產(chǎn)品質(zhì)量賠償和激勵管理辦法

產(chǎn)品質(zhì)量賠償和鼓勵治理方法目的與范圍目的為提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實產(chǎn)品質(zhì)量責任，保護供需雙方的合法權(quán)益,特制定本方法。適用范圍本方法適用于所生產(chǎn)產(chǎn)品，供、需方質(zhì)量責任的劃分，以及產(chǎn)品質(zhì)量責任賠償和需方格外滿足后的鼓勵〔本方法不包括分公司內(nèi)部上下工序的質(zhì)量責任和索賠及鼓勵，分公司內(nèi)部上下工序治理，各分公司可參照本方法，制定相應(yīng)的治理方法〕參考文件文件名稱中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法《組織職能》進貨檢驗和試驗程序不合格品掌握程序產(chǎn)品質(zhì)量事故報告及處置術(shù)語質(zhì)量協(xié)議：指供需雙方按國家有關(guān)法規(guī)和標準簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量契約，是合同的一局部。產(chǎn)品質(zhì)量責任：指因產(chǎn)品質(zhì)量不滿足合同規(guī)定的質(zhì)量要求，而應(yīng)擔當?shù)呢熑巍Ｙ|(zhì)量賠償：指由于供〔需〕方的產(chǎn)品質(zhì)量責任，需〔供〕方依照本程序向?qū)Ψ剿髻r損失的過程。質(zhì)量損失：指由于產(chǎn)品質(zhì)量不符合質(zhì)量協(xié)議要求所造成的損失。它分為直接損失和附加損失。直接損失：指不合格品本身和由其引起的相關(guān)產(chǎn)品報廢的損失。附加損失：指不合格品流入需方生產(chǎn)過程中到被覺察所造成的連帶損失。即質(zhì)量損失中除直接損失以外的損失。標準價：指公司現(xiàn)行的產(chǎn)品結(jié)算價格。格外滿足：需方對供方產(chǎn)品質(zhì)量、價格、效勞、交貨期進展定期評價，凡連續(xù)半年或一年〔由需方依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況確定〕被評為優(yōu)秀供給商，則表示需方對供方格外滿足。質(zhì)量鼓勵：需方對供方格外滿足，需方賜予供方優(yōu)待政策或嘉獎資金的行為即為質(zhì)量鼓勵。需方：需要零件、總成、整車的單位。供方：供給零件、總成、整車給需方的單位〔包括公司內(nèi)部和外部的生產(chǎn)廠。其他術(shù)語：引用GB/T6583-1994職責總則供需雙方應(yīng)全面貫徹落實國家有關(guān)法規(guī)、標準和質(zhì)量方針，開展以經(jīng)濟賠償和質(zhì)量鼓勵為特征的用戶滿足活動，建立有效的質(zhì)量保證體系，實行總成質(zhì)量和整車裝配調(diào)整質(zhì)量負責制。供方的職責供方必需按本方法附件二的要求，與需方簽訂《質(zhì)量協(xié)議書供方必需依據(jù)合同〔〕要求組織生產(chǎn)，為需方供給合格產(chǎn)品。責任，賠償相應(yīng)損失。同時，應(yīng)做好出廠產(chǎn)品的效勞工作，建立定期會簽制。供方有權(quán)就需方不履行合同以及由于需方的責任給供方造成的損失提出索賠或申訴。需方的職責定。需方按質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定進展進貨檢驗。識、保管不符合要求所造成的損失。需方有權(quán)就供方不履行合同以及供方責任所造成的損失提出索賠。消滅以下狀況之一時，需方有權(quán)調(diào)整合同中供貨比例，直至向生產(chǎn)部建議取消合同，開發(fā)點。10%批次不合格。⑵由于供方的產(chǎn)品質(zhì)量責任導(dǎo)致發(fā)生公司級質(zhì)量事故。⑶由于供方的產(chǎn)品質(zhì)量責任，雖經(jīng)賠償，但實行訂正措施不力，導(dǎo)致質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生，或用戶反映猛烈。需方對格外滿足的供方，有權(quán)實行或不實行質(zhì)量鼓勵。