【電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)15000字（論文）】

目錄TOC\o"1-3"\h\u24720第一章行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 2179031.1主流電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營模式 2276641.1.1電子商務(wù)運(yùn)營模式分析 2190411.1.2主流電子商務(wù)運(yùn)營模式對(duì)比 27651.1.3主流電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 4198221.1.4技術(shù)架構(gòu)演化歷程分析 511531.2特色農(nóng)牧產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 6644第二章設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 7111292.1需求分析 7249762.1.1業(yè)務(wù)需求 778312.1.2技術(shù)需求 8130702.2架構(gòu)設(shè)計(jì) 958092.2.1功能架構(gòu) 10157762.2.2技術(shù)架構(gòu) 11298242.2.3部署架構(gòu) 14105712.3核心功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 14105832.3.1交易平臺(tái)--商品管理 1435432.3.2交易平臺(tái)--價(jià)格管理 15129592.3.3交易平臺(tái)--庫存管理 1732922.3.4交易平臺(tái)--訂單/支付/物流/客服管理 1897512.2.5會(huì)員平臺(tái) 2675522.2.6運(yùn)營平臺(tái)--展現(xiàn)/獲客/裂變 29320392.2.7運(yùn)營平臺(tái)--營銷/轉(zhuǎn)化/成交 337933第三章測(cè)試與應(yīng)用 34327173.1系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證 34123783.1.1系統(tǒng)功能測(cè)試 34296733.1.2系統(tǒng)性能測(cè)試 34325213.2系統(tǒng)應(yīng)用效果 3571573.2.1銷售地區(qū)分析 3528783.2.2銷售品類分析 35103463.2.3銷售分析結(jié)論 376207第四章總結(jié)與展望 3764984.1主要結(jié)論 37286734.2研究展望 3714905參考文獻(xiàn)： 38第一章行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1.1主流電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營模式1.1.1電子商務(wù)運(yùn)營模式分析中國電子商務(wù)的發(fā)展歷史經(jīng)歷了三次浪潮：1.B2B主導(dǎo)以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等B2B為主導(dǎo)的電子商務(wù)模式,為中小制造業(yè)企業(yè)提供了外貿(mào)外銷的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營機(jī)會(huì)。2.零售電子商務(wù)由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模愈來愈大,C2C、B2C、C2B等網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)的誕生,給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)經(jīng)營機(jī)遇,在過去這些年間,電商行業(yè)在商品零售購物這一應(yīng)用領(lǐng)域上發(fā)展得很快,誕生了易趣、淘寶、京東、拼多多等,逐漸形成了和傳統(tǒng)零售業(yè)類似的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)。1.1.2主流電子商務(wù)運(yùn)營模式對(duì)比淘寶的主要是定位為中介營銷模式、業(yè)務(wù)模型,亦即提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),同時(shí)金融服務(wù)于商戶和顧客,以C二C為主,同時(shí)兼顧B2C(B指中小型商家,淘寶并不直接銷售商品給客戶);京東更注重于零售模式發(fā)展,是一個(gè)自營商場(chǎng)為主的經(jīng)營管理模式,以B2C為主(B指京東自身),兼顧C(jī)2C。京東定位相對(duì)于傳統(tǒng)商城,更多的以自營的形式為使用者供應(yīng)產(chǎn)品,更側(cè)重于對(duì)商品的質(zhì)量管理,以解決商品消費(fèi)使用者購買的核心需要,并主要是透過提升供應(yīng)鏈利用率(流動(dòng)資金和物流資金周轉(zhuǎn)率),透過管理成本費(fèi)用實(shí)現(xiàn)收益的獲得。以淘寶和京東為例,我們可以看到:一是與商家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ嚼砟畈煌?因?yàn)樘詫氈唤⒁环N給購買雙方的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),而淘寶自己并不經(jīng)營自有商品,而京東既擁有自有平臺(tái)同時(shí)自營商品;二是淘寶自我定位為是平臺(tái)供應(yīng)商,不直接面向采購產(chǎn)品的顧客,而京東則是面對(duì)普通消費(fèi)顧客的直接產(chǎn)品提供者;三是經(jīng)營模式不同,淘寶主要通過提供平臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù),獲取收益,而京東則作為一家線上賣家,和線下實(shí)體店相比要經(jīng)過銷售,進(jìn)、銷、存、運(yùn)等全環(huán)節(jié),控制成本、增加資金周轉(zhuǎn)率實(shí)現(xiàn)最大收益。以淘寶和京東為例,我們可以看到:一是與商品經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ屠砟畈煌?因?yàn)樘詫氈唤⒘艘环N給購買各方的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),淘寶本身并不運(yùn)營自己產(chǎn)品,而京東在既有的自己網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上同時(shí)自營產(chǎn)品;二是淘寶自我定位為是平臺(tái)供應(yīng)商,不直接面向采購產(chǎn)品的顧客,而京東則是面對(duì)普通消費(fèi)顧客的直接產(chǎn)品提供者;三是經(jīng)營模式不同,淘寶主要通過提供平臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù),獲取收益,而京東則作為一家線上賣家,和線下實(shí)體店相比要經(jīng)過銷售,進(jìn)、銷、存、運(yùn)等全環(huán)節(jié),控制成本、增加資金周轉(zhuǎn)率實(shí)現(xiàn)最大收益。