“金牌服務(wù)明星”劉紅云先進(jìn)事跡材料(初稿)

1/1“金牌服務(wù)明星”劉紅云先進(jìn)事跡材料(初稿)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司仙桃支公司

“金牌服務(wù)明星”事跡材料

劉紅云

我是20xx年進(jìn)入中國(guó)財(cái)保仙桃支公司的，從從事保險(xiǎn)工作的那一天起，就深深地愛(ài)上了這一職業(yè)。時(shí)間如白駒過(guò)隙，一晃而過(guò)。在這幾年的工作實(shí)踐中，我孜孜不倦，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，一絲不茍的在自己的工作崗位上，為保險(xiǎn)事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的一切。不懈努力終有回報(bào)，工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，得到了同事們的認(rèn)可，也得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)。20xx年又取得了良好的業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)總量從20xx年的190萬(wàn)元升至330余萬(wàn)元，為公司良好的進(jìn)展作出了肯定的貢獻(xiàn)。

一、以奉獻(xiàn)的精神詮釋企業(yè)使命

成果的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。在家中，我總是盼望成為一名好女兒、好妻子、好母親，我何嘗不想多有些時(shí)間來(lái)陪陪家人，多陪陪兒女，但在工作與家庭之間我選擇了前者，為了保險(xiǎn)事業(yè)，我無(wú)怨無(wú)悔！

我認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多。我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，悄悄勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)閱歷，樂(lè)觀請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給的每一分薪水。我覺(jué)得自己只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是對(duì)工作的唯一想法，每個(gè)人都做好自己的本職工作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能成就一項(xiàng)宏大的事業(yè)。

在我的工作日程表上沒(méi)有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在保險(xiǎn)公司的六年中，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候仔細(xì)工作，下班以后也把心思放在工作上。

平凡的崗位，貴在堅(jiān)持，我始終在堅(jiān)持著，用一顆熱忱、火熱的心，成為這個(gè)冬天里最暖和的一絲陽(yáng)光！

我盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)學(xué)問(wèn)、奉獻(xiàn)力量、奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作。保險(xiǎn)是“仁愛(ài)”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延長(zhǎng)。保險(xiǎn)不僅僅能供應(yīng)一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛(ài)，為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延長(zhǎng)。用所學(xué)到的保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)、法律學(xué)問(wèn)及其他專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)為每一位客戶(hù)供應(yīng)平安保障，防范不行猜測(cè)的風(fēng)

險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)，我們的家庭才會(huì)和諧穩(wěn)定，才能夠避開(kāi)削減突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航制造良好的環(huán)境。人們需要保險(xiǎn),我情愿一輩子做保險(xiǎn)。我認(rèn)為：作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必需從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛(ài)心、有責(zé)任感。我用行動(dòng)證明白保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶(hù)帶來(lái)的好處。

二、以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險(xiǎn)要取得勝利，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)。客戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)是買(mǎi)保障，更是買(mǎi)服務(wù)。我在與客戶(hù)熟悉的第一面開(kāi)頭，便樂(lè)觀的就保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)學(xué)問(wèn)進(jìn)行介紹，我對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書(shū)的制作都認(rèn)仔細(xì)真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，體現(xiàn)出了我對(duì)客戶(hù)服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了我較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和細(xì)心的工作作風(fēng)。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的進(jìn)展分散了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，我從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，漸漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于我對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，把保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在專(zhuān)心地做，這緣于公司對(duì)我的培育，也緣于我自身不懈的努力。

從事保險(xiǎn)工作不僅要具備豐富的保險(xiǎn)理論學(xué)問(wèn)、法律法規(guī)學(xué)問(wèn)及相關(guān)的常識(shí)，還要在實(shí)踐工作中不斷積累閱歷。作為一名保險(xiǎn)工，為具備更多的學(xué)問(wèn)、更強(qiáng)的力量、更高的素養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，因此我在工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，嫻熟把握崗位技能，努力提高自己的綜合素養(yǎng)，使自己成為做好本職工作的行家里手。

誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)之上，正是緣于我為客戶(hù)供應(yīng)了更為專(zhuān)業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)。同時(shí)，還主動(dòng)為客戶(hù)供應(yīng)力所能及的關(guān)心和免費(fèi)服務(wù)，如幫客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛的違章處理和駕照年審等，做這些額外的事情看起來(lái)不能帶來(lái)直接的收益，還增加了很大的工作量，但就是這種形式，使我在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了眾多頗具實(shí)力的忠實(shí)客戶(hù)。

三、以人格的力氣贏得客戶(hù)信任

客戶(hù)是最珍貴的資源，而贏得客戶(hù)的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛(ài)心友情放在第一位。只有時(shí)刻把客戶(hù)放在心上，竭力為客戶(hù)供應(yīng)最周到的服務(wù)，才能不斷制造新的價(jià)值。

我工作最大的特點(diǎn)就是懇切，時(shí)時(shí)替客戶(hù)著想，到處把便利留給別人。六年來(lái)，在客戶(hù)眼中，從來(lái)沒(méi)有過(guò)淡漠的表情、牽強(qiáng)的笑容、機(jī)械的行為，也沒(méi)有冰冷的語(yǔ)言。

我認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶(hù)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)得到應(yīng)

有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位客戶(hù)，駕私家車(chē)將一位老人撞傷，我準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律學(xué)問(wèn)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)和受害者做好調(diào)解工作，最終讓客戶(hù)得到了滿(mǎn)足的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。

四、以誠(chéng)信的作風(fēng)樹(shù)立優(yōu)秀形象

做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，我堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中我始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶(hù)的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶(hù)，還是零散的客戶(hù)，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小客戶(hù)還是城區(qū)的大客戶(hù)，我都能一視同仁。我在與客戶(hù)的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)明明白白的消費(fèi)。我的保單的持續(xù)率還是理賠記錄狀況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶(hù)投訴大事。

現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是共性化服務(wù)。我在共性化服務(wù)上狠下工夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶(hù)供應(yīng)最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平常工作再忙，總是急躁細(xì)致地為客戶(hù)解答疑難，仔細(xì)負(fù)責(zé)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，并常常主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，回訪客戶(hù)，以便準(zhǔn)時(shí)了解狀況，準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)做出滿(mǎn)足的處理。不僅為客戶(hù)著想，還常常與客戶(hù)拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹伴侶、重病住院及婚喪喜事，都悉心照看，盡量幫客戶(hù)解決一些實(shí)際困難，受到了客戶(hù)的好評(píng)。我通過(guò)嫻熟