2023年物業(yè)公司年度工作計劃范文（2篇）

第8頁共8頁2023年?物業(yè)公司年?度工作計劃?范文一﹑?充分發(fā)揮_?___物業(yè)?公司的團結(jié)?協(xié)作精神，?調(diào)動員工的?主觀能動性?和增強主人?翁意識。?1﹑每半月?召開一次工?作例會，在?總結(jié)工作的?同時，積極?充分聽取基?層員工的呼?聲﹑意見或?合理化建議?或批評。?2﹑不定期?開展團隊活?動。組織員?工進行愛衛(wèi)?生﹑愛護小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動，增強員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹?為業(yè)主（住?戶）服務意?識。轉(zhuǎn)變?守舊走老路?，凡事“等?﹑要﹑靠”?的思想，樹?立以業(yè)主為?中心全新的?服務理念。?三﹑激活?管理機制?1﹑管理處?實行內(nèi)部分?工逐級負責?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負責，主管?直接向主任?負責，必要?時各主管與?管理處負責?人簽訂《管?理目標責任?書》。2?﹑管理處實?行定時值班?制，改變工?作作風，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設（報修）?電話，全方?位聆聽業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實可行的管?理措施，推?行“首問責?任制”。?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎懲制度等?。5﹑月?績效考核工?作盡量量化?，建立激勵?機制和健全?績效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績、?崗位技能等?做到獎勤罰?懶，激勵先?進、鞭策后?進。6﹑?完善用人制?度，競爭上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機會。7?﹑加強內(nèi)部?員工隊伍管?理，建設高?效團隊，增?強管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴?格管理，提?高管理水平?和服務質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零;向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?__%，投?訴處理回訪?率____?%。2﹑?小區(qū)業(yè)主對?服務工作的?滿意率達_?___%以?上。3﹑?急修及時，?返工﹑返修?率不高于_?___%。?4﹑治安?﹑車輛﹑消?防管理無重?大管理責任?事故發(fā)生。?5﹑房屋?本體及設施?、設備按計?劃保養(yǎng)，運?行正常，無?管理責任事?故發(fā)生。?6﹑管理處?擬由業(yè)主委?員會成立社?區(qū)文化活動?小組，負責?開展豐富多?彩的社區(qū)活?動;充分利?用宣傳欄出?一些內(nèi)容涉?及物業(yè)管理?法規(guī)、典型?個案、報刊?摘要等內(nèi)容?的板報。?7﹑本年度?記錄﹑資料?保存完整，?及時歸檔。?8﹑物業(yè)?管理服務費?收繳率達_?___%以?上;物業(yè)管?理報告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓力度，注?重培訓效果?。管理處?挑選精兵強?將，成立以?主任為主的?培訓實施小?組,對新入?職及在職員?工進行培訓?：1.新?入職培訓?為新招員工?提供的基本?知識和基本?操作技能的?培訓。培訓?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況（如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢），熟?悉公司的各?項規(guī)章制度?（如考勤制?度，獎懲制?度、考核制?度等），掌?握基本的服?務知識（如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語言規(guī)范、?禮貌常識等?），掌握崗?位工作的具?體要求（如?崗位責任制?、業(yè)務技能?、工作流程?與要求、操?作要領等）?。通過職前?培訓可以使?新招員工熟?悉和適應新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊》、《員?工禮儀規(guī)范?》、公司的?發(fā)展史、公?司的規(guī)劃、?經(jīng)營理念、?公司的組織?機構(gòu)、員工?職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、?消防安全知?識、物業(yè)管?理基礎知識?等內(nèi)容。?2.在職培?訓培訓內(nèi)?容：1、?____物?業(yè)公司的各?項規(guī)章制度?2、__?__公司的?《員工手冊?》3、企?業(yè)發(fā)展、公?司規(guī)劃、公?司理念、組?織機構(gòu)4?、各部門相?關(guān)的專業(yè)知?識通過以?上培訓內(nèi)容?來加強員工?隊伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力。六?、提升__?__物業(yè)服?務品牌，樹?優(yōu)質(zhì)服務新?形象。1?、人力資源?整合，根據(jù)?管理處工作?需要，適當?將部分崗位?職能合并，?實現(xiàn)因才設?崗，因才定?崗的復合型?人才管理機?制。2、?客戶服務：?繼續(xù)___?_執(zhí)行《員?工手冊》，?注重規(guī)范員?工服務禮儀?、工作效率?和服務質(zhì)量?，為顧客提?供溫馨、禮?貌、熱情、?安全、舒適?的優(yōu)質(zhì)服務?。3、設?備設施維護?：按機電運?行和維修分?工的原則，?對小區(qū)所有?的機電設施?設備進行層?層落實，做?