中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系構(gòu)建研究分析

PAGE2021屆畢業(yè)生畢業(yè)論文題目:中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系構(gòu)建研究院系名稱(chēng)：管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)：電子商務(wù)0503班學(xué)生姓名：XX學(xué)號(hào)：20212320313指導(dǎo)教師：XXX教師職稱(chēng)：副教授2021年P(guān)AGE32摘要在我國(guó)，中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但中小企業(yè)普遍存在著資本規(guī)模小、技術(shù)構(gòu)成低、產(chǎn)品附加值低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱和企業(yè)壽命短等問(wèn)題。在世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密和知識(shí)經(jīng)濟(jì)作用越來(lái)越重要的形勢(shì)下，中小企業(yè)要確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地，就需要從價(jià)值鏈體系的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)尋找新的贏利點(diǎn)。隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和運(yùn)用，企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作模式打破了地域界限，縮短了信息流動(dòng)時(shí)間，降低了信息流、商流、物流及資金流的傳遞成本。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制，環(huán)境條件和技術(shù)基礎(chǔ)都發(fā)生了深刻的變化。本文主要研究了電子商務(wù)價(jià)值鏈的范疇界定，電子商務(wù)價(jià)值鏈體系構(gòu)建，以及在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系所存在的問(wèn)題及對(duì)策幾個(gè)方面，運(yùn)用價(jià)值鏈理論剖析了電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值源泉，對(duì)價(jià)值鏈體系的各個(gè)環(huán)節(jié)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行管理，并針對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題提出了解決方法。本文的分析表明利用電子商務(wù)信息化手段來(lái)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)組織、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、顧客關(guān)系等方面來(lái)進(jìn)行價(jià)值鏈體系的改造與整合，可以以更有效的方式協(xié)調(diào)構(gòu)建企業(yè)流程。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈TitleSmallEnterpriseE-commerceValueChainSystemsConstructionAbstractInChina,smallenterpriseisthemostimportantcomponentofnationaleconomyandthevitalforceofeconomicdevelopment,butthereareproblemssuchassmall-scalecapital,lowtechnicalcomponents,lowvalue-addedproductionmarket,weakcompetition,shortlifespan,andsoon.Nowadays,theconnectionofworldeconomybecomescloserandtheimportanceofknowledgeeconomyisstressed.Thisphenomenonmakesthesmallenterprisefindthenewwaystogaintheprofitandmaintainthepositioninthefiercemarket.Withtheriseandusageofthee-commercearoundtheworld,thebusinessworkingmodeofenterprisebreaksthegeographicalboundaries,limitsthetimeofinformationrunningandlowersthetransferringcostofinformationflow,businessflow,goodsflowandfoundsflow.Soithadagreatchangeontherunningmechanism,theenvironmentalconditionsandthetechnicalbasisunderthee-commerceenvironment.Thispapermainlydiscussesthedefinitionofe-commercevaluechain,theformationanalysisofe-commercechainsystem,theproblemsintheprocessofcarryingoutthee-commercevaluechainsystemanditscountermeasures.Thenitusesthetheoryofvaluechaintoanalyzethevalueresourcesofsmallenterprise,whicharebroughtbye-commerce.Thispapermanagesthesegmentsofvaluechainbythemethodofe-commerceanddiscussesthewaystoreformandintegratethevaluechainonsellingstrategy,productorganization,providingnet,therelationshipwithcustomersbyusinge-commerceinformation.Withacomprehensiveunderstandingoftheseissues,smallenterprisecanfindthemoreefficientwaytobuildaharmoniouscourseanddealwiththeproblemsinthiscourseperfectly.KeywordsSmallenterpriseE-commerceValuechain目次1引言………………………11.1選題背景……………………11.2研究的目的和意義………………………11.3文獻(xiàn)綜述…………………11.4研究的主要內(nèi)容和方法…………………32電子商務(wù)價(jià)值鏈研究范疇的界定與相關(guān)理論………………32.1傳統(tǒng)價(jià)值鏈的概念…………32.2電子商務(wù)價(jià)值鏈的范疇……………………42.3中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈…………………53中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系的構(gòu)建………63.1價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)………………………63.2價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)………………………84電子商務(wù)價(jià)值鏈體系案例研究………………114.1基本活動(dòng)方面………………114.2輔助活動(dòng)方面………………125實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系時(shí)所存在的問(wèn)題及對(duì)策…………135.1主要問(wèn)題……………………145.2解決對(duì)策……………………15結(jié)論……………17致謝………………18參考文獻(xiàn)…………………………19PAGE1引言電子商務(wù)時(shí)代對(duì)中小企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈體系形成了巨大的沖擊，使得企業(yè)不得不盡快轉(zhuǎn)型、快速反應(yīng)，以跟上新的變化。1.1選題背景以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)的興起，給世界經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了深刻變化，正在改變過(guò)去的市場(chǎng)游戲規(guī)則。如今我國(guó)與全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密，尚未完成市場(chǎng)化進(jìn)程的中國(guó)企業(yè)將面對(duì)已有幾十年乃至上百年市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際跨國(guó)企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者的需求日趨個(gè)性化和多樣化，市場(chǎng)細(xì)分日趨深化，規(guī)模化大生產(chǎn)和消費(fèi)者個(gè)性化需求的矛盾日漸突出。對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕不是做出簡(jiǎn)單反應(yīng)就可以應(yīng)對(duì)的事情，必須對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略甚至經(jīng)營(yíng)方向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行重新調(diào)整和變革。