讓溝通閃耀智慧的光芒課件

廣州市禺山高級(jí)中學(xué)李進(jìn)成讓溝通閃耀智慧的光芒廣州市禺山高級(jí)中學(xué)讓溝通閃耀智慧的光芒1讓溝通閃耀智慧的光芒課件2一、我們用什么心態(tài)對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤。一、我們用什么心態(tài)對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤。3信念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為世上90%的事情無(wú)所謂好壞，所謂的好壞是當(dāng)事人認(rèn)為的好和壞。案例：兒子把牛奶灑在了自己的西裝上，不同的態(tài)度決定了后面一系列的行為。遇事莫要沖動(dòng)，冷靜思考對(duì)策。案例：狗救了兒子，主人卻殺了狗。錯(cuò)誤往往是以沖動(dòng)開(kāi)始，以懊悔結(jié)束。多考慮事件背后的積極因素。信念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為世上90%的事情無(wú)所謂好壞，所謂的4該用怎樣的信念、心態(tài)來(lái)看到學(xué)生的錯(cuò)誤。犯錯(cuò)是學(xué)生成長(zhǎng)的正常行為。問(wèn)題不是問(wèn)題，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度才是問(wèn)題。（學(xué)生角度）問(wèn)題不是問(wèn)題，應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式才是問(wèn)題。（教師角度）勇者敢于改正錯(cuò)誤，智者把錯(cuò)誤化為成長(zhǎng)的財(cái)富。該用怎樣的信念、心態(tài)來(lái)看到學(xué)生的錯(cuò)誤。犯錯(cuò)是學(xué)生成長(zhǎng)的正常行5二、利用情緒處理問(wèn)題。情緒是生命里不可分割的一部分。從生理學(xué)的角度分析，情緒其實(shí)是大腦與身體的相互協(xié)調(diào)和推動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)象。因此，一個(gè)正常的人，必然是有情緒。沒(méi)有情緒的人，其實(shí)是有缺憾、不完整的人。因此，我們不要害怕情緒，更不應(yīng)該變得毫無(wú)情緒。既然情緒是必然的，那么我們就要學(xué)會(huì)利用情緒。

二、利用情緒處理問(wèn)題。情緒是生命里不可分割的一部分。從生理學(xué)6解析情緒密碼案例：一男生愛(ài)欺負(fù)女生理解父母知道我為什么生氣嗎？解析情緒密碼案例：7三、解讀語(yǔ)言密碼

一個(gè)人說(shuō)出的語(yǔ)言，分為“表層結(jié)構(gòu)”和“深層結(jié)構(gòu)”?！氨韺咏Y(jié)構(gòu)”就是字面意思，“深層結(jié)構(gòu)”就是說(shuō)話人內(nèi)心想真正表達(dá)的意思。很多時(shí)候，這個(gè)深層意思當(dāng)事人會(huì)因?yàn)榉N種不方便明說(shuō)的，所以想通過(guò)另一種語(yǔ)言模式來(lái)含蓄表達(dá)，期待得到“聽(tīng)者”的理解。案例1：學(xué)生問(wèn)活著的意義？案例2：學(xué)生問(wèn)多讀書對(duì)寫作有幫助嗎？三、解讀語(yǔ)言密碼

一個(gè)人說(shuō)出的語(yǔ)言，分為“表層結(jié)構(gòu)”和“深8四、調(diào)整關(guān)注的“焦點(diǎn)”案例1：學(xué)生外出，老師追問(wèn)具體情況，師生對(duì)立。案例2：學(xué)生把成績(jī)下降的責(zé)任推卸到老師身上，如何調(diào)整。四、調(diào)整關(guān)注的“焦點(diǎn)”案例1：學(xué)生外出，老師追問(wèn)具體情況，師9為什么負(fù)面過(guò)去借口證明我是對(duì)的對(duì)抗問(wèn)題框架為什么負(fù)面過(guò)去借口證明我是對(duì)的對(duì)抗問(wèn)題框架10How正面未來(lái)方法證明我有能力工作期望框架How正面未來(lái)方法證明我有能力工作期望框架11五、重視學(xué)生的回應(yīng)溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。

