動：詢價、報價、訂單、支付、廣告商品和服務交換的場所物流、信息流、資金流、、商流物流、信息流、資金流、、商流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25圖1電子商務概念模型電子商務實體交易事務電子市場物流、資金流商流、信息流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25四流具體內容Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25電子商務的組成InternetG配送中心銀行商家用戶認證中心Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25三、電子商務的研究對象商務對象——電子商務實體（企業(yè)、個人、政府、銀行……）商務媒體——電子市場商務事件——交易事務（詢價、報價、訂單、支付、物流）信息流、商流、資金流、物流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25政策法律稅收隱私電子郵件、多媒體、安全網絡協(xié)議（1）一般商業(yè)服務基礎設施安全、認證、電子支付、目錄服務（2）報文和信息傳播的基礎設施EDI、E-mail、HTTP（3）多媒體內容和網絡宣傳HTML、JAVA、WWW（4）網絡基礎設施電信、有線電視、無線設備、Internet四、電子商務的運作模型電子商務應用供應鏈管理、視頻點播、在線營銷、網上銀行、電子中介市場、電子廣告、網上娛樂、信息服務、家庭購物、……社會規(guī)范技術標準在哪里跑車跑什么車如何跑Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第2節(jié)電子商務的特點1.高效性2.方便性3.社會性：法律保障、政府支持、公眾認可4.技術性Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第3節(jié)電子商務的分類與層次按企業(yè)電子商務系統(tǒng)業(yè)務處理過程涉及的范圍(按參與主體分類）是目前最常見的分類方式：企業(yè)內部電子商務企業(yè)間(BtoB)企業(yè)與消費者(BtoC)政府與企業(yè)間(BtoG)Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企業(yè)間(BtoB)企業(yè)間的電子商務（BtoB）供應商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25消費者與企業(yè)(BtoC)、政府與企業(yè)間(BtoG)雙向實時溝通個人財務管理購買產品和信息消費者與企業(yè)間的電子商務（BtoC）政府企業(yè)間的電子商務（BtoG）發(fā)標、投標、評標經濟政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企業(yè)內部電子商務企業(yè)內部各部門之間的交易Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25案例分析：海爾內部電子商務（1）海爾是我國企業(yè)全面應用電子商務的典型，網絡技術不僅應用于客戶服務，而且也充分應用于企業(yè)內部管理及海爾與其合作者之間的合作。海爾在實施電子商務的過程中，首先實現(xiàn)了內部信息化，為電子商務的開展提供了基礎。由于高速發(fā)展，企業(yè)的組織機構日趨壯大，不僅海爾園內員工不斷增加，同時在國內國外的分支機構日益龐大，貿易聯(lián)系也日趨頻繁。目前，海爾在全球已有貿易中心56個，設計中心15個，工業(yè)園7個（指生產三種以上產品、占地600畝以上），工廠46個，服務網點11976個，營銷網點53000個：其中海外工廠有10個，海外營銷網點38000多個，形成了國際化企業(yè)的發(fā)展框架。要及時準確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務的內容，就需要建立一個安全、可靠、高速、及時的基礎網絡系統(tǒng)來實現(xiàn)這一目標。海爾的Intranet項目應用先進的群件系統(tǒng)LotusNotes為應用平臺，采用流行的Client/Server及Browser/Server體系結構，實現(xiàn)了電子郵件應用以及內部Web服務。Intranet構建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了。海爾又實施了0A項目，現(xiàn)在已完成公文流轉、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、網上培訓、日清系統(tǒng)、任務下達與監(jiān)控等等的應用。

Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25案例分析：海爾內部電子商務（2）電子商務技術的應用提高了海爾內部的工作效率。在工廠里，客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據用戶快速的信息反饋，縮短新產品設計周期，提高了設計水平，為海爾的個性化定制服務提供了后臺保證，為海爾迅速提高市場的占有率，提高海爾的國際地位奠定了基礎?，F(xiàn)在，只要用戶提出定制需求，海爾一周之內就可以將產品投入生產，而且，電子商務技術還使海爾在工廠內部基本上實現(xiàn)了“JIT”管理（Justintime，即時管理）。目前，“JIT”生產模式管理已使海爾的儲備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，精確率達到100%。在管理部門，網絡技術提高了辦公效率，擴大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉，節(jié)省了大量的費用。海爾與外界的交流也日益頻繁、便捷，國際化企業(yè)的形象也越來越深入人心。另外，管理人員的素質和計算機應用水平也得到了提高，增強了技術競爭力。問題：（1）海爾公司為什么要建立企業(yè)內部網?

