報(bào)聯(lián)商-聯(lián)絡(luò)(后勤)課件

報(bào)·聯(lián)·商

——聯(lián)絡(luò)篇日企商務(wù)溝通要訣報(bào)·聯(lián)·商

——聯(lián)絡(luò)篇日企商務(wù)溝1心不通，則事不通！心不通，則事不通！2課程綱要聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵

一通知、確認(rèn)及反饋

二傳達(dá)與交接三聯(lián)絡(luò)完整要“明言”四課程綱要聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵一通知、確認(rèn)及反饋二傳達(dá)與交接三聯(lián)絡(luò)3一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵聯(lián)絡(luò)是把信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)到對(duì)方，并確

認(rèn)。就是這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻是執(zhí)

行力落地的唯一通路。一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵聯(lián)絡(luò)4一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵適用場(chǎng)合

水平型溝通同事之間與其他部門之間客戶之間一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵適用場(chǎng)合水平型溝通5義務(wù)型聯(lián)絡(luò)：執(zhí)行上級(jí)指示，與有關(guān)方面聯(lián)系有關(guān)事項(xiàng)

類型自由意愿型聯(lián)絡(luò)：本人“希望告知”或“最好告知”

一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵義務(wù)型聯(lián)絡(luò)：執(zhí)行上級(jí)指示，與有關(guān)方面聯(lián)系有關(guān)事項(xiàng)類型自由意6一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵1有效進(jìn)行信息交換聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵3相互信任的人際關(guān)系2建立更緊密的溝通關(guān)系一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵1有效進(jìn)行信息交換聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵3相互信任的人際關(guān)7事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動(dòng)為主動(dòng)；沒(méi)有完全確定的事項(xiàng)中止時(shí)，更應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)！二、通知、確認(rèn)與反饋1.必要事項(xiàng)做到提前招呼正在籌劃的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動(dòng)為主動(dòng)；沒(méi)有完全確定的事項(xiàng)中止時(shí)，更應(yīng)盡8掌握聯(lián)絡(luò)原因說(shuō)明前因后果主動(dòng)確認(rèn)情況二、通知、確認(rèn)與反饋2.掌握清楚聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明聯(lián)絡(luò)的原因讓被聯(lián)絡(luò)人更容易接收聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)指示的人應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明前因后果使接收人更深的理解聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)接收聯(lián)絡(luò)的人應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)情況，以便于下一步工作的開展掌握聯(lián)絡(luò)原因說(shuō)明前因后果主動(dòng)確認(rèn)情況二、通知、確認(rèn)與反饋2.9二、通知、確認(rèn)與反饋3.間接的聯(lián)絡(luò)必須確認(rèn)除了直接與接受聯(lián)絡(luò)的人進(jìn)行的聯(lián)絡(luò)之外，利用的其他途徑進(jìn)行的重要聯(lián)絡(luò)必須進(jìn)行確認(rèn)。1.信件、傳真、電子郵件；2.確認(rèn)傳達(dá)者姓名；3.“傳達(dá)了”和“傳達(dá)到了”。二、通知、確認(rèn)與反饋3.間接的聯(lián)絡(luò)必須確認(rèn)除了直接與接受聯(lián)絡(luò)10傳真案例你確實(shí)把傳真發(fā)過(guò)當(dāng)然發(fā)了！二、通知、確認(rèn)與反饋傳真案例你確實(shí)把當(dāng)然發(fā)了！二、通知、確認(rèn)與反饋11二、通知、確認(rèn)與反饋4.臨近事情的二次確認(rèn)

雖然在事前進(jìn)行過(guò)聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)的約定第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)需要進(jìn)行提醒的二、通知、確認(rèn)與反饋4.臨近事情的二次確認(rèn)雖然在事前進(jìn)行過(guò)12由第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)要進(jìn)行二次確認(rèn)A先生B先生

