農(nóng)行自助終端培訓(xùn)材料課件

自助服務(wù)終端產(chǎn)品培訓(xùn)2011“百縣千鎮(zhèn)”零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣講自助服務(wù)終端產(chǎn)品培訓(xùn)2011“百縣千鎮(zhèn)”零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣講0第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述第二章 自助服務(wù)終端統(tǒng)一視覺(jué)形象第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹主要內(nèi)容1第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述主要內(nèi)容1第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述

自助銀行自助銀行是指我行設(shè)立的能提供金融服務(wù)的自助設(shè)施，包括具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的在行式自助銀行、離行式自助銀行以及沒(méi)有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的在行式自助設(shè)備、離行式自助設(shè)備。自助銀行業(yè)務(wù)自助銀行業(yè)務(wù)是指通過(guò)自助設(shè)備，由客戶自助完成存取款、貸款、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)和貨幣兌換等金融交易的銀行業(yè)務(wù)自助設(shè)備現(xiàn)金類(lèi)設(shè)備：自動(dòng)取款機(jī)ATM、自動(dòng)存款機(jī)CDM、存取款一體機(jī)CRS。自助服務(wù)終端：多媒體自助終端、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)、IC卡圈存機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)等。轉(zhuǎn)賬電話（電話支付終端）自助銀行概況1第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述

自助銀行自助銀行概況12第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述自助服務(wù)終端是為客戶提供非現(xiàn)金自助銀行服務(wù)的設(shè)備，包括多媒體自助服務(wù)終端、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)、IC卡圈存機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)等。發(fā)票打印機(jī)存折補(bǔ)登機(jī)自助繳費(fèi)機(jī)IC卡圈存機(jī)自助服務(wù)終端定義23第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述自助服務(wù)終端是為客戶提供非現(xiàn)金第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述自助服務(wù)終端功能基本交易：查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、貸款投資理財(cái)：包括本行借記卡的定活通、通知存款、開(kāi)放式基金、記賬式國(guó)債、第三方存管、外匯寶、本利豐、匯利豐等服務(wù)。代理繳費(fèi)：包括代繳各種行政事業(yè)性、公共事業(yè)性費(fèi)用、各種通訊類(lèi)費(fèi)用、稅務(wù)保證金、社會(huì)保障金及代理其他第三方公司的繳費(fèi)、充值等服務(wù)。渠道簽約：包括短信銀行簽約等服務(wù)。公共信息：包括人民幣、外幣的存貸款利率查詢(xún)、個(gè)人結(jié)售匯匯率查詢(xún)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、信息發(fā)布、廣告宣傳等服務(wù)。其他：包括存折補(bǔ)登、密碼修改、掛失、票據(jù)打印等服務(wù)。發(fā)展自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)的意義4第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述自助服務(wù)終端功能發(fā)展自助服務(wù)終4第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述有效分流網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、減輕柜面及現(xiàn)金類(lèi)設(shè)備壓力、釋放網(wǎng)點(diǎn)資源、提高工作效率，推動(dòng)我行零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展拓寬銀行服務(wù)渠道、延伸銀行服務(wù)時(shí)間、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)水平，提高我行的市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、加大價(jià)值創(chuàng)造、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)收入，推動(dòng)我行中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展有效服務(wù)“三農(nóng)”、延伸服務(wù)范圍、彰顯品牌實(shí)力、樹(shù)立良好社會(huì)形象，提高我行的服務(wù)聲譽(yù)及社會(huì)影響力發(fā)展自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)的意義45第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述有效分流網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、減輕柜面及現(xiàn)第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》，農(nóng)銀發(fā)【2009】325號(hào)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程（試行）》，農(nóng)銀規(guī)章【2010】9號(hào)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助服務(wù)終端操作規(guī)程》（待發(fā)文）自助服務(wù)終端相關(guān)制度規(guī)范5第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理6第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述第二章 自助服務(wù)終端統(tǒng)一視覺(jué)形象第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹主要內(nèi)容7第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述主要內(nèi)容7第二章 自助服務(wù)終端統(tǒng)一視覺(jué)形象

自助設(shè)備統(tǒng)一視覺(jué)形象大堂式穿墻式（橫向、縱向）小立式壁掛式自助服務(wù)終端設(shè)備安裝方式在行式：大堂式、穿墻式、小立式離行式：穿墻式、壁掛式——自助服務(wù)終端首先實(shí)施2011年自助服務(wù)終端納入總行集中采購(gòu)8第二章 自助服務(wù)終端統(tǒng)一視覺(jué)形象