（2）海爾公司企業(yè)內部網功能有哪些?效果如何？（3）結合本案例，談談海爾內部電子商務對我國企業(yè)信息化的啟示Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企業(yè)內部電子商務（1）海爾公司為什么要建立企業(yè)內部網?由于高速發(fā)展，海爾公司規(guī)模日益壯大，不僅海爾園內員工不斷增加，同時在國內國外的分支機構日益龐大，貿易聯(lián)系也日趨頻繁，形成了國際化企業(yè)發(fā)展框架。要及時準確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務的內容，就需要建立一個安全、可靠、高速、及時的基礎網絡系統(tǒng)來實現(xiàn)這一目標，而企業(yè)內部網呼之欲出。（2）海爾公司企業(yè)內部網的功能在于：

1）電子郵件應用及內部WEB服務；

2）辦公自動化項目。海爾公司的內部網效果非常好。首先，Intranet構建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了，在管理部門，網絡技術提高了辦公效率，擴大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉，節(jié)省了大量的費用。其實，實施了OA項目以后，現(xiàn)在已完成公文流轉、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、網上培訓、日清系統(tǒng)、任務下達與監(jiān)控等等的應用。再次，電子商務技術的應用提高了海爾內部的工作效率，在工廠里，客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據用戶快速的信息反饋，縮短新產品設計周期，提高了設計水平，為海爾的個性化定制服務提供了后臺保證，為海爾迅速提高市場的占有率，提高海爾的國際地位奠定了基礎。而且，電子商務技術還使海爾在工廠內部基本上實現(xiàn)了"JIT"管理。Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企業(yè)內部電子商務（3）海爾內部電子商務對我國企業(yè)信息化的啟示1)實現(xiàn)企業(yè)信息化，要為企業(yè)搭建一個適應企業(yè)實際需要的網絡物理平臺，同時要求該平臺安全、穩(wěn)定且可靠；2)根據企業(yè)現(xiàn)有的狀況選擇適合企業(yè)發(fā)展的軟件平臺；3)綜合運用ERP、SCM、CRM，對企業(yè)的業(yè)務流程實行徹底的改革，對企業(yè)內部各部門的信息系統(tǒng)實行整合，實現(xiàn)企業(yè)內部信息的共享；4)有效運用企業(yè)現(xiàn)代化設施，加快信息的流轉，降低企業(yè)生產成本，提高企業(yè)綜合競爭力。Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第4節(jié)電子商務機理1.電子商務的基本結構（下頁圖示）2.電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境支付環(huán)境物流環(huán)境信用環(huán)境Companyname09/sky支付中心物流中心認證中心供應方需求方電子商務網絡電子商務服務商電子商務系統(tǒng)基本結構支付中心物流中心認證中心供應方需求方電子商務網絡電子商務服務Companyname09/skyclass25Internet銀行支付網關（PaymentGateway）消費者CA中心（CertificateAuthority）物流企業(yè)生產企業(yè)網上商店政府（個人證書）（服務器證書）（服務器證書）Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25單選題制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于()A:企業(yè)之間的電子商務B:企業(yè)與政府部門之間的電子商務C:企業(yè)內部的電子商務D:企業(yè)與消費者之間的電子商務Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25單選題

17.在電子商務模式中，目前最為成熟的模式是（）

A.BtoBB.CtoCC.BtoCD.BtoG18.企業(yè)內部網是指（）A.InternetB.IntranetC.Extranet19.電子商務發(fā)展的基礎在于（）。A.互聯(lián)網的出現(xiàn)和發(fā)展B.通訊技術的發(fā)展C.計算機硬件的發(fā)展D.計算機軟件的發(fā)展E.WWW的出現(xiàn)和發(fā)展Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25多選題多選題3.電子商務的主要參與者包括（）。A.企業(yè)B.消費者C.政府D.中介機構4.通俗地說，電子商務，就是在網上開展商務活動——當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)的（）與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。A.IntranetB.ExtranetC.InternetD.VANCompanyname09/skyCompanyname09/skyclass25多選題多選題6.電子商務概念模型包括以下要素（）。A.電子商務實體B.電子市場C.交易事物D.CA7.以下屬于電子商務實體的有（）。A.企業(yè)B.銀行C.商店D.政府機構E.科研教育機構F.個人等14.根據電子商務參與者的不同，可以將電子商務分成（