電腦服務(wù)介紹1課件

聯(lián)想電腦服務(wù)介紹2023/8/3聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想電腦服務(wù)介紹2023/7/31聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]1走近聯(lián)想服務(wù)聯(lián)想客戶享有什么服務(wù)政策

聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務(wù)

了解聯(lián)想服務(wù)實(shí)力聯(lián)想服務(wù)好在哪里？

目錄聯(lián)想家用產(chǎn)品服務(wù)介紹以客為尊超越期待聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]走近聯(lián)想服務(wù)目錄聯(lián)想家用產(chǎn)品服務(wù)介紹以客為尊超越期待21、走近聯(lián)想服務(wù)聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]1、走近聯(lián)想服務(wù)聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]3最卓越服務(wù)的引領(lǐng)者探索客戶已知及未知的需求通過不斷的創(chuàng)新和實(shí)踐，為客戶提供硬件/軟件應(yīng)用的人性化應(yīng)對聯(lián)想服務(wù)聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]最卓越服務(wù)的引領(lǐng)者聯(lián)想服務(wù)聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]4聯(lián)想服務(wù)作為卓越IT服務(wù)的引領(lǐng)者，聯(lián)想秉承“以客為尊超越期待”的服務(wù)價值理念，圍繞IT設(shè)備生命周期，為消費(fèi)者和商業(yè)客戶提供方案咨詢、維修延保、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、技術(shù)支持、桌面與系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營外包等全方位的服務(wù)解決方案。聯(lián)想服務(wù)在中國擁有覆蓋范圍最廣、響應(yīng)能力最強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有高績效運(yùn)營的客戶聯(lián)絡(luò)中心，創(chuàng)新建設(shè)eCare網(wǎng)絡(luò)平臺，打造成為“三網(wǎng)合一”強(qiáng)大IT服務(wù)交付體系，成為服務(wù)業(yè)界最佳實(shí)踐的典范。自1998年起，連續(xù)11年獲得CCID最佳支持服務(wù)大獎；自2003年連續(xù)5年獲得COPC認(rèn)證（亞太首家）；自2005年引入HDI認(rèn)證體系，由三級認(rèn)證提升到2007年四級認(rèn)證（全球僅有的兩家公司之一）。聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想服務(wù)聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]5聯(lián)想服務(wù),一種總是想在客戶之前的服務(wù)以客為尊，超越期待WeAreMakingTheDifference不僅僅是一句口號,更是一種信仰,這樣的信仰將在每一個聯(lián)想服務(wù)的全過程中體現(xiàn),包括產(chǎn)品的創(chuàng)新性及易用實(shí)用的人性化接觸上,因?yàn)?總是想在客戶之前,一個”值得客戶的信賴IT服務(wù)品牌”聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]62、聯(lián)想家用產(chǎn)品客戶享有什么服務(wù)政策？聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]2、聯(lián)想家用產(chǎn)品客戶享有什么服務(wù)政策？聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]7聯(lián)想天驕、揚(yáng)天、家悅S系列臺式電腦服務(wù)自購買之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免費(fèi)上門3年免費(fèi)保修升級至液晶顯示器3年保修+3年上門僅需318元升級服務(wù)全國任意地點(diǎn)第2日上門！主要部件和CRT顯示器3年，其他部件和外部設(shè)備1年，液晶顯示器15個月，耳麥3個月，隨機(jī)軟件3個月3年聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想天驕、揚(yáng)天、家悅S系列臺式電腦服務(wù)自購買之日起| 1年8聯(lián)想鋒行、家悅H系列臺式電腦服務(wù)升級至主要部件3年上門僅需198元升級至液晶顯示器3年保修+3年上門

僅需318元自購買之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免費(fèi)上門免費(fèi)保修升級服務(wù)1年全國任意地點(diǎn)第2日上門！主要部件和CRT顯示器3年，其他部件和外部設(shè)備1年，液晶顯示器15個月，耳麥3個月，隨機(jī)軟件3個月3年升級至主要部件3年7×12（9:00-21:00）上門僅需298元聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想鋒行、家悅H系列臺式電腦服務(wù)升級至主要部件3年上門9聯(lián)想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000筆記本電腦服務(wù)（客戶送修）升級至1年上門服務(wù)僅需199元新品 增加1年意外保障

僅需388元自購買之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免費(fèi)保修升級服務(wù)2年全保主板免費(fèi)升級至

