“金牌服務(wù)明星”劉紅云先進事跡材料(初稿)

1/1“金牌服務(wù)明星”劉紅云先進事跡材料(初稿)中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司仙桃支公司

“金牌服務(wù)明星”事跡材料

劉紅云

我是20xx年進入中國財保仙桃支公司的，從從事保險工作的那一天起，就深深地愛上了這一職業(yè)。時間如白駒過隙，一晃而過。在這幾年的工作實踐中，我孜孜不倦，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，一步一個腳印，一絲不茍的在自己的工作崗位上，為保險事業(yè)奉獻著自己的一切。不懈努力終有回報，工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，得到了同事們的認可，也得到了客戶的贊揚。20xx年又取得了良好的業(yè)績，業(yè)務(wù)總量從20xx年的190萬元升至330余萬元，為公司良好的進展作出了肯定的貢獻。

一、以奉獻的精神詮釋企業(yè)使命

成果的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。在家中，我總是盼望成為一名好女兒、好妻子、好母親，我何嘗不想多有些時間來陪陪家人，多陪陪兒女，但在工作與家庭之間我選擇了前者，為了保險事業(yè)，我無怨無悔！

我認為，付出越多，得到的回報就越多。我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準則。缺乏專業(yè)學(xué)問，悄悄勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)閱歷，樂觀請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給的每一分薪水。我覺得自己只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是對工作的唯一想法，每個人都做好自己的本職工作，這個團隊就能成就一項宏大的事業(yè)。

在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在保險公司的六年中，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時候仔細工作，下班以后也把心思放在工作上。

平凡的崗位，貴在堅持，我始終在堅持著，用一顆熱忱、火熱的心，成為這個冬天里最暖和的一絲陽光！

我盡管從業(yè)時間不長，但是卻深深地領(lǐng)悟到，保險是一份奉獻學(xué)問、奉獻力量、奉獻愛心的工作。保險是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴”的延長。保險不僅僅能供應(yīng)一種物質(zhì)補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責(zé)任，為自己購置保險則是自我尊嚴的延長。用所學(xué)到的保險學(xué)問、法律學(xué)問及其他專業(yè)學(xué)問為每一位客戶供應(yīng)平安保障，防范不行猜測的風(fēng)

險，這樣我們的社會，我們的家庭才會和諧穩(wěn)定，才能夠避開削減突如其來的風(fēng)險給人們帶來的影響，為我國的經(jīng)濟建設(shè)保駕護航制造良好的環(huán)境。人們需要保險,我情愿一輩子做保險。我認為：作為一個優(yōu)秀的保險從業(yè)人員必需從內(nèi)心認可保險的價值,認可保險給客戶帶來的價值，最重要的是要有愛心、有責(zé)任感。我用行動證明白保險的價值和保險給客戶帶來的好處。

二、以專業(yè)的素養(yǎng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險要取得勝利，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)?？蛻糍I保險是買保障，更是買服務(wù)。我在與客戶熟悉的第一面開頭，便樂觀的就保險學(xué)問，保險內(nèi)容的相關(guān)學(xué)問進行介紹，我對每一個風(fēng)險的評估、保險方案的設(shè)計、保險服務(wù)書的制作都認仔細真，直至保險單簽發(fā)和送達，體現(xiàn)出了我對客戶服務(wù)的無微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了我較強的專業(yè)素養(yǎng)和細心的工作作風(fēng)。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的進展分散了點滴汗水。幾年來，我從一個不懂保險理念的外行人，漸漸成為一名保險公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于我對保險有深刻的了解，把保險作為長期事業(yè)在專心地做，這緣于公司對我的培育，也緣于我自身不懈的努力。

從事保險工作不僅要具備豐富的保險理論學(xué)問、法律法規(guī)學(xué)問及相關(guān)的常識，還要在實踐工作中不斷積累閱歷。作為一名保險工，為具備更多的學(xué)問、更強的力量、更高的素養(yǎng)，切實加強學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，因此我在工作之余加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，嫻熟把握崗位技能，努力提高自己的綜合素養(yǎng)，使自己成為做好本職工作的行家里手。

誠信的服務(wù)是建立在厚實的專業(yè)學(xué)問基礎(chǔ)之上，正是緣于我為客戶供應(yīng)了更為專業(yè)更為誠信的服務(wù)。同時，還主動為客戶供應(yīng)力所能及的關(guān)心和免費服務(wù)，如幫客戶進行車輛的違章處理和駕照年審等，做這些額外的事情看起來不能帶來直接的收益，還增加了很大的工作量，但就是這種形式，使我在激烈的市場競爭中贏得了眾多頗具實力的忠實客戶。

三、以人格的力氣贏得客戶信任

客戶是最珍貴的資源，而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛心友情放在第一位。只有時刻把客戶放在心上，竭力為客戶供應(yīng)最周到的服務(wù)，才能不斷制造新的價值。

我工作最大的特點就是懇切，時時替客戶著想，到處把便利留給別人。六年來，在客戶眼中，從來沒有過淡漠的表情、牽強的笑容、機械的行為，也沒有冰冷的語言。

我認為誠信是保險從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險事故時，能準時得到應(yīng)

有的補償，最能體現(xiàn)保險的誠信和價值。去年有位客戶，駕私家車將一位老人撞傷，我準時跟進，依據(jù)法律學(xué)問和國家的賠償標準為客戶和受害者做好調(diào)解工作，最終讓客戶得到了滿足的理賠服務(wù)，讓他們切實感受到保險的重要性。

四、以誠信的作風(fēng)樹立優(yōu)秀形象

做好保險首先要學(xué)會做人，而做人首要的是誠信。所謂誠于人必先己誠，信于人必先己信，就是這個道理。長期以來，我堅持以誠待人，取信于人，在工作中我始終堅持保險從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠信服務(wù)贏得客戶的信任。不論是大額保險的客戶，還是零散的客戶，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小客戶還是城區(qū)的大客戶，我都能一視同仁。我在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費。我的保單的持續(xù)率還是理賠記錄狀況分析，都維持了良好的水平。并且多年來沒有發(fā)生過一起客戶投訴大事。

現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是共性化服務(wù)。我在共性化服務(wù)上狠下工夫，爭取“量體裁衣”，為客戶供應(yīng)最適合其特點的服務(wù)。平常工作再忙，總是急躁細致地為客戶解答疑難，仔細負責(zé)地為客戶解決問題，并常常主動上門征求意見，回訪客戶，以便準時了解狀況，準時為客戶做出滿足的處理。不僅為客戶著想，還常常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國留學(xué)、介紹伴侶、重病住院及婚喪喜事，都悉心照看，盡量幫客戶解決一些實際困難，受到了客戶的好評。我通過嫻熟