株洲市物業(yè)管理辦法

株洲市物業(yè)管理辦法第一章總則第一條根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和國(guó)家及省、市有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益為目的，制定本辦法。第二條本辦法適用于株洲市境內(nèi)各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理行為，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)其所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的良好形象，保護(hù)業(yè)主和租戶合法權(quán)益。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守道德、職業(yè)行為操守和社會(huì)公德。第二章物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括物業(yè)項(xiàng)目的公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修、安全保衛(wèi)、消防設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理等。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維修和維護(hù)工作，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，防止對(duì)業(yè)主和租戶造成損失和危害。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的安全制度和防范措施，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全和秩序。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備足夠的專業(yè)人員和設(shè)備，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，并為業(yè)主提供咨詢、查詢等服務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和規(guī)章制度，建立并執(zhí)行完善的內(nèi)部管理制度，保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備足夠的工作人員，建立健全管理人員和工作人員的培訓(xùn)和考核制度，提高員工職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)有效解決業(yè)主的投訴和訴求。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開其服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)業(yè)主提供詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)和計(jì)費(fèi)方式。第四章業(yè)主和租戶的權(quán)利和義務(wù)第十三條業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定，提供及時(shí)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用，并按照規(guī)定維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的安全、環(huán)境衛(wèi)生等公共設(shè)施設(shè)備。第十五條租戶應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)章制度和公共秩序，不得干擾其他業(yè)主和租戶的正常生活和工作。第十六條租戶應(yīng)當(dāng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，保護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的良好形象。第五章違規(guī)處理和賠償責(zé)任第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、租戶應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)物業(yè)的公共秩序，不得進(jìn)行損害物業(yè)設(shè)施和設(shè)備的行為。第十八條對(duì)于違反本辦法的規(guī)定行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)可以采取警告、罰款、暫停服務(wù)等措施。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、租戶應(yīng)當(dāng)在相互關(guān)系中建立和諧、互信、互助的合作關(guān)系，共同維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的和諧、安全、文明、有序發(fā)展。對(duì)于因違反本辦法規(guī)定而給其他業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損失的，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章附則第二十條本辦法自