3年保修

老品2年全保3年有限09年3月1日之前09年3月1日之后09年3月1日之后聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000筆記本電10聯(lián)想IdeaPadS9/S10筆記本電腦服務(wù)2年全保（客戶送修）增加2年意外保障僅需288元（S9/S10專供）增加1年意外保障僅需199元（S9/S10專供）自購買之日起| 1年 | 2年 | 3年 |免費(fèi)保修升級服務(wù)09年3月1日之后2年有限09年3月1日之前聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想IdeaPadS9/S10筆記本電腦服務(wù)113、聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務(wù)？聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]3、聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務(wù)？聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]12聯(lián)想創(chuàng)新eCare三合一服務(wù)方式電話服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想客戶如遇電腦故障，您有以下三種方式獲得廠商的服務(wù)：聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想創(chuàng)新eCare三合一服務(wù)方式電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想客戶如遇電腦13電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)想服務(wù)熱線800-810-8888（臺式電腦）400-810-8888（筆記本電腦）一個電話，全面解決！服務(wù)時間：每天9：00-18：00全年365天不休息！聯(lián)想電話中心實(shí)景電話中心聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)想服務(wù)熱線一個電話，全面解決！服務(wù)時間：聯(lián)想電141514家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時間：每天9：00-18：00全年365天不休息！聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]1514家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話網(wǎng)絡(luò)服15網(wǎng)上服務(wù)全新網(wǎng)上服務(wù)支持中心！智能便捷！電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人遠(yuǎn)程專家網(wǎng)上報修預(yù)約送修方案推送智能修復(fù)六大網(wǎng)上特色服務(wù)功能（請點(diǎn)擊）隨機(jī)預(yù)裝服務(wù)軟件PC-Carer（僅家用臺式），服務(wù)離您更近一步！聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]網(wǎng)上服務(wù)全新網(wǎng)上服務(wù)支持中心！智能便捷！電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)智能163、聯(lián)想服務(wù)好在哪里？聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]3、聯(lián)想服務(wù)好在哪里？聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]17服務(wù)方式優(yōu)勢聯(lián)想eCare三合一服務(wù)模式，無論電話、網(wǎng)絡(luò)還是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都能立刻獲得聯(lián)想服務(wù)支持！聯(lián)想網(wǎng)上服務(wù)：“智能機(jī)器人*”、“智能修復(fù)”等一系列創(chuàng)造性網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)，24小時在線，馬上就能解決您的問題！*智能機(jī)器人屬聯(lián)想專利技術(shù)。聯(lián)想電話中心：30秒內(nèi)接通率90%以上，貼心關(guān)懷無需等待！聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：服務(wù)范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)，堪稱您身邊的服務(wù)！聯(lián)想家用臺式電腦全面預(yù)裝PC-Carer服務(wù)軟件，服務(wù)離您更近一步！我們想方設(shè)法讓您最快速找到我們，通過各種辦法解決問題！eCare超人聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]服務(wù)方式優(yōu)勢聯(lián)想eCare三合一服務(wù)模式，無論電話、網(wǎng)絡(luò)還是18服務(wù)政策優(yōu)勢聯(lián)想提供全年無休服務(wù)聯(lián)想提供第2自然日上門服務(wù)（上門期內(nèi)）我們急您所急，第2日上門服務(wù)，365天無休，只為您等候！聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]服務(wù)政策優(yōu)勢聯(lián)想提供全年無休服務(wù)我們急您所急，第2日上門服務(wù)19聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢我們向您提供：1）可靠的服務(wù)及全方位的IT維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品（延長保修期、擴(kuò)展服務(wù)范圍與方式、意外保障等），保持硬件與系統(tǒng)始終穩(wěn)定運(yùn)行。更可自主定制上述IT維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品，在保障硬件更加安全穩(wěn)定的同時，節(jié)省不必要的維護(hù)開支。2）硬件升級解決方案，輕松提升電腦性能。差價升級方式，令客戶享受更多實(shí)惠。3）遠(yuǎn)程軟件支持服務(wù)，您身邊的電腦高手，用好電腦的秘密武器！4）網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù)，聯(lián)想客戶專屬，分享廣大網(wǎng)友的智慧和資源，感受網(wǎng)絡(luò)的力量。我們致力幫您用好電腦，打造個性化數(shù)字新生活！聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢我們向您提供：我們致力幫您用好電腦，打造個性204、了解聯(lián)想服務(wù)實(shí)力聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]4、了解聯(lián)想服務(wù)實(shí)力聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]21業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心800條電話線路600多個坐席700多名咨詢師工程師日接待3萬人次電話咨詢?nèi)仗峁?0萬次網(wǎng)上服務(wù)點(diǎn)擊聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心800條電話線路日接待3萬人次電話咨詢22規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1514家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(包含idea品牌1152家；Think品牌362家)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)五級以上城市覆蓋率100％，服務(wù)范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1514家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(包含idea品牌11523實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍5461名通過國家信產(chǎn)部權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工程師1033名工程師達(dá)到CompTIA國際權(quán)威認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)330名通過MCSE、CCNA等兩類以上權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)支持工程師聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍5461名通過國家信產(chǎn)部權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工24高效快捷的備件運(yùn)作第二天10點(diǎn)以前備件送達(dá)率>90％2大備件中心庫18

