2023物業(yè)管理工作計(jì)劃及工作思路（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023物?業(yè)管理工作?計(jì)劃及工作?思路今年?將是我們物?業(yè)工作全面?提升的一年?，我們將針?對(duì)欠缺與不?足努力補(bǔ)上?，全面提高?，根據(jù)公司?在新一年度?的戰(zhàn)略目標(biāo)?及工作布署?，____?區(qū)在___?_年工作計(jì)?劃將緊緊圍?繞＂___?_＂來(lái)開展?工作，主要?工作計(jì)劃有?：一、全?面實(shí)施規(guī)范?化管理在?原有基礎(chǔ)上?修定各部門?工作手冊(cè)，?規(guī)范工作流?程，按工作?制度嚴(yán)格執(zhí)?行，加大制?度的執(zhí)行力?度，讓管理?工作有據(jù)可?依。并規(guī)范?管理，健全?各式檔案，?將以規(guī)范表?格記錄為工?作重點(diǎn)，做?到全面、詳?實(shí)有據(jù)可查?。二、執(zhí)?行績(jī)效考核?工作，提高?服務(wù)工作質(zhì)?量以績(jī)效?考核指標(biāo)為?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行?目標(biāo)管理責(zé)?任制，明確?各級(jí)工作職?責(zé)，責(zé)任到?人，通過(guò)檢?查、考核，?真正做到獎(jiǎng)?勤罰懶，提?高員工的工?作熱情，促?進(jìn)工作有效?完成。三?、強(qiáng)化培訓(xùn)?考核制度?四、結(jié)合小?區(qū)實(shí)際建立?嚴(yán)整的安防?體系從制?度規(guī)范入手?，責(zé)任到人?，并規(guī)范監(jiān)?督執(zhí)行，結(jié)?合績(jī)效考核?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，加大對(duì)?小區(qū)住戶安?防知識(shí)的宣?傳力度，打?開聯(lián)防共治?的局面。?五、完善日?常管理，開?展便民工作?，提高住戶?滿意度以?制度規(guī)范日?常工作管理?，完善小區(qū)?樓宇、消防?、公共設(shè)施?設(shè)備的維保?，讓住戶滿?意，大力開?展家政清潔?、花園養(yǎng)護(hù)?、水電維修?等有償服務(wù)?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六、?根據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計(jì)劃?，開展社區(qū)?文化活動(dòng)，?創(chuàng)建和諧社?區(qū)根據(jù)年?度工作計(jì)劃?，近階段的?工作重點(diǎn)是?：1、根?據(jù)營(yíng)運(yùn)中心?下發(fā)的制度?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項(xiàng)?整改完善，?按實(shí)施日期?落實(shí)到位；?2、根據(jù)?《____?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織各?部門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，明?確崗位工作?要求；3?、擬定車輛?臨停收費(fèi)可?行性方案；?4、配合?運(yùn)營(yíng)中心＂?溫馨社區(qū)生?活剪影＂等?社區(qū)文化活?動(dòng)的開展，?組織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)備?工作；5?、按部門計(jì)?劃完成當(dāng)月?培訓(xùn)工作。?總之，自?組織架構(gòu)調(diào)?整以來(lái)，區(qū)?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下順利開展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門內(nèi)部隊(duì)伍?的培訓(xùn)建設(shè)?等方面仍然?較薄弱。對(duì)?我個(gè)人來(lái)講?，一直在物?業(yè)客服線上?工作，接觸?工作主要以?客戶投訴處?理、內(nèi)外溝?通協(xié)調(diào)以及?社區(qū)文化活?動(dòng)為主，對(duì)?其他部門在?技術(shù)操作、?內(nèi)部管理方?面的知識(shí)掌?握不夠全面?，尤其是對(duì)?工程、保安?在工作的細(xì)?化管理上更?是弱項(xiàng)。_?___年_?___區(qū)將?以務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，跟?上公司的發(fā)?展需求，以?公司的整體?工作方針為?方向，保質(zhì)?保量完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?及考核指標(biāo)?，在服務(wù)質(zhì)?量提升年中?