聯(lián)合保險(xiǎn)公司

結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)始建于1939年，創(chuàng)立人是鮑和詹姆斯·泰勒。開創(chuàng)立起，他倆就向來堅(jiān)持親身管理企業(yè)業(yè)務(wù)。企業(yè)位于密蘇里州的堪薩斯城，包辦各樣形式的汽車險(xiǎn)及一般不測險(xiǎn)。此刻，這個(gè)“結(jié)合”代表著2000多個(gè)代理商，它們散布于威斯康辛、伊利諾、密蘇里、肯塔基和科羅拉多。在企業(yè)散布各地的47個(gè)辦事處中，共有32名部門經(jīng)理和80名補(bǔ)償監(jiān)控員為企業(yè)效勞。開創(chuàng)立以來，企業(yè)向來保持穩(wěn)步發(fā)展。結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)的本部共有員工425人，年流動(dòng)率為25％～30％。要降低這個(gè)比率較為困難，這是因?yàn)檫^去幾年來堪薩斯的勞動(dòng)力向來較為缺少。在本部的425名員工中，約有100人為定薪雇員，所謂“定薪雇員”是指那些不用坐班也不拿加班費(fèi)的員工，多指這樣一些人：管理人員和律師、技術(shù)人員或?qū)＜?。故事發(fā)生于1993年。那時(shí)企業(yè)上午有一段15分鐘的喝咖啡歇息時(shí)間，下午也有那么一段近似的間歇時(shí)間。在這段時(shí)間里，員工們都到自助餐廳飲咖啡，稍作歇息。高曼和湯森特負(fù)責(zé)這段時(shí)間的管理。高曼負(fù)責(zé)控制歇息時(shí)間免得超時(shí)，這是因?yàn)樗?fù)責(zé)本部的整體業(yè)務(wù)。湯森特負(fù)責(zé)自助餐廳和員工薪資發(fā)放的管理，這是因?yàn)樗婀苋耸鹿ぷ鳎ó?dāng)時(shí)還沒有正式的人事主管）。問題正好出在這段歇息時(shí)間上，因由是很多定薪雇員開始私自延伸歇息時(shí)間，呆在咖啡廳里聊天。而非定薪員工看到這一現(xiàn)象后也紛繁效仿。沒過幾個(gè)月，幾乎全部員工都私自延伸了規(guī)定的歇息時(shí)間。高曼和湯森特咨詢定薪雇員為何明知這段歇息時(shí)間是15分鐘還私自延伸時(shí)間，他們一般都回答說：“我們正在討論企業(yè)業(yè)務(wù)”或“我們在開會(huì)，所以實(shí)質(zhì)上我們在工作”。在延長的時(shí)間里他們可能真的在開會(huì)，因?yàn)檫@些定薪雇員大多半是保險(xiǎn)商、補(bǔ)償監(jiān)控員或管理人員，他們每天開會(huì)談?dòng)憳I(yè)務(wù)問題是常事?？墒?，卻沒有方法分清他們終究是在議論業(yè)務(wù)仍是不過在閑談。有一點(diǎn)是一定的：對于那些非定薪員工來說，讓他們相信定薪員工在歇息時(shí)間里工作，幾乎是不行能的。所以，高曼要求那些定薪員工將歇息時(shí)間保持在15分鐘以內(nèi)，以便給那些非定薪員工建立楷模?？伤麄兤鋵?shí)不理睬他的話，狀況依舊保持原樣。更糟糕的是，大多半員工滯留不走，使自助餐廳同時(shí)間段里員工人數(shù)太多，致使等咖啡的時(shí)間因擁堵而延伸了。為把這段歇息時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，湯森特開始到自助餐廳督查，看誰超出了規(guī)定的時(shí)間還不走開。他把那些違犯規(guī)定者通告給部門經(jīng)理，希望他們采納必需的措施控制、敦促其下屬恪守紀(jì)律。在此后的幾個(gè)月里，除個(gè)別例外，絕大多半員工都能恪守15分鐘的限時(shí)規(guī)定了。