如果我國(guó)的中小企業(yè)能在這場(chǎng)浪潮中采取快速、主動(dòng)的措施，那么我們就能抓住這次機(jī)遇，縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的距離。壓力與動(dòng)力共在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。1.2研究的目的和意義隨著越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在減少成本和在時(shí)間和空間的變化的重塑上的巨大潛力，電子商務(wù)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新型的商務(wù)模式，它在滲透到中小企業(yè)價(jià)值鏈體系各個(gè)環(huán)節(jié)之后已成為中小企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。運(yùn)用電子商務(wù)價(jià)值鏈體系有利于企業(yè)降低產(chǎn)品成本和管理成本；有利于企業(yè)提高管理水平，改善經(jīng)營(yíng)狀況；有利于中小企業(yè)拓展市場(chǎng)空間，創(chuàng)造新的市場(chǎng)；有利于滿(mǎn)足顧客的潛在需求和用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的極限化需求。1.3文獻(xiàn)綜述信息產(chǎn)業(yè)有兩個(gè)著名的定律：摩爾定律和麥卡菲定律。其中麥卡菲定律指出：N臺(tái)互聯(lián)的電腦給人們帶來(lái)的價(jià)值等于N的平方，即互聯(lián)的電腦越多，它們所創(chuàng)造的價(jià)值不是簡(jiǎn)單的線性增長(zhǎng)而是平方級(jí)的增長(zhǎng)。電子商務(wù)的價(jià)值鏈正是建立在飛速發(fā)展、能創(chuàng)造不可估量?jī)r(jià)值的因特網(wǎng)基礎(chǔ)上（吳叔平，2021）。哈佛商學(xué)院著名教授邁克爾·波特在1985年出版的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中首次提出了價(jià)值鏈的思想，波特的價(jià)值鏈模型是在工業(yè)時(shí)代背景下提出來(lái)的，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將人類(lèi)社會(huì)帶進(jìn)了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代——信息時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶來(lái)了全球競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和方式的改變，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)法則帶來(lái)了一次革命性的創(chuàng)新。因此，分析電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈的變化，將為企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一種新的思路。波特從制造業(yè)角度出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成兩種類(lèi)型：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)是在物質(zhì)上制造產(chǎn)品、銷(xiāo)售和發(fā)送以及售后服務(wù)的活動(dòng)，具體包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)、外部后勤、市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)，它是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)中最主要的和最明顯的。輔助活動(dòng)主要有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)等，它是企業(yè)內(nèi)不可分割的各種重要活動(dòng)的一整套職能工作，貫穿于基本活動(dòng)之中（MichaelE.Porter，1985）。可以說(shuō)，波特的價(jià)值鏈模型形象地概括了傳統(tǒng)企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與電子商務(wù)結(jié)合前的價(jià)值活動(dòng)創(chuàng)造結(jié)構(gòu)。后來(lái)彼特·漢斯把邁克爾·波特的價(jià)值鏈重新定義為“集成物料價(jià)值的運(yùn)輸線”（PeterHines,1990）這是另一種有關(guān)價(jià)值鏈的定義。雷波特和約翰·史維歐克拉認(rèn)為，創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)被描述為價(jià)值鏈模型。而在波特的價(jià)值鏈中，信息只是被看成是一系列價(jià)值增值活動(dòng)中的支持元素，信息技術(shù)只是產(chǎn)生價(jià)值的輔助因素，而其本事不是價(jià)值的來(lái)源。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，價(jià)值鏈理論被再次時(shí)代化。美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·惠斯頓指出：“電子商務(wù)從廣義上說(shuō)是一種現(xiàn)代商業(yè)的方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿(mǎn)足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的要求”（Kalakota.RandA.Whinston,2021）。美國(guó)NIIT負(fù)責(zé)人約翰·朗格內(nèi)克從營(yíng)銷(xiāo)角度將電子商務(wù)定義為：“電子化的購(gòu)銷(xiāo)市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)?！彪娮由虅?wù)是運(yùn)用以因特網(wǎng)為主的電子工具所進(jìn)行的交易和與交易直接相關(guān)的各種商務(wù)活動(dòng)，是企業(yè)在商務(wù)層次的數(shù)字化過(guò)程（謝康，2021）。企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施，不僅將交易放到了網(wǎng)上，而且在交易的過(guò)程中由于交易主體和交易內(nèi)容的虛擬化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程、購(gòu)銷(xiāo)模式和經(jīng)營(yíng)管理都得到重新塑造。陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所教授李琪博士指出電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)）、銷(xiāo)售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何一個(gè)單獨(dú)公司更多的產(chǎn)品和服務(wù)）（李琪，2021）。綜合上述觀點(diǎn)可以看出，電子商務(wù)是一種新型的市場(chǎng)商務(wù)運(yùn)作模式，已經(jīng)影響到了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。相比企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，電子商務(wù)提供了更多的新價(jià)值，正是這些新價(jià)值構(gòu)成了現(xiàn)代化的電子商務(wù)價(jià)值鏈體系。1.4研究的主要內(nèi)容和方法1.4.1研究的主要內(nèi)容本文首先提出電子商務(wù)價(jià)值鏈的范疇界定，然后在電子商務(wù)價(jià)值鏈的體系下研究了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)以后所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)，電子商務(wù)價(jià)值鏈體系對(duì)企業(yè)新增價(jià)值的分析，通過(guò)案例分析尋求在實(shí)施過(guò)程中需要改進(jìn)的方法和手段。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究、圖表分析、案例分析等方法進(jìn)行分析和總結(jié)，提出如何更好應(yīng)用電子商務(wù)價(jià)值鏈的改進(jìn)方法。1.4.2研究的方法（1）文獻(xiàn)研究。閱讀大量專(zhuān)業(yè)書(shū)籍收集相關(guān)資料，包括關(guān)于電子商務(wù)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的書(shū)籍等。結(jié)合一些管理前沿理論和知識(shí)，進(jìn)行分析研究,并不斷跟蹤新信息、新動(dòng)態(tài)，全面系統(tǒng)地研究面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化的相關(guān)問(wèn)題。（2）圖表分析。通過(guò)圖表對(duì)比分析，提出如何更好應(yīng)用電子商務(wù)價(jià)值鏈體系的改進(jìn)方法。（3）案例分析。通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)價(jià)值鏈體系應(yīng)用案例分析，發(fā)現(xiàn)構(gòu)建電子商務(wù)價(jià)值鏈體系存在的問(wèn)題并提出問(wèn)題的解決方法。2電子商務(wù)價(jià)值鏈研究范疇的界定與相關(guān)理論隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)的使用，使傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈發(fā)生著變化。