機(jī)場安檢-課件

機(jī)場地面服務(wù)之安檢服務(wù)第四組145304黎玫君顏伊亞曲樂郭玨婷閆安安黃霜霜1PPT課件機(jī)場地面服務(wù)之安檢服務(wù)第四組1453041PPT課件安檢設(shè)施：安檢門X光行李檢查機(jī)安檢棒2PPT課件安檢設(shè)施：安檢門X光行李檢查機(jī)安檢棒2PPT課件3PPT課件3PPT課件有效乘客身份證件的種類包括：

中國籍旅客4PPT課件有效乘客身份證件的種類包括：中國籍旅客4PPT課件外籍旅客十六歲以下未成年人5PPT課件外籍旅客十六歲以下未成年人5PPT課件那么，禁止隨身攜帶的物品有哪些呢？6PPT課件那么，禁止隨身攜帶的物品有哪些呢？6PPT課件催淚槍態(tài)瑟電擊槍保安防衛(wèi)器7PPT課件催態(tài)瑟電擊槍保安防衛(wèi)器7PPT課件照明彈8PPT課件照明彈8PPT課件汽油、燃油飲料打火機(jī)、火柴9PPT課件汽油、燃油飲料打火機(jī)、火柴9PPT課件液體容器容積超過100毫升的化妝品和洗漱用品

禁止隨身攜帶但可托運(yùn)的物品：登山杖手術(shù)刀、鑷子等表演用的刀種10PPT課件液體容器容積超過100毫升的化妝品和洗漱用品禁止隨身攜帶但中國民航局安檢新規(guī)定11PPT課件中國民航局安檢新規(guī)定11PPT課件12PPT課件12PPT課件安檢服務(wù)

何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？相信很多人都會說：旅客至上的理念、溫暖真誠的微笑，無微不至的問候，處處讓旅客稱心如意就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒錯，對于很多服務(wù)部門，能做到以上幾點(diǎn)，完全可以稱得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在安檢這個(gè)行業(yè)中，“服務(wù)”就遠(yuǎn)不止這么簡單了。13PPT課件安檢服務(wù)何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？相信很多人都會說：旅客至上的理

安全檢查的目的是保障乘機(jī)旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全。因此，我認(rèn)為，安全的乘機(jī)環(huán)境是安檢所提供的最重要一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環(huán)境是安檢應(yīng)盡的工作義務(wù)鑒于安檢服務(wù)工作這一特殊性，對安檢服務(wù)工作的評價(jià)就不能參照一般服務(wù)性部門的標(biāo)準(zhǔn)。作為安檢一線管理人員，我認(rèn)為，以下幾個(gè)途徑能有效提高安檢服務(wù)質(zhì)量：

14PPT課件安全檢查的目的是保障乘機(jī)旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全。因1、安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答旅客疑問時(shí)，切忌對相關(guān)規(guī)定不熟悉，解答時(shí)模棱兩可，難以說服別人。必須要有法可依，有據(jù)可查，答案清楚明白。15PPT課件1、安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答

2、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。安全檢查工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對于一些限量攜帶的生活用品，全國各機(jī)場執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有所差異，所以，就出現(xiàn)了一些旅客經(jīng)常與安檢員產(chǎn)生爭執(zhí)，矛盾的焦點(diǎn)就是“別的機(jī)場都能帶，為什么在你們這就不行？”因此，全國安檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)努力做到基本統(tǒng)一。16PPT課件2、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。安全檢查工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及的禁帶物

3、有條件的部門可設(shè)立安檢問詢臺。近年來，乘機(jī)禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不了解乘機(jī)注意事項(xiàng)，在加上一些旅客由于時(shí)間緊，可能會忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員在通道口提前對旅客進(jìn)行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節(jié)省一些時(shí)間，避免誤機(jī)。17PPT課件3、有條件的部門可設(shè)立安檢問詢臺。近年來，乘機(jī)禁帶或限帶

4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并納入績效考核。服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)具體、細(xì)致，包括每個(gè)崗位的文明用語，服務(wù)忌語，崗位執(zhí)勤姿態(tài)，以及遇到突發(fā)服務(wù)糾紛時(shí)的應(yīng)急處理方法等。18PPT課件4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止5、我認(rèn)為，要把服務(wù)工作做好，除了要嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，部門對員工的管理還應(yīng)當(dāng)盡量人性化，畢竟，強(qiáng)行擠出的微笑一定不美，服務(wù)的核心是“誠”