區(qū)域備件分庫300多個一線備件庫聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]高效快捷的備件運(yùn)作第二天10點(diǎn)以前備件送達(dá)率>90％225完美的聯(lián)想服務(wù)—奧運(yùn)服務(wù)提供商創(chuàng)立奧運(yùn)歷史首例多品牌電腦服務(wù)中心，為在北京的全球2萬名海外記者提供7國語言的服務(wù)咨詢和維修服務(wù)支持，讓客戶“如歸故里”，同享國際化品質(zhì)服務(wù)！3萬臺計算設(shè)備及系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)！2006都靈冬奧會2008北京奧運(yùn)會580名聯(lián)想服務(wù)工程師圓滿完成聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]完美的聯(lián)想服務(wù)—奧運(yùn)服務(wù)提供商創(chuàng)立奧運(yùn)歷史首例多品牌電腦服務(wù)26Page27of32連續(xù)11年CCID年度最佳服務(wù)大獎

亞太地區(qū)首家COPC-2000國際權(quán)威認(rèn)證亞太地區(qū)唯一HelpDesk國際權(quán)威認(rèn)證冠軍級聯(lián)想服務(wù)包攬行業(yè)大獎連續(xù)6年CCCS年度中國最佳呼叫中心聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]Page27of32連續(xù)11年CCID年度最佳服務(wù)27

聯(lián)想服務(wù)

以客為尊超越期待感謝您的支持！聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]聯(lián)想服務(wù)

以客為尊超越期待感謝您的支持！聯(lián)28網(wǎng)上服務(wù)之——智能修復(fù)智能驅(qū)動修復(fù)完成本機(jī)的驅(qū)動查找、下載與安裝、升級等智能軟件修復(fù)自動完成本機(jī)的隨機(jī)軟件查找、下載與安裝、升級等只需聯(lián)網(wǎng)，并輸入主機(jī)編號，電腦驅(qū)動及隨機(jī)軟件問題就可自動修復(fù)，復(fù)雜的問題輕松搞定！返回聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]網(wǎng)上服務(wù)之——智能修復(fù)智能驅(qū)動修復(fù)智能軟件修復(fù)只需聯(lián)網(wǎng)，并輸29網(wǎng)上服務(wù)之——智能機(jī)器人（聯(lián)想專利技術(shù)）智能機(jī)器人說：您好，我是聯(lián)想智能機(jī)器人！我能幫助您解決一些電腦問題！可添加為MSN好友，隨時獲得“他”的幫助！李女士說：我的電腦沒有聲音了。智能機(jī)器人說：請核實(shí)與以下哪種情況最接近：……李女士說：第一種……智能機(jī)器人說：您可查看右側(cè)相關(guān)解決方案……按指示操作。李女士說：問題已經(jīng)解決了，謝謝！智能機(jī)器人24小時幫助您解決電腦硬件問題，隨時隨地不受限。返回聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]網(wǎng)上服務(wù)之——智能機(jī)器人（聯(lián)想專利技術(shù)）智能機(jī)器人說：您好30網(wǎng)上服務(wù)之——遠(yuǎn)程專家在線專家團(tuán)隊(duì)，為您遠(yuǎn)程在線解決電腦疑難問題。您無需動手，問題即可獲得遠(yuǎn)程修復(fù)。返回聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]網(wǎng)上服務(wù)之——遠(yuǎn)程專家在線專家團(tuán)隊(duì)，為您遠(yuǎn)程在線解決電腦疑難31網(wǎng)上服務(wù)之——網(wǎng)上報修網(wǎng)上也可輕松報修省去撥打熱線電話的麻煩2、填寫故障信息1、輸入主機(jī)編號3、留下聯(lián)系方式報修之后，客戶即可等待聯(lián)想工程師的主動聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)問題、送修或工程師上門事宜。返回聯(lián)想電腦服務(wù)介紹[1]網(wǎng)上服務(wù)之——網(wǎng)上報修網(wǎng)上也可輕松報修2、填寫故障信息1、輸32預(yù)約送修綠色通道網(wǎng)上服務(wù)之——預(yù)約送修如果您需要將故障電腦送到服務(wù)站修理，可提前網(wǎng)上預(yù)約，無需排隊(duì)等候！2、預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時間1、確認(rèn)您要送修的電腦3、產(chǎn)品故