1.1.3主流電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)以淘寶網(wǎng)為例,淘寶網(wǎng)借助了其阿里云的底層平臺(tái),構(gòu)建了靈活可擴(kuò)展的云端基礎(chǔ)設(shè)施,并提供了規(guī)模龐大的MQ消息隊(duì)列、EDAS分布式服務(wù)架構(gòu)、DRDS分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等中間件服務(wù),在交易業(yè)務(wù)中間件基礎(chǔ)上還提供了會(huì)員中心、營銷中心、信息交換中樞、產(chǎn)品管理中樞、價(jià)格中樞、倉庫信息管理中樞、支付中心、物流配送中心等服務(wù)中臺(tái)微服務(wù),支撐淘寶、天貓等業(yè)務(wù)的運(yùn)作。圖1-1阿里平臺(tái)構(gòu)架京東交易平臺(tái)主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、用戶、倉庫、訂單等電子商務(wù)核心基礎(chǔ)信息的全中心化管控,也包括了對(duì)購物車、結(jié)算頁、優(yōu)惠券/禮品卡、訂貨中心等黃金貿(mào)易過程信息的全面控制與平臺(tái)化服務(wù)。交易平臺(tái)將致力于用科技改造生活,構(gòu)建智能營銷的交易平臺(tái)。為用戶提供黃金貿(mào)易流程;為客戶提供智能銷售解決方案,包括銷售建議、智能庫存定位等智能銷售工具;為研發(fā)隊(duì)伍提供穩(wěn)健、安全的交易服務(wù)。交易平臺(tái)的架構(gòu)如下圖所示。圖1-2京東構(gòu)架1.1.4技術(shù)架構(gòu)演化歷程分析1.最開始的網(wǎng)站架構(gòu)最初的框架,將應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理器、文件系統(tǒng)等都部署到同一個(gè)服務(wù)器設(shè)備上。2.應(yīng)用、數(shù)據(jù)、文件分離由于服務(wù)的拓展,單一臺(tái)服務(wù)器設(shè)備已無法實(shí)現(xiàn)特性需求,故將應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等分開部署到單獨(dú)的服務(wù)器設(shè)備上,同時(shí)按照服務(wù)器設(shè)備的實(shí)際應(yīng)用選擇不同的硬件,以獲得最佳的整體性能效益。3.利用緩存改善網(wǎng)站性能在利用硬件技術(shù)優(yōu)化系統(tǒng)性能的時(shí)候,同樣也利用軟件實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能進(jìn)一步優(yōu)化,在很多的系統(tǒng)中,都是利用緩存技術(shù)提高系統(tǒng)的運(yùn)行性能,而利用緩存科技主要是由于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的出現(xiàn),因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)瀏覽系統(tǒng)都遵守二八原則(即百分之八十的瀏覽請(qǐng)求,最后落在百分之二十的數(shù)據(jù)結(jié)果上),那么我們就能夠通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)分析采用緩存,減少對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果的瀏覽途徑,從而改善應(yīng)用感受。4.使用集群改善應(yīng)用服務(wù)器性能使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器群作為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的出入口,會(huì)承載著巨量的申請(qǐng),我們通常借助使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器群體來分擔(dān)請(qǐng)求數(shù)。應(yīng)用服務(wù)器前端部署的負(fù)載均衡服務(wù)器調(diào)度管理使用申請(qǐng),并按照分配策略把申請(qǐng)分配到各個(gè)應(yīng)用服務(wù)器節(jié)點(diǎn)。1.2特色農(nóng)牧產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)《從"客廳革命"到"廚房革命"-阿里農(nóng)產(chǎn)品電商白皮書(2016)》由阿里研究院發(fā)布。內(nèi)容主要展示了阿里巴巴二零一六年的線上電商平臺(tái)農(nóng)村地區(qū)生產(chǎn)商品交易總額已超過一千億,同比上升了逾百分之四十。農(nóng)村地區(qū)商品銷售活動(dòng)的縣域主體主要分布在我國的近十七個(gè)省份,我國東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣(市)占約百分之七十二,中西部農(nóng)業(yè)縣(市)約占百分之二十八。其中,浙江省13個(gè)、江蘇省九個(gè),福建省7個(gè)、山東省六個(gè)。截止二零一六年八月底,我國現(xiàn)有一千三百一十一個(gè)淘寶村,另外還有一百三十五個(gè)淘寶村,目前我國淘寶村的活躍網(wǎng)店達(dá)到約三十萬戶,為中國農(nóng)村地區(qū)提供了約八十四萬個(gè)就業(yè)崗位。從全國銷售額排比來看。江蘇、浙江農(nóng)產(chǎn)品交易金額達(dá)到110億元,為全國銷售大戶;廣東、山東、安徽、上海并列排名第二,并且與江蘇、浙江形成競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。根據(jù)白皮書內(nèi)容數(shù)據(jù)分析顯示,蔬菜、蛋制品、肉類、肉類制品、米面這些與民眾生活息息相關(guān)的產(chǎn)品交易金額增長(zhǎng)較快。而通過大數(shù)據(jù)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間推移,堅(jiān)果、茶、水果、果干交易金額增加速度逐步放緩,而糧油米面菜蛋等生活廚房食材半成品等產(chǎn)品交易金額逐年增大,可以看出線上銷售農(nóng)產(chǎn)品正從"客廳"需求擴(kuò)展到"廚房"需求。阿里分析出這些農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)主要可分成三種,第一類是如田田圈、云農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)商一號(hào)、云圖生活等,作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廠家開發(fā)銷售使用的平臺(tái);第二類則是如京東農(nóng)資、農(nóng)村淘寶,由大型綜合性電商平臺(tái)為主營業(yè)務(wù)的平臺(tái);第三類則是包括大豐收、七公里、豐收俠等,單純的由第三方公司運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。實(shí)際上,只有第二類是將農(nóng)產(chǎn)品賣給最終消費(fèi)者的。