營銷活動組織與管理制度

...v.營銷活動組織流程一、目的為工程營銷過程中，各類營銷活動的方案編制、方案擬定、執(zhí)行過程、效果考核等提供明確的目標(biāo)和參照范本，同時(shí)也為監(jiān)視機(jī)構(gòu)提供監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍本程序適用于公司進(jìn)展房地產(chǎn)工程營銷過程中，營銷活動的方案編制、方案擬定、執(zhí)行過程、效果考核等的控制。三、職責(zé)〔一〕籌劃部為本程序負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)營銷活動方案的編制，方案的擬定，活動執(zhí)行的組織，活動效果考核等相關(guān)工作?！捕充N售部、企業(yè)管理部、商業(yè)公司、物業(yè)公司等為主要配合部門。銷售部配合給予營銷活動方案相關(guān)意見，對活動前的相關(guān)客戶通知，活動中的效勞工作，活動后的效果評估工作等；企業(yè)管理部配合進(jìn)展各種資源的協(xié)調(diào)組織，活動執(zhí)行的督導(dǎo)等工作。四、程序營銷活動開展流程圖：工程營銷活動總體方案工程營銷活動總體方案擬定營銷活動方案下一次活動方案進(jìn)入評審程序未通過評審?fù)ㄟ^評審更新方案擬定營銷活動方案下一次活動方案進(jìn)入評審程序未通過評審?fù)ㄟ^評審更新方案選定活動合作商選定活動合作商活動預(yù)演活動預(yù)演活動執(zhí)行活動執(zhí)行評估結(jié)果活動效果評估評估結(jié)果活動效果評估〔一〕由籌劃部編寫工程營銷活動總體方案〔對于大型工程分公司、部門或分年度編寫營銷活動方案〕，營銷活動方案的編寫應(yīng)遵循以下要點(diǎn)：1.符合工程營銷策略，工程營銷推廣總方案對營銷工作所界定的思路；2.對各個(gè)重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)確實(shí)定；3.控制總體費(fèi)用，符合工程營銷費(fèi)用中，對營銷活動一塊的相關(guān)分配；4.營銷活動方案應(yīng)包括生活家園相關(guān)活動，與商業(yè)、物業(yè)配合的相關(guān)活動等，以及這些活動所進(jìn)展的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員及費(fèi)用大致預(yù)算?！捕秤苫I劃部匯同銷售部、商業(yè)公司、物業(yè)公司等進(jìn)展?fàn)I銷活動形式、內(nèi)容的商討，確定主體思路后，由籌劃部活動專員〔或籌劃專員〕負(fù)責(zé)擬定營銷活動方案具體內(nèi)容。營銷活動方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.活動目的、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、天氣情況、組織內(nèi)容、參與者〔工作人員、嘉賓〕；2.活開工作人員及其工作內(nèi)容、工作效果要求；3.較細(xì)致的活動費(fèi)用預(yù)算；4.中大型活動對可預(yù)見之突發(fā)情況所擬定的活動應(yīng)急預(yù)案；5.中大型活動應(yīng)單擬定較為完善的活開工作人員紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)〔一般活動按公司行政管理制度相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行〕；6.對于邀請媒體作為嘉賓的營銷活動，應(yīng)擬定相應(yīng)的新聞通稿?！踩郴顒臃桨疙毎凑辗桨冈u審表流程進(jìn)展評審，評審?fù)ㄟ^后，以O(shè)A形式發(fā)至活動參與的工作人員。〔四〕所有活動都應(yīng)事先進(jìn)展預(yù)演練?！参濉郴顒油瓿珊?，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展相關(guān)效果評估，評估方式如下：1.由籌劃部組織進(jìn)展活動效果的內(nèi)部評估總結(jié)會議；2.由籌劃部、銷售部進(jìn)展活動效果的客戶滿意度調(diào)查；3.