哈佛商學(xué)院著名教授邁克爾·波特在1985年出版的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中首次提出了價(jià)值鏈的思想，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。波特教授的價(jià)值鏈模型是在工業(yè)時(shí)代背景下提出的，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將人類(lèi)社會(huì)帶進(jìn)了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代—信息時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶來(lái)了全球競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和方式的改變，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)法則帶來(lái)了一次革命性的創(chuàng)新。因此，分析電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈，將為中小企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一種新的思路。2.1傳統(tǒng)價(jià)值鏈的概念波特從制造業(yè)角度出發(fā)，視價(jià)值鏈為一系列連續(xù)完成的活動(dòng)，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過(guò)程。為了分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不同環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值和所占用的成本，波特把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成兩種類(lèi)型：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)是在物質(zhì)上制造產(chǎn)品、銷(xiāo)售和發(fā)送以及售后服務(wù)等活動(dòng)，具體包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)、外部后勤、市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)，它是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)中最主要的和最明顯的。輔助活動(dòng)主要有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)等，它是企業(yè)內(nèi)不可分割的各種重要活動(dòng)的一整套職能工作，貫穿于基本活動(dòng)之中。價(jià)值鏈顯示了總價(jià)值，并且包括價(jià)值活動(dòng)和利潤(rùn)。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)上的和技術(shù)上的界限分明的活動(dòng)。它們是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)買(mǎi)方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差（MichaelE.Porter，1985）。在波特的企業(yè)價(jià)值鏈中，每一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)同時(shí)占用成本，因此傳統(tǒng)中小企業(yè)的價(jià)值最大化在于壓縮各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，從而提升整個(gè)價(jià)值?？梢哉f(shuō)，波特的價(jià)值鏈模型形象地概括了中小企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與電子商務(wù)結(jié)合前的價(jià)值活動(dòng)創(chuàng)造結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1）?；净顒?dòng)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)圖1邁克爾·波特的企業(yè)價(jià)值鏈模型2.2電子商務(wù)價(jià)值鏈的范疇電子商務(wù)使商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在這樣的商業(yè)背景下，需要對(duì)波特價(jià)值鏈理論的適用性和發(fā)展情況進(jìn)行新的分析。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈帶來(lái)的改進(jìn)活動(dòng)如下（見(jiàn)表1）。表1電子商務(wù)價(jià)值鏈的改進(jìn)活動(dòng)具體活動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的改進(jìn)活動(dòng)基本活動(dòng)進(jìn)貨后勤由手工管理到利用集成化信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)存貨管理，便于與供應(yīng)商聯(lián)系生產(chǎn)作業(yè)信息集成化增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)，可以提高市場(chǎng)變化反應(yīng)速度，促進(jìn)客戶(hù)參與生產(chǎn)發(fā)貨后勤由手工管理到利用集成化信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)存貨管理，便于與客戶(hù)溝通生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟的新途徑，可以擴(kuò)大市場(chǎng)空間，降低成本服務(wù)提供在線服務(wù)快速便捷，便于與客戶(hù)溝通輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施利用信息技術(shù)平臺(tái)來(lái)提高管理的效率和效果等人力資源管理網(wǎng)絡(luò)招聘、員工培訓(xùn)技術(shù)開(kāi)發(fā)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享信息，協(xié)同開(kāi)發(fā)采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，節(jié)省成本，選擇面廣2.3中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈中小企業(yè)信息化發(fā)展年度報(bào)告顯示，截止到2021年10月底，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4200多萬(wàn)戶(hù)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%。我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅速，對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響。隨著企業(yè)信息化的逐步推進(jìn)，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和運(yùn)用，企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作模式打破了地域界限，縮短了信息流動(dòng)時(shí)間，降低了信息流、商流、物流及資金流的傳遞成本。特別是架構(gòu)在信息技術(shù)之上的電子商務(wù)深入而廣泛的開(kāi)展，給中小企業(yè)帶來(lái)了深刻的影響，對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈體系產(chǎn)生了影響和改變。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的影響分析表明，當(dāng)電子商務(wù)價(jià)值鏈在企業(yè)中應(yīng)用之后，中小企業(yè)價(jià)值鏈中的絕大部分，包括采購(gòu)、進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、發(fā)貨后勤以及服務(wù)的絕大部分都將通過(guò)Internet和第三方物流實(shí)現(xiàn)。這些環(huán)節(jié)中的物流活動(dòng)，如配送，則可通過(guò)第三方物流加以完成；對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)部分，企業(yè)可以建立產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)，也可借助Internet來(lái)進(jìn)行與合作伙伴的聯(lián)系。另外，在輔助活動(dòng)中，中小企業(yè)可以通過(guò)本企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)上招聘來(lái)招聘員工，進(jìn)行人力資源管理。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)來(lái)提高管理的效率和效果。3中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系的構(gòu)建中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的部分環(huán)節(jié)由傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)為電子商務(wù)方式后，將帶來(lái)一系列的新增價(jià)值。