綜合起來看,中國傳統(tǒng)的特色農(nóng)牧品電商平臺(tái)大多都是借助淘寶、天貓以及京東等大型交易平臺(tái)而開設(shè)的網(wǎng)站,以農(nóng)戶為基本單元,直接面向消費(fèi)者,沖破了區(qū)域、空間和時(shí)間的限制,直接在線上平臺(tái)完成商品交易。第二章設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)2.1需求分析2.1.1業(yè)務(wù)需求1.運(yùn)營模式采用由甘肅省石化企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行的平臺(tái)化管理模式,實(shí)行甘肅石化省企業(yè)、地市企業(yè)、經(jīng)銷商三位一體的經(jīng)營管理模式,通過調(diào)動(dòng)各省級(jí)地市企業(yè)的工作積極性以易捷自營,與甘肅省特色農(nóng)業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力商作為第三方商家入駐以有機(jī)地結(jié)合的經(jīng)營模式,有效降低了中間環(huán)節(jié),成功構(gòu)建了從田間地頭到餐桌模式。在平臺(tái)設(shè)計(jì)的運(yùn)營支撐功能上要兼顧甘肅石油省公司、地市公司、加油站、商戶等各級(jí)管理的需要,要兼顧自提、配送的要求。對(duì)于自提以及由地市公司引進(jìn)的供應(yīng)商其收入要核算到地市公司,發(fā)揮地市公司積極性。2.商品模式采用農(nóng)牧產(chǎn)品特色實(shí)物商品與甘肅當(dāng)?shù)芈糜伍T票資源、電子券等虛擬商品相結(jié)合的方式,由中石化背書"萬店無假貨"承諾消費(fèi)者。商品銷售要兼顧農(nóng)牧品、甘肅特色旅游資源、當(dāng)?shù)卣蠛献鞣鲐毜男枰?.定價(jià)模式特色農(nóng)牧商品銷售采用商戶自主差異化定價(jià)方式,并通過設(shè)立會(huì)員專區(qū)、員工專區(qū)等客戶群體以及結(jié)合秒殺、團(tuán)購等促銷形式突顯客戶優(yōu)勢(shì),吸引普通客戶轉(zhuǎn)換為會(huì)員客戶,吸引客戶參加營銷活動(dòng)。4.庫存模式易捷自營商品統(tǒng)一使用中國石化甘肅石油易捷便利店的庫存,第三方商戶的特色商品庫存由第三方商家自行管理,甘肅石油僅僅負(fù)責(zé)代理銷售,以銷定結(jié),不占用甘肅石油方自有資金。5.配送模式易捷自營商品統(tǒng)一采用客戶線上下單,線下到店自提的模式,第三方商戶商品可由第三方商戶自主選擇配送上門或是由客戶到門店自提。6.支付模式以在線支付為主要支付手段,支持支付寶、微信支付、石化錢包、商城電子券、積分支付等多種多樣的移動(dòng)支付方式。7.盈利模式一方面來自于易捷自營商品的差價(jià)銷售利潤,另一方面來自于第三方合作商戶的交易提成傭金,三是甘肅石油平臺(tái)化運(yùn)營帶來的廣告轉(zhuǎn)化收入。2.1.2技術(shù)需求1.易用性特色農(nóng)牧品電商平臺(tái)在滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營需求的前提下,要針對(duì)農(nóng)牧產(chǎn)品潛在客戶的消費(fèi)應(yīng)用特點(diǎn),做到操作簡(jiǎn)單、功能實(shí)用、設(shè)計(jì)人性化,用戶應(yīng)用體驗(yàn)好,便于用戶自發(fā)式的傳播應(yīng)用。2.開放性在體系框架、應(yīng)用技術(shù)、選用平臺(tái)等方面都要具有較好的開放性,能夠與已有系統(tǒng)集成并兼顧未來需要,從而形成一種開放性的、易擴(kuò)展的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的系統(tǒng)體系?？梢灾С只蚣嫒軯AVA或.NET等開發(fā)語言,采用通用中間件,接口則采用如WebApi或MQ等主流軟件技術(shù),使用的主流網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫使用管理軟件、控制系統(tǒng)(如Linux、CentOS等)。3.可靠性遵循可靠性原則,互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)應(yīng)在確保用戶信息與資金安全的同時(shí),提供完備的備份策略,一旦發(fā)生系統(tǒng)宕機(jī)等突發(fā)的不可預(yù)知的事件,保證客戶端的APP及公眾號(hào)等系統(tǒng)應(yīng)用不要中斷,同時(shí)需要記錄號(hào)用戶的操作日志。4.可擴(kuò)展支持群集模式,可通過橫向擴(kuò)展(增加服務(wù)器數(shù)量提升性能)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡,確保系統(tǒng)在數(shù)據(jù)量、用戶數(shù)不斷增長(zhǎng)的情況下,保持良好的性能和穩(wěn)定性。5.性能要求(1)高并發(fā)海量數(shù)據(jù)處理能力系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用適應(yīng)多系統(tǒng)集成、高并發(fā)訪問、海量存儲(chǔ)的系統(tǒng)架構(gòu),為各渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供高并發(fā)、海量用戶的快速響應(yīng)。面向微信公眾號(hào)、APP的接口服務(wù),系統(tǒng)可支持不低于1000萬的注冊(cè)會(huì)員,日均活躍用戶20萬,每分鐘并發(fā)用戶2萬,保障響應(yīng)速度。(2)系統(tǒng)可用性服務(wù)器系統(tǒng)的平均無故障時(shí)間(MTBF)>8000小時(shí),系統(tǒng)可用性不小于百分之九十九點(diǎn)九九,總服務(wù)器資源單機(jī)比例不超過百分之六十,總體效率不小于百分之八十,系統(tǒng)以最靈活的方案提供了高性能和高可靠性。(3)服務(wù)響應(yīng)能力微信公眾號(hào)、APP接口服務(wù)等平均響應(yīng)時(shí)間不宜超過8秒,高峰時(shí)段時(shí)最高不能超過15秒,并且系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入時(shí)等待提示功能。6.架構(gòu)要求特色農(nóng)牧品電商平臺(tái)面向社會(huì)公眾,為客戶提供服務(wù),系統(tǒng)的響應(yīng)實(shí)時(shí)性、并發(fā)性能、可靠性等指標(biāo)至關(guān)重要,對(duì)系統(tǒng)吞吐量、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的要求也較高。架構(gòu)設(shè)計(jì)的具體要求如下:(1)平臺(tái)統(tǒng)一兼顧個(gè)性化建設(shè)甘肅石油統(tǒng)一的微信公眾號(hào)和APP應(yīng)用。在統(tǒng)一基礎(chǔ)上支持企業(yè)個(gè)性化,支持各地市公司、各商戶在集中的基礎(chǔ)上可自行豐富完善個(gè)性化功能。用戶在訪問時(shí)可根據(jù)地理位置,查看當(dāng)前企業(yè)動(dòng)態(tài),可以使用不同的界面。(2)分級(jí)管理運(yùn)營要求系統(tǒng)具備集團(tuán)級(jí)企業(yè)分級(jí)分權(quán)分域能力,在構(gòu)建應(yīng)用架構(gòu)的同時(shí)要充分考慮目前地市公司業(yè)務(wù)管理架構(gòu),能夠根據(jù)用戶的權(quán)限設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶訪問的限制。