創(chuàng)出佳績(jī)。?2023?物業(yè)管理工?作計(jì)劃及工?作思路（二?）1、以?客戶為中心?，大力提升?服務(wù)質(zhì)量。?1.1尋?找、創(chuàng)造機(jī)?會(huì)采取多種?形式與客戶?加強(qiáng)溝通，?比如：上門?走訪、顧客?滿意度調(diào)查?、往來(lái)文件?、節(jié)日期間?的互動(dòng)等等?。及時(shí)掌握?客戶的信息?，把握客戶?需求，并盡?努力滿足客?戶需求，為?客戶提供高?附加值的服?務(wù)。提高顧?客滿意度。?1.2利?用help?desk管?理軟件，注?重客戶信息?的收集、分?析、比較;?根據(jù)客戶反?饋信息，及?時(shí)做出反映?。1.3?以客戶為中?心，改善業(yè)?務(wù)流程、操?作程序。?1.4推動(dòng)?拓展、發(fā)揮?“貼心管家?小組”職能?，使每位成?員真正和客?戶“貼”起?心來(lái)，及時(shí)?為客戶解決?問(wèn)題。1?.5規(guī)范、?強(qiáng)化、細(xì)化?客服人員的?禮貌待客、?熱情服務(wù)。?2、全力?配合政府機(jī)?關(guān)，做好公?共服務(wù)工作?。2.1?及時(shí)宣傳、?傳達(dá)、落實(shí)?政府部門的?有關(guān)法律法?規(guī)條文。?2.2一如?既往的全力?配合、支持?、落實(shí)各級(jí)?政府的各項(xiàng)?政策指示，?發(fā)揮我們應(yīng)?有的作用。?3、嚴(yán)控?外包方，把?好質(zhì)量關(guān)。?3.1利?用對(duì)外包方?的“月會(huì)”?制度，進(jìn)一?步強(qiáng)化對(duì)外?包方服務(wù)的?質(zhì)量控制與?管理。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題讓其限?期整改。對(duì)?于外包方的?管理形成“?嚴(yán)、細(xì)、實(shí)?”的工作作?風(fēng)。3.?2對(duì)于像“?外墻清洗”?等類似的一?次性外包服?務(wù)活動(dòng)，派?專人跟進(jìn)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?讓其立即整?改，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。4?、暢通溝通?平臺(tái)，做好?宣傳工作。?4.1發(fā)?揮、利用宣?傳欄的橋梁?、窗口作用?，及時(shí)更新?豐富宣傳欄?信息，將項(xiàng)?目部的有關(guān)?管理信息、?服務(wù)信息及?外來(lái)信息等?及時(shí)發(fā)布給?業(yè)主。4?.2向廣大?顧客全面展?示、樹立物?業(yè)部的良好?形象。4?.3對(duì)于業(yè)?主普遍關(guān)心?的問(wèn)題，利?用宣傳欄以?專題的形式?發(fā)布給業(yè)主?。4.4?進(jìn)一步暢通?、拓寬與業(yè)?主的溝通渠?道。5、?強(qiáng)化員工培?訓(xùn)，提升員?工素質(zhì)。?5.1以《?培訓(xùn)計(jì)劃表?》為基礎(chǔ)，?側(cè)重培訓(xùn)客?服人員的“?服務(wù)意識(shí)、?禮貌待客、?案例分析”?等，全面提?升客服人員?的綜合素質(zhì)?。5.2?開發(fā)各種形?式的新課件?，加大新課?題，新思想?的培訓(xùn);拓?寬培訓(xùn)形式?。5.3?注重培訓(xùn)后?的效果驗(yàn)證?與考核，最?終達(dá)到提升?服務(wù)品質(zhì)的?目的。6?、加強(qiáng)內(nèi)部?管理，執(zhí)行?質(zhì)量體系要?求6.1?加強(qiáng)五常法?的執(zhí)行檢查?力度，使每?位員工都能?熟練掌握并?有效運(yùn)用到?工作中。?6.2改進(jìn)?電子檔案、?文檔檔案的?管理方法;?明確檔案管?理相關(guān)制度?、管理流程?;將一些應(yīng)?急預(yù)案、方?案、程序、?流程等單獨(dú)?裝訂成冊(cè)。?6.3加?強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)?、員工紀(jì)律?方面的管理?。6.4?有效利用i?so900?1-這一管?理工具，科?學(xué)化管理，?規(guī)范每一個(gè)?服務(wù)過(guò)程、?服務(wù)細(xì)節(jié)，?并記錄保留?有效數(shù)據(jù)，?提升服務(wù)質(zhì)?量。6.?5加強(qiáng)各種?計(jì)劃、流程?的執(zhí)行監(jiān)察?力度。7?、努力提高?，適時(shí)跟進(jìn)?7.1持?續(xù)做好垃圾?分類工作，?爭(zhēng)取成為“?北京市垃圾?分類優(yōu)秀示?范園區(qū)”。?7.2提?前做好美國(guó)?白蛾的相關(guān)?防范防治工?作，避免美?國(guó)白蛾在園?區(qū)泛濫，給?園區(qū)及公司?造成損失。?7.3爭(zhēng)?取創(chuàng)建“花?園式單位”?，做好相關(guān)?工作。7?.4管理上?強(qiáng)調(diào)以人為?本，以情感?人