3.1價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)中小企業(yè)基本活動(dòng)實(shí)施電子商務(wù)帶來(lái)的價(jià)值包括兩方面，一是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)所節(jié)省的成本和零庫(kù)存生產(chǎn)以及有效的客戶(hù)服務(wù)所帶來(lái)的額外價(jià)值。二是第三方物流或本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化后的高效配送體系帶來(lái)的新增利潤(rùn)。3.1.1通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的新價(jià)值網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)帶來(lái)一系列的新價(jià)值：首先，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)樹(shù)立勇于向高新技術(shù)領(lǐng)域探索、致力于技術(shù)領(lǐng)先、注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和獨(dú)特服務(wù)以及致力于提升顧客價(jià)值的先鋒企業(yè)形象。其次，在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，可以縮短營(yíng)銷(xiāo)鏈。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)代理商、批發(fā)商、零售商等諸多中間環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。過(guò)長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)鏈?zhǔn)估麧?rùn)過(guò)多的向中間商轉(zhuǎn)移，制造商分享的利益有限。而電子商務(wù)使買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)的交易，省卻了中間環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)了中間商之間的交易，簡(jiǎn)化了人工處理交易信息的環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)直接導(dǎo)致了管理成本的下降。借助于網(wǎng)絡(luò)使產(chǎn)品銷(xiāo)售更加方便快捷，顧客或消費(fèi)者可以在網(wǎng)上隨時(shí)挑選并足不出戶(hù)就可以獲得自己稱(chēng)心的產(chǎn)品或服務(wù)，或通過(guò)企業(yè)的互動(dòng)溝通參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以滿(mǎn)足自己的特殊要求。第三，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)站需要一定的投資，但是與其它銷(xiāo)售方式相比，使用成本已經(jīng)大大降低了。有研究表明，使用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)，可以增加10倍的銷(xiāo)售量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1/10。另外企業(yè)在網(wǎng)上提供有效的客戶(hù)支持服務(wù)，可以大量減少咨詢(xún)的次數(shù)。例如美國(guó)聯(lián)邦運(yùn)捷公司通過(guò)設(shè)立網(wǎng)址咨詢(xún)系統(tǒng)，使客戶(hù)可以隨時(shí)跟蹤快捷包裹的運(yùn)輸情況，客戶(hù)每次查詢(xún)只花費(fèi)公司10美分，如果相同的查詢(xún)工作由人工接線員做，客戶(hù)每次查詢(xún)將花費(fèi)公司7美元。第四，由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬空間、雙向互動(dòng)和時(shí)空無(wú)限的特性，因而使得企業(yè)的交易成本大大壓縮，開(kāi)展電子商務(wù)可以使企業(yè)減少交易成本，從而減少企業(yè)總體成本，交易成本即市場(chǎng)交易費(fèi)用，指市場(chǎng)中平等法人之間完成交易所需費(fèi)用。包括：找交易對(duì)象費(fèi)用，交易對(duì)象之間談判的費(fèi)用，交易實(shí)現(xiàn)的費(fèi)用等等。對(duì)于市場(chǎng)交易兩大主體廠商和消費(fèi)者具體而言可以這樣計(jì)算廠商交易成本：廠商交易成本=搜尋成本+談判成本+實(shí)施成本+其它交易費(fèi)用，其中：（1）搜尋成本：廠商搜尋消費(fèi)群體、合作伙伴所花費(fèi)的成本，廠商一般受市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)調(diào)節(jié)組織生產(chǎn)、市場(chǎng)生產(chǎn)的基礎(chǔ)是廠商對(duì)完全非個(gè)人需求的預(yù)測(cè)，因此廠商承擔(dān)了需求不確定帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（2）談判成本：受成本（運(yùn)輸、通訊、差旅）的影響。（3）實(shí)施成本：受交易不同時(shí)發(fā)生而實(shí)施貨物倉(cāng)儲(chǔ)保管和店面貨架成本即儲(chǔ)管成本影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)交易成本由此可降低70%，周期縮短65%，使產(chǎn)品成本下降2%-39%最后，企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)清晰、結(jié)構(gòu)良好的網(wǎng)頁(yè)，給訪問(wèn)者提供參與機(jī)會(huì)，使之愿意與企業(yè)進(jìn)行交流。通過(guò)交流，可以收集訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及信息的意見(jiàn)。這種不斷的互動(dòng)式交流，將給企業(yè)帶來(lái)更大的市場(chǎng)（遲曉英等，2021）。3.1.2通過(guò)客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)的新價(jià)值Internet為企業(yè)與顧客或消費(fèi)者之間雙向溝通提供了方便快捷的技術(shù)條件，使得企業(yè)在網(wǎng)上為顧客或消費(fèi)者提供更好的服務(wù)從而提升顧客或消費(fèi)者的價(jià)值成為可能。企業(yè)在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢(xún)訂單處理信息，不僅可以解放企業(yè)自己的客戶(hù)服務(wù)人員，大量減少咨詢(xún)的次數(shù)，進(jìn)而節(jié)省大量開(kāi)支和人員投入，以便可以讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問(wèn)題，調(diào)整與客戶(hù)的關(guān)系，從而使客戶(hù)更滿(mǎn)意。企業(yè)可以常常收集和存儲(chǔ)有關(guān)客戶(hù)和產(chǎn)品的信息，建立客戶(hù)檔案，以加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，為客戶(hù)提供更有效的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展?jié)撛诘念櫩停瑪U(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)，進(jìn)而鞏固和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。由于世界各地存在時(shí)差，進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判就相當(dāng)不方便，對(duì)企業(yè)而言，每天提供24小時(shí)的客戶(hù)支持和服務(wù)費(fèi)用相當(dāng)昂貴。然而Internet可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，任何人都可以在任何時(shí)候向網(wǎng)上企業(yè)查找信息，尋找問(wèn)題的解決方案。由于電子商務(wù)是24小時(shí)的全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。通過(guò)因特網(wǎng)，銷(xiāo)售人員有限的中小供應(yīng)商可以進(jìn)入制造商的搜尋范圍，不僅面向本國(guó)而且面向全球，開(kāi)辟更專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)。因此，Internet強(qiáng)大的交互能力使之較傳統(tǒng)中的顧客服務(wù)在時(shí)間上、速度上、質(zhì)量上更好地滿(mǎn)足了顧客或消費(fèi)者的需要，因而使顧客或消費(fèi)者所獲得的價(jià)值在無(wú)形中增加了許多。3.1.3通過(guò)管理庫(kù)存生產(chǎn)帶來(lái)的新價(jià)值電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)管理的特征主要體現(xiàn)在：設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化和生產(chǎn)快捷化及柔性化。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要花費(fèi)大筆資金購(gòu)買(mǎi)土地建造倉(cāng)庫(kù)，以備儲(chǔ)貨所需，這無(wú)疑將增加投資，提高產(chǎn)品的成本。企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)后，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和采購(gòu)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)反應(yīng)大大加快（劉洋等，2021）。