用戶可以根據(jù)自身個(gè)性化需求設(shè)置并靈活調(diào)整。7.安全要求根據(jù)系統(tǒng)部署的特點(diǎn),要求在數(shù)據(jù)傳輸、用戶訪問等方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全,防范數(shù)據(jù)資產(chǎn)信息的泄露和丟失。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)需考慮現(xiàn)有甘肅石油網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的承載能力。要利用主流的監(jiān)控工具,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用監(jiān)控,包括訪問請(qǐng)求數(shù)量、并發(fā)請(qǐng)求數(shù)量等?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)上線前需通過安全檢查,達(dá)到信息安全等保三級(jí)要求。2.2架構(gòu)設(shè)計(jì)2.2.1功能架構(gòu)為了滿足甘肅特色農(nóng)牧品電子商務(wù)電子商務(wù)運(yùn)作的需要,以普通商品為例設(shè)計(jì)了核心的業(yè)務(wù)流程,由省市公司管控商品庫,商戶的商品也要提交省市公司管理,但配送售后由商戶自行管理,客戶購買商品可以選擇配送或者自提。圖2-1功能構(gòu)架圖1.基礎(chǔ)平臺(tái)1.基礎(chǔ)平臺(tái)基礎(chǔ)平臺(tái)是運(yùn)作的基本保障,提供了各層次的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力管理系統(tǒng),建立了員工分銷的基本信息;建立了供應(yīng)商、商戶、商家和經(jīng)營機(jī)構(gòu)間的隸屬關(guān)系,以此保障整個(gè)電商平臺(tái)的交易和經(jīng)營運(yùn)作。2.會(huì)員平臺(tái)會(huì)員制度是企業(yè)客戶管理的重要基石,通過建立以手機(jī)號(hào)為唯一標(biāo)志的系統(tǒng),形成了會(huì)員平臺(tái),同時(shí)形成了以電子券、積分、紅包等權(quán)益基礎(chǔ)的會(huì)員利益和忠誠度系統(tǒng)。3.交易平臺(tái)交易平臺(tái)是電子商務(wù)平臺(tái)的核心基石,支撐了電子商務(wù)平臺(tái)從商品、價(jià)格、庫存、訂單、支付、物流、售后、清結(jié)算等全方位的管理。4.運(yùn)營平臺(tái)運(yùn)營平臺(tái)包含了在整個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)作流程中,提供了從內(nèi)容展示、獲客服務(wù),到通過推廣活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、交易,從而增強(qiáng)互動(dòng)、留存、復(fù)購力,并進(jìn)行評(píng)價(jià)、優(yōu)化、提高運(yùn)作效果全過程的一整套運(yùn)作工具。5.決策平臺(tái)決策平臺(tái)為各級(jí)管理人員提供了必要的大數(shù)據(jù)、報(bào)告和數(shù)據(jù)分析能力,從而可以控制整個(gè)電商平臺(tái)的正常運(yùn)作。2.2.2技術(shù)架構(gòu)參考了阿里、京東等主要的電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu),引入了微服務(wù)設(shè)計(jì)理念,設(shè)計(jì)的邏輯框架為如下圖2-2技術(shù)邏輯圖主要采用Java技術(shù)開發(fā),各層主要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容如下:圖2-3各層主要內(nèi)容圖1.展現(xiàn)層展現(xiàn)層為使用不同形式的終端用戶實(shí)現(xiàn)接入功能,包含:企業(yè)個(gè)人使用者通過iOS/Android等手機(jī)終端用戶App和通過微信等公共賬號(hào)的登陸,以及商家和平臺(tái)經(jīng)營方通過網(wǎng)頁登陸。微信公眾號(hào)以及Web網(wǎng)站等主要基于VUE開發(fā),APP主要使用Android、IOS等原生態(tài)語言進(jìn)行開發(fā)并融合VUE技術(shù),界面柔和,布局清晰,用戶使用體驗(yàn)較好;內(nèi)部運(yùn)營管理用的平臺(tái)前端主要使用BootStrapUI框架,風(fēng)格統(tǒng)一,界面展示良好,交互性更高,用戶體驗(yàn)較好。2.接入層接入層作為展現(xiàn)層和業(yè)務(wù)邏輯層之間的橋梁,為展現(xiàn)層提供負(fù)載均衡及服務(wù)路由反向代理的能力。接入層作為可視化業(yè)務(wù)交互界面提供者,為接入層提供系統(tǒng)平臺(tái)級(jí)服務(wù),包括有UI的Web應(yīng)用及無UI的API接口調(diào)用。為了提高用戶的訪問體驗(yàn)及訪問性能,采用負(fù)載均衡策略,負(fù)載均衡可以采用云端資源,或者采用Nginx搭建負(fù)載均衡。同時(shí)接入層采用動(dòng)靜分離的技術(shù),用Nginx處理靜態(tài)資源,Tomat處理用戶邏輯請(qǐng)求。頁面動(dòng)靜分離,圖片、JS等資源使用Nginx響應(yīng),包括一部分用戶行為日志也采用Lua腳本的方式記錄。3.業(yè)務(wù)邏輯層服務(wù)層/業(yè)務(wù)邏輯層作為核心業(yè)務(wù)邏輯提供者,為展現(xiàn)層提供核心的微服務(wù)及第三方服務(wù)接入,自有的業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)以微服務(wù)的形式部署。自有微服務(wù)還可以通過第三方提供的接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互,如:支付中心等。主要使用JAVA語言進(jìn)行開發(fā),采用微服務(wù)架構(gòu)理念,通過業(yè)務(wù)分析,將業(yè)務(wù)顆粒度縮小歸納組成單一服務(wù)運(yùn)行;各服務(wù)之間通過REST接口協(xié)議進(jìn)行調(diào)用;也可以通過MQ等消息訂閱機(jī)制進(jìn)行隊(duì)列的異步處理。業(yè)務(wù)邏輯層采用微服務(wù)架構(gòu),微服務(wù)設(shè)計(jì)的基本思路是按業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)創(chuàng)建微服務(wù)應(yīng)用,這些微服務(wù)應(yīng)用可獨(dú)立地,由不同的開發(fā)人員、運(yùn)維人員進(jìn)行開發(fā)、管理和加速,可以分布式的擴(kuò)充資源。通過微服務(wù)云框架和平臺(tái),可以使得整個(gè)系統(tǒng)的部署、數(shù)據(jù)管理和服務(wù)以及多種功能交付都變得更為簡(jiǎn)便。4.