管理學(xué)(第二版-方振邦)第14章-控制的基礎(chǔ)課件

管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）

主編：方振邦副主編：李超平胡平張秀智胡威鮑春雷管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）主編：方振邦管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)第14章控制的基礎(chǔ)第15章控制的方法與技術(shù)第5篇控制管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材第5篇控制管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)14.1控制概述

14.2影響控制有效性的因素第14章控制的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材第14章控制的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)14.1.1控制的概念控制的重要性2.控制與其他職能息息相關(guān)

3.有助于提升部門和個人績效

1.是實現(xiàn)組織管理效率和效果的保證

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材控制：使組織的生產(chǎn)或服務(wù)活動和行為在規(guī)定的績效范圍內(nèi)，并最終達(dá)到管理者最初設(shè)定的目標(biāo)?？刂频闹匾?4.1.1控制的概念控制的2.控制與其他職能息息相關(guān)314.1.2控制的過程步驟1步驟2步驟3步驟4設(shè)定績效指標(biāo)體系和衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量實際績效將實際績效與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動控制的四個步驟管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.1.2控制的過程步驟1步驟2步驟3步驟4設(shè)定績效指標(biāo)14.1.3控制系統(tǒng)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材官僚控制系統(tǒng)市場控制系統(tǒng)派系控制系統(tǒng)其他控制系統(tǒng)產(chǎn)出控制人員控制激勵控制14.1.3控制系統(tǒng)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)14.1.4控制方法資源投入階段土地資金人力技術(shù)信息資源轉(zhuǎn)換階段工作活動管理活動技術(shù)活動經(jīng)營活動產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出階段股東滿意（財務(wù)）客戶滿意（產(chǎn)品和服務(wù)）員工滿意（人事結(jié)果）社區(qū)滿意（信息）前饋控制針對預(yù)先出現(xiàn)的管理問題同期控制糾正正在發(fā)生的管理問題反饋控制針對問題出現(xiàn)后的管理問題三種典型的控制方法管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.1.4控制方法資源投入階段資源轉(zhuǎn)換階段產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出14.1控制概述14.2影響控制有效性的因素第14章控制的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材第14章控制的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)14.2.1有效控制的特征有效的控制系統(tǒng)是可靠的，并產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)

有效的控制系統(tǒng)應(yīng)提供及時的信息

有效控制要以經(jīng)濟(jì)效益為優(yōu)先

有效控制具有靈活性，允許有隨機(jī)偏差

有效控制應(yīng)該被員工所理解并接受

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.2.1有效控制的特征有效的控制系統(tǒng)是可靠的，并產(chǎn)生有14.2.1有效控制的特征有效控制的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理而可行的

管理者重點(diǎn)控制對組織績效有戰(zhàn)略影響的因素

有效控制強(qiáng)調(diào)例外

有效控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)是多重的，不應(yīng)自相矛盾

有效控制系統(tǒng)應(yīng)該及時糾正偏差

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.2.1有效控制的特征有效控制的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理而可14.2.2影響控制的權(quán)變因素組織的規(guī)模員工在組織結(jié)構(gòu)中的位置和級別組織的分權(quán)程度組織文化活動的重要性管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材14.2.2影響控制的權(quán)變因素組織的規(guī)模管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版關(guān)鍵術(shù)語控制控制系統(tǒng)官僚控制市場控制派系控制產(chǎn)出控制人員控制激勵控制口頭報告前饋控制同期控制反饋控制直接糾正行動徹底糾正行動管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材關(guān)鍵術(shù)語控制控制系統(tǒng)官僚控制市場控制派系控制產(chǎn)出控制人員控制復(fù)習(xí)思考題1.什么是控制？控制與管理其他職能有什么關(guān)系？2.控制具有什么重要性？3.簡述控制的六種系統(tǒng)。4.控制的過程是什么？5.如何獲得績效評價信息？6.當(dāng)實際績效與計劃績效存在差距時，管理者可以采取哪些糾正行動？7.分析控制的三種方法。8.分