急救120指揮調度工作管理規(guī)范標準

急救調度指揮管理規(guī)范第一節(jié)12度一、調度人員值班制度1、調度人前10裝穿。2、調度室行24小制。3、使。4、準確了解掌握各急救站點醫(yī)務人員、駕駛員和車的徑。、。在救護車到達現場前，。6、發(fā)出指后，促醫(yī)務駕駛的應反應時，進全程蹤,對不要求者做好，管反。7、遇到重大災害事故呼救時，迅速指派半徑內急救力量投入急救，并及時向中心領導匯報治信向中導。8、遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車困難或無車可派時，應耐心向求救發(fā)做科。9、負責通訊設備管理、保養(yǎng)，通訊設備發(fā)生故障，應立即報告通訊科及時加以解決，以通敏。1項。1、嚴格遵守急救中心有關規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術，提高調度準確率，避免少。12，。調接度1、使異時或。2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調度臺面和。3、檢車班詳待。4交。5、本班記。上況，班。7、。8室不不。三、調度工作報告制度、。2、發(fā)生災害事故時，值班調度要及時向中心領導上報災情及處理情況，并隨時向有關單報。3、日常派車過。4、對3事極處理的同時都必須立即上報急救中心領導、通訊科。5、。6市（省內）應主。度計。2天4小數及。3午9時；月1日。4、急救中心領導或。5、。6、。度1、。2、12。3、培訓重點內容是與調度專業(yè)有關的基礎理論。包括基本知識、基本技能。具體掌握電斷子、S及等程武城分。4、培訓由專人負責指導和。5、。6、。調培容1、培：（1）練疾病名稱。第2周1周6，。③要求：快速掌握電腦打字技能，速到70—0字。（2）訓第12序度、值制度0、GPS調概及能。②第3周120調，息的理。③第4半概及點分救、長院。救解0掌電。2、實排（1）第5-8周（2）方式：電腦操習（3解0悉0腦規(guī)能3、考試與核（作（2）試（3）試（分4求時主第月科理，為。根據培訓期間的考心后作。度1、錄故。2、典型調度案例安。3、討論的具。4、。5、。6、工。度1、損告。2更。3、。4、。5、嚴禁將調度室通。定1、調度員必須認真履行工作職責,嚴守工作紀律,嚴格按工作程序操作,確保通訊信息系統(tǒng)暢。2、調度信息系統(tǒng)嚴禁運行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴禁在電腦上運行電子游無安。3、。、、D頻、系隨。12責人或中心領同。6、。7、接班。8、各班要認真打掃，員時作。9、。1大意私。災通救案療息醫(yī)援本科訊援位發(fā)各，是。1、：（1）導:助訊及0調。（成：通科長傳下達。組理準的。工，快速完成其他信息表格：并確保調度系統(tǒng)正常運行。在長的參度。班班度災及揮并。班度員指時班息，急的確。2、：282保故通。3、方。4災故。5將10信息庫各種急救預案調入指揮大屏或電腦屏幕供。6、及S是救。7、：系指。9統(tǒng)及反室。0、每次災害救援任務完成后，通訊科將及時組織調度人員分析討論，總結經驗教訓，不習。災害的醫(yī)療急救工作是千變萬化的際有在急使訊急案步。度規(guī)范1、、向要衛(wèi)領匯。2、凡地處繁華地段、傷者人數不多、但事故性質嚴重、社會影響較大的傷亡事件，必須、報。3、重大災難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數達三人以上、事態(tài)嚴重的報。4不，息中任。5、一般災難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心業(yè)務付主任匯報，兩人以下向科匯報。6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務過程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長匯報；重大事故向任。7、接到事故現場的呼救，應立即應答。問清出事地點、性質、人數、預計傷亡情況，并急實。8、發(fā)生突發(fā)事件情況不明。9、凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應交待一線人員到達現場后及時匯報，同時調度蹤報。1、凡110、19、12、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領導者在突發(fā)意外事故時上緊護應院清向。2、一個事件多途徑（群眾、110、122、119等）求救和通報，要高度警覺，形成預報導。3、對上級或中心領導下達的各種緊急命令，要認真做好上傳下達和記錄，保證信息傳遞的確性。