案例：《班主任之友》（2010年第12期）中的一篇文章——《一塊錢與德育》中的案例來(lái)解釋一下師生表達(dá)與理解的差異。一般人只一味強(qiáng)調(diào)自己“說(shuō)”的什么，卻很少關(guān)注對(duì)方“聽(tīng)”到什么。五、重視學(xué)生的回應(yīng)溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。12六、打破學(xué)生的“防御”。心理學(xué)研究表明，在不能肯定他人意圖的情況下對(duì)自己看到和聽(tīng)到的東西做出反應(yīng)，我們的意見(jiàn)不合常常升級(jí)為爭(zhēng)執(zhí)。我們常常為了保護(hù)自身的感受、知覺(jué)、期望和自我價(jià)值感做出反應(yīng)，而不是將關(guān)注點(diǎn)放在眼前的問(wèn)題上。一旦我們感到自己受到攻擊，我們就會(huì)陷入自動(dòng)化的應(yīng)對(duì)循環(huán)來(lái)進(jìn)行防御案例：（略）六、打破學(xué)生的“防御”。心理學(xué)研究表明，在不能肯定他人意圖的13七、接納傾聽(tīng)開(kāi)心鎖心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人難過(guò)或者受到傷害的時(shí)候，最不想聽(tīng)到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法，那樣只能讓自己感覺(jué)更差。過(guò)分同情會(huì)讓當(dāng)事人覺(jué)得自己太可憐，提問(wèn)為什么會(huì)讓當(dāng)事人產(chǎn)生防范心理，而讓當(dāng)事人感到激怒的就是他的感受受到否定，被認(rèn)為是毫無(wú)道理的。如果有人能真正愿意傾聽(tīng)，認(rèn)同我的感受，給我機(jī)會(huì)讓我多說(shuō)說(shuō)我的困擾，我會(huì)感覺(jué)沒(méi)有那么郁悶和困惑，也更能處理好自己的情緒和面臨的問(wèn)題。七、接納傾聽(tīng)開(kāi)心鎖心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人難過(guò)或者受到傷害的14常用的接納語(yǔ)言模式：你看起來(lái)很生氣。對(duì)你來(lái)說(shuō)，一定很失望。我知道你也不希望這樣?？汲蛇@樣你一定很難過(guò)。你當(dāng)時(shí)一定非常生氣。不斷地用“哦”“嗯”“這樣啊”“理解”等來(lái)回應(yīng)他們的感受常用的接納語(yǔ)言模式：你看起來(lái)很生氣。15八、置換背景改變認(rèn)識(shí)語(yǔ)言會(huì)因?yàn)楸尘安煌a(chǎn)生不同的意義，同樣對(duì)一個(gè)行為的理解，也很隨著背景的改變而改變。例如，一個(gè)人對(duì)著你大吼大叫你肯定會(huì)很生氣，當(dāng)你知道這個(gè)人是神經(jīng)病這個(gè)背景之后，你就不會(huì)生氣了。這就是事件背景對(duì)行為、語(yǔ)言的影響。案例1：一女生因?yàn)閷?duì)老師的大吼感覺(jué)很委屈。八、置換背景改變認(rèn)識(shí)語(yǔ)言會(huì)因?yàn)楸尘安煌a(chǎn)生不同的意義，同樣16置換行為的意義背景心理學(xué)研究表明，對(duì)一個(gè)事件的定義直接決定了你的態(tài)度，態(tài)度又決定了你的行為。所以我們?cè)诤蛯W(xué)生交流的時(shí)候，要多發(fā)現(xiàn)行為的正面意義，只有這樣我們才能保持良好的心態(tài)找到智慧的處理辦法。我是一個(gè)（半途而廢）的學(xué)生。我是一個(gè)（經(jīng)常立志有明確追求）的學(xué)生。置換行為的意義背景17九、感知位置增強(qiáng)體驗(yàn)。這個(gè)方法是在換為思考基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升。換為思考只是雙向的，而感知位置是讓“當(dāng)事人”站在自己、對(duì)方和多個(gè)旁觀者的角度來(lái)對(duì)同一個(gè)行為進(jìn)行認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，從而達(dá)到自己想要的教育效果。案例：一個(gè)學(xué)生課堂上頂撞老師九、感知位置增強(qiáng)體驗(yàn)。這個(gè)方法是在換為思考基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升18十、上推下切法（先跟后帶）上推為求同下切為落實(shí)案例：觸龍說(shuō)趙太后、晏子智救鳥官、勸說(shuō)君主取消對(duì)愛(ài)馬的厚葬、智權(quán)職工用公司的紙筆給兒子用、勸說(shuō)學(xué)生想以暴制暴的行為。