問(wèn)題一出現(xiàn)，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將情況馬上傳遞給有關(guān)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)及時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如果需求突然增加，或者某一工廠不能完成生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)就會(huì)及時(shí)察覺(jué)并安排加班生產(chǎn)。電子商務(wù)還可以明顯縮短貿(mào)易雙方的訂貨周期，有效地緩解了企業(yè)庫(kù)存的壓力，庫(kù)存量可以降低10%直至100%，甚至可以實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。同時(shí)，一般意義的電子商務(wù)與ERP等的緊密結(jié)合構(gòu)成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使生產(chǎn)組織打破原先的條塊分割的工藝專(zhuān)業(yè)化組織形式和單一的流水線生產(chǎn)組織形式，建立了面向市場(chǎng)的柔性快速制造系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，以實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種變形產(chǎn)品，從而使生產(chǎn)小批量、高性能產(chǎn)品能達(dá)到大批量生產(chǎn)同樣的效益。3.1.4通過(guò)改善物流帶來(lái)的新價(jià)值電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的物流配套設(shè)施必須要能夠跟上，才能形成快捷、周到、個(gè)性化的服務(wù)，比如第三方物流的實(shí)施。第三方物流（ThirdPartyLogistics）是指從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)流通過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。它以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物的快速、準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)和傳遞，提高倉(cāng)庫(kù)管理、裝卸運(yùn)輸、采購(gòu)訂貨以及配送發(fā)運(yùn)的自動(dòng)化水平（徐偉，2021）。同時(shí)，第三方物流提供的服務(wù)基于合同規(guī)定的條款，風(fēng)險(xiǎn)、利益共享的特征使得其與電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)系是一種長(zhǎng)期的、互利的合作聯(lián)盟，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。第三方物流專(zhuān)業(yè)化的、多功能的、全方位的物流代理服務(wù)能夠滿(mǎn)足電子商務(wù)物流配送的要求，提高了電子商務(wù)的整體物流服務(wù)水平。一些企業(yè)在自己原有的銷(xiāo)售配送系統(tǒng)中建立ECR（EfficientCustomerResponse即有效客戶(hù)反應(yīng)）系統(tǒng)和JIT（JustInTime即及時(shí)生產(chǎn)）系統(tǒng)，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化和最大化。配送系統(tǒng)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，可以在客戶(hù)需要的時(shí)候，立即從倉(cāng)庫(kù)中提貨或者迅速訂貨，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而且能夠及時(shí)獲取顧客的反饋信息，從而大大提高了物流服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?？傊?，企業(yè)在物流管理方面配套設(shè)施的很好實(shí)施，可以提高企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系整體的應(yīng)用水平，是電子商務(wù)價(jià)值鏈體系里相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。3.2價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動(dòng)中的人工操作可以使產(chǎn)生的管理成本降低、收益增加。包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來(lái)的高效率，產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的價(jià)值和部分人力資源管理成本及采購(gòu)成本的降低。3.2.1改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)新價(jià)值實(shí)施電子商務(wù)帶來(lái)的新價(jià)值電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，通過(guò)局域網(wǎng)(LAN)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)等開(kāi)發(fā)或引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率的通訊和知識(shí)共享，可以使企業(yè)處理事務(wù)的周期平均縮短75%，節(jié)省人力成本15%-35%（許焱等，2021）。3.2.2構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)帶來(lái)的新價(jià)值在技術(shù)開(kāi)發(fā)中，企業(yè)可構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)PDM（ProductDataManagement）。PDM是一門(mén)用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過(guò)程（包括過(guò)程定義和管理）的技術(shù)（謝康，2021）。PDM通過(guò)構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，圖形設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)部門(mén)的工程師及管理專(zhuān)家可通過(guò)Internet來(lái)收集和交換信息，可根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化的需求，組織企業(yè)的各種力量，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性要求的定制服務(wù)，同時(shí)客戶(hù)也可通過(guò)Internet直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，它將促進(jìn)工業(yè)的輕型化和效益的提高。這是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須采取的措施。3.2.3人力資源管理實(shí)施電子商務(wù)帶來(lái)的新價(jià)值人力資源管理的部分活動(dòng)也可以通過(guò)電子商務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)上完成。目前很多企業(yè)依靠自身建立的網(wǎng)站或在網(wǎng)上人才市場(chǎng)招聘所需要的員工，這不但可以增加企業(yè)甄選人才的機(jī)會(huì)，而且與傳統(tǒng)招聘方式相比可以降低招聘費(fèi)用。3.2.4使用EDI實(shí)施電子商務(wù)帶來(lái)的新價(jià)值目前，己經(jīng)有很多企業(yè)通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)，從而降低勞動(dòng)力、打印和郵寄成本。采購(gòu)人員也可以用更多的時(shí)間專(zhuān)心致力于合同條款的談判，并注重與供應(yīng)商建立更加穩(wěn)固的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。有資料顯示，全球采用EDI在增值網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的產(chǎn)品和勞務(wù)交易已經(jīng)超過(guò)1500億美元。使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購(gòu)成本（鄭孝庭，2021）。電子商務(wù)所包含的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍很廣，可以應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)方面，所以企業(yè)往往很難決定如何在企業(yè)中使用電子商務(wù)以及用在何處。價(jià)值鏈正提供了一種將企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)分解成一系列為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的過(guò)程，企業(yè)可以根據(jù)自己的資源狀況對(duì)其中的某些業(yè)務(wù)流程實(shí)施電子商務(wù)，利用信息技術(shù)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新與變革，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈體系進(jìn)行改變，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、為客戶(hù)提供更多的價(jià)值，取得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生了革命性的變化。