株洲市物業(yè)管理辦法

株洲市物業(yè)管理辦法第一章總則第一條根據(jù)《物業(yè)管理條例》和國家及省、市有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)合法權(quán)益為目的，制定本辦法。第二條本辦法適用于株洲市境內(nèi)各類物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理行為，以及物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會之間的權(quán)利和義務關(guān)系。第三條物業(yè)服務企業(yè)應當依法對其所服務的物業(yè)項目實行規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務質(zhì)量，維護物業(yè)項目的良好形象，保護業(yè)主和租戶合法權(quán)益。第四條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全服務質(zhì)量管理制度，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、標準和規(guī)范，遵守道德、職業(yè)行為操守和社會公德。第二章物業(yè)服務的內(nèi)容和標準第五條物業(yè)服務的內(nèi)容包括物業(yè)項目的公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維修、安全保衛(wèi)、消防設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等。第六條物業(yè)服務企業(yè)應當及時做好物業(yè)項目的設施設備維修和維護工作，保證其正常運轉(zhuǎn)和使用，防止對業(yè)主和租戶造成損失和危害。第七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立并執(zhí)行嚴格的安全制度和防范措施，確保物業(yè)項目的安全和秩序。第八條物業(yè)服務企業(yè)應當配備足夠的專業(yè)人員和設備，保證物業(yè)服務質(zhì)量和效率，并為業(yè)主提供咨詢、查詢等服務。第三章物業(yè)服務企業(yè)的管理第九條物業(yè)服務企業(yè)應當依照法律法規(guī)和規(guī)章制度，建立并執(zhí)行完善的內(nèi)部管理制度，保證物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)范化運作和服務質(zhì)量。第十條物業(yè)服務企業(yè)應當配備足夠的工作人員，建立健全管理人員和工作人員的培訓和考核制度，提高員工職業(yè)素質(zhì)和服務水平。第十一條物業(yè)服務企業(yè)應當建立業(yè)主投訴處理機制，及時有效解決業(yè)主的投訴和訴求。第十二條物業(yè)服務企業(yè)應當公開其服務收費標準，并對業(yè)主提供詳細的收費明細和計費方式。第四章業(yè)主和租戶的權(quán)利和義務第十三條業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務企業(yè)嚴格執(zhí)行服務合同和有關(guān)規(guī)定，提供及時、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。第十四條業(yè)主應當支付物業(yè)服務企業(yè)的服務費用，并按照規(guī)定維護物業(yè)項目的安全、環(huán)境衛(wèi)生等公共設施設備。第十五條租戶應當遵守物業(yè)項目的規(guī)章制度和公共秩序，不得干擾其他業(yè)主和租戶的正常生活和工作。第十六條租戶應當積極配合物業(yè)服務企業(yè)的管理工作，保護物業(yè)設施設備，維護物業(yè)項目的良好形象。第五章違規(guī)處理和賠償責任第十七條物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主、租戶應當共同維護物業(yè)的公共秩序，不得進行損害物業(yè)設施和設備的行為。第十八條對于違反本辦法的規(guī)定行為，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會可以采取警告、罰款、暫停服務等措施。第十九條物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主、租戶應當在相互關(guān)系中建立和諧、互信、互助的合作關(guān)系，共同維護物業(yè)項目的和諧、安全、文明、有序發(fā)展。對于因違反本辦法規(guī)定而給其他業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)造成損失的，需承擔相應的賠償責任。第六章附則第二十條本辦法自