原定的拜訪時(shí)間由于某些情況想改到下周五1點(diǎn)，不知可否，請(qǐng)轉(zhuǎn)告C先生，C先生如同意不聯(lián)絡(luò)也可以。好的，我會(huì)替您轉(zhuǎn)告。未聯(lián)在約好的更改時(shí)間去進(jìn)行了拜訪，結(jié)果C先生不在出差了。通過(guò)這件事情，A先生反思了自己的做法，認(rèn)為還是自己處理的不妥。案例共享由第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)要進(jìn)行二次確認(rèn)A先生B先生原定13照片共享日常工作中不能缺少提醒照片共享日常工作中不能缺少提醒14傳真收到?jīng)]有啊？反饋放心了！收到！有助于建立相互之間的信任和責(zé)任二、通知、確認(rèn)與反饋5.“收到”主動(dòng)反饋傳真收到?jīng)]有??？反饋放心了！收到！有助于建立相互之間的信任和15

工作中常常會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料的后果或是意想不到的事情。要讓對(duì)方信任，并避免對(duì)方的損失擴(kuò)大，其“過(guò)程回應(yīng)”非常重要。6.“過(guò)程回應(yīng)”替人解憂二、通知、確認(rèn)與反饋工作中常常會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料的后果或是意想不到的16兩種不同的感受疑問(wèn)：您看我的打印機(jī)什么時(shí)候能修好?。啃湃魏透兄x疑慮、不信任追問(wèn)追問(wèn)追問(wèn)我們?cè)诓檎覇?wèn)題所在，并最遲于明天中午前向您報(bào)告檢查的結(jié)果。上午10點(diǎn)鐘：?jiǎn)栴}已經(jīng)找出，問(wèn)題不大正在修理，下午2點(diǎn)您就可以取走！讓對(duì)方信任的最好方式——適時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)二、通知、確認(rèn)與反饋兩種不同的感受疑問(wèn)：您看我的打印機(jī)什么時(shí)候能修好?。啃湃魏透?71.嚴(yán)遵“隨后聯(lián)絡(luò)”的承諾人最生氣的事情就是對(duì)方不履行自己的承諾一旦約定了，隨后就一定要聯(lián)絡(luò)，無(wú)論如何要履行這個(gè)承諾，而且必須盡快實(shí)行！三、傳達(dá)與交接1.嚴(yán)遵“隨后聯(lián)絡(luò)”的承諾人最生氣的事情就是對(duì)方不履行自己的181問(wèn)明聯(lián)絡(luò)者姓名及公司/部門等必要信息2傳達(dá)必須要及時(shí)3傳達(dá)原話，避免隨意解釋或摻雜個(gè)人揣測(cè)4非本人無(wú)法判斷的事項(xiàng)不要隨意判斷和回答。三、傳達(dá)與交接2、代為傳達(dá)的責(zé)任1問(wèn)明聯(lián)絡(luò)者姓名及公司/部門等必要信息2傳達(dá)必須要及時(shí)3傳達(dá)193.嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)

在進(jìn)行倒班等交接時(shí)，如果未能進(jìn)行妥善交接，便會(huì)發(fā)生問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生重大過(guò)失，所以必須嚴(yán)格履行部門或團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)。123三、傳達(dá)與交接3.嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)在進(jìn)行倒班等交接時(shí)，如果未能進(jìn)20琵琶行（白居易）

別有憂愁暗恨生，

。

此時(shí)無(wú)聲勝有聲四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”1.不做無(wú)言的聯(lián)絡(luò)琵琶行（白居易）別有憂愁暗恨生，21工作是“此時(shí)有聲勝無(wú)聲”的，語(yǔ)言和文字的溝通更重要。先生您好：

“衛(wèi)生間已經(jīng)修好。因此給您造成的不便請(qǐng)諒解?！北銞l四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”1.不做無(wú)言的聯(lián)絡(luò)工作是“此時(shí)有聲勝無(wú)聲”的，語(yǔ)言和文字的溝通更重要。先生您好22

人們一般愿意聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方感到高興的結(jié)果，而不愿意聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方失望的結(jié)果。不過(guò)根據(jù)場(chǎng)合的不同，有時(shí)往往后者的聯(lián)絡(luò)更重要。避免給本人帶來(lái)更大的損失；對(duì)本人來(lái)講更近于人情；消減本人對(duì)此事的不滿。四、聯(lián)絡(luò)完整要“