于是部門經(jīng)理又大意了管理，員工們又開始在歇息時(shí)間超時(shí)。高曼和湯森特進(jìn)行了一次議論，決定在自助餐廳安裝電鈴。電鈴很快裝好了，并調(diào)到每10分鐘打鈴一次。因?yàn)榭紤]到從工作場所到自助餐廳來回都需要時(shí)間，所以高曼和湯森特認(rèn)為，員工在自助餐廳里最多只好呆10分鐘，這樣才不至于損壞15分鐘歇息時(shí)間的規(guī)定。部門經(jīng)理們安排了時(shí)間表，以使員工到自助餐廳時(shí)正好鈴響，而后，當(dāng)10分鐘后鈴聲再次響起的時(shí)候，他們就該走開了。湯森特注意到，鈴聲確實(shí)能控制一些員工，使其在自助餐廳逗留的時(shí)間不超出10分鐘，可是，要求每位員工或每群員工的速度都一致明顯十分困難。人們向來都在自助餐廳內(nèi)外進(jìn)出入出，其實(shí)不準(zhǔn)時(shí)間表規(guī)定在鈴響時(shí)同時(shí)出入。并且，當(dāng)一群人走開自助餐廳時(shí)，正好另一群人準(zhǔn)時(shí)間表安排進(jìn)來，這又造成了擁堵現(xiàn)象。并且，員工們廣泛反應(yīng)，響起的鈴聲使他們感覺“仿佛在牢獄的囚室里”，并且鈴聲未響以前他們還不可以走開。此外一些人認(rèn)為，鈴聲讓人特別惱火，進(jìn)而令人不行能身心放松地享受短短的咖啡歇息時(shí)間。很明顯，鈴聲并無很好地解決咖啡歇息時(shí)間問題。但因?yàn)樘岵怀鍪裁锤玫慕鉀Q方法，鈴聲依舊響，員工們依舊不斷地訴苦。1995年，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)注意到，跟著結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)需要一名人事主管來解決咖啡歇息時(shí)間問題以及日益繁瑣的其余一些人事問題。是年6月，企業(yè)邀請了約翰·紹任結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)的人事主管。紹有著16年的人事管理經(jīng)驗(yàn)，并且在當(dāng)?shù)赝兄虚g有著很高的評(píng)論。紹到結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)不久，高曼便將當(dāng)時(shí)存在的人事問題告訴了他。自然，咖啡歇息時(shí)間問題也包含在內(nèi)。紹自己很快也發(fā)現(xiàn)了員工們的歇息時(shí)間超出了規(guī)定的范圍?？偛孟ＭB能采納措施辦理這一場面，所以，紹決定著手辦理這件事。紹辦理這一問題相當(dāng)快速，斬釘截鐵。用他的話來說就是：“我讓波及咖啡歇息的部門經(jīng)理們做周期性的考察，看看他們反響怎樣。我讓他們敦促其部下員工，保證咖啡歇息時(shí)間保持在分鐘以內(nèi)?！苯B還發(fā)現(xiàn)，鈴聲不單沒什么成效并且還頗不受人歡迎。于是，他把電鈴撤掉了。幾個(gè)經(jīng)理找到紹建議說應(yīng)當(dāng)撤消咖啡歇息制度。他表示反對，爭論論：“此刻，我們市的勞動(dòng)力缺少，企業(yè)當(dāng)前還有25個(gè)空缺職位，你們還想撤消其余企業(yè)都有的待遇，結(jié)果可能是我們會(huì)失掉更多的員工?！苯B到結(jié)合企業(yè)的第一年的12月，最高管理層要他說明咖啡歇息時(shí)間為何必需，假如他能說明的話，請他取出解決問題的方案。針對為何要保持咖啡歇息時(shí)間，紹提出了以下幾條原因：、咖啡歇息時(shí)間有益于使新員工結(jié)納本部門或其余部門的人。