當(dāng)傳統(tǒng)中小企業(yè)把全部或部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)時(shí)，構(gòu)建出的電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的新價(jià)值鏈體系如下（見(jiàn)圖2）。輔助活動(dòng)成輔助活動(dòng)成本客戶(hù)服務(wù)基本活動(dòng)成本企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)物流配送生產(chǎn)作業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)利潤(rùn)PE1PE2PE3圖2電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)新價(jià)值鏈電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的新增利潤(rùn)由三部分組成：△P=PE1+PE2+PE3其中：（1）PE1：由電子商務(wù)替代企業(yè)基本活動(dòng)中的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收益遞增利潤(rùn)；（2）PE2：由第三方物流或本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系替代企業(yè)基本活動(dòng)中的進(jìn)貨、發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等實(shí)體活動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本降低所獲得的收益；（3）PE3：由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動(dòng)中人工操作產(chǎn)生的管理成本所獲得的收益。波特認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶(hù)所能創(chuàng)造的價(jià)值，或者在提供同等效益時(shí)采取相對(duì)較低的價(jià)格，或者其不同尋常的效益用于補(bǔ)償溢價(jià)而有余。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)打破了時(shí)空的界限，提高了信息交流的速度及信息收集利用的方便程度，加速了整個(gè)社會(huì)商品流通信息，從而更有效地降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成本的降低和業(yè)務(wù)效率的提高將使企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多的價(jià)值，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)的利潤(rùn)，這就贏得了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4電子商務(wù)價(jià)值鏈體系案例研究中國(guó)外事禮品網(wǎng)（）是一家專(zhuān)業(yè)的外事禮品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性供應(yīng)商，以黑陶起家，有自己的生產(chǎn)基地，在線上完成采購(gòu)，在線下完成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的結(jié)合。是一家利用電子商務(wù)價(jià)值鏈體系比較充分的中小企業(yè)。其電子商務(wù)價(jià)值鏈體系實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來(lái)的影響可以表示如下（見(jiàn)表2）。表2電子商務(wù)價(jià)值鏈體系給企業(yè)帶來(lái)的影響程度電子商務(wù)價(jià)值鏈體系各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)本企業(yè)價(jià)值提升影響程度基本活動(dòng)生產(chǎn)作業(yè)高網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)高客戶(hù)服務(wù)中商品配送低輔助活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施高人力資源管理中網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)高產(chǎn)品研發(fā)高4.1基本活動(dòng)方面4.1.1（1）以電子查詢(xún)的形式進(jìn)行需求調(diào)查。通過(guò)網(wǎng)站針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行商品展示。外事禮品網(wǎng)把客戶(hù)分為幾個(gè)群體：外交、會(huì)議、省份、企業(yè)……可以為外交贈(zèng)禮生產(chǎn)專(zhuān)門(mén)的工藝品；為大型會(huì)議訂做紀(jì)念品；結(jié)合國(guó)內(nèi)不同省份人文特點(diǎn)提供適合各省禮儀交往和饋贈(zèng)的禮品；為企業(yè)度身打造的符合企業(yè)文化和理念的禮品等，以提供個(gè)性和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)在網(wǎng)站上看到展示以后會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。（2）以電子單證的形式調(diào)查原材料信息確定采購(gòu)方案并確定生產(chǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單或是咨詢(xún)?cè)诘谝粫r(shí)間內(nèi)將訂貨信息傳遞到有關(guān)工作人員，一方面可通過(guò)Internet來(lái)收集和交換信息，可根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化的需求，聯(lián)系生產(chǎn)基地，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性要求的定制服務(wù)，另一方面客戶(hù)也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇，提出自己的看法，直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。4.1.2促進(jìn)商品銷(xiāo)售方面，通過(guò)電子廣告促進(jìn)商品銷(xiāo)售。公司網(wǎng)站提供了幾十大類(lèi)、千余種產(chǎn)品的網(wǎng)站展示，并通過(guò)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名提高本網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。競(jìng)價(jià)排名按照給企業(yè)帶來(lái)的潛在客戶(hù)訪問(wèn)數(shù)量計(jì)費(fèi)，企業(yè)可以靈活控制網(wǎng)絡(luò)推廣投入，獲得最大回報(bào)。比如當(dāng)客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)禮品，上網(wǎng)搜索“中國(guó)禮品”、“外事禮品”時(shí)網(wǎng)頁(yè)中靠前的排名使得客戶(hù)在選購(gòu)禮品時(shí)更容易進(jìn)入外事禮品網(wǎng)進(jìn)行選購(gòu)，從而促進(jìn)商品銷(xiāo)售。4.1.3客戶(hù)服務(wù)方面，二十四小時(shí)有客服人員值班提供在線服務(wù)。有二十四小時(shí)咨詢(xún)熱線和針對(duì)北京各大區(qū)以及沿海地區(qū)、東北地區(qū)等地區(qū)的在線客服QQ，客戶(hù)可以通過(guò)或者是在線QQ與之進(jìn)行溝通以及商務(wù)初步洽談，另外網(wǎng)站有信息咨詢(xún)板塊，客戶(hù)也可通過(guò)留言尋求業(yè)務(wù)合作、發(fā)布購(gòu)買(mǎi)信息，也可以提出自己對(duì)公司網(wǎng)站或者產(chǎn)品服務(wù)等方面的建議和意見(jiàn)，這樣實(shí)時(shí)的交流既可以得到客戶(hù)服務(wù)人員很快的反饋，同時(shí)也降低了服務(wù)所需的費(fèi)用。4.1.4在商品配送方面，因?yàn)榭紤]到北京地區(qū)的禮品市場(chǎng)需求比較大，在整個(gè)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售方面占有很大的比例，且考慮到產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)某杀竞徒煌顩r，采取的方式是北京四環(huán)以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨，而距離較遠(yuǎn)的需要通過(guò)物流配送中心或是郵政進(jìn)行配送。由于是實(shí)體商品，很多情況下也會(huì)由客戶(hù)上門(mén)清點(diǎn)查閱貨物之后之后當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)來(lái)自己進(jìn)行商品的運(yùn)輸。4.2輔助活動(dòng)方面4.2.1中國(guó)外事禮品網(wǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)力量和服務(wù)人員，設(shè)有技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)，一方面可以有效保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性，另外一方面可以為企業(yè)在網(wǎng)上樹(shù)立形象，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，擴(kuò)大對(duì)外交流，可以解決對(duì)外的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣的問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部信息化方面，通過(guò)局域網(wǎng)，實(shí)施辦公自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率的信息交流和共享，如利用飛鴿傳書(shū)來(lái)進(jìn)行每日工作上報(bào)以及即時(shí)信息的反饋。