自助設(shè)備統(tǒng)一視覺(jué)形象—第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述第二章 自助服務(wù)終端統(tǒng)一視覺(jué)形象第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹主要內(nèi)容9第一章 自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)概述主要內(nèi)容9第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹

2010年5月正式在全行范圍上線推廣。截至2011年3月底，除浙江、海南、寧波、西藏四家分行未上線新系統(tǒng)外，其余32家分行均推廣新系統(tǒng)。全行共上線設(shè)備8890臺(tái)，占可接入設(shè)備的80%以上。2011年6月，將實(shí)現(xiàn)全行36家分行自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)全覆蓋。自推廣之日起，全行新購(gòu)自助服務(wù)終端設(shè)備將全部接入總行版自助服務(wù)終端系統(tǒng)；無(wú)法接入該系統(tǒng)的設(shè)備2011年底前淘汰?？傂邪孀灾?wù)終端系統(tǒng)建設(shè)情況1第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹

2010年5月正式在全10第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹突破原有系統(tǒng)單頁(yè)面單輸入方式推出城市版、縣域版(“金益農(nóng)”)的指導(dǎo)方案統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)功能、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一流程；鼓勵(lì)分行特色業(yè)務(wù)研發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或應(yīng)用規(guī)范建設(shè)完善，總分行職責(zé)明確總行版自助服務(wù)終端系統(tǒng)特點(diǎn)2第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹突破原有系統(tǒng)單頁(yè)面單輸入方11第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹支持介質(zhì)本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡、惠農(nóng)卡、存折及公共客戶插卡方式前插卡（主動(dòng)插卡）選擇功能后插卡提示方式視覺(jué)（畫(huà)面提示）聽(tīng)覺(jué)（語(yǔ)音提示）總行版自助服務(wù)終端系統(tǒng)功能3第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹支持介質(zhì)總行版自助服務(wù)終12第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹主動(dòng)插卡方式卡種子菜單項(xiàng)目借記卡查詢(xún)轉(zhuǎn)賬匯款自助繳費(fèi)投資理財(cái)自助簽約掛失密碼修改公共信息惠農(nóng)卡查詢(xún)轉(zhuǎn)賬匯款惠農(nóng)貸款自助繳費(fèi)投資理財(cái)自助簽約掛失密碼修改公共信息準(zhǔn)貸記卡查詢(xún)轉(zhuǎn)賬匯款自助繳費(fèi)自助簽約掛失密碼修改公共信息貸記卡查詢(xún)掛失密碼修改公共信息存折查詢(xún)存折補(bǔ)登掛失密碼修改公共信息第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹主動(dòng)插卡方式卡種子菜單項(xiàng)目13第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹選擇功能插卡方式14歡迎界面子菜單項(xiàng)目金穗卡查詢(xún)轉(zhuǎn)賬匯款自助繳費(fèi)投資理財(cái)自助簽約掛失密碼修改惠農(nóng)卡查詢(xún)轉(zhuǎn)賬匯款惠農(nóng)貸款自助繳費(fèi)投資理財(cái)自助簽約掛失密碼修改存折業(yè)務(wù)查詢(xún)存折補(bǔ)登掛失密碼修改對(duì)公業(yè)務(wù)公共信息金融行情轉(zhuǎn)賬匯款卡卡轉(zhuǎn)賬卡折轉(zhuǎn)賬貸記卡還款自助繳費(fèi)投資理財(cái)定活通通知存款開(kāi)放式基金外匯寶記賬式國(guó)債第三方存管自助簽約消息服務(wù)簽約分行自定第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹選擇功能插卡方式14歡迎界14第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜單前端業(yè)務(wù)功能（面向客戶）普通借記卡惠農(nóng)卡普通準(zhǔn)貸記卡貸記卡存折公共客戶查詢(xún)余額查詢(xún)

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惠農(nóng)貸款查詢(xún)

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最近十筆查詢(xún)

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明細(xì)查詢(xún)

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轉(zhuǎn)賬匯款卡卡轉(zhuǎn)賬

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卡折轉(zhuǎn)賬

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信用卡還款

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惠農(nóng)貸款自助借款√自助還款√還款試算√惠農(nóng)貸款查詢(xún)√第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜單前15第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹16一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜單前端業(yè)務(wù)功能（面向客戶）普通借記卡惠農(nóng)卡普通準(zhǔn)貸記卡貸記卡存折公共客戶投資理財(cái)定活通活期轉(zhuǎn)定期√√