有關(guān)職能部門的職責財務(wù)部負責質(zhì)量賠償和質(zhì)量鼓勵費用的結(jié)算與質(zhì)量本錢統(tǒng)計。股份公司內(nèi)各分公司負責質(zhì)量賠償和質(zhì)量鼓勵的治理及本方法的具體操作。銷售效勞部門代表用戶就產(chǎn)品質(zhì)量責任向股份公司整車、總成廠索賠，整車、總成廠向責任的供方索賠。生產(chǎn)部負責監(jiān)視本程序的貫徹執(zhí)行；并負責組織質(zhì)量賠償爭議的有償裁決。工作流程及掌握要點供需雙方質(zhì)量賠償和質(zhì)量鼓勵的相關(guān)原則和規(guī)定不合格品處理原則查清質(zhì)量問題的緣由，確定可能對用戶造成損失的程度。實行應(yīng)急措施，使損失和不良影響降到最低限度。分析緣由，樂觀實行訂正和預(yù)防措施。質(zhì)量賠償原則依據(jù)總成、整車負責制原則，賠償在供需雙方〔即上下工序〕之間進展。發(fā)生不合格經(jīng)供需雙方確認的原則。讓步降價原則。重復(fù)發(fā)生，加大賠償比例原則。特例原則。質(zhì)量賠償工程責任進貨檢驗時不合格，退貨或現(xiàn)場選擇、返工，全部損失由供方擔當。讓步產(chǎn)品，需方擔當標識〔或必要時可追溯性標識〕和記錄治理不善所造成的損失；供方擔當讓步降價損失。接收檢驗時判為合格的產(chǎn)品，在需方生產(chǎn)過程中覺察的不合格品：全檢或全項抽驗時，直接損失供方擔當，附加損失需方擔當。分工程統(tǒng)計抽驗時，直接損失供方擔當，附加損失分為：當局部統(tǒng)計抽驗項消滅定期內(nèi)驗證的工程消滅不合格，附加損失由供方擔當；超出定期時間內(nèi)驗證工程消滅不合格，附加損失由需方擔當。產(chǎn)品、工藝設(shè)計或更改所造成的質(zhì)量損失由設(shè)計、更改部門負責賠償。在整車入庫驗收和售時售后換件的產(chǎn)品質(zhì)量賠償，屬于裝調(diào)質(zhì)量，由整車總裝配方負責賠償，非裝調(diào)質(zhì)量賠償，由質(zhì)量責任方負責賠償〔質(zhì)量責任方：制造、運輸責任為供方，保管責任為需方。質(zhì)量賠償?shù)囊罁?jù)〔見附件三?！惨姼郊??！豆居脩羲髻r技術(shù)鑒定單〔見附件八。質(zhì)量鼓勵原則實行受益者鼓勵的原則；對供方高質(zhì)量產(chǎn)品、優(yōu)待價格和按期交貨的直承受益者為需方；質(zhì)量鼓勵是需方的主動行為原則。質(zhì)量鼓勵的依據(jù)和方式根底；優(yōu)先付款；c、優(yōu)先安排產(chǎn)品。②一次性獎金鼓勵。質(zhì)量賠償工程、費用標準及質(zhì)量鼓勵標準直接損失Z(Zb)計算。產(chǎn)品報廢損失費ZbZb×〔價值〕經(jīng)濟賠償后，實物原則上返回供方，但需方要實行標識，防止再次流入需方。附加損失(F)，F(xiàn)=Ff+Fc+Fj+Ft+Fy+Fz+Fx+Fs(Ff):Ff=不合格品數(shù)×單件返工時×10/小時·人。(Fc):Fc=不合格品返工的關(guān)心材料數(shù)×標準價×110%。(Fj):Fj=不合格品數(shù)量×單件工時×單件加工工時費。(Ft):Ft=不合格品數(shù)量×單件停工工時×單件停工工時費〔按額定生產(chǎn)產(chǎn)品工時計算。⑤驗證費F生的費用〔此費用由敗訴方擔當。Fy=產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和試驗費+調(diào)查人員工時費+調(diào)查人員旅差費〔工時費按30元/小時·人，旅差費執(zhí)行公司出差人員有關(guān)規(guī)定。拉走，否則，需方有權(quán)收取保管和占地費。假設(shè)供方十個工作日后仍不處理，需方有權(quán)處理。Fz=50/批·天〔小件或小批量〕=100/批·天〔大件或大批量〕(Fx)，由于供方產(chǎn)品質(zhì)量責任發(fā)生質(zhì)量事故，或?qū)е掠脩敉对V，影響公司質(zhì)量信譽所要求的賠償。Fx〔依據(jù)影響程度需方挽回損失所發(fā)生的費用確定〕⑧用戶索賠費〔Fs〔戶索賠技術(shù)鑒定單計算的費用〕讓步降價：進貨檢驗時不合格而讓步接收產(chǎn)品，其結(jié)算價格依據(jù)讓步級別在公司標準價根底上降價。