由籌劃部對評估內(nèi)容進(jìn)展整理匯總，同時(shí)做內(nèi)部資料存檔。五、相關(guān)表格?工程營銷活動總體方案?〔或?工程年度營銷活動總體方案?〕?營銷活動方案??活開工作人員紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)??營銷活動方案評審表??活動客戶滿意度調(diào)查問卷??營銷活動效果評估報(bào)告??營銷活動總結(jié)?六、附件?工程營銷活動總體方案?模板?營銷活動方案?模板?活開工作人員紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)?模板?營銷活動方案評審表??活動客戶滿意度調(diào)查問卷?模板?營銷活動效果評估報(bào)告?模板?營銷活動總結(jié)?模版201X年度營銷活動總體方案序號時(shí)間活開工程地點(diǎn)參加人員費(fèi)用預(yù)估〔萬〕12345費(fèi)用合計(jì)活動地點(diǎn)、費(fèi)用為預(yù)計(jì)情況，實(shí)際確實(shí)定在活動執(zhí)行前，以活動方案內(nèi)為準(zhǔn)。XX籌劃部201X-X-X...v.XX營銷活動方案活動要略1、活動目的：XX2、活動主題：3、活動地點(diǎn)：XX4、活動時(shí)間：X年X月X日〔周X〕X:00～X:00。5、活動參與人員：工程全體業(yè)主〔約X人〕合作單位領(lǐng)導(dǎo)，供給商領(lǐng)導(dǎo)〔約X人〕新聞媒體記者，其他邀請的嘉賓〔XX報(bào)社記者等約X人〕相關(guān)工作人員〔工程員工作為效勞人員約X人〕6、活動內(nèi)容梗概〔目的、意義〕：通過此次活動，具有……意義，到達(dá)……目的，內(nèi)容梗概如下：時(shí)間流程安排7、天氣情況：二、組織構(gòu)造1、活動組委會：總指揮：XX；副總指揮：XX；執(zhí)行總指揮：XX；執(zhí)行副總指揮；總督導(dǎo)：XX。2、分項(xiàng)小組：XX組組長：XX，組員：XX、XX，工作職責(zé)：……；XX組組長：XX，組員：XX、XX，工作職責(zé)：……；三、活動執(zhí)行細(xì)節(jié)安排XX日X點(diǎn)～X點(diǎn)該時(shí)間段的工作事件內(nèi)容細(xì)節(jié)、各崗位責(zé)任人，工作效果要求等。前期工作環(huán)節(jié)事項(xiàng)完成時(shí)間責(zé)任單位備注活動當(dāng)天具體事宜環(huán)節(jié)事項(xiàng)完成時(shí)間責(zé)任單位備注四、應(yīng)急預(yù)案天氣、交通、水電資源等都有可能成為影響活動的突發(fā)事件，據(jù)此擬定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。XX時(shí)間段活動內(nèi)容無變化。XX時(shí)間段活動做如下調(diào)整：XX組工作無變化；XX組工作調(diào)整為……整體流程按下表執(zhí)行：時(shí)間流程安排五、其他安排六、活動費(fèi)用預(yù)算七、活動紀(jì)律要求籌劃部X-X-XXX活開工作人員紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)為確?！癤X活動〞取得圓滿成功，向業(yè)主充分展現(xiàn)XX的效勞品質(zhì)，提升此次營銷活動的口碑效應(yīng)和社會影響力，特將工作人員在此次活動中的相關(guān)工作要求和督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：1、部門及個(gè)人必須無條件服從公司對活動的安排和人員抽調(diào)，為客戶提供最好的形象和效勞，公司根據(jù)活開工作表現(xiàn)和公司行政督導(dǎo)制度進(jìn)展獎勵或處分；2、活動安排中涉及到的工作人員均需按時(shí)到場，如有特殊情況必須部門主管簽字、活動總督導(dǎo)簽字、總經(jīng)理簽字后，交活動執(zhí)行總指揮，遲到或無故未參加者，罰款50元，主管罰款100元；3、所有相關(guān)工作，責(zé)任人可根據(jù)具體任務(wù)安排人手，進(jìn)展工作再分配，涉及相關(guān)其他工作的銜接，均有義務(wù)積極給與配合，此外，針對當(dāng)天活