導購員角色認知與心態(tài)修煉

導購員角色認知與心態(tài)修煉第1頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月導購員是現代商業(yè)零售的終端銷售者，一個企業(yè)的企業(yè)文化價值理念經營管理思想最終都要通過導購員來體現。因此，導購對自己所擔任角色的認知，直接影響著導購的工作態(tài)度和主觀能動性，體現著導購員個人的職業(yè)素質和修養(yǎng)!導購員角色認知與心態(tài)修煉第2頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章、導購員的角色認知導購員角色認知與心態(tài)修煉第3頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月全國導購員問卷調查中：45％自己開店作生意

26％期望成為公司白領

19％堅守類似導購的工作1．導購員的未來是什么？第4頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月A.專業(yè)化的立業(yè)之路B.成為公司的管理階層C.攢足實力，踏實創(chuàng)業(yè)1．導購員的未來是什么？第5頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月2．導購員的四大角色

——企業(yè)的形象代表

——信息的傳播溝通者

——顧客的生活顧問

——消費者的服務大使第6頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月3.導購員應具備的五大職業(yè)理念1.態(tài)度第一良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內在素質，正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個導購員正確的人生定位，展現其健康的精神面貌。對于導購員來說，踏實，勤懇，謙虛，親切等心理姿態(tài)都是必須具備的.第7頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月3.導購員應具備的五大職業(yè)理念2.責任比能力更寶貴盡善盡美的事情總是要求人們全神貫注，高度負責，關注細節(jié)的最優(yōu)秀的導購必定是最具有責任感的導購.第8頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月3.導購員應具備的五大職業(yè)理念3.學會尊重，信守承諾,尊重顧客，尊重領導，尊重同事，尊重競爭對手.第9頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月3.導購員應具備的五大職業(yè)理念4.服務至上服務是導購的立身之本，它貫穿了銷售全過程。顧客消費的不僅僅是產品，更重要的是文化，服務，享受。第10頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月3.導購員應具備的五大職業(yè)理念5.我專業(yè)，所以我自信!第11頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第二章.導購員的職責在銷售現場，導購員直接和顧客面對面的溝通與交流，向顧客介紹產品，回答顧客的問題，幫助顧客作出購買決策。把商品賣出去是顧客的天然職責，但做好一名導購，必須懂的站在顧客和企業(yè)雙方的角度，來考慮自己的工作職責。第12頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月1、銷售產品（第一要務）體現導購員存在的價值2、服務顧客（義不容辭）站在顧客的角度上，導購的工作職責就是為顧客服務，并幫助顧客做出最佳的選擇。3、商品陳列及賣場維護。4、宣傳品牌。5、收集和反饋終端信息第二章.導購員的職責第13頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第三章.導購員的能力素質要求1.產品知識熟知產品知識，是導購員最基本素質之一，也是成為一名合格的導購員的第一堂課，熟悉所售賣產品的型號、款式、尺寸、材質、顏色及價格等。第14頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月2.顧客知識了解顧客心態(tài)，分析顧客心理，掌握接待技巧，學會銷售話術……每一位導購人員都應該具備這樣的銷售能力！第三章.導購員的能力素質要求第15頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月3.行業(yè)知識熟悉行業(yè)的最新情報，同類品牌及產品的產品特性及銷售手法，以及目前市場上顧客的購買力情況，潛在顧客的需求及分布等。第三章.導購員的能力素質要求第16頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月4.企業(yè)知識掌握本品牌本展位本市場的整體情況，同行業(yè)中的正確地位，生產和銷售規(guī)模，經營理念，行業(yè)定位，競爭優(yōu)勢，產品種類，技術水平，企業(yè)發(fā)展策略，定價策略，銷售政策等第三章.導購員的能力素質要求第17頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第三章.導購員的能力素質要求純熟的導購技巧，專業(yè)的導購行為！熱情，友好的服務，熟練的推銷技巧

細心的賣場維護，卓越的職業(yè)能力，觀察能力表達能力

語言的表達

表情的傳達（微笑）

記憶能力

應變能力

自控能力要點：第18頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章.導購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習慣播下一種習慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運要點：第19頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章.導購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習慣播下一種習慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運要點：第20頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章.導購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習慣播下一種習慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運要點：第21頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導購員，我們又應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？自信（跨越平凡的超級秘訣）有位哲學家說過：客觀世界是普遍聯(lián)系的，我是否自信和別人的看法有緊密的關系，而別人對我的看法又會影響我的自信，所以我想我應該從自我做起，給別人信心，也給自己信心。只有這樣我才能重新自信滿滿，才能走向成功自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在面對客戶時總是猶豫不決，無法進行產品的推介。

如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。第22頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導購員，我們又應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？主動（把握自己命運的金鑰匙）

案例：每天清晨草原上動物奔跑的一天

主動是什么？主動就是“沒人告訴你該干什么，而你正做著恰當的事情”

在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

（列舉：賣場應該主動接待顧客）

第23頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導購員，我們又應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？學習（走向成功人生的階梯）

在競爭激烈的今天，學習不但是一種心態(tài)，更應該是一種生活方式

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)和團隊的局外人。（列舉：作為銷售人員應該虛心向他人學習）

干到老，學到老。競爭在日益加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。

第24頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導購員，我們又應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？包容（梳理人際障礙的潤滑劑）

作為導購人員，你會接觸到各種各樣的商場，也會接觸到各種各樣的消費者。這個商場有這樣的管理，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

第25頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導購員，我們又應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？雙贏（為公司工作，更為自己工作）

虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理導購與企業(yè)之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有企業(yè)哪有之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

（列舉：銷售人員應該協(xié)助公司維護市場價格，產品）我們的存在？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家

作為導購人員應該象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工者將是你永遠的職業(yè)。

（列舉：導購員就應該把賣場當作自己投資經營場所）第26頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導購員，我們又應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？雙贏（為公司工作，更為自己工作）

虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理導購與企業(yè)之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有企業(yè)哪有之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

（列舉：銷售人員應該協(xié)助公司維護市場價格，產品）我們的存在？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家

作為導購人員應該象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工者將是你永遠的職業(yè)。

（列舉：導購員就應該把賣場當作自己投資經營場所）第27頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第五章.學會自我激勵第五章.學會自我激勵第28頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第五章.學會自我激勵1.克服職業(yè)自卑感

——塑造自己堅強的性格

——努力尋找本職的光輝點，消除自己的偏見，提高職業(yè)的自豪感和成就感

——不斷總結和摸索在職業(yè)工作的經驗和規(guī)律，努力把工作做到第一

——不斷提高自信心

——要學會保持心理平衡

備注：要讓事情改變，首先改變自己，要讓事情變的更好，先讓自己變的更好第29頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第五章.學會自我激勵2.自我放松與解壓

——壓力的來源心理因素

情緒因素

環(huán)境因素

角色因素

工作壓力

——緩解壓力的方法

聯(lián)想勝者歷程，積極面對壓力

設想競爭對手，理性面對壓力

同事互助互勵，