結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)每年的流動(dòng)率為25％～30％，每禮拜都有一些新員工加盟。、有這樣一段歇息時(shí)間，大家能夠互換一下建議，能夠防止員工之間產(chǎn)生隔膜。、咖啡歇息時(shí)間能夠使員工恢復(fù)精力，而這能夠提升工作效率。、高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)需要在工作過程中歇息一段時(shí)間，以保持工作的正確性。經(jīng)過頻頻議論和協(xié)商，紹提出了一個(gè)解決咖啡歇息時(shí)間超時(shí)的方案，并將其提交給最高管理層。他們很同意他的方案，包含他對于將咖啡免費(fèi)供給給員工的建議。免費(fèi)咖啡初次在3月23日供給，是經(jīng)過自助餐廳里的公告欄宣告的。沒有看到公告的員工也會(huì)了解這一信息，因?yàn)榻B給總部的每位員工家里都發(fā)了一封公文。公文是在3月31日發(fā)出去的。公文的內(nèi)容以下：結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)公西議題：工作、午飯及歇息時(shí)間表的變動(dòng)發(fā)給：企業(yè)總部的各部門經(jīng)理及全體員工發(fā)自：人事部奏效日期：4月4日各辦公室工作時(shí)聞表以下：上午8點(diǎn)至12點(diǎn)。五個(gè)工作日里每天安排40分鐘午飯時(shí)間。五個(gè)工作日里每天上午安排15分鐘咖啡歇息時(shí)間。下午4點(diǎn)25分下班。這一工作安排使每個(gè)工作日縮短了10分鐘，也就是每周工作總時(shí)數(shù)為小時(shí)。我們相信員工們會(huì)歡迎這一改變，因?yàn)樗軌蚴箚T工們避開夜晚下班時(shí)的交通擁堵，給乘公交車也帶來了方便。上午的歇息時(shí)間安排在9點(diǎn)30分到10點(diǎn)25分這段時(shí)間里，各部門員工歇息開端時(shí)間挨次間隔15分鐘。每位員工都會(huì)有15分鐘歇息時(shí)間，這15分鐘包含來回自助餐廳的時(shí)間。每位員工恪準(zhǔn)時(shí)間規(guī)定是很重要的，這主假如因?yàn)檫@樣的時(shí)間安排是為除去雜亂和擁堵，也有助于提升自助餐廳的服務(wù)質(zhì)量。使員工自覺恪守該規(guī)定，是每位部門經(jīng)理的職責(zé)。下邊就是各部門歇息時(shí)間始止安排（略）。其余，企業(yè)的電話服務(wù)是不行中斷的。在午飯和上午歇息時(shí)間，各部門經(jīng)理可自行安排人員留守接電話。因?yàn)槊恐芤褱p少了分鐘工作時(shí)間，下午的歇息就不用要了。自助餐廳將于每天午飯后封閉。絕大多半的員工收到了公文。周工作小時(shí)數(shù)由本來的39小時(shí)35分縮短到38小時(shí)45分。紹深信，企業(yè)大樓改建后，每件事都會(huì)因這一措施而獲得解決?？墒?，大樓改建過程中，在上午的歇息時(shí)間里，大樓北部的員工要去自助餐廳的話，要繞過大樓中部，從外面才能夠過去。三樓的員工抵達(dá)自助餐廳路上就需六七分鐘時(shí)間，這致使了他們歇息超時(shí)。幾個(gè)月此后，各部門經(jīng)理對紹的措施履行得較為松弛了，員工們又開始超時(shí)歇息，損壞規(guī)定了。大多半部門經(jīng)理把他們的員工分紅兩組，一組去喝咖啡，另一組等第一組回來后再去。問題是，第二組常常不等第一組人回來就去了，結(jié)果致使自助餐廳里因?yàn)槿颂喽斐蓳矶隆Ｃ拷M員工去的時(shí)候都不按規(guī)定的時(shí)間，而一旦他們進(jìn)了餐廳就要超出規(guī)準(zhǔn)時(shí)間才回來。