動，責(zé)任人對所負(fù)責(zé)事項(xiàng)具有絕對權(quán)力，并對所承當(dāng)任務(wù)負(fù)有全責(zé)；4、所有相關(guān)工作，均須在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前完成〔特殊情況需要提前告知現(xiàn)場總指揮〕，否那么罰款100-500元；5、所有工作人員，應(yīng)于規(guī)定的到崗時(shí)間之前到達(dá)指定崗位；6、所有工作人員必須著工裝〔男士統(tǒng)一XX〔根據(jù)天氣情況現(xiàn)場調(diào)整XX〕、女士統(tǒng)一著XX〔根據(jù)天氣情況現(xiàn)場調(diào)整XX〕〕，佩戴工牌；7、所有工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)，參照日常管理?xiàng)l例；8、活動期間出現(xiàn)員工違紀(jì)，按照公司有關(guān)管理制度加倍罰款；9、各部門主管對部門人員負(fù)有連帶責(zé)任，連同以上各項(xiàng)工作責(zé)任人，假設(shè)出現(xiàn)重大失誤，將就地免職?；I劃部201X-X-X方案名稱：方案編號：方案內(nèi)容：方案經(jīng)辦部門：方案經(jīng)辦人：評審意見經(jīng)辦部門意見相關(guān)部門意見企業(yè)管理部意見律師意見總經(jīng)理助理意見副總經(jīng)理意見財(cái)務(wù)總監(jiān)意見總經(jīng)理意見董事長意見方案評審表NO.200x0x0x注：1、本表適用于公司各類方案的評審；2、本表為壹份，原件留存在行政部歸檔，經(jīng)辦部門和財(cái)務(wù)部各存一份復(fù)印件；3、各評審人員將評審意見寫在本表上，方案擬定部門匯總評審意見后形成正式文案文本。XX活動客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！為了更好的效勞于您，為您提供優(yōu)質(zhì)的效勞，請?jiān)试S我們占用您珍貴的時(shí)間征求一下您的意見，目的是獲得您對我們所提供產(chǎn)品及效勞的客觀評價(jià)。請把您對我們滿意和不滿意的地方告訴我們，以便于我們工作的持續(xù)改良。感謝您的參與與配合！〔填寫說明：1～6題請直接在您選擇的內(nèi)容的選項(xiàng)前劃勾〕1、您對X時(shí)間到X地點(diǎn)進(jìn)展X活動這種形式是否滿意？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意2、您對我們所安排的活動時(shí)間是否滿意？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意3、您對我們所安排的活動內(nèi)容1是否滿意？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意4、您對我們所安排的活動內(nèi)容2是否滿意？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意5、您對我們所提供的食物是否滿意？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意6、您對我們的效勞是否滿意？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意7、請將上述不滿意之處的具體內(nèi)容和原因做簡要說明，以便于我們更有針對性的進(jìn)展改良。8、您認(rèn)為我們在活動形式、內(nèi)容、食品、效勞等方面需要做哪些改良和提升？10、客戶提出的其他意見和建議？謝謝您配合！被訪者XX：被訪者屬于：□工程業(yè)主□意向客戶□特別嘉賓XXXX公司X-X-XXX營銷活動效果評估報(bào)告1、活動要略A、活動內(nèi)容活動參與對象、活動時(shí)間、活動地點(diǎn)、活動主題、活動參與規(guī)模內(nèi)容描述：……。B、活動費(fèi)用費(fèi)用明細(xì)、合計(jì)及評價(jià)2、活動評估A、評估目的：……。B、評估內(nèi)容：內(nèi)部評估：……?？蛻魸M意度調(diào)查：……。C、評估結(jié)果：調(diào)查對象：……。內(nèi)部評