數(shù)據(jù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層提供數(shù)據(jù)資源訪問服務(wù),包括:MySQL數(shù)據(jù)庫、Redis緩存和Hadoop存儲(chǔ)。MySQL用于存儲(chǔ)服務(wù)層中所有的關(guān)系型數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)量過大時(shí)采用分表分庫的機(jī)制進(jìn)行處理,在技術(shù)路線上我們選擇采用MyCat或者云平臺(tái)提供的分庫分表服務(wù)。Redis用于服務(wù)層中頻繁讀取數(shù)據(jù)的緩存工作,例如用戶Token等,Hadoop用于存儲(chǔ)所有的視頻、資料、圖片、用戶行為日志等數(shù)據(jù)。5.運(yùn)維及安全保障體系通過系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)入侵檢測(cè)WAF防火墻等策略,確保整體平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.3部署架構(gòu)部署上分三大環(huán)節(jié):研發(fā)環(huán)境、測(cè)試環(huán)境、制造環(huán)節(jié)。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀,平臺(tái)采用云技術(shù)部署,租用了中國移動(dòng)的云資源進(jìn)行部署?；诒卷?xiàng)目技術(shù)邏輯架構(gòu),設(shè)計(jì)服務(wù)端部署架構(gòu)如下:圖2-4服務(wù)端部署構(gòu)架2.3核心功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)2.3.1交易平臺(tái)--商品管理根據(jù)甘肅農(nóng)牧品電子商務(wù)的產(chǎn)品特性,綜合地按照倉儲(chǔ)模式、物流配送模式、市場(chǎng)價(jià)格模型等定義了四種類別的產(chǎn)品,包括了普通商品、日期類產(chǎn)品、電子券商品、套裝商品等。圖2-5四種類型商品1.普通商品普通商品主要是指日常的農(nóng)牧品,包括花牛果汁、鮮百合、牛羊肉等,需要按店鋪管理庫存,支持配送與自提,定價(jià)由商戶自行定價(jià)。2.日期型商品甘肅當(dāng)?shù)氐木频?、旅游門票等,這些需要按日期管理庫存、管理價(jià)格,在客戶購買后,自動(dòng)以電子碼的形式發(fā)貨。3.電子券商品提前售出的禮品兌換券、大禮包等,按店鋪管理庫存,客戶購買后自動(dòng)發(fā)貨,根據(jù)電子券碼去自提點(diǎn)或電話預(yù)約配送到家。4.套裝商品普通商品可以組成商品套裝,形成套裝商品。2.3.2交易平臺(tái)--價(jià)格管理為了甘肅農(nóng)牧品運(yùn)營的需要,系統(tǒng)設(shè)計(jì)了靈活的價(jià)格設(shè)置策略引擎,線上線下獨(dú)立定價(jià),不同門店商品獨(dú)立定價(jià)；價(jià)格可以立即生效或者定時(shí)生效;對(duì)于采購商品可以按利潤等條件規(guī)則自動(dòng)定價(jià)；同時(shí)結(jié)合套裝優(yōu)惠、會(huì)員身份、促銷規(guī)則、購買數(shù)量等支持靈活的價(jià)格設(shè)置策略。圖2-6價(jià)格設(shè)置策略1.普通價(jià)商品初始定義的價(jià)格為普通價(jià)格。2.套裝價(jià)多種商品組合,可以形成新的商品SKU(商品統(tǒng)一編碼),從而定義套裝優(yōu)惠價(jià)格。3.動(dòng)態(tài)價(jià)根據(jù)時(shí)間的不同,定義動(dòng)態(tài)展示不同的價(jià)格。4.會(huì)員價(jià)按照會(huì)員級(jí)別的不同,享有不同程度的優(yōu)惠價(jià)格。在前端界面體現(xiàn)為會(huì)員價(jià)。5.員工價(jià)對(duì)于內(nèi)部員工,可以按內(nèi)部員工身份獲得優(yōu)惠價(jià)格。在前端界面體現(xiàn)為員工價(jià)。6.促銷價(jià)可以制定一系列促銷規(guī)則的促銷價(jià),包括按品類優(yōu)惠、按單品數(shù)量?jī)?yōu)惠促銷等。在前端界面展示為劃線價(jià)7.階梯價(jià)根據(jù)購買數(shù)量的不同享受不同的價(jià)格。在前端界面體現(xiàn)為多買優(yōu)惠。系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)上,為了確保價(jià)格體系的健壯性,封裝了唯一的價(jià)格入口函數(shù)在商城列表展示、詳情展示、提交訂單、購物車、立即支付等各個(gè)環(huán)節(jié),均以此函數(shù)得到的價(jià)格為準(zhǔn),這樣確保商品的全局價(jià)格唯一性和可靠性,避免過于復(fù)雜的價(jià)格體系導(dǎo)致系統(tǒng)的錯(cuò)誤與失效。2.3.3交易平臺(tái)--庫存管理為了農(nóng)牧品電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)合加油站的線下銷售,需要支持線上線下的統(tǒng)一的庫存管控,建立完備的批次庫存管理流程以及庫存成本管理策略。系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持了多種形態(tài)的進(jìn)銷存管理流程,對(duì)于線下門店支持供應(yīng)商直送或者中央倉配送業(yè)務(wù);對(duì)于線上店鋪,支持門店配送自提、中央倉發(fā)貨、供應(yīng)商管理庫存、商戶自行管理庫存等多種模式;庫存的完整周期,支持批次記錄,支持庫存的先進(jìn)先出管理,支持按先進(jìn)先出或者移動(dòng)平均價(jià)核算庫存成本。圖2-7進(jìn)銷存管理2.3.4交易平臺(tái)--訂單/支付/物流/客服管理農(nóng)牧品電子商務(wù)平臺(tái)是面向最終客戶的銷售平臺(tái),為了給農(nóng)牧品電子商務(wù)潛在的客戶提供最佳的客戶購物體驗(yàn),系統(tǒng)按照交易訂單的通行設(shè)計(jì)流程,設(shè)計(jì)了最佳用戶體驗(yàn),并兼容營銷運(yùn)營的訂單全過程處理體系。支持正常下單與分享等多種模式的訂單體系,客戶可以快速的下單;支持多種支付的混合支付,各類支付分解到商品明細(xì),明確各類成本分擔(dān)程度;支持自提與配送的多種物流管理模式以及必備的售后管理功能。圖2-8全過程管理功能設(shè)計(jì)在實(shí)現(xiàn)訂單/支付/物流/客服全過程管理體系中,訂單價(jià)格計(jì)算、訂單的流轉(zhuǎn)處理、支付過程處理是最核心的實(shí)現(xiàn)。訂單價(jià)格計(jì)算訂單價(jià)格計(jì)算,核心是價(jià)格體系以及促銷體系的疊加,最核心的是促銷對(duì)價(jià)格的影響。具體促銷對(duì)價(jià)格計(jì)算的邏輯影響參考"運(yùn)營平臺(tái)-營銷/轉(zhuǎn)化/成交"章節(jié)。將促銷視為對(duì)訂單金額的改變,將銷售活動(dòng)區(qū)分成了三個(gè)不同的形式:改變某個(gè)商品價(jià)格、或改變訂單中符合規(guī)定的商品小計(jì)價(jià)格、或改變整個(gè)訂單價(jià)值,但不管何種促銷形式都可表述為改變價(jià)值。圖2-9訂單價(jià)格設(shè)置設(shè)計(jì)訂單的流轉(zhuǎn)處理電商的所有模塊中,訂單管理系統(tǒng)作為最核心的模塊,決定著整個(gè)業(yè)務(wù)流程能不能順利的實(shí)施,起著承上啟下的重要功能。