《人際溝通學》理論教學大綱

PAGE《人際溝通學》理論教學大綱（供四年制本科公共事業(yè)管理（社區(qū)管理）專業(yè)使用）Ⅰ前言《人際心理學》是公共事業(yè)管理專業(yè)（社區(qū)管理）學生一門重要的專業(yè)課程，該課程有很強的實用性。它主要通過對溝通相關概念的講解、溝通模式的闡述來使學生的溝通意識增強、并且更重要的是提高溝通能力。是一門實踐性很強的課程，通過靈活多樣的授課方式來使學生得到參與式的體驗。充分利用小班的優(yōu)勢來增加互動性。該課程不僅涵蓋了溝通的基本理論，同時也由禮儀、求職等方面的具體應用。通過該課程的學習，使學生樹立良好的溝通意識、利用相關的技巧在今后的實習乃至工作中很好地融入團體、提高效率，獲得良好的發(fā)展。本大綱適用于四年制本科公共事業(yè)管理（社區(qū)管理）專業(yè)使用。現(xiàn)將大綱使用中有關問題說明如下：一為了使教師和學生更好地掌握教材，大綱每一章節(jié)均由教學目的、教學要求和教學內容三部分組成。教學目的注明教學目標，教學要求分掌握、熟悉和了解三個級別，教學內容與教學要求級別相對應，并統(tǒng)一標示(核心內容即知識點以下劃實線，重點內容以下劃虛線，一般內容不標示)便于學生重點學習。二教師在保證大綱核心內容的前提下，可根據(jù)不同教學手段，講授重點內容和介紹一般內容，有的內容可留給學生自學。三總教學參考學時為36學時,理論36學時。四教材：《人際溝通與交流》，清華大學出版社，耿燕，第1版，2015年2月。II正文溝通概述教學目的教授溝通的內涵、原則及內容、溝通的過程。二教學要求通過講授使同學掌握人際交往的基本概念、要素；通過舉例、討論的形式，使同學理解溝通的要素和過程。三教學內容（一）人際溝通的內涵及重要性、原則及技巧。（二）人際溝溝通的要素及過程。語言與語言溝通一教學目的使學生領會非語言溝通的態(tài)度要求，明確非語言溝通的各種方法和使用范圍。二教學要求（一）學會針對客體運用適當?shù)恼Z言溝通方法，熟悉運用兩種以上非語言溝通的方法。（二）通過練習使同學能夠運用有效的方法消除自身人際溝通的障礙。三教學內容（一）語言溝通的類型、原則。（二）非言語溝通的類型、運用。人際交往的基本原則與技巧一教學目的使學生掌握人際交往的基本原則和練習人際溝通技巧。二教學要求（一）通過講授使同學掌握人際交往的基本原、人際溝通技巧。（二）通過練習使同學能夠運用有效的方法消除自身人際溝通的障礙。三教學內容（一）人際交往的基本原則（二）人際溝通技巧第四章良好人際關系的建立一教學目的教授人際關系的的含義、特點，懂得人際關系與人際溝通的原則、技巧。二教學要求通過講解使得學生掌握人際刮泥的基本概念、特點。（二）通過訓練使學生掌握人際關系溝通的技巧和原則。三教學內容（一）人際關系的含義、特點（二）溝通的原則、技巧（三）情商與情緒管理第五章演講與談判技巧一教學目的引導學生熟悉演講技巧的運用，理解談判的概念與特點，知道談判的原則、程序、重點掌握談判的策略與技巧。二教學要求（一）通過訓練，掌握演講技巧，掃除演講中的障礙，提高演講水平。（二）通過訓練，熟練掌握談判策略和技巧，進行較高質量的談判。三教學內容（一）演講與技巧（二）談判與技巧第六章溝通禮儀一教學目的根據(jù)所學的禮儀知識，對自身禮儀規(guī)范進行客觀的分析，總結出自身禮儀上的缺點和不足。認識禮儀的重要性，養(yǎng)成良好的禮儀習慣和個人修養(yǎng)二教學要求（一）了解禮儀的含義及原則。（二）熟悉人際交往中稱呼、介紹、電話及信函禮儀，并能靈活運用。（三）掌握儀容，儀表及服飾禮儀，并能靈活運用。三教學內容（一）何謂禮儀（二）禮儀的具體體現(xiàn)（三）禮儀的原則（四）禮儀的作用（五）儀容儀表（六）服裝服飾（七）人際交往禮儀第七章管理溝通一教學目的了解管理溝通的作用與功能，掌握管理溝通的常用方法及完善策略，管理會議溝通的關鍵點及主要障礙，并在實際中加以運用。二教學要求（一）通過訓練，正確運用管理溝通的基本方法。（二）通過訓練，掌握管理溝通的有效策略和技巧。（三）通過訓練，把握提高會議效率的對策。（四）通過訓練，學會科學合理地組織會議三教學內容（一）管理溝通的含義及作用（二）管理溝通的功能、內容及常用方法（三）管理溝通的策略（四）會議溝通第八章求職應聘一教學目的掌握簡歷的主要內容及好簡歷的標準了解應聘者應做好哪些方面的心理準備，熟悉求職應聘技巧并能靈活運用。二教學要求（一）掌握求職應聘的技巧，并在自己的求職過程中加以運用。（二）熟悉將自己推銷給用人單位、找到滿意工作的具體要求。（三）了解大學畢業(yè)前應做的求職應聘準備。三教學內容（一）做好職業(yè)選擇（二）做好心理準備（三）其他準備（四）面試前（五）面試當天（六）面試流程（七）面試的測評內容（八）面試技巧第九章跨文化溝通一教學目的掌握跨文化溝通的基本技巧，熟悉幾個主要國家的文化風俗二教學要求（一）掌握跨文化溝通的原則和策略（二）熟悉文化差異對跨文化溝通的影響因素（三）了解文化的含義和差異表現(xiàn)三教學內容文化的定義和特征文化的差異性跨文化溝通的含義跨文化溝通的意義文化差異對跨文化溝通的影響主要區(qū)域文化簡介（七）跨文化溝通的基本原則和策略Ⅲ教學組織與方法一實施機構：由管理學院應用心理學教研室執(zhí)行。二組織內容：教案講義審核、集體教學備課、教學方法研究、教學手段應用。三教學方法：1理論教學：采用啟發(fā)式、討論式、交換式課堂教學方式，輔助現(xiàn)代教育技術和傳統(tǒng)教學手段。核心內容以講授為主，重點內容以介紹為主，一般內容以自學為主。2輔導形式：課堂答疑，網絡查詢等。四考核辦法：考試采用閉卷筆試。教學測量：理論考試占60%，平時成績占40%。Ⅳ教學時數(shù)分配表講課內容教學手段時數(shù)第一章溝通概述CAI4第二章語言與非語言溝通CAI5第三