其降價幅度：15-40%。5-30%。重復(fù)發(fā)生，加大賠償比例：重復(fù)發(fā)生的不合格，其質(zhì)量賠償要在質(zhì)量損失的根底上考慮重復(fù)發(fā)生系數(shù)K。質(zhì)量損失=K×〔Z+F〕=K×〔Zb+Fc+Fj+Ff+Ft+Fy+Fz+Fx+Fs〕式中:K=1.52.0K=1.5;兩次重復(fù)K=2.0賠償費用的統(tǒng)計方法總賠償費用=(Z+F)K(第一次發(fā)生時,K=1)質(zhì)量鼓勵標準12供給商升級或增加訂貨比例;比其他供給商優(yōu)先付款;優(yōu)先安排產(chǎn)品；1度優(yōu)秀供給商稱號，并發(fā)給適當?shù)莫劷?。以上a、b、c、d工作流程簽訂質(zhì)量協(xié)議品質(zhì)量協(xié)議書，明確產(chǎn)品質(zhì)量要求、驗收依據(jù)、抽樣方案、抽樣工程、驗收設(shè)備、拒收條件等內(nèi)容;股份公司各分公司組織供需雙方正式簽訂《質(zhì)量協(xié)議書協(xié)議書一旦簽定，雙方必需嚴格遵守。如在執(zhí)行過程中一方認為需要修改，必需供、需雙方協(xié)商同意后，方可更改《質(zhì)量協(xié)議書質(zhì)量賠償確認和不合格品處置所造成的損失，供方應(yīng)按要求定期進展確認會簽格品，供方應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成確認會簽。確認。在索賠發(fā)生前的爭議，原則上由需方處理。場確認，需方可視為供方無異議，連續(xù)以下流程。不合格品需方負責標識，供方負責處理。質(zhì)量賠償單據(jù)的傳遞凡發(fā)生質(zhì)量責任索賠，由索賠方填寫《質(zhì)量賠償單》并供給相應(yīng)證據(jù)，由被索賠方會簽(公司內(nèi)供方需加蓋章),或超過會簽日期〔四個工作日〕視為無異議，四個工作日后由索賠方供給相應(yīng)證據(jù)經(jīng)公司生產(chǎn)部確認蓋章直接將《質(zhì)量賠償單》交股份5.3.4處理?！豆居脩羲髻r技術(shù)鑒定單》由銷售效勞部門負責收集、整理和信息傳遞，分公司按反工藝路線，執(zhí)行索賠程序，原則上銷售效勞部門應(yīng)將需要索賠的產(chǎn)品的舊件返回。產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決。依據(jù)“用戶至上”的宗旨，以事實為依據(jù)，以法律、標準為準繩的原則，實施產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決。申訴⑴供〔需〕方收到需〔供〕方索賠單后，如有異議可在二個工作日內(nèi)與需〔供〕方協(xié)商解決。⑵供〔需〕方與需〔供〕方協(xié)商無結(jié)果可向需〔供〕方和生產(chǎn)部同時提交《質(zhì)量〔見附件五，并供給足夠的證明材料和依據(jù)。裁決10作出裁決，對簡單的產(chǎn)品質(zhì)量申訴可延長至30申、應(yīng)訴方。⑵申、應(yīng)訴方收到裁決通知書三個工作日內(nèi)沒有在裁決通知書上簽字反響，生產(chǎn)部可將裁決通知書送財務(wù)部執(zhí)行質(zhì)量裁決。⑶申、應(yīng)訴方收到裁決通知書后仍有異議，可于三個工作日內(nèi)向生產(chǎn)部反響，再次申請復(fù)議。復(fù)議工作由生產(chǎn)部提請召開公司質(zhì)量委員會專家會議，進展復(fù)議裁決，復(fù)議裁決為最終裁決。質(zhì)量賠償裁決的敗訴方應(yīng)擔當處理申訴裁決發(fā)生的全部費用。質(zhì)量賠償費用治理算。股份公司內(nèi)部單位與公司外部單位發(fā)生的質(zhì)量索賠損失〔含返工費、驗證費及其它索賠損失，由財務(wù)部依據(jù)索賠單扣減責任單位貨款?！惨姼郊鶊?zhí)行。質(zhì)量賠償費用按如下原則使用：⑴產(chǎn)品報廢損失費ZbFc限額中自由消化。⑵返工費(Ff)，加工損失費(Fj)，場地占用和保管費(Fz)以及停工損失費(Ft)用現(xiàn)金支付給需方作為勞務(wù)補償。⑶驗證費(Fy)，事故處理費，用戶索賠費，讓步降價和聲譽損失費在有關(guān)費