訂單信息,一般都是由多個(gè)訂單字段組合而成。訂單字段齊全,在一定程度上代表了整個(gè)訂貨過程的完善。圖2-10訂單字段內(nèi)容設(shè)計(jì)訂單字段包含了多個(gè)部分,其中的金額信息由于特殊性,獨(dú)立起來說,金額信息是對(duì)顧客、商家等最關(guān)鍵的訊息,是客戶權(quán)益的代表,是商戶清結(jié)算的基石。訂貨步驟是指從訂貨發(fā)生到實(shí)現(xiàn)全部交易的步驟,主要分為正想步驟和逆向步驟。正面過程就是說一種通常的網(wǎng)上購買步驟:訂貨形成->交付訂貨->賣家發(fā)貨->確定交貨->交付完畢。而逆向過程則是指所有退款步驟。訂單正向流程如下圖所示：圖2-11訂單正向流程設(shè)計(jì)訂單生成：當(dāng)用戶下單后,系統(tǒng)就需要產(chǎn)生訂單,此時(shí)需要首先獲得訂單中所包含的商品信息,繼而獲得該產(chǎn)品中所包含到的優(yōu)惠活動(dòng)消息,若產(chǎn)品不參加優(yōu)惠活動(dòng)消息,則無此環(huán)節(jié),而后獲得該賬號(hào)的會(huì)員權(quán)利(在此處其中要說明的是,優(yōu)惠活動(dòng)消息和社員權(quán)利之間是有差別的,就好像產(chǎn)品滿減是優(yōu)惠活動(dòng)消息,而新人產(chǎn)品立減則是社員權(quán)利。一個(gè)是針對(duì)產(chǎn)品,另一種則是針對(duì)賬戶)。雖然存貨扣減率是指可銷售的存貨數(shù)量-1,但嚴(yán)格來講庫存扣減目前分成二類,一類是訂單減庫存,另一類是應(yīng)付減存貨;目前,為了保障用戶體驗(yàn),系統(tǒng)采用的是下單鎖庫存,付款扣減庫存的方案,訂單從下單到支付有1小時(shí)有效期,超過有效期自動(dòng)關(guān)閉訂單。然后計(jì)算運(yùn)費(fèi),訂單生成成功。付款訂單:當(dāng)用戶付款完成訂單后,就需要得到訂單的所有付款信息,包含付款流水號(hào),付款日期等。而付款完成訂單后接著就是等待商品的發(fā)貨了,而在發(fā)貨流程中,通常有一個(gè)狀況出現(xiàn),很正常但又比較復(fù)雜,就是將訂單拆單。訂單拆單可以分為二種,一類是當(dāng)用戶所選擇的產(chǎn)品來自于不同途徑(自營與商家,商家與商家),并且需要付款給各個(gè)消費(fèi)主體時(shí),此時(shí)就必須分割訂單,并分別結(jié)算。另一類則是在SKU層面上分割訂單。各種倉儲(chǔ),各種物流條件下的SKU,由于包裝重量容積控制等原因都要求將訂單分割。例如產(chǎn)品A只在甲倉儲(chǔ)有,而產(chǎn)品B則只在乙倉儲(chǔ)有,此時(shí)就會(huì)把產(chǎn)品A和產(chǎn)品B拆分為二種產(chǎn)品訂單。甚至一些公司的方式也是把產(chǎn)品A/B調(diào)撥至另一個(gè)倉儲(chǔ)統(tǒng)一發(fā)貨,也方便了用戶。商家發(fā)貨:商家發(fā)貨過程也有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程。在農(nóng)牧品電商平臺(tái),商家發(fā)貨的內(nèi)部流程沒有進(jìn)行管理,主要管理發(fā)貨的狀態(tài)。確認(rèn)收貨:當(dāng)商品發(fā)貨后,就要等待郵件的配送了,由于訂單系統(tǒng)還需要連接一些常用快遞公司的接口,農(nóng)牧電商平臺(tái)就使用了快遞一百的查詢界面,以便于個(gè)人用戶和商家可以在網(wǎng)站內(nèi)查看配送信息。買賣成功:收貨后,并非一項(xiàng)業(yè)務(wù)的終止,反而是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開端。訂單系統(tǒng)還必須在貨物被簽收后提示使用者對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)論,在此處還必須指出,確認(rèn)簽收快貨不代表交易已經(jīng)完成,而交易成功則是指產(chǎn)品在收貨前X天的狀態(tài),此時(shí)產(chǎn)品訂單并不在產(chǎn)品售后的保障時(shí)效范疇之內(nèi)。至此,下一次訂單的正向過程就算走完了。甘肅農(nóng)牧品電商平臺(tái)的訂單系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮了完備的流程,同時(shí)考慮到分庫分表等技術(shù)要求,將訂單系統(tǒng)抽象為兩組訂單表結(jié)構(gòu):1)面向用戶的訂單表結(jié)構(gòu)一是下單、支付的訂單表。采用userid作為分庫分表的鍵值,用戶相關(guān)的查詢操作都采用此訂單表。例如用戶下單、支付等狀態(tài)流轉(zhuǎn)主要在此訂單表。同時(shí)在訂單明細(xì)里記錄了各類支付方式的拆分金額。二是配送訂單表。商戶處理完配送信息后,拆分給用戶的訂單表稱為配送訂單表。來跟蹤客戶訂單的最終狀態(tài)。2)面向商戶的訂單表結(jié)構(gòu)用戶支付成功后,根據(jù)用戶下單的結(jié)果,如果是隸屬于多個(gè)商家的,則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)商戶訂單,商戶訂單是根據(jù)商戶編碼進(jìn)行分庫分表的。訂單的逆向流程也非常關(guān)鍵,對(duì)正確計(jì)算退款信息非常重要。其流程如下圖2-12訂單逆向流程設(shè)計(jì)取消訂單：當(dāng)用戶遞交訂單時(shí),可以在跳轉(zhuǎn)至支付前直接退回,此時(shí)用戶原則上屬于撤銷訂單,因?yàn)槿绻€未支付,則比較簡(jiǎn)單,只需把原來遞交訂單時(shí)扣除的庫存補(bǔ)充回來即可。付款失敗:用戶進(jìn)行付款時(shí)會(huì)退回,或是撤銷付款,我們將其納入付款失敗狀態(tài),此時(shí)處理同上,將扣除的存貨補(bǔ)回可售存貨即可。支付后的退貨:當(dāng)用戶付款完成后,如果商品還未發(fā)送,支持用戶進(jìn)行退貨,但此時(shí)若倉儲(chǔ)和客戶服務(wù)是分開的,則必須首先檢查倉儲(chǔ)服務(wù)是不是已發(fā)貨,如已發(fā)貨則將商品與客戶的服務(wù)待收貨退款:商家發(fā)了貨之后,用戶還未收到貨,此時(shí)貨在路上。在甘肅農(nóng)產(chǎn)品特色電商平臺(tái)上是不允許待收貨退款的。用戶拒收:同上,不允許拒收。退貨退款:如果用戶在收貨后,需要進(jìn)行售后服務(wù),則此時(shí)還必須提供讓用戶輸入售后原因,包括上傳證據(jù)的功能,而一旦和店家協(xié)調(diào)未果后,還必須增加平臺(tái)客服中心的入口,以便于對(duì)用戶進(jìn)行投訴。當(dāng)協(xié)商結(jié)果/投訴完成后直接引發(fā)自動(dòng)退貨機(jī)制,在退款后再引發(fā)消息提醒,并且引發(fā)交易關(guān)閉狀態(tài),整套售后流程才算是完成。支付過程處理支付最核心的是處理各類支付方式的收單方以及確保各類支付方式的一致性?？傮w上支付的架構(gòu)流程如下圖所示:1)支付收單機(jī)構(gòu)確認(rèn)獲取商戶號(hào)的收單機(jī)構(gòu),收單機(jī)構(gòu)的影響因素:配送方式如果是自提則取自提點(diǎn)對(duì)應(yīng)管理機(jī)構(gòu)所屬的belongoucode,對(duì)于配送則取引進(jìn)供應(yīng)商的oucode。甘肅農(nóng)牧品電商平臺(tái)由地市公司進(jìn)行收款和結(jié)算。