4.2.2人力資源管理人員招聘方面，中國(guó)外事禮品網(wǎng)人力資源部通過(guò)在各大招聘網(wǎng)站，如中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等發(fā)布招聘信息進(jìn)行人員招聘，將應(yīng)聘條件發(fā)布在網(wǎng)站上，一方面可以大大節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)招聘的費(fèi)用，且在選擇員工時(shí)具有針對(duì)性和可操作性，增加公司甄選人才的機(jī)會(huì)，另外由于現(xiàn)在在網(wǎng)上求職和搜尋信息的人越來(lái)越多，在網(wǎng)站上發(fā)布的招聘公司簡(jiǎn)介對(duì)本公司也起到了一定的宣傳作用。4.2.3中國(guó)外事禮品網(wǎng)提供具有中國(guó)特色的禮品，包括北京、上海、陜西、廣東等具有地方特色的禮品。通過(guò)網(wǎng)站禮品的全方位展示，吸引了全國(guó)很多的禮品供應(yīng)商和生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)之后，雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，如雙方有意即可進(jìn)行進(jìn)一步的采購(gòu)方案的制定。中國(guó)外事禮品網(wǎng)以黑陶禮品起家，卻在短時(shí)間內(nèi)涉及到了青銅器、奧運(yùn)禮品、剪紙、刺繡等幾十大類(lèi)的特色禮品，這些特色禮品主要都是通過(guò)電子采購(gòu)達(dá)成合作。4.2.4產(chǎn)品研發(fā)方面中國(guó)外事禮品網(wǎng)在陜西有自己的黑陶生產(chǎn)基地，在產(chǎn)品研發(fā)方面，客戶(hù)通過(guò)Internet提出的個(gè)性化的需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，可以通過(guò)Internet直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)Internet收集轉(zhuǎn)到生產(chǎn)基地，由生產(chǎn)部門(mén)組織企業(yè)的各種力量，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和方案設(shè)計(jì)，縮短了市場(chǎng)反饋效率并最大限度地走在了行業(yè)的前端。5實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系所存在的問(wèn)題及對(duì)策電子商務(wù)所能創(chuàng)造的，優(yōu)于傳統(tǒng)價(jià)值是電子商務(wù)能夠發(fā)展的基礎(chǔ)。在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，只有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)將給我們的商務(wù)流程帶來(lái)什么樣的價(jià)值，才能使電子化、信息化變革更加有效。5.1主要問(wèn)題由于電子商務(wù)本身的特點(diǎn)，在實(shí)施電子商務(wù)價(jià)值鏈體系的過(guò)程中會(huì)存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：（1）在商務(wù)信息的發(fā)布和獲取方面，存在商務(wù)信息的真實(shí)性問(wèn)題，包括供求信息的真實(shí)性及商務(wù)合作者身份的真實(shí)性問(wèn)題；產(chǎn)品信息的完整性問(wèn)題，關(guān)于產(chǎn)品信息是否能夠通過(guò)電子手段完整的反映出來(lái)。（2）在商務(wù)議價(jià)方面，議價(jià)雙方對(duì)電子化的議價(jià)手段存在雙方的信任風(fēng)險(xiǎn)；在大額交易的商務(wù)中，議價(jià)活動(dòng)很難僅僅通過(guò)電子手段完成；在非標(biāo)準(zhǔn)品交易過(guò)程中，產(chǎn)品差異使得議價(jià)能力很難通過(guò)電子商務(wù)有效提高。在網(wǎng)上交易方面，網(wǎng)上交易的安全性問(wèn)題需要關(guān)注，例如交易對(duì)象的信用問(wèn)題，網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題等。（3）在商品配送方面，會(huì)受到地域限制的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)上商務(wù)信息是無(wú)限制的，但現(xiàn)實(shí)的地域障礙卻可能成為中小企業(yè)配送、交易的最大限制。（4）在服務(wù)方面，遠(yuǎn)程的溝通是否能反映商品的真實(shí)情況，商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的維修信息是否能夠?yàn)橄M(fèi)者有效利用。電子商務(wù)的自身特點(diǎn)限制著它創(chuàng)造價(jià)值的能力。例如，在信息的發(fā)布和獲取中，雖然電子商務(wù)能夠提供豐富的信息量，但如果這些信息的真實(shí)性值得懷疑的話(huà)，那么對(duì)商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的價(jià)值就無(wú)從談起；對(duì)于大額差異化的產(chǎn)品，在信息方面產(chǎn)品信息不能被完整的反映，在議價(jià)方面?zhèn)鹘y(tǒng)的談判比電子化的手段更值得信賴(lài)，那么電子商務(wù)的作用也就大打折扣。注重電子商務(wù)的適應(yīng)性問(wèn)題是在電子商務(wù)應(yīng)用中一個(gè)重要且容易被忽略的問(wèn)題（見(jiàn)表3）。表3電子商務(wù)新價(jià)值及適應(yīng)性基本活動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值電子商務(wù)的適應(yīng)性商務(wù)信息的發(fā)布和獲取廣泛范圍、便利、低成本真實(shí)性、完整性商務(wù)議價(jià)提高議價(jià)能力、低成本真實(shí)性、大額限制交易達(dá)成與交割快速、便利安全性商品配送快速、低成本、實(shí)時(shí)控制地域限制售后服務(wù)信息平臺(tái)、低成本、反饋有效性5.2解決對(duì)策電子商務(wù)的自身特點(diǎn)限制著它創(chuàng)造價(jià)值的能力。例如，在信息的發(fā)布和獲取中，雖然電子商務(wù)能夠提供豐富的信息量，但如果這些信息的真實(shí)性值得懷疑的話(huà)，那么對(duì)商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的價(jià)值就無(wú)從談起；對(duì)于大額差異化的產(chǎn)品，在信息方面產(chǎn)品信息不能被完整的反映，在議價(jià)方面?zhèn)鹘y(tǒng)的談判比電子化的手段更值得信賴(lài)，那么電子商務(wù)的作用也就大打折扣。注重電子商務(wù)的適應(yīng)性問(wèn)題是在電子商務(wù)應(yīng)用中一個(gè)重要且容易被忽略的問(wèn)題。針對(duì)一些問(wèn)題，提出幾點(diǎn)對(duì)策：5.2.1電子商務(wù)中信息真實(shí)是交易雙方進(jìn)行交易的根本，為獲得交易者身份、資質(zhì)真實(shí)的信息，企業(yè)必須建立客戶(hù)的交易歷史檔案，借助銀行、工商、稅務(wù)部門(mén)的信息支持。另外，完善的電子商務(wù)法能更好懲戒電子交易中的欺騙行為。5.2.2電子商務(wù)中的支付活動(dòng)需要銀行支付系統(tǒng)的支持，銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)電子化方式是進(jìn)行網(wǎng)上支付不可少的環(huán)節(jié)。轉(zhuǎn)賬紀(jì)錄和轉(zhuǎn)賬憑證確保了支付的真實(shí)性；另外電子合同的合法性，確定了交易雙方義務(wù)、責(zé)任的合法性。5.2.3涵蓋配送活動(dòng)的電子商務(wù)運(yùn)作方式需要有效的物流組織來(lái)完成商品的轉(zhuǎn)移。在電子采購(gòu)中，配送活動(dòng)組織的效率決定了采購(gòu)企業(yè)的生產(chǎn)效率和物流成本。如果配送費(fèi)用大大超出電子商務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值，那么電子商務(wù)整體活動(dòng)就會(huì)受到限制。因此，沒(méi)有物流綜合配送能力的形成，電子商務(wù)就沒(méi)有可靠的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，特別是電子商務(wù)注重“快速”和“同步”。我國(guó)要大力發(fā)展區(qū)域性物流配送中心。首先在大、中城市建立區(qū)域性配送中心，市場(chǎng)運(yùn)作成功后逐步推廣到地區(qū)性城市，然后再組建全國(guó)性的配送網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)物流的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，為中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.2.4提高電子商務(wù)適應(yīng)性要在客戶(hù)關(guān)系管理方面入手。首先建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)的內(nèi)容除了包括通?？蛻?hù)的個(gè)人信息以外，還應(yīng)包括：客戶(hù)的E-mail地址，客戶(hù)歷史上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)、索要報(bào)價(jià)的情況，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和不滿(mǎn)的意見(jiàn)或者建議等信息。