紹與部門經(jīng)理們商討，告訴他們，假如此后仍出現(xiàn)超時(shí)現(xiàn)象，咖啡歇息時(shí)間極有可能被撤消。有一位部門經(jīng)理注意到了這個(gè)問題的嚴(yán)肅性，給他的部下發(fā)了一份公文，向他們解說為何每個(gè)員工都一定恪準(zhǔn)時(shí)間規(guī)定。高曼很喜愛這份公文，他讓紹給每位定薪雇員都發(fā)了一份復(fù)印件。1997年年初，結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)的管理者們決定搞一次建議調(diào)查，認(rèn)為這可能會(huì)對解決企業(yè)碰到的人事問題有些幫助。在此次檢查中，大概有60人對咖啡歇息時(shí)間提出訴苦，他們中間很多人不喝咖啡，并想知道為何咖啡是免費(fèi)的而其余的鮮果汁卻不免貴；還有人訴苦說，除上午歇息以外，下午也應(yīng)當(dāng)安排一次歇息。紹和高曼議論后決定，除咖啡免費(fèi)外，茶和可可也免費(fèi)供給，但每天只歇息一次的制度仍舊連續(xù)履行。紹通知各部門經(jīng)理，咖啡歇息時(shí)間仍舊是每次15分鐘，每天只在上午有一次，但從6月1日起，可可和茶也將免費(fèi)供給。他還指出，免費(fèi)的咖啡、茶和可可每個(gè)月要花掉企業(yè)400美元，為使咖啡歇息時(shí)間這一制度連續(xù)下去，希望全部的員工都嚴(yán)格地依據(jù)公文上的規(guī)定去做。1997年10月，企業(yè)大樓竣工了，此后，員工們?nèi)プ灾蛷d時(shí)能夠直接從樓道內(nèi)穿行了。大樓的中間部分增添一部分建筑，對于全部員工來說，增添了相當(dāng)多的空間。上午的咖啡歇息制度連續(xù)履行，并且員工們看來也很喜愛免費(fèi)的咖啡、茶和可可。實(shí)質(zhì)上，他們是那么喜愛這些免費(fèi)飲料，以致子大多半人都要再來上一杯，結(jié)果使歇息時(shí)間超出了15分鐘。為提示員工們歇息時(shí)間只有15分鐘，紹在餐桌布上印了如下列圖案：一個(gè)友善的鬧鐘卡通拍著兩個(gè)員工的肩膀，提示他們，“歇息時(shí)間只有15分鐘”。印有以上圖案的桌布每周要改換一兩次，這樣員工就不會(huì)產(chǎn)生“屢見不鮮”的感覺，并且領(lǐng)悟這些印花桌布的意義。這些印花的桌布確實(shí)起了些作用，很多員工自覺地將歇息時(shí)間限制在分鐘以內(nèi)，但還有一些員工（大多半是定薪員工）依舊忽視咖啡歇息時(shí)間的限制。近來，一位管理學(xué)家應(yīng)邀春結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)的咖啡歇息時(shí)間問題展開研究。在察看、檢查中，他發(fā)現(xiàn)：1、只管規(guī)定咖啡歇息時(shí)間從上午9點(diǎn)30分開始，但時(shí)間還沒到，自助餐廳里就已經(jīng)有快要45人了。2、到9點(diǎn)35分，自助餐廳里約有近200人，而按規(guī)定此時(shí)本該只有70人～100人。自助餐廳里特別擁堵，當(dāng)9點(diǎn)45分那批人來喝咖啡時(shí)，因?yàn)?點(diǎn)30分來的人過多而沒有足夠的杯子供其使用了。3、9點(diǎn)45分，第一批員工本該走開自助餐廳，可他們中近四分之一的人還留在那邊。4、鑒于工作地址的檢查顯示：90％的辦公室員工是恪準(zhǔn)時(shí)間限制的，另10％也不過遲延了幾分鐘。而對定薪員工的工作地址檢查發(fā)現(xiàn)，他們在自助餐廳里花銷的時(shí)間從

15分鐘到

1個(gè)多小時(shí)不等。典型的例子包含：一位定薪員