為了調(diào)動(dòng)地市公司積極性,地市公司引進(jìn)的供應(yīng)商款項(xiàng)收取至地市公司,自提的根據(jù)加油站所屬地市公司收款。根據(jù)收款機(jī)構(gòu)可以設(shè)置獲取不同的微信、支付寶等商戶號(hào)配置信息。2)支付過程處理支付過程遵循先處理積分、電子券等虛擬支付,再收取微信、支付寶等現(xiàn)金支付的策略,在現(xiàn)金支付失敗時(shí),回退積分、電子券,確保交易成功。3)多種支付方式處理通過工廠模式,構(gòu)建支付方式的PayItem,根據(jù)item類別封裝不同的支付方式,根據(jù)支付方式類別編排優(yōu)先級(jí),主要支持的支付方式包括支付寶、微信等。工廠類的實(shí)現(xiàn)如下：每一個(gè)支付服務(wù)均需要實(shí)現(xiàn)以下函數(shù)：2.3.5會(huì)員平臺(tái)會(huì)員體系通過會(huì)員平臺(tái)集成了甘肅農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的所有會(huì)員個(gè)人信息,并三百六十度綜合會(huì)員的基本個(gè)人信息、產(chǎn)品屬性資訊、交易信息、訂貨消息、活動(dòng)消息、客戶服務(wù)消息等,為客戶標(biāo)簽、客戶分群、行為分析奠定基礎(chǔ)。圖2-14會(huì)員信息采集這些信息的采集為未來數(shù)據(jù)分析奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),在初期運(yùn)營,采用積分、活躍度等為主要評(píng)價(jià)載體,形成從普通會(huì)員至鉆石會(huì)員(名稱可自定義)的會(huì)員評(píng)級(jí)系統(tǒng),并融合了付費(fèi)會(huì)員系統(tǒng),以形成不同的會(huì)員級(jí)別權(quán)益,采用會(huì)員關(guān)懷、會(huì)員價(jià)、會(huì)員日、會(huì)員禮包、專屬客服、會(huì)員特權(quán)等多種形式給予不同會(huì)員不同的尊享權(quán)利,以提高會(huì)員滿意度和消費(fèi)感受。圖2-15會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)消息通知甘肅農(nóng)牧產(chǎn)品電商平臺(tái)構(gòu)建了集系統(tǒng)消息、微信模板消息、APP彈屏消息、短信通知等多渠道的消息通知體系,為客戶、運(yùn)營管理員、商戶、供應(yīng)商等各個(gè)角色提供消息溝通的渠道,為客戶服務(wù)、營銷推廣等構(gòu)建便捷的溝通載體,增強(qiáng)服務(wù)能力,提升營銷水平。圖2-16多渠道消息推送2.3.6運(yùn)營平臺(tái)--展現(xiàn)/獲客/裂變以注冊(cè)會(huì)員數(shù)為目標(biāo)獲取客流量轉(zhuǎn)化會(huì)員。通過公眾號(hào)、小程序、APP等多種渠道,融合線上線下,構(gòu)建完善的業(yè)務(wù)展示窗口,通過社交裂變營銷、推薦分享營銷等多種策略支持零售企業(yè)快速獲客,指數(shù)級(jí)發(fā)展會(huì)員。渠道整合在展現(xiàn)、獲客、裂變層面,甘肅農(nóng)牧產(chǎn)品電商平臺(tái)建設(shè)的同時(shí),充分利用了中國石化的資源優(yōu)勢(shì),中國石化甘肅石油的兄弟公司建設(shè)了一系列"加油廣東"、"加油吉林"等面向客戶的APP,用戶過千萬,建立了"幸福石化"面向內(nèi)部員工的公眾號(hào)等平臺(tái),為了更好的利用這些客戶資源,甘肅農(nóng)牧產(chǎn)品電商平臺(tái)以頁面嵌入集成的方式嵌入到"加油廣東"、"加油吉林"、"幸福石化"等平臺(tái),這些平臺(tái)的用戶無需再次登錄"極臻甘肅"APP,訂單信息平臺(tái)間共享,極大的促進(jìn)了"極臻甘肅"的獲客渠道。集成方式如下圖所示:圖2-18渠道整合商品詳情頁設(shè)計(jì)產(chǎn)品詳情頁是電子商務(wù)產(chǎn)品訂購消息轉(zhuǎn)換的重要界面,更是建立完整商品信息架構(gòu)閉環(huán)的重要節(jié)點(diǎn),對(duì)于全站流量的分流疏導(dǎo)、訂單形成、提高訂單轉(zhuǎn)換具有關(guān)鍵的意義。電商中所有的一、二信息層級(jí)和推廣活動(dòng)方式,不管是出于促活、導(dǎo)流,又或者拉新的目的,都很難展示更多的商品信息給使用者,加之使用者在對(duì)電商產(chǎn)品等信用問題普遍存在的情形下,只有把信息流量帶到能夠幫助做出正確購買決策的地點(diǎn),才可以更高效地促進(jìn)采購,從而增加消費(fèi)轉(zhuǎn)化。所以產(chǎn)品詳情頁的主要使用場(chǎng)景之一便是向使用者介紹a.產(chǎn)品的具體資訊,幫助使用者迅速掌握產(chǎn)品細(xì)節(jié)b.所提供的售后服務(wù)保障、正品信息等服務(wù),減少了使用者的購貨顧慮c.利用當(dāng)前存在的價(jià)格優(yōu)惠促銷活動(dòng),激起了使用者購物欲望d.利用以往消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)信息,進(jìn)一步提高了使用者對(duì)產(chǎn)品的信心。以此循序漸進(jìn)的方式誘導(dǎo)使用,從認(rèn)知、熟悉產(chǎn)品-信賴產(chǎn)品-選購刺激,實(shí)現(xiàn)讓使用者收藏、進(jìn)入購物車或進(jìn)行選購的目的。如果使用者在了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)之后,仍然覺得產(chǎn)品不符合,很容易產(chǎn)生跳出。如果,產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容能基于使用者以往購物習(xí)慣、偏好、瀏覽等歷史綜合數(shù)據(jù)分析,既最終精確的為使用者介紹了同類產(chǎn)品,又能夠直接把使用者帶到另外產(chǎn)品界面,再復(fù)制以上所說的情景,既能夠高效的通過分流減少跳出率建立產(chǎn)品閉環(huán),又能夠增加訂單轉(zhuǎn)移。從以上產(chǎn)品詳細(xì)的意義分析中,根據(jù)甘肅農(nóng)牧品特色電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì),可以羅列出產(chǎn)品詳情頁中的重要信息框架,包括:圖2-19商品詳情頁面設(shè)計(jì)銷售詳情頁的信息層級(jí)如上,但具體顯示了哪些信息內(nèi)容,則必須在深入到銷售詳情頁時(shí)確定,如:當(dāng)前商品銷售中是不是有特色標(biāo)志(團(tuán)購、秒殺等)、當(dāng)前商品銷售可進(jìn)行哪些銷售活動(dòng)、優(yōu)惠促銷活動(dòng)券、售后貨品如何可退可換、當(dāng)前商品銷售的配送日期和地域是不是有限定等信息。下面是關(guān)于甘肅農(nóng)牧品電商平臺(tái)產(chǎn)品最詳細(xì)的內(nèi)容介紹規(guī)范(所以規(guī)則可依據(jù)產(chǎn)品特性做調(diào)節(jié)):1)商品主圖信息內(nèi)容:a.產(chǎn)品主圖信息內(nèi)容中包含:短視頻、照片、全景圖像等,當(dāng)產(chǎn)品同事中有不同種類的商品主圖信息內(nèi)容時(shí),優(yōu)先次序一定要明確。b.主圖信息分頁按鈕,上下滑行即可翻頁,翻至末尾頁時(shí),加入產(chǎn)品詳情頁c.