在提升客戶(hù)服務(wù)時(shí)，中小企業(yè)特別關(guān)注以下幾點(diǎn)：（1）使用電子郵件回復(fù)技術(shù)。企業(yè)設(shè)置一個(gè)自動(dòng)電子郵箱回復(fù)系統(tǒng)通知發(fā)信的客戶(hù)信已經(jīng)收到，而且可以告訴他何時(shí)可以收到更完整的答復(fù)，這樣能讓客戶(hù)有一種被重視的感覺(jué)。（2）提供人性化服務(wù)。電子商務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)與顧客保持更為密切的聯(lián)系，并把服務(wù)和相應(yīng)支持推向更高的層次，還可以讓企業(yè)更加了解顧客，更直接接觸顧客，讓顧客有更高的滿(mǎn)意度。比如對(duì)訪問(wèn)者的電子郵件進(jìn)行及時(shí)回復(fù)或?yàn)樵L問(wèn)者留下進(jìn)一步交流的、號(hào)碼等。企業(yè)可以建設(shè)呼叫中心（CallCenter）來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)交易的不足。呼叫中心是通過(guò)系統(tǒng)連接到某個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并由計(jì)算機(jī)語(yǔ)言自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備或客服人員將用戶(hù)需要檢索的信息直接播放給用戶(hù)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，也可以從延伸到視頻、電子郵件等形式，使客戶(hù)能夠容易地獲取各種所需的信息。結(jié)論本文通過(guò)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系的構(gòu)建研究，分析了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不同環(huán)節(jié)在有效使用電子商務(wù)手段后在壓縮各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，探求我國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)做大做強(qiáng)的有效方向和道路。探討如何利用電子商務(wù)手段改造企業(yè)價(jià)值鏈體系，進(jìn)而促生嶄新的價(jià)值鏈體系，揭示電子商務(wù)使價(jià)值鏈體系發(fā)生的變化，并認(rèn)為在實(shí)施的過(guò)程中可以通過(guò)改進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)價(jià)值鏈體系來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要內(nèi)容包括電子商務(wù)價(jià)值鏈的范疇界定，電子商務(wù)價(jià)值鏈體系構(gòu)建分析，以及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系所存在的問(wèn)題及對(duì)策幾個(gè)方面，運(yùn)用價(jià)值鏈理論剖析了電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值源泉，對(duì)價(jià)值鏈體系的各個(gè)環(huán)節(jié)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行構(gòu)建，探討如何利用電子商務(wù)信息化手段來(lái)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)組織、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、顧客關(guān)系等方面來(lái)進(jìn)行價(jià)值鏈體系的改造與整合，從而以更有效的方式協(xié)調(diào)構(gòu)建企業(yè)流程，并在本文最后提出了實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和解決方法。中小企業(yè)之所以開(kāi)展電子商務(wù)是因?yàn)樗軌騽?chuàng)造出新的商務(wù)價(jià)值，但同時(shí)又受到電子商務(wù)自身特點(diǎn)的制約。一方面企業(yè)要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)勢(shì)力和具體情況，仔細(xì)分析自己企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。另一方面，電子商務(wù)價(jià)值鏈體系的各個(gè)環(huán)節(jié)不是完全獨(dú)立起作用而是相互聯(lián)系的，因此，要想解決電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問(wèn)題，也需要現(xiàn)實(shí)的支持以及來(lái)自企業(yè)外部的社會(huì)力量。本文只從電子商務(wù)自身特點(diǎn)出發(fā)，提出了中小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)價(jià)值鏈體系，提出的解決對(duì)策會(huì)有些不夠全面，需要在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。電子商務(wù)是中小企業(yè)縮短與大企業(yè)之間差距的必然選擇。因?yàn)殡娮由虅?wù)使企業(yè)沒(méi)有大小之分，也沒(méi)有地域的限制，快速滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求不再是難題。在信息技術(shù)日臻成熟的今天，電子商務(wù)為中小企業(yè)打開(kāi)了一扇窗，盡管不能包治百病，但至少在降低成本、獲取信息、快速響應(yīng)市場(chǎng)等方面能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供很大幫助。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)價(jià)值鏈體系實(shí)現(xiàn)為中小企業(yè)提供了一個(gè)加快技術(shù)創(chuàng)新、提高市場(chǎng)應(yīng)變能力、降低運(yùn)營(yíng)成本和整合社會(huì)資源以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。致謝在大學(xué)的學(xué)習(xí)中，大部分的時(shí)間是在學(xué)習(xí)知識(shí)，真正的寫(xiě)作機(jī)會(huì)較少。在這一段難忘的寫(xiě)作經(jīng)歷中，首先要感謝申小剛老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，教我查找論文相關(guān)文獻(xiàn)，啟發(fā)我的思路，幫我解決寫(xiě)作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的糾正我寫(xiě)作中的錯(cuò)誤。感謝我的父母，是他們給了我生命，教我做人并培養(yǎng)我成才。感謝本專(zhuān)業(yè)同學(xué)王志偉、尹喜娜等同學(xué)在本文的創(chuàng)作及修改給本人帶來(lái)的幫助。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)感謝管理學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們?cè)谖覂赡甑拇髮W(xué)生活中所給予我無(wú)微不至的關(guān)懷和對(duì)我學(xué)習(xí)與生活指導(dǎo)，感謝河南工業(yè)大學(xué)給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大學(xué)的學(xué)習(xí)中去感悟做人的道理，學(xué)習(xí)深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在隨之而來(lái)的社會(huì)大環(huán)境中，我將利用大學(xué)所給予我的學(xué)習(xí)能力和文化知識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！

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咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿(mǎn)生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿(mǎn)座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類(lèi)。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷(xiāo)售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下。咖啡機(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過(guò)1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說(shuō)明的是，最好是買(mǎi)兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來(lái)說(shuō)，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來(lái)也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買(mǎi)常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開(kāi)業(yè)費(fèi)用開(kāi)業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開(kāi)業(yè)初期，