第一人民醫(yī)院門診工作制度

第一人民醫(yī)院門診工作制度1.引言門診工作制度是為了規(guī)范醫(yī)院門診服務(wù)流程、提高門診工作效率、優(yōu)化患者就診體驗(yàn)而制定的一套規(guī)范性文件。本文將詳細(xì)介紹第一人民醫(yī)院門診工作制度的各項(xiàng)內(nèi)容。2.門診工作時(shí)間2.1門診工作時(shí)間安排-星期一至星期五：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00-星期六、星期日及法定假日：上午8:00-12:00，下午暫停門診服務(wù)2.2值班安排-每天上午7:30，門診工作人員按照值班表準(zhǔn)時(shí)到崗，確保門診準(zhǔn)時(shí)開診。-值班人員需提前半小時(shí)完成交接班工作。3.醫(yī)生門診工作要求3.1門診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格要求-門診醫(yī)生須具備有效的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，且需定期進(jìn)行繼續(xù)教育及技術(shù)培訓(xùn)。3.2門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度要求-門診醫(yī)生需以友善、耐心的態(tài)度對待患者，盡可能解答患者的疑問。-門診醫(yī)生需保持良好的職業(yè)操守，尊重患者的隱私，嚴(yán)守醫(yī)療紀(jì)律。3.3門診醫(yī)生門診工作流程-門診醫(yī)生需準(zhǔn)時(shí)到崗，并與護(hù)士進(jìn)行交接工作。-門診醫(yī)生需按照預(yù)約時(shí)間，提前安排好門診患者的就診順序。-門診醫(yī)生需嚴(yán)守就診時(shí)間，保證患者能夠按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行就診。-門診醫(yī)生需認(rèn)真填寫就診記錄，并妥善保存。4.病案管理4.1病案登記-門診病案登記由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，每位患者就診前必須辦理病案登記手續(xù)，確?；颊咝畔?zhǔn)確完整。4.2病案歸檔-門診醫(yī)生診畢后，將患者病歷等相關(guān)資料移交至病案歸檔室。-病案歸檔室負(fù)責(zé)對患者病歷進(jìn)行歸檔整理，并妥善保存。5.護(hù)士門診工作要求5.1護(hù)士門診服務(wù)流程-護(hù)士須按照門診醫(yī)生的安排，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)診療工具和藥品。-護(hù)士對患者進(jìn)行基本體格檢查，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療、護(hù)理等工作。-護(hù)士需及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告患者的病情變化，確保醫(yī)療安全。5.2護(hù)士個(gè)人形象要求-護(hù)士須穿著整潔、衛(wèi)生的工作服，佩戴工作證明。-護(hù)士須嚴(yán)格遵守洗手、消毒等操作規(guī)范，確保醫(yī)療環(huán)境的清潔與衛(wèi)生。6.患者就診流程6.1掛號與預(yù)約6.1.1現(xiàn)場掛號-患者到醫(yī)院門診大廳，在掛號窗口進(jìn)行掛號。-患者需提供個(gè)人身份證明，并填寫健康信息表。6.1.2預(yù)約掛號-患者可通過電話、網(wǎng)站等途徑提前預(yù)約掛號。-預(yù)約患者需提前到醫(yī)院掛號窗口辦理就診手續(xù)。6.2就診流程6.2.1登記信息-患者到達(dá)門診時(shí)，需在接待臺登記個(gè)人信息。-接待臺工作人員核對患者身份，為其辦理掛號手續(xù)。6.2.2醫(yī)生就診-患者按照掛號順序等候醫(yī)生就診。-醫(yī)生對患者進(jìn)行問診、體檢等醫(yī)療工作。6.2.3收費(fèi)結(jié)算-患者就診完畢后，到收費(fèi)窗口進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算。-收費(fèi)窗口工作人員核對患者就診信息，提供相應(yīng)費(fèi)用清單。6.2.4取藥與復(fù)診預(yù)約-患者到藥房取藥，并根據(jù)醫(yī)生建議進(jìn)行復(fù)診預(yù)約。7.門診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.1滿意度調(diào)查-每月隨機(jī)抽取部分患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對門診服務(wù)的滿意度。-通過滿意度調(diào)查結(jié)果，查找問題并及時(shí)改進(jìn)。7.2投訴處理-對于患者的投訴，門診服務(wù)中心及時(shí)進(jìn)行處理。-門診服務(wù)中心將投訴問題進(jìn)行記錄，并制定整改措施。8.門診工作制度的宣傳與培訓(xùn)8.1門診工作制度的宣傳-門診工作制度由門診服務(wù)中心負(fù)責(zé)向全體工作人員宣傳，確保大家充分了解。8.2門診工作制度的培訓(xùn)-門診工作制度將納入新員工培訓(xùn)計(jì)劃，對新員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。-門診服務(wù)中心定期組織全體工作人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，提高大家的業(yè)務(wù)水平。9.結(jié)論第一人民醫(yī)院門診工作制度對門診服務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范，對提升門診工作效率、提高