產(chǎn)品標(biāo)注:通過宣傳活動(dòng)打標(biāo),當(dāng)用戶了解產(chǎn)品基本信息內(nèi)容時(shí),提高了用戶的關(guān)注度。如:限時(shí)秒殺、團(tuán)購、打折(數(shù)值)等2)商品價(jià)格a.報(bào)價(jià)類型:較重要的價(jià)格信息,且文字高亮;劃線價(jià)等以輔助產(chǎn)品價(jià)格信息作為參考,以提高產(chǎn)品價(jià)格信息對(duì)用戶心理的刺激程度,如:當(dāng)前銷售價(jià)、劃線價(jià)、跨境綜合稅(跨境商品)b.產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)記:針對(duì)產(chǎn)品類型和產(chǎn)品的定價(jià)特點(diǎn),可以適時(shí)曝光產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)記,如會(huì)員的專享產(chǎn)品價(jià)格等;產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)記通常在與產(chǎn)品售價(jià)有比較(最終產(chǎn)品售價(jià)、劃線售價(jià))的情形下出現(xiàn),如缺少產(chǎn)品價(jià)格比較,不表示標(biāo)記3)產(chǎn)品倉庫信息:庫房資源緊張、僅余X件產(chǎn)品等內(nèi)容顯示;庫存范圍相對(duì)于展示內(nèi)容,傳單用戶必須及時(shí)下單的內(nèi)容信息4)促銷活動(dòng)、優(yōu)惠政策券a.如果系統(tǒng)中商品符合該時(shí)間的促銷活動(dòng)、產(chǎn)品或者優(yōu)惠政策券,將在相應(yīng)地方展示;沒有促銷、優(yōu)惠等活動(dòng)時(shí),該區(qū)域隱藏b.僅申請(qǐng)注冊(cè)用戶可領(lǐng),未申請(qǐng)(登陸),則誘導(dǎo)使用者申請(qǐng)(登陸)c.優(yōu)惠活動(dòng)券的展現(xiàn)與優(yōu)先法則相同:只顯露部分優(yōu)惠活動(dòng)券,所有優(yōu)惠活動(dòng)券均透過Toast彈窗展現(xiàn);按照優(yōu)惠活動(dòng)額度的多少、生效日期等綜合原則進(jìn)行排列d.促銷活動(dòng)排名,按照設(shè)置活動(dòng)時(shí)的權(quán)重值表示e.點(diǎn)擊促銷信息,切換至最適合該促銷活動(dòng)的商品集合頁5)服務(wù)標(biāo)簽,如:【正品保證、平臺(tái)客服中心、無理由退換貨/不支持無理由退換貨】等服務(wù)標(biāo)簽,按產(chǎn)品屬性顯示;部分產(chǎn)品如跨境購物,一般并不提供無理由退換貨的業(yè)務(wù)等6)商家店鋪入口露出:如果產(chǎn)品屬于有店面的商家產(chǎn)品,應(yīng)露出商家入口;點(diǎn)擊可直接跳轉(zhuǎn)至店鋪主頁7)商品評(píng)論信息內(nèi)容:a評(píng)論信息內(nèi)容:總評(píng)論數(shù)、評(píng)論類別、每類型的總評(píng)論數(shù)b.評(píng)論信息內(nèi)容默認(rèn)展開或顯示的總量,評(píng)論總數(shù)超過了默認(rèn)總量;露出看到【更多入口】,點(diǎn)擊瀏覽更多,即可加入評(píng)論界面c.有關(guān)于照片的評(píng)論消息:同時(shí),文字消息最多顯示的一行數(shù)(2-3行)圖片默認(rèn)顯示的數(shù)量,單擊則浮層顯示評(píng)論的所有信息內(nèi)容(照片、分頁顯示、評(píng)論詳情信息內(nèi)容等)8)底部標(biāo)簽欄:底部的標(biāo)簽欄,也就是產(chǎn)品主要操作入口,比如:客服中心、收藏、購物車、添加購物車、立即訂購、貨到通知等展示什么標(biāo)簽欄,視產(chǎn)品類型而定品牌、用戶偏好等數(shù)據(jù)分析),另外還有類似產(chǎn)品和配套產(chǎn)品的。最后,商品詳情頁也是商品轉(zhuǎn)化與分流的關(guān)鍵界面,不僅要介紹基本資訊,更關(guān)鍵的是商品詳情頁的推廣策略、推薦分流等。好的商品詳情頁,能夠讓已經(jīng)確定了購物目的的使用者,能夠迅速地決定如何下單再購物、還是先收藏;使不明確購物目的的使用者能夠持續(xù)逛起來。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)自身的產(chǎn)品銷售或商詳頁面時(shí),就必須針對(duì)商品特點(diǎn)、使用場(chǎng)合針對(duì)性規(guī)劃信息結(jié)構(gòu),最大可能的的提高轉(zhuǎn)化,從而建立信息流程閉環(huán)。2.3.7運(yùn)營平臺(tái)--營銷/轉(zhuǎn)化/成交采用限時(shí)特價(jià)、套裝特惠、多買特惠、加價(jià)購、贈(zèng)送、滿減、滿包郵、口令優(yōu)惠等多重立減的特惠形式,以電子券、積分、紅包抵扣等多重消費(fèi)優(yōu)惠策略,綜合秒殺、團(tuán)購、砍價(jià)、周期購、預(yù)售等專場(chǎng)銷售活動(dòng),給顧客提供成交的動(dòng)力并提高了轉(zhuǎn)化率。圖2-21營銷功能設(shè)計(jì)第三章測(cè)試與應(yīng)用3.1系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證3.1.1系統(tǒng)功能測(cè)試根據(jù)內(nèi)、外部用戶角色使用功能的不同,商城平臺(tái)功能可分為前臺(tái)功能和后臺(tái)功能。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的商城,由于界面大小、分辨率等物理特性的差異,移動(dòng)端顯示商城的頁面大小、方式有所差別,但對(duì)于系統(tǒng)功能而言,前臺(tái)部分功能存在差異,后臺(tái)功能則保持一致。3.1.2系統(tǒng)性能測(cè)試性能測(cè)試采用主觀評(píng)估和軟件評(píng)估方法的組合,測(cè)試軟件采用專業(yè)的開源測(cè)試工具JMeter,使用錄音\播放功能,然后使用多線程方式模擬大量客戶端到服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)要求,達(dá)到壓力測(cè)試的目的。表4-2系統(tǒng)性能系列測(cè)試并發(fā)測(cè)試為100用戶,通過測(cè)試可以看到系統(tǒng)滿足設(shè)計(jì)需求,同時(shí)看到用戶數(shù)亮逐步增多的情況下,響應(yīng)速度隨用戶數(shù)增加而降低。下圖測(cè)試在客戶端用戶實(shí)施線上交易操作時(shí)，對(duì)服務(wù)器CPU資源使用進(jìn)行測(cè)試：圖4-1應(yīng)用服務(wù)器中CPU使用率圖3.2系統(tǒng)應(yīng)用效果3.2.1銷售地區(qū)分析2021年農(nóng)牧品銷售中心實(shí)現(xiàn)銷售收入720余萬元,注冊(cè)用戶20余萬人,單位團(tuán)購用戶13家。圖4-3銷售數(shù)據(jù)分析從地區(qū)分布可以看出,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇省比較認(rèn)可甘肅特色農(nóng)牧商品,其次是上海、安徽等地。3.2.2銷售品類分析在前期引入全省14家農(nóng)牧品生產(chǎn)銷售企業(yè)，銷售情況匯總?cè)缦拢罕?-3廠家銷售數(shù)據(jù)通過分