酒店禮貌用語培訓(xùn)-課件

常用名：唐湘苓戶籍名：唐鴻

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中國飯店協(xié)會常年客座教授*國家注冊中國飯店業(yè)職業(yè)高級經(jīng)理人

*中國飯店協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)委員會委員*國家注冊中國飯店業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

個人背景2020/10/151常用名：唐湘苓個人背景2020/10/151

酒店員工禮貌規(guī)范用語培訓(xùn)十二規(guī)范2020/10/152酒店員工禮貌規(guī)十二2020/10/152精品資料精品資料歡迎光臨1、歡迎語歡迎您下榻我們酒店祝您在這里生活愉快歡迎您來這里用餐2020/10/154歡迎光臨1、歡迎語歡迎您下榻我們酒店祝您在這里生活愉快歡迎問候語“您好”、“早上好”、“晚安”2020/10/155問候語“您好”、“早上好”、“晚安”2020/10/155祝

愿

語祝您旅途愉快

祝您生日快樂

祝您圣誕快樂

祝您節(jié)日快樂2020/10/156祝愿語祝您旅途愉快祝您生日快樂祝您圣誕快樂祝您節(jié)日告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安2020/10/157告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安2答應(yīng)語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。2020/10/158答應(yīng)語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”?！皩Σ黄?，那是我的過失”、“實在對不起，請原諒”、“感謝您的提醒”

2020/10/159道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”答謝語“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝您在我們酒店下榻”2020/10/1510答謝語“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“請您稍等好嗎？”“請問先生，您喝哪一種飲料？”、“先生，我們可以為您整理房間嗎？”、“您還有別的吩咐嗎？”2020/10/1511征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“請您稍等好嗎？”“請問指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”2020/10/1512指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”2電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請問您貴姓”、“請問您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請問，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”2020/10/1513電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐婉拒語“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請原諒”、“謝謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”、“對不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請原諒”

2020/10/1514婉拒語“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請原稱謂語對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；如“教授先生”、“經(jīng)理先生”。對女賓，若不知對方婚否，可稱“小姐”或“