4、做好突發(fā)事件現場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準確記錄事故的時間、地點、性質、傷亡人數、傷情、成。5、遇重大事故當班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯系，主班負責級信與。6、發(fā)生重大災害事故，所有調度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當班調度所受理的災須班。急工度1、早8時。2、0。3、每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調度人員）當月急救工作情況統(tǒng)計。4、完成中心領導及有關職能科室所需要的有關資料，及時對中心急救工作運轉情況提出分析。5、。調量評準號工作質量考核細則分評準1積極參加中心組織的政治、業(yè)務學習和各種活動，嚴格格遵守國家的法律法令，精神文明明用語通，接電話服務態(tài)度和藹。10扣2分,遲扣1分,有違法亂紀扣10分扣0.1分,扣0.2爭扣0.2分。2能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務培訓及考試，成績合成交作。10不考扣5扣3未扣2分,完扣0.1。3工作認真負責，接轉電話及時，調車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情，意。15新光良扣2扣1，話超聲扣0.1爭，調車不合理扣1扣1情車扣2扣2。4交接班記錄，調度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確無錯，重大害，途出及時報110及時回復。20未登記一次扣0.2分,扣1分,一扣0.2分。5訊并人班。0未檢扣1扣0.5分交扣05。6，不講與急救無關的事。5業(yè)扣1設扣1分。7。5遲、早退扣0.1分扣1分,無故曠扣1分境不整潔扣0.1分零亂扣1分。8統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。10不能按時完成扣0.2分,資料扣0.5分,未扣0.2分。9有重題用資時。5扣0.5分,扣01分,扣1分。10保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時匯報。10未及時維護扣1分,有故障扣0.2分匯扣0.1分。調出定10“。2、。3、專同。4、受理災害和意外室受。5、。十五“0”與0“2”聯網工度1“120”調度指揮急救中心和“10“12”聯網共同擔負著市民及城市流動人口的院任大1211”“12”的緊密。20“012。力行急助。4、在12110“2”聯02”通，及息。5、02。60112。120度1、。2、對急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導。3、。4、統(tǒng)0260呼予確。5、上級醫(yī)師值班應有交班記錄，將班內特殊事件及處置辦法予以登記；對當班及責任中之載心。6、。7、每月召開一次上級醫(yī)師咨詢值班研討會，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網絡醫(yī)院、突發(fā)重全的整，。8、上級醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時間以通訊科為主，值班時間基本固定，情時。質度1、。2月5記錄本。3、。4、。5、。調分案1、。2、。3、。4、。5、每：（受量（控

）目任務）小質控

（有）（6）理論及操作考試成績6、法:（定。（。（控元。（。（一。（6）目標值按當月達標任務。7：（按0個字起加10加1分。（）：120人員：中心質+小組+績量金其他：考＝獎金8、則:（1）提出合理化建議經采納。（2）在調度工作中受到患者。（3）在工作中受到。（4）到90上。（月者。（6）在中心組織的各項活動。9、懲：（。（罰。（保。以方案經120質過委調際充。調電管定1、所有電器各班必須認真交班，檢查其功能使用是否正常。2、。3、。4、。5、。6、甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責任到人，如責任人不明確，由全體人員共同承擔。一揮塵度、。大不必。2、。3、嚴禁在調度室內喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準。4、。5、。6、。、單標語一隊院1、院院院4、省院5、院、1院院8、醫(yī)院9、院02院醫(yī)院2、醫(yī)院1院4、門部醫(yī)院16、省腫瘤醫(yī)院1院8院(二（）院1、院醫(yī)院3院、市醫(yī)院5、院院院8、市八醫(yī)院9、院10院院1、東醫(yī)院1院4、院5院16市結防所1市院三院19、院2童院結病院病院2區(qū)院黃院25新民2院27、院28液心三工院1、院醫(yī)院3院4、職院5、院醫(yī)院7、長院8、院、長醫(yī)院醫(yī)院1院12、華院3院1車院建醫(yī)院(四稱1、院院5、院院