十、上推下切法（先跟后帶）上推為求同19先跟后帶戰(zhàn)仁平行上推下切先跟后帶戰(zhàn)仁平行上推下切20惠盎謁見(jiàn)宋康王。康王一邊跺腳一邊咳嗽，急促地說(shuō)道：“我所喜歡的是又勇敢又有力氣的人，而不喜歡行仁義的人。你有什么要教我的？”惠盎回答說(shuō)：“我這里有一種辦法：能使人雖然勇敢，但是他的劍戟卻刺不進(jìn)您的身體；雖然有力，卻擊不中您。大王您想不想知道？”康王說(shuō)：“好！這是我想要聽(tīng)的。”惠盎說(shuō)：“劍戟雖然刺不進(jìn)您的身體，擊打也不能命中您的身體，但您還是受到了侮辱。我這里有一種辦法：能使人雖然勇敢卻不敢刺您，雖然有力卻不敢打您。大王您愿意知道嗎？”康王說(shuō)：“好！你快說(shuō)給我聽(tīng)?！被莅徽f(shuō)：“那些人雖然不敢刺您，不敢擊打您，但并不是沒(méi)有刺您擊打您的想法啊。我這里有一種辦法：能使人根本就沒(méi)有想要來(lái)打您的想法。大王您想不想知道？”康王說(shuō)：“好！這我更想知道了?！被莅徽f(shuō)：“那些人雖然沒(méi)有打您的想法，但還沒(méi)有愛(ài)您的心。我這里有一種辦法：能使天下的男男女女無(wú)不愉快地愛(ài)您。這就勝過(guò)了勇敢有力，在四種法術(shù)中位居于首。大王您難道不想知道嗎？”康王說(shuō)：“你就說(shuō)吧?！被莅换卮鹫f(shuō)：“著就是孔丘、墨翟的品德呀！孔丘、墨翟沒(méi)有領(lǐng)土，卻能像當(dāng)君主一樣得到尊榮；沒(méi)有官職，卻能像當(dāng)官長(zhǎng)一樣受到尊敬。天下所有的人對(duì)他們翹首以盼，希望他們平安順利。現(xiàn)在大王您是擁有萬(wàn)輛兵車的大國(guó)君主，如果真有這樣的志向，那么四境之內(nèi)都能得到您的好處了，您就能遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)孔丘、墨翟了?！彼慰低趼?tīng)了無(wú)話可答?；莅豢觳阶吡顺鋈?。宋康王對(duì)左右的人說(shuō)：“客人很善辯?。∷f(shuō)服了我。”惠盎謁見(jiàn)宋康王?？低跻贿叾迥_一邊咳嗽，急促地說(shuō)道：“我所喜歡21十一、遇事不絕望，告訴自己凡事總有至少三個(gè)解決方法。案例：手機(jī)事件十一、遇事不絕望，告訴自己凡事總有至少三個(gè)解決方法。案例：手22十二、把選擇權(quán)教給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生理性選擇。案例：略十二、把選擇權(quán)教給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生理性選擇。案例：略23十三、談話四步曲一、接納二、調(diào)焦，方法三、選擇四、行動(dòng)與承諾十三、談話四步曲一、接納24行動(dòng)與承諾1、你具體會(huì)做些什么？2、我怎么知道你已經(jīng)做到了？3、如果你做到了，你會(huì)如何獎(jiǎng)勵(lì)自己？4、如果你做不到，你愿意接受什么懲罰？5、好！我等你的消息！行動(dòng)與承諾1、你具體會(huì)做些什么？25十四、改變說(shuō)話的句式表?yè)P(yáng)：少于“但是”句多用“如果”句。多用從學(xué)生的角度思考問(wèn)題的句式。例如把“我覺(jué)得……”變成“你覺(jué)得……”，“我認(rèn)為……”變成“你認(rèn)為……”多問(wèn)怎么辦，少問(wèn)為什么習(xí)慣用一些強(qiáng)力發(fā)問(wèn)的句式。你明白我的意思嗎？你認(rèn)為是什么原因？你說(shuō)呢？還有呢？假設(shè)有會(huì)是什么呢？這些句式能夠打開(kāi)學(xué)生封閉的思想，幫助了解學(xué)生真是的想法。把“怎么可能”變成“怎么才能”。十四、改變說(shuō)話的句式表?yè)P(yáng)：少于“但是”句多用“如果”句。26十五、注意言、聲、形的一致。言就是說(shuō)的內(nèi)容聲就是說(shuō)的語(yǔ)調(diào)形就是說(shuō)的神態(tài)十五、注意言、聲、形的一致。言就是說(shuō)的內(nèi)容27溝通信息的傳遞一、語(yǔ)言7％二、聲調(diào)38％三、肢體55％案例：我是如何判斷學(xué)生說(shuō)謊的。一女生讓學(xué)生冒充家長(zhǎng)接電話，是怎樣被我識(shí)破的。溝通信息的傳遞一、語(yǔ)言7％28十六、學(xué)會(huì)建立情感銀行。十六、學(xué)會(huì)建立情感銀行。29情感銀行鼓勵(lì)、肯定、贊美、關(guān)愛(ài)、支持情感帳號(hào)破產(chǎn)透支取錢婚外情欺騙出賣批評(píng)指責(zé)求助、需求、下指令存錢情感銀行鼓勵(lì)、肯定、贊美、關(guān)愛(ài)、支持情感帳