定期轉(zhuǎn)活期√√

活期轉(zhuǎn)活期√√

通知存款√√開(kāi)放式基金√√記賬式國(guó)債√√第三方存管√√外匯寶√√卡/存折掛失

√√√√√√卡/折改密

√√√√√存折補(bǔ)登

√第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹16一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜16第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜單前端業(yè)務(wù)功能（面向客戶）普通借記卡惠農(nóng)卡普通準(zhǔn)貸記卡貸記卡存折公共客戶公共信息利率查詢(xún)?nèi)嗣駧糯婵罾省獭獭獭獭獭倘嗣駧刨J款利率√√√√√√外幣存款利率√√√√√√匯率查詢(xún)√√√√√√基金凈值查詢(xún)√√√√√√自助簽約√√√廣告宣傳√√√√√√自助繳費(fèi)√√√第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜單前17第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹查詢(xún)本行借記卡（含惠農(nóng)卡，以下同）、準(zhǔn)貸記卡余額查詢(xún)、最近十筆交易查詢(xún)、交易明細(xì)查詢(xún)。本行貸記卡賬單查詢(xún)等服務(wù)。本行存折余額查詢(xún)?？傂邪孀灾?wù)終端系統(tǒng)功能3第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹查詢(xún)總行版自助服務(wù)終端系18第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹轉(zhuǎn)賬本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡向本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡的卡卡轉(zhuǎn)賬功能。本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡向貸記卡的貸記卡還款功能。本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡向本行存折的卡折轉(zhuǎn)賬功能。轉(zhuǎn)出賬戶單日、單筆轉(zhuǎn)賬限額為20萬(wàn)元。無(wú)須進(jìn)行柜面簽約?？傂邪孀灾?wù)終端系統(tǒng)功能3第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹轉(zhuǎn)賬總行版自助服務(wù)終端系19第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹惠農(nóng)貸款本行惠農(nóng)卡小額農(nóng)戶貸款的自助借款、自助還款、還款試算和貸款查詢(xún)功能。貸款規(guī)則同惠農(nóng)卡小額農(nóng)戶貸款規(guī)則。總行版自助服務(wù)終端系統(tǒng)功能3第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹惠農(nóng)貸款總行版自助服務(wù)終20第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹投資理財(cái)本行本地借記卡的定活通、通知存款、開(kāi)放式基金、記賬式國(guó)債、第三方存管、外匯寶等服務(wù)。業(yè)務(wù)規(guī)則同柜面業(yè)務(wù)不受理跨省異地的投資理財(cái)業(yè)務(wù)?？傂邪孀灾?wù)終端系統(tǒng)功能3第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹投資理財(cái)總行版自助服務(wù)終21第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹自助簽約本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡的短信銀行簽約。包括簽約、注銷(xiāo)、維護(hù)、查詢(xún)合約。總行版自助服務(wù)終端系統(tǒng)功能3第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹自助簽約總行版自助服務(wù)終22第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹代繳費(fèi)類(lèi)彩票類(lèi)通信：移動(dòng)、連同、電信、小靈通公共事業(yè)：水、電、煤氣等保險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司公共服務(wù)：社保、醫(yī)保、國(guó)稅、地稅、財(cái)政、交通罰款、工資體彩福彩總行版自助服務(wù)終端系統(tǒng)功能3自助繳費(fèi)第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹代繳費(fèi)類(lèi)彩票類(lèi)通信：移動(dòng)23第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹24其他查詢(xún)類(lèi)存折明細(xì)查詢(xún)凍結(jié)交易查詢(xún)……打印發(fā)票代繳費(fèi)簽約總行版自助服務(wù)終端系統(tǒng)功能3其他分行特色業(yè)務(wù)第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹24其他查詢(xún)類(lèi)存折明細(xì)2425第三章自助服務(wù)終端系統(tǒng)及功能介紹實(shí)現(xiàn)模式采用實(shí)時(shí)收費(fèi)方式，從當(dāng)前實(shí)施主動(dòng)交易的銀行卡中實(shí)時(shí)扣收手續(xù)費(fèi)，扣費(fèi)不成功，則交易不成功。計(jì)入“自助服務(wù)終端交易手續(xù)費(fèi)收入”會(huì)計(jì)科目，每臺(tái)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的收入歸設(shè)備掛靠機(jī)構(gòu)。收費(fèi)范圍自助服務(wù)終端系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易中實(shí)時(shí)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)用。本行業(yè)務(wù)省內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬支出省內(nèi)異