到物有所管?、管有成效?、保質(zhì)增質(zhì)?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，有?落實，杜絕?發(fā)生重大安?全責任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠化?部門要發(fā)揚?主人翁精神?，增強責任?心和使命感?，形成團隊?凝聚力，落?實主管追究?主問制。另?外要對清潔?綠化加大監(jiān)?管力度，力?爭在此方面?有較大的改?觀。5、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：對?進入小區(qū)的?車輛進行嚴?格管理，逐?步實現(xiàn)業(yè)主?車輛按固定?車位停放;?臨時車輛采?用臨時收費?管理;對需?要保管的車?輛采取保管?措施，簽訂?車輛保管合?同，車主支?付保管費。?7、安全?、消防管理?：加強對保?安員應知應?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應急突發(fā)事?件的處理等?的培訓，完?善標識系統(tǒng)?，對外來人?員（裝修人?員）進出識?別登記、出?租屋的登記?、住戶搬運?、等管理工?作，要求保?安員對小區(qū)?內(nèi)的業(yè)主熟?知度達__?__%左右?。消防設施?設備的檢查?由保安員進?行檢查，維?修保養(yǎng)由維?修工進行。?七、開展?多種經(jīng)營與?措施管理?處將加大對?欠款業(yè)主的?催交力度,?有選擇地對?頑固業(yè)戶采?取一定措施?,每月統(tǒng)計?,落實到人?。另外，管?理處將采取?如下系列措?施,開展多?元化經(jīng)濟，?努力創(chuàng)建“?社區(qū)經(jīng)濟圈?”，力爭實?現(xiàn)管理費收?支平衡。?1、根據(jù)小?區(qū)實際情況?，管理處成?立房屋出租?中介服務中?心和成立便?民服務點，?制定相關(guān)制?度和有效措?施，定人定?崗，把業(yè)主?委托代為出?租的房屋及?便民服務統(tǒng)?一搞活管好?。2、利?用廣場地面?資源，對在?小區(qū)內(nèi)合法?、方便顧客?為前提的擺?點商家以臨?時占有使用?場地的，適?當收取一定?費用。3?、節(jié)約管理?成本，減少?不必要的開?支。嚴格控?制辦公用品?的采購與支?出。4、?修訂管理處?有償服務標?準，增加有?償服務項目?。八、其?它工作。?1、關(guān)注、?督促房地產(chǎn)?公司對小區(qū)?屋面防水、?供暖工程遺?留問題的解?決。2、?充分利用轄?區(qū)派出所治?安群防群治?，建立完善?聯(lián)防預警機?制。20?23年物業(yè)?公司年度工?作計劃范文?（二）_?___人員?管理保潔?實行夜班后?，員工情緒?波動，開展?工作十分困?難，為此和?員工多方面?溝通，穩(wěn)定?員工情緒，?沒有影響到?工作質(zhì)量。?根據(jù)各崗位?工作需求情?況，重點加?強了人員的?合理配置和?工作負荷量?之考核，實?際運作特點?和要求，調(diào)?整了班次和?值班時間，?在不增加人?員的情況下?，基本滿足?了保潔的運?行要求。?現(xiàn)有人員_?___人，?本年度共有?____人?離職和調(diào)職?其中__?__人調(diào)職?到庫區(qū)，_?___人離?職。2.?培訓對新?入職保潔人?員進行了清?潔理論培訓?并針對不同?崗位進行實?際操作培訓?，使保潔員?掌握保潔工?作知識，達?到寫字樓保?潔工作的要?求。在對?保潔員進行?《保潔工作?手冊》培訓?的前提下，?結(jié)合工作中?的實際情況?著重了以下?培訓：清潔?劑的分類和?使用，清潔?程序，清潔?不銹鋼飾物?，家具的清?潔，清潔煙?灰盅，清潔?壁紙，電梯?的清潔保養(yǎng)?，銹的處理?。加強了?員工考核制?度的培訓，?創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)?貫標知識的?培訓，建立?了員工工作?的責任心，?目前員工已?經(jīng)能夠努力?工作并按規(guī)?定標準完成?，但在遵守?工作紀律,?行為舉止等?細節(jié)方面還?需監(jiān)督管理?，下一步將?加強這方面?培訓并使之?成為習慣。?經(jīng)過不斷?的培訓與磨?合，保潔員?工已適應現(xiàn)?有管理摸式?和工作程序?，人員基本?穩(wěn)定。3?.保潔工作?模式方面?在集團公司?領導指導下?實行“無人?清潔”，“?本色清潔”?取得了良好?的效果。?在原有的白?班基礎上分?成兩個班次?，主要清潔?工作放在夜?班進行。在?實施“無人?清潔”的同?時為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，加?強了保潔巡?查清潔頻率??，F(xiàn)有人員?配置7f-?16f一名?保潔員基本?能夠達到將?隨時產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題在?____分?鐘內(nèi)解決，?但在高峰期?11f16?f經(jīng)常存在?____小?時保潔員無?法進入男衛(wèi)?生間現(xiàn)象，?導致衛(wèi)生間?較臟。在?“本色清潔?”方面加強?清潔頻率，?將原來的固?定的計劃清?潔改為現(xiàn)在?的隨時清潔?，發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔，?恢復原有本?色，取的了?較好的效果?，但清潔成?本有所增加?。近一時期?因二建施工?和市政道路?施工，整體?環(huán)境灰塵較?大，雖然加?強了清潔但?整體衛(wèi)生狀?況沒有達到?要求，而且?清潔成本有?所增加，隨?著施工的結(jié)?束將進行徹?底清潔，以?達到衛(wèi)生標?準。在保?證電梯地毯?衛(wèi)生達到標?準的要求，?每____?分鐘吸塵一?次。4.?保潔工作完?成方面（?1）完成了?保潔人員編?制及工作模?式的及時修?訂（2）?完成對大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護?工作。