3東院左嶺醫(yī)院7武院長豐醫(yī)院9、院10院院：1、治人3、空揮作一開機：電上/音量鈕。圍信道之間可以通過調：2（1。2場（3救管臺進通訊。2（T網。呼法關法當不//，D示的在，D。分操作開法，與接插220V直示燈在1V開關量選”聲，電臺已正常開啟。通道擇后網：2通圍接中進通。呼法第二信道為群呼模式個起MIC?；胤ń荓ED0中心或者急救分站正送起K鍵進通話。注項機理境要要放大內,不水、旁。度作揮作開法旋轉對講機左上角“開/音。圍信道之間可以通過按“”“”：工作調（1和；通（2；通（3以系；呼法關法開關，D有的燈在爍LD屏幕沒何理作開法旋轉對講機左上角“開/音。圍網：工作調（1和；通（2；急救現場通（3員；呼法關法開關，D有的燈在爍LD屏幕任。八載S終端操作規(guī)程．作程：1．需0秒鐘的時后信。2．登錄成功后，按“退出”鍵回到初始界面，屏幕上部分顯示“武漢市急救中心車載信息終端××車最行示輛“當和間在當”下司輸入工號上班，具體操作過程為：按上班鍵“2，然后按照相應的提示信息用遙控小鍵盤輸送，終示。．內。、重操。4．車載終端接收到中心下發(fā)的命令單后，狀態(tài)變?yōu)椤笆盏街噶睢?．。6．到達現場后，按“登錄鍵”進入“搶救轉送”狀態(tài)。7．。8．態(tài)下可以接收新命令單）9．出。10.下班操作：醫(yī)務人員先下班，按下班鍵“3”鍵輸入工號，按小鍵盤“確認”鍵或者顯示員，機作班，作畢態(tài)“當。未班態(tài)車熄五分終動。1車現原出，界后調”。另它）1到行，度求它。收作1．“相目費“鍵發(fā)息成有相示。2．盡量在把病人送到醫(yī)院即將完成該任務后進行收費操作。此時進行操作不用更改收費項中的“務號。果時有輸，在時閑間行操，時需要改任務，哪任收將務應改歷務任碼在單。電作載按來。21家話2鍵的呼救電話，“3”鍵表示由調度中心設置4”鍵表示由調度中心設置熱鍵電話號碼。其注項1．。．提員班。3．在中心下發(fā)到車載終端命令單之前，出車人員的手機會收到帶有病家地址的短信息，簡車。4．”重聽。5．查詢歷史命令單和通知單：在初始界面按“功能鍵”進入菜單選項，之后按“信息查進項示“鍵知。6．”者號＋務。7．司機可能遇下面況:在機按照規(guī)操作時某一狀態(tài)可終端己狀態(tài)改變?yōu)樗鼱?，情況為中同步態(tài)。情屬，為可終變態(tài)短信息在傳輸過程中丟失信只需重復一次變。車操序、上操作車載終端開始初始化，約0秒。示：退鍵按2面按1鍵面：鍵己號約鍵0秒鐘后顯并播報班！和以步。、出操作收心司機上車到現場車令按登錄鍵按錄鍵現救治完鍵或到醫(yī)院回中登鍵三、下操作按3鍵按3鍵鍵己號約0后確或錄鍵報人下。態(tài)終。、收操作救送態(tài)下按3鍵按對鍵功鍵輸入用小鍵盤輸入項目費用完后確或錄鍵登鍵向心發(fā)送第二節(jié)責通科責1、12。2、。3、參加并指導疑難、重大搶救的調度指揮工作，督促工作人員嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制技工實事。4、，守動律。5強配，技況學。6保訊路通。7、。8、120出計。9、告。1中它。調組責1、在通訊科長的領導下，負責調度室日常行政管理。2、深入實際，積極主動了解掌握調度人員的思想狀況，發(fā)現問題及時協調解決，定期向并。合。4服。設完。保整。主度責1、作。2、。3、。4、負責處理本班次與各分站、科室、網絡醫(yī)院的信息溝通。5、做好信息的上傳下達工作，做到對上及時逐級匯報，對下做到認真?zhèn)鬟_落實，保證信遞。6、負責本班次交接班小結記錄，及向下一班交班工作。7、指導本班人員合理掌握半徑派車的原則，認真做。8、負責掌握突發(fā)重大事故現場信息的準確性，簡明、流暢、重點突出的向上級及中心領于。調工責1、。2、遵守勞動紀律，堅守工作崗位，著裝整齊，準時交接班（交清院前急救及設備運行情況。3、加強工作責任心，及時準確、迅速轉接電話調派出車，并做好出車記錄，防止差錯事故發(fā)生。4、對話時應使用普通話，文明禮貌用語，要熱情耐心細致。5、遇到機件失靈阻滯時，要及時向通訊科或中心領導報告，并記錄發(fā)生故障時間和處理告機證。領便救。7愛設品情，度車準。8、。信計責1、在科長、組長的領導下，負責0”指揮系統(tǒng)信息的收。2、調度統(tǒng)計員必須具有高度負責任的態(tài)度，科學合理，設計應用調度系統(tǒng)統(tǒng)計功能，真映種態(tài)。3、嚴守統(tǒng)計保密紀律，不得向任何個人及外來人員提供任何資料、中心有關科室所需查